桂林中國(guó)國(guó)際旅行社競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃

桂林國(guó)旅競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃

導(dǎo)師:嚴(yán)宗光策劃:黃睿妮凌育章公司簡(jiǎn)介：

桂林國(guó)旅是國(guó)旅集團(tuán)最重要的成員企業(yè)之一,擁有300多名訓(xùn)練有素的英、日、法、西、俄、韓等語(yǔ)種的翻譯導(dǎo)游，另有100多名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售、計(jì)劃安排、旅游產(chǎn)品制作人員，擁有多種型號(hào)質(zhì)量?jī)?yōu)良的大小車輛40輛。桂林國(guó)旅每年接待量均占桂林市旅游入境旅游者總數(shù)三分之一強(qiáng)，是桂林市入境接待量的第一位.業(yè)務(wù)范圍：團(tuán)隊(duì)接待、散客服務(wù)、國(guó)際內(nèi)會(huì)議、代售國(guó)際內(nèi)機(jī)票經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)、擁有產(chǎn)業(yè)：國(guó)旅貿(mào)易公司、日本料理“富士餐廳”、“桂林國(guó)旅南寧分社”、“春天劇場(chǎng)”、“興業(yè)飯店”，合資“桂林航空旅游公司”。研究目的:

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所形成的優(yōu)勝劣汰，研究競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和策略，明確自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，有的放矢地制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。一桂、險(xiǎn)競(jìng)懶爭(zhēng)抗者域分獵析鎮(zhèn)（血一復(fù)）情旅拌游西行徒業(yè)陜競(jìng)霧爭(zhēng)裹觀齊念逃1臨.辜銷釋售牲商列數(shù)束量爭(zhēng)及餓產(chǎn)獲品箏差永異交程軌度訓(xùn)。意一嫌般獄有元5新種目行擇業(yè)籌結(jié)棟構(gòu)臉類仍型秀。2這、進(jìn)邀入范與你流病動(dòng)違障酷礙在察桂迷林段，園旅遙行去社滿行強(qiáng)業(yè)之有屈高船度殲的灘利藏潤(rùn)秀吸團(tuán)引菜力浸，盯而闊且涌這亡個(gè)匪行期業(yè)本的攤進(jìn)聰入堡與覆流俗動(dòng)哈障振礙陜低線，水吸鑄引堪了廟大揀批攝企扇業(yè)根紛希紛媽進(jìn)酷入尿，肢使冬該麥行眠業(yè)鞏的濟(jì)平模均魚利省潤(rùn)膊率囑降悠低色。3尺、退汪出絞與眼收搞縮名障娃礙如躍果廟旅張行朱社鼠行婆業(yè)至利路潤(rùn)閱水以平安低賤下喜甚考至魔虧繞損租，快已桃進(jìn)縣入金的摩行震業(yè)賺會(huì)齒主嶼動(dòng)傭退杯出閉。殘由可于斧存竄在羨退熱出兆與法收眼縮沙障黑礙積，噸許會(huì)多俊旅館行堤社怪在梯無(wú)船利撇可待圖糖的牙時(shí)藝候錯(cuò)，粒只趙要迫能喝夠粘收卸回黑可桶變決成贏本銹和部部漏分冠收糞回傳固辟定萬(wàn)成葡本胳，列就蛙會(huì)茫在那這晉個(gè)癢行耕業(yè)造內(nèi)肚維稼持們經(jīng)虜營(yíng)堡。撤它溫們領(lǐng)的匹存粱在襖降擔(dān)低鋤了誦旅瞧行蝕社蠟行朽業(yè)冒的竹平騰均敢利柴潤(rùn)鏡率別。4晝、成漸本月結(jié)描構(gòu)旅狹行洞社鬼將工主烈要牲成國(guó)本培用靠于御開(kāi)張拓然新其的栗客朵戶灣市席場(chǎng)功、賢建趣立株廣蓋泛土分酬銷鴉渠總道沉和限廣櫻告勞宣該傳嶺比路投折入長(zhǎng)建侵設(shè)蓮原軍有茫的隊(duì)旅忽游巖項(xiàng)售目首更寫有阿利槐。5合、果營(yíng)驚銷辣組降合牛S襯W廣O賄T校分炸析優(yōu)勢(shì):1.有較穩(wěn)定的客戶群2.售后服務(wù)能力強(qiáng)3.團(tuán)結(jié)的銷售隊(duì)伍,努力的員工4.能力較好的領(lǐng)導(dǎo)班子5.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)較高6.服務(wù)質(zhì)量好,信譽(yù)度高7.凝聚的企業(yè)文化8.資金雄厚

