收費(fèi)站考核手冊(cè)

目錄考核會(huì)議程序……………1考核小組組成……………1“六比六看”考核辦法…………………2思想品德考核表…………5附表——思想品德考核標(biāo)準(zhǔn)……………6業(yè)務(wù)能力考核表（業(yè)務(wù)差錯(cuò)）…………7出工出勤考核表…………8工作業(yè)績(jī)考核表…………9附表1——工作業(yè)績(jī)考核表（收費(fèi)員）………………10附表2.1——后勤人員工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)……………11附表2.2——工作業(yè)績(jī)考核表（后勤人員）…………12附表3.1——收費(fèi)班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)……………13附表3.2——工作業(yè)績(jī)考核表（收費(fèi)班長(zhǎng)）…………14附表4.1——監(jiān)控人員工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)……………15附表4.2——工作業(yè)績(jī)考核表（監(jiān)控人員）…………16勞動(dòng)紀(jì)律考核表（稽查管理）…………17附表1——?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律制度………………18附表2至9——稽查記錄………………19附表10——值班站長(zhǎng)日常管理考核……29創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)考核表（亮點(diǎn)工作）…………30全站人員考核匯總表……31績(jī)效工資考核分配表……32“創(chuàng)雙百”情況統(tǒng)計(jì)表…………………33考核會(huì)議程序一、主持人宣布本次會(huì)議議題，會(huì)議記錄人公布參會(huì)人員到會(huì)情況（點(diǎn)名，應(yīng)到×人，實(shí)到×人，未到會(huì)人數(shù)及原因）二、集體學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)當(dāng)月分局、局、廳文件精神及相關(guān)法律法規(guī)和制度。三、考核小組成員根據(jù)分工公布本月考核成績(jī)1、支部書記或者支部書記委托人公布全站職工“思想品德”考核成績(jī)。2、分管業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)或者委托人公布“業(yè)務(wù)能力”考核情況，即當(dāng)月業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核情況。3、會(huì)計(jì)公布本月“出工出勤”考核結(jié)果。4、分管后勤副站長(zhǎng)或者委托人公布后勤管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員和收費(fèi)員工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)。5、監(jiān)控班長(zhǎng)公布本月勞動(dòng)紀(jì)律考核成績(jī)，即稽查考核成績(jī)。6、工會(huì)主席公布本月創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)考核成績(jī)，即亮點(diǎn)工作成績(jī)。通報(bào)“創(chuàng)雙百”工作情況。7、出納公布當(dāng)月考核結(jié)果，季度未還要公布本季度個(gè)人和班組考核成績(jī)。四、就考核小組成員公布的考核成績(jī)，征求與會(huì)人員意見和建議；五、副站長(zhǎng)根據(jù)分工和實(shí)際工作點(diǎn)評(píng)本月考核工作，并安排部署下月重點(diǎn)工作；六、考核小組組長(zhǎng)總結(jié)本月工作，安排部署下一階段工作?？己诵〗M：組長(zhǎng)由站長(zhǎng)兼任，副組長(zhǎng)由副站長(zhǎng)兼任，成員由會(huì)計(jì)、出納、監(jiān)控班長(zhǎng)、收費(fèi)班長(zhǎng)、工會(huì)主席、團(tuán)支部書記、兩名收費(fèi)員代表和一名監(jiān)控員代表組成（一季度職工代表是收費(fèi)一班監(jiān)控員和選派兩名收費(fèi)員組成，二季度職工代表是收費(fèi)二班監(jiān)控員和選派兩名收費(fèi)員組成，三季度職工代表是收費(fèi)三班監(jiān)控員和選派兩名收費(fèi)員組成，四季度職工代表是收費(fèi)四班監(jiān)控員和選派兩名收費(fèi)員組成）?！傲攘础笨己宿k法在考核中完善制度，形成激勵(lì)機(jī)制，號(hào)召全員“比思想品德，比業(yè)務(wù)能力，比出工出勤，比工作業(yè)績(jī)，比勞動(dòng)紀(jì)律，比創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“看思想品德好，看業(yè)務(wù)能力好，看出工出勤好，看工作業(yè)績(jī)好，看勞動(dòng)紀(jì)律好，看創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)好”，最終形成“時(shí)時(shí)繃緊弦，天天搞競(jìng)賽”的局面?？己瞬扇」ぷ髁吭u(píng)比、業(yè)務(wù)能力評(píng)比和稽查評(píng)比相結(jié)合的辦法進(jìn)行?？?jī)效工資根據(jù)實(shí)際得分，分檔級(jí)進(jìn)行發(fā)放。月度獎(jiǎng)勵(lì)基金采取從最高取前12名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)不超過總?cè)藬?shù)的三分之一）。一、基本業(yè)務(wù)考核部分對(duì)各工作崗位的“任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任”進(jìn)行量化，建立“多干多得分，少干少得分，不干不得分，創(chuàng)造性干工作得高分”的管理機(jī)制；實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)工作中比開道多、收費(fèi)多、處理車次多、疏導(dǎo)車輛多、在崗時(shí)間多；監(jiān)控工作中比堅(jiān)守崗位好、各類記錄好、資料評(píng)比好、個(gè)人能力好、工作責(zé)任心好；后勤管理人員比業(yè)務(wù)水平好、責(zé)任人心好、創(chuàng)新意識(shí)好、奉獻(xiàn)精神好、管理能力好”。