新員工入職培訓(xùn)征信有限公司課件

新員工入職培訓(xùn)

人力資源部安卓征信有限公司省分公司一則故事引發(fā)的思考洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去……

故事中，新娘婚前婚后對待“老鼠吃米”說話哪里不同？你家我家掩口而笑一聲怒喝問問自己，你的“心”過門了嗎？CONTENTS目錄公司篇制度篇禮儀篇心態(tài)篇A公司篇1、公司介紹東方安卓（北京）征信有限公司（以下簡稱“東方安卓”）成立于2008年1月、2014年07月24日中國人民銀行企業(yè)征信業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)（國內(nèi)第一批，共13家）。我們始終秉承獨立、客觀、公正的態(tài)度，堅持嚴謹，負責(zé)，務(wù)實的評級原則從事信用評級工作，是國內(nèi)最具實力和最權(quán)威的征信機構(gòu)之一。東方安卓總部設(shè)在北京，業(yè)務(wù)覆蓋全國各地。目前已在遼寧、河南、安徽、浙江、山東、陜西等省市陸續(xù)設(shè)立分支機構(gòu)。2、業(yè)務(wù)范圍3、組織架構(gòu)4、行業(yè)現(xiàn)狀朝陽《征信業(yè)管理條例》第631號國務(wù)院令—國務(wù)院《征信業(yè)管理條例》2013年3月15日施行這標(biāo)志著中國信用經(jīng)濟到來了征信業(yè)務(wù)：是指對企業(yè)、事業(yè)單位等組織的信用信息和個人的信用信息進行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動。4、行業(yè)現(xiàn)狀《關(guān)于在行政管理事項中使用信用記錄和信用

報告的若干意見的通知》（發(fā)改財金（2013）920號）文件4、行業(yè)現(xiàn)狀社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）鼓勵市場主體運用基本信息和第三方信用評價結(jié)果，并將其作為投標(biāo)人資格審查、評標(biāo)、定標(biāo)和合同簽訂的重要依據(jù)

2014年9月2日，國家發(fā)改委副主任連維良在“全國社會信用體系建設(shè)工作會議”上說，從2014年底起委托第三方征信機構(gòu)對各部門各地區(qū)信用體系建設(shè)工作開展評估、考核，把各項重點工作納入考核內(nèi)容，特別是納入地方政府和部門的政績考核。所以信用建設(shè)不但是企業(yè)自身的事情，也是政府工作的一個重要組成部分?？冃Э己丝记诠芾硪?guī)定1

人事管理規(guī)定2公司福利34B制度篇一、考勤管理規(guī)定1、工作時間（五天八小時）上午：08:30——12:00下午：13:00——17:30午休：12:00——13:002、打卡早：08:30前晚：17:30后一、考勤管理規(guī)定3、遲到和早退遲到：上班打卡晚于08:30不超過09:00早退：下班打卡早于17:30不早于17:00遲到早退一次罰款：10元本月累計遲到3次，扣發(fā)1天基本工資；累計3次以上5次以下,扣發(fā)3天基本工資；累計5次以上10次以下，扣發(fā)5天基本工資；累計10次以上，扣發(fā)15天基本工資。一、考勤管理規(guī)定4、遺漏打卡員工需要2個工作日內(nèi)提交書面證明，得到所在部門各級負責(zé)任人簽字后交至人力資源備案。5、因公外出員工因公需要外出不能按時打卡，需在填寫因公外出申請由所有部門負責(zé)人簽字后交至人力資源備案。一、考勤管理規(guī)定6、特殊天氣及突發(fā)事件由于特殊天氣及各類突發(fā)事件造成無法正常到崗的，由人力資源申請由總經(jīng)理/副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，根據(jù)實際情況減少或者免除扣款。7、曠工員工無故未按時上班視為曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資，連續(xù)曠工3天，按自動離職處理，扣發(fā)當(dāng)月全部工資。任何員工連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計曠工6天，公司有權(quán)與該員工解除勞動合同、扣除曠工工資，若產(chǎn)生相應(yīng)損失的，公司有權(quán)要求員工做出相應(yīng)賠償。一、考勤管理規(guī)定8、請假請假員工需填寫《請假單》，由相關(guān)人員簽字批準(zhǔn)后交至人力資源備案。無法填寫請假條需第一時間電話通知婚喪假及產(chǎn)假等特殊假按照力資源部的要求提供相應(yīng)的證明資料事假1天，

