淘寶客服個(gè)人試用期2023工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁淘寶客服?個(gè)人試用?期202?3工作總?結(jié)范本?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個(gè)重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的.語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非常考驗(yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人?。以下是?本人售前?工作中的?一些旺旺?聊天記錄?：(略)?其次本?人理解的?售中是指?客戶下單?成交到發(fā)?貨這一整?個(gè)環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)?等。檢查?貨物時(shí)本?人一直堅(jiān)?持認(rèn)真細(xì)?心對待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時(shí)造?成糾紛，?給雙方帶?來不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個(gè)月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤?，具體在?錯(cuò)發(fā)快遞?公司，錯(cuò)?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個(gè)人?的疏忽造?成的。?1、在工?作中必須?保持高度?認(rèn)真專心?的態(tài)度，?做事不分?心。2?、發(fā)貨時(shí)?首先查看?有無備注?內(nèi)容。?3、查看?顧客拍下?的寶貝圖?片及顏色?是否對應(yīng)?文字屬性?描述的內(nèi)?容4、?在發(fā)貨與?物流頁面?確認(rèn)買家?有沒有留?言等5?、在發(fā)貨?頁面第一?步信息欄?內(nèi)再次確?認(rèn)客人拍?下的寶貝?數(shù)量顏色?。留言?等信息，?最后確認(rèn)?打包發(fā)貨?。通過以?上幾種途?徑綜合起?來可以有?效避免相?關(guān)錯(cuò)誤的?發(fā)生。?在售后環(huán)?節(jié)中，主?要是對客?戶的維護(hù)?，處理相?關(guān)糾紛和?退換貨等?問題。在?退貨中，?如何與客?戶做好溝?通，充分?照顧親們?的感受，?讓親們心?平氣和的?和我們談?，把問題?解決，并?且杜絕有?損我們公?司形象的?事情的發(fā)?生，又要?做到如何?維護(hù)公司?的利益把?損失降到?最低是我?們必須努?力做到。?以下是本?人在處理?退貨退款?方面和客?戶們溝通?的旺旺記?錄：其?它方面的?工作，比?如售前的?店鋪相關(guān)?推廣，每?日定期郵?件發(fā)送，?每日銷售?數(shù)據(jù)的匯?總統(tǒng)計(jì)，?售中發(fā)貨?后給客戶?及時(shí)發(fā)送?沃發(fā)貨?提示，物?流跟進(jìn)，?解決客戶?咨詢的相?關(guān)問題等?等，在此?不一一列?舉。淘?寶客服個(gè)?人試用期?2023?工作總結(jié)?范本（二?）一、?工作完成?情況今?年一共是?接待了_?___名?顧客，其?中達(dá)成了?訂單的占?到了__?__%。?今年最忙?的是有三?個(gè)時(shí)間段?，淘寶的?618活?動、雙十?一活動和?雙十二活?動期間，?這期間自?己可以說?是手忙腳?亂的在完?成工作的?。從早到?晚一直都?是一個(gè)忙?碌的狀態(tài)?，自己也?感覺到非?常的疲憊?，但也很?好的完成?了自己每?一天的工?作。其實(shí)?我覺得在?客服的工?作中淘寶?客服應(yīng)該?是最累也?最難了的?，因?yàn)槲?們要知道?店里面的?所有商品?的信息，?才能夠去?解決顧客?的問題。?好在這一?年自己很?少會有答?不上來的?情況，可?以說是很?好的完成?了自己這?一年的任?務(wù)了。?二、工作?表現(xiàn)在?工作的時(shí)?候難免會?遇到一些?不講理的?顧客，或?者是很不?好說話的?顧客，自?己首先要?調(diào)節(jié)好自?己的情緒?，不能把?情緒帶到?工作中去?，這樣不?僅不能夠?解決問題?，還會導(dǎo)?致跟顧客?之間的矛?盾激烈化?。不管顧?客是一個(gè)?什么樣的?態(tài)度，自?己始終都?要用一個(gè)?好的態(tài)度?去跟顧客?溝通。雖?然自己也?會有控制?不住情緒?的時(shí)候，?但也能夠?保持著一?個(gè)好的態(tài)?度，不管?顧客說什?么都不能?頂嘴。在?這一方面?我覺得自?己是做得?比較的不?錯(cuò)的，至?少在我自?己看來是?是很好的?。雖然也?會有顧客?不滿意的?現(xiàn)象，但?那也是沒?有辦法的?事情。?三、新一?年的計(jì)劃?新的一?年自己還?是有保持?著一個(gè)好?的態(tài)度去?工作，積?極的去學(xué)?習(xí)一些新?的東西，?一些跟顧?客溝通的?技巧還有?工作方面?的一些知?識。要多?去熟悉店?鋪里面的?所有產(chǎn)品?，根據(jù)顧?客的需求?推薦合適?的產(chǎn)品，?這樣能夠?有效的提?高顧客的?滿意度，?也能夠減?少很多的?糾紛。自?己在這一?年的工作?中也是存?在著很多?的問題的?，在