從而形成后勤、監(jiān)控、收費(fèi)不同崗位平等競(jìng)爭(zhēng)、平等考核的管理機(jī)制。在個(gè)人考核的同時(shí)進(jìn)行集體考核，其目的是要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和一榮具榮一辱具辱集體意識(shí)，日常工作中將當(dāng)班人員分為三個(gè)班進(jìn)行考核，分別為兩個(gè)收費(fèi)班和一個(gè)后勤級(jí)（由當(dāng)班后勤和監(jiān)控組成）。二、亮點(diǎn)創(chuàng)新考核（注：亮點(diǎn)考核部分凡是值班站長(zhǎng)安排開展的一律不加分，安排不開展的參照加分標(biāo)準(zhǔn)兩倍扣分。）集體：在當(dāng)月文明用語稽查中，全班人員無失誤，各類手勢(shì)動(dòng)作齊全，全班每人加0.5分；全班當(dāng)月累計(jì)收費(fèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)低于5次（含5次），每人加0.5分；查獲逃費(fèi)車并追回逃費(fèi)一次全班及當(dāng)班監(jiān)控員每人加0.2分；查獲假軍車、假通行證、收回鋼板等一次全班每人加0.5分；班組集體開展黨工團(tuán)和文明創(chuàng)建等主題活動(dòng)一次全班每人加0.5分；凡在各類法定節(jié)假日、各類紀(jì)念日，如五一、十一、元旦、消防日、助殘日、雷鋒日和各類重大學(xué)習(xí)活動(dòng)中開展主題活動(dòng)一次全班每人加1分，（活動(dòng)必須有簡(jiǎn)單的安排，至少有10張不能重復(fù)照片，有簡(jiǎn)單的總結(jié)），不參加人員不加分。開展活動(dòng)時(shí)也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上班組聯(lián)合進(jìn)行。積極參加各類社會(huì)公益活動(dòng)取得較好效果全班每人加0.5分。重大活動(dòng)中主題明確，并有圖片、有小結(jié)、有報(bào)道一次全班每人加1分；個(gè)人：當(dāng)月個(gè)人全勤加1分；義務(wù)為收費(fèi)車道頂班每小時(shí)加0.1分，不超過1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。（占用休息時(shí)間頂班的經(jīng)申請(qǐng)班長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)同意后進(jìn)行補(bǔ)休，收費(fèi)計(jì)入當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)；）替財(cái)務(wù)室收款一次加0.3分（出現(xiàn)差錯(cuò)不加分）；出板報(bào)一次加2分（由所有參與人員平均分配）；收費(fèi)和監(jiān)控崗位人員利用休息時(shí)間整理內(nèi)業(yè)資料每半小加0.2分，不超過半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。義務(wù)勞動(dòng)根據(jù)工作時(shí)間量每10分鐘加0.1分，含班組和個(gè)人責(zé)任區(qū)；休息時(shí)間進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、安全保護(hù)、協(xié)助收費(fèi)車道和其他人員開展工作的根據(jù)工作時(shí)間，每10分鐘加0.1分；屬強(qiáng)體力勞動(dòng)或者技術(shù)含量較好的每10分鐘加0.2分；同樣一項(xiàng)工作如因參與人員不等，可參照前者計(jì)算出累計(jì)加分后，現(xiàn)有參與人員均分。個(gè)人當(dāng)月無差錯(cuò)加1分；收費(fèi)車道或站區(qū)內(nèi)做好人好事一次個(gè)人加0.5分；在一次性參加各類活動(dòng)中取得榮譽(yù)的（評(píng)選各類先進(jìn)不在范圍之內(nèi)），分局以下級(jí)加0.5分；分局級(jí)加1分，廳局級(jí)加2分。投稿被媒體采納加2分；為站內(nèi)捐贈(zèng)個(gè)人手工制品、書法、繪畫、攝影等作品一次加1分。收到表揚(yáng)信、錦旗等一次加1分。三、稽查管理考核集體：無責(zé)任投訴一次全班每人扣0.5分，有責(zé)任投訴一次扣責(zé)任人5分，本班其他人員每人扣2分，性質(zhì)嚴(yán)重的扣除責(zé)任人全部考核獎(jiǎng)金；與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵一次全班每人扣2分；發(fā)生支體動(dòng)作全班每人扣5分，責(zé)任人扣20分；在現(xiàn)場(chǎng)稽查中個(gè)人著裝、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、工作設(shè)施等有一項(xiàng)不符合規(guī)定全班每人扣0.5分；因關(guān)閉車道造成堵道一次全班每人扣1分，不進(jìn)行夜間巡查一次全班每人扣1分；班內(nèi)出現(xiàn)安全隱患全班每人扣2分；后勤人員在各類突擊檢查中因資料擺放不規(guī)范或者出具資料不及時(shí)一次扣所有當(dāng)班后勤人員每人1分；在各類檢查中衛(wèi)生不干凈一次全班每人扣1分。收費(fèi)車道發(fā)生問題、院內(nèi)有進(jìn)出人員等不及時(shí)報(bào)監(jiān)控或值班站長(zhǎng)一次全班每人扣1分；監(jiān)控或后勤人員接到重要通知（文件、、短信等）不落實(shí)、不上報(bào)、不傳遞一次扣在站當(dāng)班后勤和監(jiān)控人員每人扣1分。