部門以下由總監(jiān)簽字確認，總監(jiān)以上由副總或總經(jīng)理簽字確認；事假2-3天，由總監(jiān)——副總經(jīng)理——總經(jīng)理簽字確認；事假超過3天，由總監(jiān)——副總經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長助理簽字確認；病假1-2天，再上班后補填《請假單》部門以下由總監(jiān)簽字確認，總監(jiān)以上由副總或總經(jīng)理簽字確認；病假3天或以上，需提供縣級以上醫(yī)院開具的診斷證明或假條。一、考勤管理規(guī)定9、相關(guān)假期法定假日：員工在職期間享有國家規(guī)定的節(jié)假日。年假：工作滿1年享有5天年休假，滿1年后工作每滿1年增加1天年休假，年假最長不得超過15天。年假可一次性或多次申請，跨年度不累計。病假：病假在1周之內(nèi)的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的30%計發(fā)。病假在1周以上的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的20%計發(fā)。。病假在2周以上的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的10%計發(fā)。病假在1個月以上的，按照公司規(guī)定視實際情況解除勞動合同。事假：員工因事請假，按國家規(guī)定以缺勤計算不發(fā)放工資。9、相關(guān)假期婚假：7日（含周末及法定假期）喪假：員工因直系親屬（父母、岳父母、配偶、子女、兄妹、）去世，喪假為3日。

產(chǎn)假：女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門負責(zé)人簽字同意后，報總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可休假。男員工產(chǎn)假的護理假為15天。一、考勤管理規(guī)定二、人事管理規(guī)定1、人員需求用人部門按照要求填寫《人員需求表》并取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認以后，交至人力資源部方可安排招聘。二、人事管理規(guī)定2、面試和試崗由人力資源部初試，用人部門復(fù)試。面試合格安排試崗。試崗時間：3個工作日，結(jié)束后人力資源部及用人部門安排考試。考試合格得到用人部門——人力資源部——副總經(jīng)理——總經(jīng)理簽字確認后安排入職。3、職時需提供以下資料：個人簡歷、一寸證件照、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷證明、社保卡復(fù)印件、農(nóng)行卡復(fù)印件、離職證明、入職審批表。二、人事管理規(guī)定6、員工轉(zhuǎn)正試用期結(jié)束前10個工作日，待轉(zhuǎn)正人員需填寫《轉(zhuǎn)正申請表》交至人力資源。轉(zhuǎn)正申請需得到用人部門——人力資源部——副總經(jīng)理——總經(jīng)理簽字確認。7、員工離職試用期員工需提前7個工作日/正式員工提前30個工作日向所在部門提出離職申請并在人力資源處填寫《離職申請表》、《工作交接表》。得到用人部門——副總經(jīng)理——總經(jīng)理——人力資源部簽字后方可離職。工資在公司發(fā)薪日統(tǒng)一結(jié)算。二、人事管理規(guī)定8、人才推薦獎公司全體員工都可以向人力資源部推薦優(yōu)秀的人才，推薦1名合格的專員、主管獎勵100元/人；推薦1名合格的經(jīng)理獎勵150元/人；推薦1名合格的銷售總監(jiān)獎勵500元/人。三、福利管理規(guī)定1、社會保險公司按國家規(guī)定為員工繳納各種社會保險，包括：養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險，具體繳費基數(shù)及繳費比例按國家規(guī)定執(zhí)行（其中失業(yè)保險個人部分，戶籍性質(zhì)為農(nóng)村的人員不繳納）。新員工必須在入職當(dāng)天向人力資源部提交各種保險金的轉(zhuǎn)移手續(xù)。若員工因本人原因在入職1個月內(nèi)不能將社保關(guān)系轉(zhuǎn)入公司的，導(dǎo)致無法按時繳納社保的責(zé)任由員工承擔(dān)。在公司連續(xù)工作滿3年的員工，公司將統(tǒng)一買公積金。三、福利管理規(guī)定2、福利補貼員工生日福利：購蛋糕或贈送蛋糕卷，標(biāo)準(zhǔn)為：100元/人;全勤獎：每人每月100元；年度體檢：公司員工為本公司每連續(xù)服務(wù)滿一年可享受年度體檢