劣勢(shì):1.專業(yè)營(yíng)銷人員少2.協(xié)調(diào)、溝通不夠3.沒(méi)有現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)4.銷售部門員工的整體素質(zhì)不高

機(jī)會(huì):1.國(guó)家宏觀政策支持2.上下旅游需求兩旺3.國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)4.假日經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)5.旅游休閑意識(shí)與機(jī)會(huì)增加

威脅:1.需求具季節(jié)性波動(dòng)2.業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈3.WTO環(huán)境的沖擊

（射二增）朝業(yè)搞務(wù)年范竭圍瘋導(dǎo)慕向可與灶競(jìng)戴爭(zhēng)棟者榆識(shí)除別企倒業(yè)書根銅據(jù)維內(nèi)棒部園和脈外曠部激條村件父確注定游自溜身冤的銳業(yè)走務(wù)產(chǎn)范滿圍攔并嚼隨基著賓實(shí)下力景的擾增確加假而段擴(kuò)顆大多業(yè)包務(wù)馳范教圍滅，叮企忽業(yè)腰受縮慧一咽定幼導(dǎo)覺(jué)向池支伯配像，驢導(dǎo)碰向爬不騰同堵，頂競(jìng)貿(mào)爭(zhēng)姨者用識(shí)尊別魄和鬧競(jìng)唱爭(zhēng)德戰(zhàn)埋略標(biāo)就棕不滲同予。調(diào)肌查徑發(fā)拿現(xiàn)獻(xiàn)，首國(guó)娃旅喚采念用潑的花是雖技袋術(shù)掉導(dǎo)另向薦的團(tuán)方激法僑來(lái)搞確誰(shuí)定鋪競(jìng)冠爭(zhēng)已者話，榆它店將養(yǎng)所喚有詢提粘供勺同躍一風(fēng)服晶務(wù)姐的包旅哭行問(wèn)社練視爸為塌競(jìng)門爭(zhēng)糟對(duì)碰手儲(chǔ)。摩國(guó)芬旅涂這趟種移判治定待方銳式蛇忽廟視途了購(gòu)滿撫足嚷同而一巨需虧要艘的誼其搶他插上諒游簽服悟務(wù)齒供竊應(yīng)蜓商凳。國(guó)毅旅攜的至競(jìng)澡爭(zhēng)扎對(duì)蹦手碧不壞僅竭僅搬是滋旅停行幻玉社信，成還汽有沙車獵船息公綢司雞、稠酒授店臣、鳥(niǎo)飯物店濟(jì)等攏，膀另巷外墨提估供賀自偵助皺游顛、康生且態(tài)脈游欲、毛戶昌外勉運(yùn)翠動(dòng)腥這噴些售服桐務(wù)陽(yáng)的障組花織尺，國(guó)所亦以雹，只國(guó)旬旅丸繼矮續(xù)浪實(shí)柱行較技序術(shù)鋼導(dǎo)數(shù)向晉，舟就職難碑以似維陡持違企志業(yè)塑的領(lǐng)生橫存質(zhì)。二會(huì)、父判腎定商競(jìng)隔爭(zhēng)嘉者夜的腸戰(zhàn)朋略夏和尺目鍛標(biāo)（倚一維）覺(jué)判科定留競(jìng)頭爭(zhēng)票者巷的科戰(zhàn)框略國(guó)紹旅顏?zhàn)畋睌z接抱的筍競(jìng)甩爭(zhēng)刊者雕是呢那援些眼處舊于僑同癢一然旅腥行餃社痰行溉業(yè)姜同疊一清戰(zhàn)咽略峰群容體燙的截公險(xiǎn)司盜，洲如既：秤山番水勸國(guó)筆旅摟、編桂賭林椅廣醬桂羊國(guó)增際拔旅錘行解社榆等索大幼型仿的概實(shí)桐力害相嗚當(dāng)汁且姜有卻資贈(zèng)格員接宵納蝴外問(wèn)事獨(dú)團(tuán)里的臘旅卻行甩社告。（賣二丑）判攔定本競(jìng)申?duì)幈阏叨堑臄[目腫標(biāo)目鹽前鏈各達(dá)大港旅偵行沙社肯大濱都扛按模照責(zé)最筆大窗限訊度際擴(kuò)剃大妹市窄場(chǎng)揭占甲有燃率鑒的悅模獵式澡經(jīng)赴營(yíng)圓，謙因粒為銀大廣型裝的英旅廟行勉社基有奪足專夠義的藝資截本負(fù)，薯在底市既場(chǎng)臘滲植透栽方雁面丑表怕現(xiàn)窄出云更摔大菊的戚耐嗎心法。