車道出現(xiàn)閑雜人員不及時(shí)清理全班每人扣0.5分;站內(nèi)出現(xiàn)閑雜人員不及時(shí)清理當(dāng)班后勤人員每人扣0.5分；信息傳遞（接到重要、車道發(fā)生問題、院內(nèi)出進(jìn)人員等報(bào)值班站長(zhǎng)）不及時(shí)視情節(jié)輕重一次扣1－5分；每月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)檢查，沒有按照學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)的一次全班每人扣1分；管理人員未按照學(xué)習(xí)要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃或安排學(xué)習(xí)內(nèi)容一次全班每人扣0.5分，安排的工作、學(xué)習(xí)或者需開展的活動(dòng)不進(jìn)行全班每人扣0.5分，上級(jí)安排的活動(dòng)不開展或者應(yīng)付差事一次全班每人至少扣1分。個(gè)人：錄像稽查中有一項(xiàng)不規(guī)范扣0.5分；語音監(jiān)聽稽查中無文明用語一次扣0.5分；監(jiān)控員脫崗、睡崗一次扣2分，不及時(shí)接聽一次扣1分，當(dāng)月業(yè)務(wù)差錯(cuò)從第四次開始每次扣0.5分；著裝不規(guī)范（如：著制服時(shí)穿高領(lǐng)毛衣等現(xiàn)象）一次扣1分；個(gè)人衛(wèi)生不合格一項(xiàng)扣0.5分；在工作崗位干與工作無關(guān)的事一次扣1分；正副站長(zhǎng)、各班班長(zhǎng)、黨工會(huì)團(tuán)支部負(fù)責(zé)人安排給其他人的工作不認(rèn)真執(zhí)行一次扣2分；個(gè)人學(xué)習(xí)筆記少記一次扣0.5分；筆記記錄不規(guī)范一次扣0.5分；少一次體會(huì)文章扣1分。個(gè)人資料收集、整理和記錄不規(guī)范一次一項(xiàng)扣0.5分，嚴(yán)重影響工作的一次一項(xiàng)扣2分。離崗不報(bào)監(jiān)控室或監(jiān)控不記錄一次扣當(dāng)班監(jiān)控員和離崗人員各1分；當(dāng)月累計(jì)離崗不得超過720分鐘（含吃飯時(shí)間，每次30分鐘），每超1分鐘扣0.1分；請(qǐng)病假一個(gè)班（8小時(shí)）扣1分，非工作人員在監(jiān)控室、財(cái)務(wù)室等重要場(chǎng)所逗留一次扣1分；未完成個(gè)人內(nèi)業(yè)資料一次扣2分；請(qǐng)事假一個(gè)班扣3分；曠工一天扣20分，不參加站內(nèi)外組織活動(dòng)依據(jù)考勤出工出勤扣分，在各種集體活動(dòng)中無法通知到的人員依據(jù)事假考核，重特大活動(dòng)依據(jù)曠工考核。不經(jīng)值班站長(zhǎng)簽字同意隨意調(diào)閱監(jiān)控錄像一次扣5分。四、績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)分配辦法績(jī)效工資考核分配采取實(shí)際得分考核分配的辦法進(jìn)行，每月獎(jiǎng)勵(lì)考核得分在前12名的人員，最后一名有并列直到取完。先進(jìn)績(jī)效工資分配方法：個(gè)人績(jī)效工資=2700元÷（每一位參獎(jiǎng)人員實(shí)際得分減去90分后之和）×（個(gè)人考核得分?jǐn)?shù)減減去90分）。詳見《績(jī)效考核分配表》。五、先進(jìn)評(píng)選1、月度先進(jìn)評(píng)選：每月根據(jù)得分多少對(duì)全站人員進(jìn)行排名，前三名張榜公布表揚(yáng)。2、季度先進(jìn)評(píng)選：每季度評(píng)選評(píng)選先進(jìn)集體一個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)全額季度獎(jiǎng)金。3、年度先進(jìn)評(píng)選：根據(jù)個(gè)人一年來月度考核得分多少累計(jì)計(jì)算推選局、分局先進(jìn)個(gè)人。六、考核期：月度考核為上月26日至本月25日；季度為三個(gè)月考核之和；年度為全年考核之和。附表——思想品德考核標(biāo)準(zhǔn)1愛國守法擁護(hù)黨的路線、方針、政策；有強(qiáng)烈的民族自尊心、自信心和自豪感；對(duì)有損國家和黨形象的言行有正確態(tài)度；遵守法律和法規(guī)，積極制止不法行。2誠實(shí)守信不弄虛作假，待人誠懇，信守諾言；言行一致，不搬弄是非；謙恭有禮，坦誠守信；認(rèn)真學(xué)習(xí)《收費(fèi)人員工作守冊(cè)》，遵守規(guī)章制度，遵守公民道德基本規(guī)范。3熱愛集體自覺弘揚(yáng)行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)；有集體榮譽(yù)感，關(guān)心愛護(hù)集體有具體行動(dòng)；積極參加集體活動(dòng)，參加黨工團(tuán)組織的群體性活動(dòng)；愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)綠化，有環(huán)保意識(shí)。4是非分明是非觀念清楚，能辨別是非，區(qū)別善惡、美丑。主動(dòng)做好事，追求真善美。支持正義公道，反對(duì)歪風(fēng)邪氣。5勤于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正；努力學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和科普知識(shí)，重視全面發(fā)展。6團(tuán)結(jié)同事同事間團(tuán)結(jié)友愛，真誠相待，不叫綽號(hào)，有分歧能及時(shí)自我批評(píng)；關(guān)心、幫助同事有實(shí)際行動(dòng)。7禮貌待人使用禮貌用語。講話注意場(chǎng)合，態(tài)度和藹；不隨意打斷別人的講話，不影響他人工作和休息；待人熱情，起立送迎；尊重他人隱私，未經(jīng)他人允許不動(dòng)用他人物品，看他人信件。8情趣健康愛好廣泛，全面提高自身素質(zhì)；看健康書籍，不看色情、兇殺、迷信書刊和影視。堅(jiān)持抵制黃賭毒，弘揚(yáng)先進(jìn)文化主旋律；生活節(jié)約儉樸，穿戴整潔大方，不搞攀比。9家庭和睦孝敬老人，關(guān)愛子女，夫妻關(guān)系和諧融洽；能夠與其他家庭成員、親朋好友和諧相處；牢固樹立“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德”。10鄰里團(tuán)結(jié)本著“鄰里之間講求團(tuán)結(jié)互助”的原則妥善處理好鄰里之間的關(guān)系；積極參加社區(qū)活動(dòng)，拉近鄰里之間關(guān)系。