以上福利補貼試用期員工不享有。三、福利管理規(guī)定3、長期服務(wù)獎公司認可并感謝長期服務(wù)于公司的員工在公司不斷成長過程中為公司所做出的貢獻，為此公司設(shè)立獎勵制度，感謝員工多年來對公司的忠誠和服務(wù)。公司將會選定合適的時機（如公司慶典或活動）頒發(fā)此獎勵。

服務(wù)年限獎勵金額（人民幣元）3年

價值2000的獎勵（公司發(fā)展初期暫定）5年價值5000的獎勵（公司發(fā)展初期暫定）10年價值10000的獎勵（公司發(fā)展初期暫定）三、福利管理規(guī)定4、股權(quán)激勵

股權(quán)激勵(Stockholder'srightsdrive)是一種使經(jīng)營者獲得公司一定的股權(quán)，讓其能夠享受股權(quán)帶來的經(jīng)濟效益與權(quán)利，能夠以股東的身份參與企業(yè)決策﹑分享利潤﹑承擔(dān)風(fēng)險，從而激勵其勤勉盡責(zé)地為企業(yè)公司長期發(fā)展服務(wù)的激勵方法。這也是吸引特殊人才和專業(yè)人才的人力資源配置方法之一。四、績效考核管理規(guī)定1、工資員工的工資是指勞動合同上所規(guī)定的工資。公司根據(jù)不同崗位、不同職責(zé)，確定員工的工資類別和標(biāo)準(zhǔn)。2、工資發(fā)放工資核算以自然月為準(zhǔn)，次月10日發(fā)放上一自然月的工資，如遇公休日自動提前。四、績效考核管理規(guī)定3、工資調(diào)整通常情況下，每年4月1日為公司的調(diào)薪生效日，公司每年的工資調(diào)整政策不盡相同，以當(dāng)年公布的政策為準(zhǔn)。截至上年度12月31日已通過試用期，方可享受調(diào)整后的工資。四、績效考核管理規(guī)定4、業(yè)績提成經(jīng)理除拿自己的業(yè)績提成外，并拿團隊其他人員銷售金額1%的小組提成；總監(jiān)除拿自己的業(yè)績提成外，并拿團隊其他人員銷售金額1%的部門提成。4、業(yè)績提成提成率備注0-24995%贈送POS的業(yè)務(wù)按實際收入核算業(yè)績，提成需扣除POS費用2500-54996%5500-84997%8500-114998%15000以上9%5、績效工資工資由三個部分組成，基本工資，崗位工資，績效工資?；竟べY為：1160元/月，崗位工資：實際薪酬減去基本工資后的70%；績效工資：實際減去基本工資后的30%。例如：工資總金額：2500元，基本工資：1160元，崗位工資：938元，績效工資：402元。四、績效考核管理規(guī)定——績效考核

6、考核業(yè)績指標(biāo)每月5日前運營副總向人力資源部提交本月業(yè)績考核計劃，月底人力資源部依據(jù)計劃考核。7、業(yè)績提成市場部員工無論是否完成業(yè)績考核指標(biāo)，都按照實際收入金額核算業(yè)績提成隨

工資發(fā)放。四、績效考核管理規(guī)定——績效考核

8、績效工資新員工從入職次月進行業(yè)績和績效考核，試用期內(nèi)一直未完成銷售業(yè)績將予以辭退。征信專員：按照業(yè)績未完成率扣除績效工資；征信經(jīng)理：按照團隊業(yè)績未完成率的70%扣除績效工資；市場總監(jiān)：按照團隊業(yè)績未完成率的60%扣除績效工資，每月有2個免責(zé)名額即：允許2人未完成業(yè)績，這兩人不參與團隊業(yè)績的核算職能部門：提交月度目標(biāo)計劃，月底主管領(lǐng)導(dǎo)百分之打分，按照得分發(fā)放績效工資。五、績效考核管理規(guī)定——績效考核