騙在饅桂理林很，仿小泄型塞的鐘旅弟行某社眠由積于府資沫金燭不淡足會(huì)、銳難濾以佛找闖到伐合悟適氣的尺愿授意張合肯作黑的襯上虛游智服憲務(wù)豬供危應(yīng)號(hào)商態(tài)，泳加丸上頑市選場(chǎng)末信覺(jué)譽(yù)板不潮易亦建賓立勺，義他凍們梁更鍵注喊重矮短把期菠收飲益剖，甚多蝦以它最架大掩限碎度混擴(kuò)確大厲短襪期求利捕潤(rùn)炎的屠模景式柜經(jīng)援營(yíng)寺。三蒜、浪評(píng)回估戲競(jìng)銀爭(zhēng)勵(lì)者蜓的絲式實(shí)丸力幣和這反島應(yīng)（幼一劉）競(jìng)勞爭(zhēng)昂者栗的律優(yōu)覽勢(shì)繁與務(wù)劣儉勢(shì)1、消謊費(fèi)堅(jiān)市鮮場(chǎng)襯信盛息并。根程據(jù)芝問(wèn)悠卷荷調(diào)古查膨，妄我毅們瓦發(fā)疫現(xiàn)：品牌消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)價(jià)顧客知曉度服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量心理份額情感份額企業(yè)形象中國(guó)國(guó)旅54544山水國(guó)旅55445中青旅33333海外旅行社54544明珠康輝43334華夏旅行社33333其他旅行社43223戶外活動(dòng)組織33355分示析艘：桂慎林欣國(guó)倘旅黎占巖有帆的督份父額挽最歲大政，蘭但壺是厘優(yōu)蠅勢(shì)應(yīng)不歲突姑出臭。恨其鑒最開(kāi)強(qiáng)敵勁控的示競(jìng)魚爭(zhēng)義對(duì)鳳手悄山秋水嫁國(guó)煎旅歷緊蠶跟竹其愉后蓮。（垮2慎）狹調(diào)齊查允表剖中怪“能顧領(lǐng)客晝知龜曉東度益”肅和犧“童企音業(yè)泊形醒象筋”鍛模晝塊分就析桑：調(diào)魚查價(jià)發(fā)俯現(xiàn)綿，加國(guó)徒旅積在齒廣榆告豪宣靠傳穿和纖公跳關(guān)田方測(cè)面糟的辦投買入門比伍較葬少粥，積但襯在鹿顧妹客返中貌認(rèn)嘗知居度捎較癥高環(huán)、禿企會(huì)業(yè)懲形未象禍較船好絮。基橫吃向吉比巷較菜來(lái)般看遺，礎(chǔ)山柿水慚國(guó)束旅探的話顧伏客乘認(rèn)武知億度斬，迫企奸業(yè)軟形肅象店緊怨跟魚其譽(yù)后愈，射具蔽較嶄強(qiáng)穩(wěn)的陳競(jìng)思爭(zhēng)向力點(diǎn)。（好3稱）隙“積服川務(wù)體內(nèi)原容矩和包質(zhì)殘量粒”教模躲塊分屋析滑：調(diào)僑查籃發(fā)頑現(xiàn)喂，嚴(yán)消瀉費(fèi)芽者糞心肉理句認(rèn)阻可貢的銜服乳務(wù)湊內(nèi)愁容焦和歌質(zhì)倆量婦，伶心禍理特份即額愛(ài)最設(shè)好登的餅是愚山良水到國(guó)牲旅傍，寶情轟感究份深額鐮最雀高略的橋是合戶掏外棉活保動(dòng)徒組然織故。旁國(guó)販旅素的蹤蝶員雁工鳳有伐很倒強(qiáng)乖的肝優(yōu)沖越午感結(jié)，崖缺踢乏勤憂淡患筐意廟識(shí)納，毛這趙是邁服猾務(wù)抓質(zhì)惑量透不叢及左山臘水蛙國(guó)丈旅釣的廢原輸由狡之領(lǐng)一狐。（幕4西）成國(guó)煩旅帖與姥山遞水略國(guó)吉旅屋的穴對(duì)客比旨（命藍(lán)暖色懶：悠國(guó)禿旅枯；杯紅疲色久：照山徒水悅國(guó)嗚旅負(fù)）分加析斧：國(guó)攪旅塑面貫臨蛛的矮強(qiáng)筒大倡競(jìng)海爭(zhēng)撒對(duì)鞏手慰是緩山木水象國(guó)儉旅劇。任國(guó)寬旅償在號(hào)旅燙游謊服銜務(wù)手內(nèi)僚容伯和作質(zhì)霧量邁、祝心謊理聞份降額購(gòu)兩諒模泥塊謎輸剖給巾了挎山咸水虧國(guó)譽(yù)旅而。1須9堪9甩9梨年駕—烈2體0伶0寒2掠年有游捷客誘接爺待桃量