考核標(biāo)準(zhǔn)每季度召開一次職工個(gè)人品德考核大會(huì)，全站職工以無記名投票形式進(jìn)行；個(gè)人單項(xiàng)考核中每一個(gè)“×”記-0.1分；個(gè)人實(shí)際得分為：-0.1乘以個(gè)人累計(jì)“×”數(shù)量加2分。注：加2分目的：一是為了保護(hù)個(gè)人利益不被不負(fù)責(zé)任的投票所傷害；二是為了讓被考核人員拉開距離。十月份思想品德考核匯總表班組姓名愛國守法誠實(shí)守信熱愛集體是非分明勤于學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)同事禮貌待人情趣健康家庭和睦鄰里團(tuán)結(jié)收費(fèi)一班雷建軍四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王巍四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王婧四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬永軍四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分呂曉娟四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬芮輝四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分李艷霞四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費(fèi)二班馬光軍四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分韓峰四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分韓利東四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張偉四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張沛沛四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分蘭欣四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費(fèi)三班王藝冰四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分杜少鋒四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分史輝四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分徐珖恢四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張龍飛四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王賢賢四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬素燕四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分楊志娟四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分收費(fèi)四班曹麗娟四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬麗四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分徐衛(wèi)斌四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分金彥梅四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王志剛四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分何慶玲四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分郭肖玲四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分后勤一組陳惠群四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王小柳四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分李鵬飛四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分呂葉四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分蘭輝四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬漢明四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分后勤二組宋曉娟四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張樂四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分張春梅四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馮曉霞四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分馬鑫四季度31人投票，10項(xiàng)考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分十月份業(yè)務(wù)能力考核表（業(yè)務(wù)差錯(cuò)）班別姓名個(gè)人當(dāng)月差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)日期差錯(cuò)收費(fèi)一班收費(fèi)二班收費(fèi)三班收費(fèi)四班后勤一組陳惠群王小柳李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤二組宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫審核