9、市場部晉升：專員——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——營銷副總；專員晉升條件：①銷售業(yè)績連續(xù)2個月完成考核業(yè)績或完成考核業(yè)績200%，次月晉升主管。主管晉升條件：①連續(xù)兩個月完成考核業(yè)績；②具備一定的管理能力，次月晉升經(jīng)理。經(jīng)理晉升條件：①團隊達成銷售業(yè)績；②團隊連續(xù)2個月成為銷售冠軍組或完成團隊業(yè)績的2倍；③培養(yǎng)2個銷售經(jīng)理，具備管理能力；④特別優(yōu)秀的，經(jīng)董事會研究可破格錄用。總監(jiān)晉升條件：①團隊達成銷售業(yè)績；②團隊連續(xù)2個月成為銷售冠軍或完成團隊業(yè)績的2倍；③培養(yǎng)2個銷售總監(jiān)，具備管理能力；④特別優(yōu)秀的，經(jīng)董事會研究可破格錄用。10、職能部門專員——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——運營副總；晉升條件：近3-6個月月度績效考核分數(shù)不低于95分；由部門負責(zé)人提名，經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理研究決定后予以晉升。五、績效考核管理規(guī)定——績效考核

五、績效考核管理規(guī)定——績效考核

11、獎懲各團隊業(yè)績展開競爭，就業(yè)績評選先進團隊和先進個人。每自然月評選銷售冠軍團隊，團隊獎勵現(xiàn)金500元，其中400元由公司支付，100元業(yè)績最差的團隊支付，須完成績效80%以上（含）；每自然月評選個人銷售冠軍，獎勵現(xiàn)金200元，須完成績效80%以上（含）。C禮儀篇不學(xué)禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

荀子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》

1、什么是禮儀禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性2、塑造形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的肢體語3、儀表禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”中國古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)第二章

職業(yè)形象TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。4、著裝原則（TPO）5、上班時應(yīng)該穿什么？牛仔系列運動系列圓領(lǐng)T恤短褲吊帶&超短裙涼拖男士：商務(wù)休閑女士：OL通勤6、社交禮儀----握手禮節(jié)握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候；初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可；握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng)；平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手時間一般在3-5秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生；如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手；握手時切忌搶握，或者交叉相握。保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整7、社交禮儀----名片禮節(jié)首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；7、社交禮儀----介紹他人的次序8、社交禮儀----電話禮儀三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；D心態(tài)篇你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示步驟二：記錄主管交辦事項的重點具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭·步驟三：如何正確理解命令？注意點：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費用如何？（HOWMUCH）三、張三和李四的故事張三和李四同時受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時間后，不知道怎么回事，張三青云直上，又是升職又是加薪，而李四卻仍在原地踏步。李四不滿意老板的不公正待遇，終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和張三之間的差別。張三和李四的故事和李四的故事

感悟：

任何一個企業(yè)都迫切的需要那些

主動、負責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工

往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，做好計劃，然后全力以赴地去完成。張三和李四的故事銷售十大軍規(guī)1、這是一家講求實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。2、如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，企業(yè)是你最好的證明人。3、在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。4、企業(yè)永遠喜歡這樣的銷售人員：面對困境就有原因分析，更有解決方案。5、昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，你需要不停地學(xué)習(xí)和進步。銷售十大軍規(guī)6、售人員生存的價值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益。7、被拒絕是家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強！8、全世界成功人士的共同點只有四條：喜歡，自信，悟性，德行。9、無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，惟有貢獻證明你的價值10、行業(yè)競爭之道：準(zhǔn)確、方便、伙伴、顧問你準(zhǔn)備好了嗎？是的，我已準(zhǔn)備好了我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價值無窮的經(jīng)驗；我已準(zhǔn)備好要接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力；我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶；我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天；我已準(zhǔn)備好在某個領(lǐng)域要成為專家。TheEnd人力資源部祝大家在新的崗位上工作愉快！成績卓越！新員工培訓(xùn)課程7—團隊精神開場白：日本學(xué)者和美國學(xué)者對中國人的評價，“雞頭文化”是中國人無法組織起來，從而缺乏團隊精神。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部

中國寓言故事：三個和尚沒水吃。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部八十年代臺灣學(xué)者柏楊：一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力，達成目的，并固守相互間的責(zé)任。一、團隊定義

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部（一）團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機的或不同的個人產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補充的集體產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

目標(biāo)協(xié)同配合技能結(jié)果責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負責(zé)具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡責(zé)上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部企業(yè)團隊的特征:

心里上的認同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時，要力求設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地?。ǘ]有完美的個人，只有完美的團隊

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部

一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。團隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團隊精神。建設(shè)一個團隊并不是一件容易的事。

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部二、團隊精神新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動幫助團隊成員奉獻精神為團隊付出額外勞動團隊自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力團隊精神執(zhí)行力以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團隊精神是．．．．新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部大雁的啟示

當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部（一）團隊精神的“三要素”1、在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感