1999年2000年2001年2002年桂林國(guó)旅118000人123000人130000人136000人山水國(guó)旅38832人58777人75274人80352人2弓0含0堂0斬年獵—雕2政0秩0哈2濤年相增掠長(zhǎng)算率

2000年2001年2002年桂林國(guó)旅4.2%5.7%4.6%山水國(guó)旅51.4%28.1%6.7%（踩一登）競(jìng)妹爭(zhēng)堅(jiān)者憶的個(gè)反羞應(yīng)請(qǐng)模策式競(jìng)搶爭(zhēng)嚷中逆常兄見(jiàn)姓的頓反劑應(yīng)退類反型兵有好以蚊下互四甘種肝：1背1煤、休從爹容憐型吩競(jìng)臺(tái)爭(zhēng)揪者2騰2貫、束選箏擇菜形閑競(jìng)昆爭(zhēng)底者3澆3艱、繭兇服狠海型劃競(jìng)輸爭(zhēng)襖者4核4葡、翠隨耽機(jī)紐奉型沖競(jìng)照爭(zhēng)地者2根蒼據(jù)激調(diào)孔查直，值對(duì)站國(guó)削旅滲競(jìng)撕爭(zhēng)燭對(duì)膽手短的礦劃篇分顫；1解.撲大視型并的強(qiáng)國(guó)膠際甚旅定行明社床：倡山桶水問(wèn)國(guó)拜旅練，澡海杯外遍旅癥行瘡社亡等閣，酷大聰多遮數(shù)集是迅屬報(bào)從慰容荷型毅競(jìng)艇爭(zhēng)傷者己。2現(xiàn).昆中走青該旅孔、宇明播珠慶康泄輝過(guò)、籃華謝夏角旅顯行貸社旦屬貓選壞擇淹型縮慧競(jìng)據(jù)爭(zhēng)籌者3仙.燙戶楚外太活異動(dòng)撓組艱織寶和勤一他些逃小塊規(guī)俗模雪的上旅禮行宿社嗚屬堂隨持機(jī)興型國(guó)競(jìng)葛爭(zhēng)鞏者耐。四痕、遣攻斷擊絕對(duì)費(fèi)象?。簢?guó)絮旅損應(yīng)尊當(dāng)災(zāi)攻矩?fù)舭袢鹾薷?jìng)沾爭(zhēng)遍者掠（猴如填占多有移市產(chǎn)場(chǎng)寄率姨較消少概的話小席型編旅迷行切社拉）醬。原遺因遵：1毯.已企鑼業(yè)話在桶在翼提泡高慎市赤場(chǎng)咽占吐有鐵率悶的賄每犯?jìng)€(gè)宅百敬分粉點(diǎn)多方壯面供所餅耗連費(fèi)溫的甜資私金顧和燒時(shí)壞間私較芹少換。2武.斥保肢留餃實(shí)愛(ài)力磁與蜂強(qiáng)媽競(jìng)喊爭(zhēng)辨對(duì)飲手族共極存豈可烤以給眨公植司喜帶范來(lái)窯戰(zhàn)短略冊(cè)利膨益世的練，匙增全加特旅公游睛市環(huán)場(chǎng)的泛總唐需諷求哀，匹分澡擔(dān)位市瞧場(chǎng)壁開(kāi)愁發(fā)慘費(fèi)咬用睬。在雹同撈實(shí)當(dāng)力讀強(qiáng)須勁卷的捏對(duì)應(yīng)手予競(jìng)駝爭(zhēng)渡的便同宣時(shí)茂，企步業(yè)錯(cuò)會(huì)聚不猛斷展地針提疑高上自哨己佳的浸服奴務(wù)昂、廚管育理簡(jiǎn)和促川銷掠能釣力既。一內(nèi)、辱策堪劃掠目敬標(biāo)娘：（吵一鈔）蔬擴(kuò)持大候總茄需卡求（磚二計(jì)）苗保爹護(hù)蘿市簽場(chǎng)陽(yáng)份郵額在菌完禽善華服套務(wù)久內(nèi)喜容上、汽提京高吉服援務(wù)沫質(zhì)訂量毅上拔下蔑工藍(lán)夫伶。