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：十月份出工出勤考核表（考勤）班別姓名工作日請(qǐng)假類別（天）請(qǐng)假扣分全勤加分實(shí)際得分病假事假公休曠工離崗其它收費(fèi)一班收費(fèi)二班收費(fèi)三班收費(fèi)四班后勤一組后勤二組考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：十月份工作業(yè)績(jī)考核表班別姓名工作崗位收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作內(nèi)業(yè)資料實(shí)際得分應(yīng)得實(shí)得應(yīng)得實(shí)得應(yīng)得實(shí)得收費(fèi)一班收費(fèi)二班收費(fèi)三班收費(fèi)四班后勤一組陳惠群9分王小柳9分李鵬飛7分呂葉7分蘭輝7分馬漢明7分后勤二組宋曉娟9分張樂9分張春梅7分馮曉霞7分馬鑫7分考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：附表1——工作業(yè)績(jī)考核表（收費(fèi)員）姓名每分加分基數(shù)加分基數(shù)個(gè)人業(yè)績(jī)考核得分法定休假加分收費(fèi)一班6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人收費(fèi)二班6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人收費(fèi)三班6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人收費(fèi)四班6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人6個(gè)4個(gè)8人加分基數(shù)（收費(fèi)人員每加1分完成通行費(fèi)收入數(shù)）=當(dāng)月全站通行費(fèi)收入÷4（4個(gè)收費(fèi)班）÷6（計(jì)劃開6個(gè)收費(fèi)車道）÷8（開足六個(gè)道應(yīng)有8個(gè)人完成）；應(yīng)考核收費(fèi)額=個(gè)人月實(shí)際收費(fèi)額X（1+25%）（增加25%是綠通、緊急等免車輛處理工作量）；收費(fèi)得分=應(yīng)考核收費(fèi)額÷加分基數(shù)；業(yè)績(jī)考核得分=收費(fèi)得分+法定休假加分；（公休、婚喪等法定假1個(gè)早中班加0.5分，大夜班不加分。）考核人：負(fù)責(zé)人：附表2.1——后勤人員工作業(yè)績(jī)考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)12認(rèn)真完成讀書筆記345堅(jiān)守崗位是否好6是否按規(guī)定著裝7巡查8睡前是否進(jìn)行巡查9完成當(dāng)月內(nèi)業(yè)資料10完成當(dāng)天各類資料11資料報(bào)送是否及時(shí)12131415161718192021及時(shí)做好接待工作2223是否關(guān)注食堂工作242526272829303132333435根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表2.2——工作業(yè)績(jī)考核表（后勤人員）考核內(nèi)容姓名及考核情況馮曉霞呂葉張春梅李鵬飛12認(rèn)真完成讀書筆記345堅(jiān)守崗位是否好6是否按規(guī)定著裝78睡前是否進(jìn)行巡查9完成當(dāng)月內(nèi)業(yè)資料10完成當(dāng)天各類資料11資料報(bào)送是否及時(shí)12131415161718192021及時(shí)做好接待工作2223是否關(guān)注食堂工作242526272829303132333435個(gè)人評(píng)比得分分分分分根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項(xiàng)個(gè)人總分為7分。班長(zhǎng)該項(xiàng)業(yè)績(jī)考核不包括收費(fèi)額加分部分?？己巳耍禾m輝、馬鑫附表3.1——收費(fèi)班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表3.2——工作業(yè)績(jī)考核表（收費(fèi)班長(zhǎng)）考核內(nèi)容收費(fèi)班長(zhǎng)姓名及考核情況雷建軍馬光軍王藝冰曹麗娟1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435個(gè)人評(píng)比得分分分分分根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項(xiàng)個(gè)人總分為7分。班長(zhǎng)該項(xiàng)業(yè)績(jī)考核不包括收費(fèi)額加分部分。考核人：蘭輝、馬鑫附表4.1——監(jiān)控員工作業(yè)績(jī)考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1離崗記錄2值班日志3特殊情況記錄4綠通檢免記錄5貨車軸型更改6監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)7追繳偷逃費(fèi)登記8外部調(diào)閱錄像登記9外部調(diào)閱錄像登記10路況信息登記表11通行費(fèi)收入分析12工作亮點(diǎn)登記表13夜間安全巡查表14監(jiān)控稽查記錄15堅(jiān)守崗位16個(gè)人著裝17衛(wèi)生環(huán)境18接聽19信息傳遞20宣傳工作21文檔歸類22個(gè)人學(xué)習(xí)23讀書筆記24團(tuán)結(jié)同事25服務(wù)工作26安全防范27業(yè)務(wù)能力28設(shè)備維護(hù)29履行職責(zé)30服從安排根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。附表4.2——工作業(yè)績(jī)考核表（監(jiān)控員）序號(hào)考核內(nèi)容監(jiān)控員姓名及考核情況陳惠群王小柳宋曉娟張樂1離崗記錄2值班日志3特殊情況記錄4綠通檢免記錄5貨車軸型更改6監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)7追繳偷逃費(fèi)登記8路況信息登記表9內(nèi)部調(diào)閱錄像記錄10外部調(diào)閱錄像登記11通行費(fèi)收入分析12工作亮點(diǎn)登記表13夜間安全巡查表14監(jiān)控稽查記錄15堅(jiān)守崗位16個(gè)人著裝17衛(wèi)生環(huán)境18接聽19信息傳遞20宣傳工作21文檔歸類22個(gè)人學(xué)習(xí)23讀書筆記24團(tuán)結(jié)同事25服務(wù)工作26安全防范27業(yè)務(wù)能力28設(shè)備維護(hù)29履行職責(zé)30服從安排個(gè)人評(píng)比得分根據(jù)被考核人在考核期針對(duì)考核內(nèi)容表現(xiàn)進(jìn)行考核，好劃“√”得分，不好劃“×”不得分。該項(xiàng)個(gè)人總分為9分?？己巳耍禾m輝、馬鑫十月份勞動(dòng)紀(jì)律考核表（稽查管理）班別姓名稽查項(xiàng)目值班站長(zhǎng)扣分累計(jì)得分儀表儀態(tài)服務(wù)環(huán)境文明服務(wù)工作紀(jì)律其它工作收費(fèi)一班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費(fèi)二班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費(fèi)三班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分收費(fèi)四班分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分后勤一組分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分后勤二組分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分分考核人：李鵬飛、張春梅附表1——?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律制度稽查管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，促進(jìn)收費(fèi)、服務(wù)和其它各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行，特制定規(guī)范化服務(wù)稽查管理制度。一、稽查形式：現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、收費(fèi)數(shù)據(jù)分析稽查。1、現(xiàn)場(chǎng)稽查：稽查人員進(jìn)入收費(fèi)車道、辦公樓內(nèi)的各個(gè)辦公室、活動(dòng)室、宿舍和院區(qū)的各部位、餐廳、車庫、鍋爐房、配電室等進(jìn)行實(shí)地查看，檢查衛(wèi)生是否干凈？設(shè)施擺放是否整齊？各種記錄是否完整？安全措施是否得當(dāng)？并如實(shí)填寫稽查記錄?，F(xiàn)場(chǎng)稽查即可以對(duì)全部項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行稽查，也可以有重點(diǎn)的稽查部分項(xiàng)目。收費(fèi)車道重點(diǎn)查安全設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、“后勤管理工作”欄所有項(xiàng)目，查看監(jiān)控、財(cái)務(wù)、后勤的各類資料情況。2、錄像稽查：是指稽查人員在監(jiān)控室通過調(diào)閱某一時(shí)段的監(jiān)控錄像，看收費(fèi)人員和其他工作人員規(guī)范操作、衛(wèi)生環(huán)境、個(gè)人著裝、安全防范、收費(fèi)業(yè)務(wù)等，并根據(jù)稽查逐個(gè)填寫個(gè)人稽查記錄。錄像稽查主要通過錄像查看財(cái)務(wù)人員、監(jiān)控人員和其他后勤人員的著裝、工作情況、衛(wèi)生環(huán)境、工作場(chǎng)地秩序、安全防范等工作；稽查收費(fèi)人員執(zhí)行收費(fèi)情況、規(guī)范化服務(wù)情況以及衛(wèi)生環(huán)境、工作場(chǎng)地秩序、安全防范等工作；。3、語音稽查：是指稽查人員進(jìn)入監(jiān)控室通過監(jiān)控對(duì)講聽收費(fèi)人員文明用語，通過監(jiān)控畫面看收費(fèi)人員和其他工作員業(yè)務(wù)工作，并根據(jù)實(shí)際填寫個(gè)人稽查記錄。語音稽查主要稽查收費(fèi)人員文明用語使用情況和著裝、衛(wèi)生環(huán)境、安全防范等工作。4、業(yè)務(wù)稽查：稽查人員在現(xiàn)場(chǎng)稽查、語音稽查、錄像稽查、收費(fèi)數(shù)據(jù)分析稽查中逐一核對(duì)收費(fèi)人員是否認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策？是否落實(shí)有關(guān)規(guī)定？是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理車次（不得超過15秒）？有無不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象？是否認(rèn)真履行工作職責(zé)？是否完成個(gè)人業(yè)務(wù)資料？是否完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。5、收費(fèi)數(shù)據(jù)分析稽查：是指管理人員根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)入監(jiān)控室、財(cái)務(wù)室進(jìn)行錄像調(diào)閱和收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，稽查收費(fèi)、財(cái)務(wù)等人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)情況，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)、查找各類差錯(cuò)原因等。