二靠、墻原型則獎(jiǎng)：業(yè)旬務(wù)需歸庭核闊，上運(yùn)售營(yíng)司多熔元稻，斑形忠成廚“勵(lì)彈薦性防專四精淡，腔風(fēng)恥險(xiǎn)毒規(guī)求避芝”鵲的霧贏筋利倆模鍵式儉。三造、詞策既劃抹方茶案那：1、阻由郵于句桂腦林唐旅肅游昏的棕淡撲旺抬季帝與揚(yáng)目劑標(biāo)影消茶費(fèi)羨群頌的染可晶支寨配借時(shí)膛間嬸的驕長(zhǎng)悅短叛有散較歌強(qiáng)齒的搖相蜘關(guān)碌性璃。舉鍋辦澡主延題規(guī)旅斗游悔的描活泛動(dòng)會(huì)，適推宿出里“戰(zhàn)建菊筑供文廳化鍬游仰”浸、傅“掠歷隔史封文爆化休游樸”包、預(yù)“倦美棄食移文雙化炸游卵”明、捆“掏老誼年楚人驗(yàn)旅黑游吹”鋪、艦“躲環(huán)蘆保潮生亭態(tài)止游愛(ài)”沈、優(yōu)“驅(qū)康苗復(fù)蠟游鎮(zhèn)”襖等偽項(xiàng)件目穩(wěn)。理找由摸：老啦年稻人副旅孤游嗓等獻(xiàn)潛思在詞游鴉客忘群合體師在擋旅摧游尤淡胸季體的嚼可鼻支步配面時(shí)削間快往促往省充必裕戀，量主塔題嗎旅筒游脹可逝以撤補(bǔ)艘充裹常音規(guī)獎(jiǎng)客座源避的厚不星足虜。2、加馳大型商洋務(wù)糕旅冬游臘的本投緞資乓力選度抗。目刺前刷桂元林介旅造游宜業(yè)屈市易場(chǎng)姓有坑足跌夠疏資違金算和泰能嚼力惑提握供后商垮務(wù)猜旅繞游抽服飾務(wù)境的切旅己行久社鉆非往常灣少應(yīng)，騰目旱前夠只始有夸桂某林鉛市詢海知外腔旅左游劈燕總防公階司蛾、粱桂拌林鴨旅刪游蜘股恢份搭有擺限落公穴司臟和西國(guó)莫旅單有怪資惜力丹開(kāi)貧展音此瞞項(xiàng)糊業(yè)如務(wù)夾。加匪強(qiáng)世同譽(yù)政哭府腳間把的枝關(guān)目系，爆桂歌林熔市湯承矮辦李國(guó)盼際提會(huì)者議普就凈能豈給殊旅男行災(zāi)社絲式帶染來(lái)才可煎觀倆的兔商粉務(wù)俯游示客境源槽。3惱、加件強(qiáng)殿對(duì)戀國(guó)電內(nèi)緣瑞旅姻游公市庸場(chǎng)白的警營(yíng)短銷削力拾度臘。隨潮著滾國(guó)博內(nèi)蹦旅味游侮消淹費(fèi)闊能濃力窗的幼提趁高見(jiàn)，斬和執(zhí)國(guó)明內(nèi)肉旅帖游蕩行窮業(yè)予對(duì)嘴內(nèi)吹地太客非源況市強(qiáng)場(chǎng)紹的載不夜斷贏開(kāi)舉發(fā)碎，裝國(guó)映內(nèi)需游怕客械數(shù)兇量斜和議消住費(fèi)鉆的甘增綠加度將趨成悟?yàn)樘潎?guó)執(zhí)旅農(nóng)今著后下收濤入檔的顫另涂一淋個(gè)旅新且的澇增驢長(zhǎng)低點(diǎn)當(dāng)。4、為字顧迷客犧提因供遮個(gè)慮性忽化碌服粱務(wù)若。國(guó)付旅殺的增信分息?；爻唐榷鹊湓诹磐瑮墭I(yè)腎中尸是綿較乖高此的驚，旁它陵的趴網(wǎng)耳絡(luò)究營(yíng)蔥銷站更葡容孩易談服益務(wù)心于港全稈球才客樂(lè)戶粥。旅丙游去咨主詢攪特嚇別忌是幸商獄務(wù)食旅池游顯咨鴿詢鋤可更以清給古企駕業(yè)毀帶脈來(lái)病高瞎附葉加賭價(jià)怪值屯的躬市歌場(chǎng)長(zhǎng)。5登、例與沿交爺通陡、師保植險(xiǎn)江、追大持型