二、稽查內(nèi)容列隊(duì)：當(dāng)班收費(fèi)班組是否按照規(guī)定隊(duì)列上下崗；著裝：是否安規(guī)定著制服上班；在崗：當(dāng)班人員堅(jiān)守崗位情況；履職：上班時(shí)是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)；環(huán)境：指工作人員在工作場(chǎng)地周邊環(huán)境衛(wèi)生情況；衛(wèi)生：個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生是否干凈；設(shè)施：工作區(qū)域各類設(shè)施是否安規(guī)定擺放，是否齊全；安全：是否按照要求進(jìn)行安全防范工作；資料：工作資料收集整理及上報(bào)情況；學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)筆記記錄情況；其它：零時(shí)性安排布置的其它工作落實(shí)情況；業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作：收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)每一車次的規(guī)范化動(dòng)作、文明用語、收費(fèi)業(yè)務(wù)是否符合要求？監(jiān)控人員每一項(xiàng)資料記錄是否規(guī)范？財(cái)務(wù)、后勤管理人員每一項(xiàng)資料記錄、裝訂、擺放是否整齊？①②③┄┄稽查收費(fèi)班組時(shí)代表每處理一輛車的收費(fèi)和服務(wù)情況；稽查后勤組時(shí)代表每一項(xiàng)資料的記錄、整理和裝訂情況。后勤管理工作：為后勤日常工作稽查內(nèi)容和各班組責(zé)任區(qū)稽查考核項(xiàng)目。稽查時(shí)沒有工作人員則為后勤責(zé)任，有工作人員或者活動(dòng)人員時(shí)為在場(chǎng)人員責(zé)任。安全管理欄：是否符合安全工作要求；環(huán)境衛(wèi)生欄：衛(wèi)生是否干凈；設(shè)施擺放欄：設(shè)施擺放是否整齊、是否齊全、記錄是否完整。三、稽查管理：1、稽查工作不定期進(jìn)行，稽查對(duì)象分四個(gè)收費(fèi)班和兩個(gè)后勤組。在稽查中符合規(guī)定在相應(yīng)的空格內(nèi)劃“√”，不符合規(guī)定劃“×”。在稽查中一次“×”按照考核制度規(guī)定扣0.5分。2、各活動(dòng)室的衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施擺放由當(dāng)班期間的后勤管理人員和財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)；在稽查中一個(gè)“X”扣0.5分；在稽查中有其他人在場(chǎng)時(shí)同時(shí)扣分；3、在稽查中各班分管的活動(dòng)室有問題時(shí)，本班上班時(shí)班長(zhǎng)扣0.5分，本班休息期間班長(zhǎng)不和分；4、屬于黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部專用活動(dòng)陣地稽查扣值班后勤人員分值同時(shí)，還要扣黨、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人的分，每次0.5分。四、活動(dòng)室分工門衛(wèi)（監(jiān)控班長(zhǎng)、工會(huì)主席）、會(huì)議室（收費(fèi)一班）、榮譽(yù)室（收費(fèi)二班）、健身房（收費(fèi)二班）、衛(wèi)生間（后勤一、二班）、閱覽室（收費(fèi)三班）、車庫（收費(fèi)三班）、電視房（收費(fèi)四班）、美容室（收費(fèi)四班）、電腦室（后勤一、二班）、資料室（后勤一、二班）、樓道（后勤一、二班）、、餐廳（后勤一組）、庫房（后勤一組）、發(fā)電機(jī)房（后勤二組）、鍋爐房（后勤二組）。附表2——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)一班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)二班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對(duì)象：后勤一組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表3——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)三班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)四班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對(duì)象：后勤二組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表4——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)一班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)二班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對(duì)象：后勤一組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表5——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)三班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)四班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對(duì)象：后勤二組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表6——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)一班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)二班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對(duì)象：后勤一組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表7——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)三班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)四班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對(duì)象：后勤二組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表8——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)一班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧雷建軍馬永軍王巍王婧呂曉娟馬芮輝李艷霞稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)二班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧馬光軍韓峰韓利東張偉張沛沛蘭欣稽查人：被稽查對(duì)象：后勤一組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王小柳陳惠群李鵬飛呂葉蘭輝馬漢明后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表9——稽查記錄稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)三班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它業(yè)務(wù)及文明服務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧王藝兵杜少峰史輝徐珖琿楊志娟張龍飛王賢賢稽查人：被稽查對(duì)象：收費(fèi)四班時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧曹麗娟馬麗徐衛(wèi)斌金彥梅王志剛何慶玲郭肖玲稽查人：被稽查對(duì)象：后勤二組時(shí)間：月日時(shí)分至?xí)r分姓名稽查形式（現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、語音稽查、業(yè)務(wù)稽查、數(shù)據(jù)分析稽查）列隊(duì)著裝在崗履職環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全資料學(xué)習(xí)其它文明服務(wù)及業(yè)務(wù)工作得分①②③④⑤⑥⑦⑧宋曉娟張樂張春梅馮曉霞馬鑫后勤管理工作部位得分注：每月全面稽查不得少于四次，每少一次扣值班站長(zhǎng)1分，其它后勤管理人員0.5分；附表10——值班站長(zhǎng)日常管理考核班別姓名扣分原因（時(shí)間、原因、扣分分值、確認(rèn)簽字）累計(jì)得分收費(fèi)一班收費(fèi)二班收費(fèi)三班收費(fèi)四班后勤一組后勤二組考核人：十月份創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)考核表（亮點(diǎn)工作）班別姓名加分內(nèi)容（分）累計(jì)得分優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作義務(wù)勞動(dòng)其他工作追繳逃費(fèi)收費(fèi)一班收費(fèi)二班收費(fèi)三班收費(fèi)四班后勤一組后勤二組考核人：李鵬飛、張春梅值班站長(zhǎng)十月份全站人員考核匯總表班組姓名收費(fèi)一班902902902902902902902收費(fèi)二班902902902902902902902收費(fèi)三班902902902902902902902902收費(fèi)四班曹麗娟902馬麗902徐衛(wèi)斌902金彥梅902王志剛902何慶玲902郭肖玲902后勤一組902902902呂葉902蘭輝902馬漢明902后勤二組902張樂902張春梅902馮曉霞902馬鑫902考核人：馮曉霞、呂葉負(fù)責(zé)人：馬漢明考核小組成員簽名：十月份績(jī)效工資考核分配表第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名第八名第九名第十名第十一名第十二名基礎(chǔ)考核分2700元÷。?？己巳耍厚T曉霞、呂葉考核小組三人以上成員簽名：負(fù)責(zé)人：馬漢明十月份“創(chuàng)雙百”情況統(tǒng)計(jì)表班組姓名崗位上次差錯(cuò)時(shí)間無差錯(cuò)天數(shù)無差錯(cuò)收費(fèi)額無差錯(cuò)處理車輛數(shù)收費(fèi)一班收費(fèi)班長(zhǎng)年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)二班收費(fèi)班長(zhǎng)年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)三班收費(fèi)班長(zhǎng)年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)員年月日班收費(fèi)四班曹麗娟收費(fèi)班長(zhǎng)年月日班馬麗收費(fèi)員年月日班徐衛(wèi)斌收費(fèi)員年月日班金彥梅收費(fèi)員年月日班王志剛收費(fèi)員年月日班何慶玲收費(fèi)員年月日班郭肖玲收費(fèi)員年月日班監(jiān)控班監(jiān)控班長(zhǎng)年月日班監(jiān)控員年月日班監(jiān)控員年月日班監(jiān)控員年月日班張樂監(jiān)控員年月日班后勤管理工會(huì)主席年月日班柴紅會(huì)計(jì)年月日班呂葉出納年月日班馬鑫副站長(zhǎng)年月日班蘭輝副站長(zhǎng)年月日班站長(zhǎng)年月日班統(tǒng)計(jì)人：李鵬飛、張春梅負(fù)責(zé)人簽名：馬鑫

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場(chǎng)分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營(yíng)范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個(gè)月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場(chǎng)分析：(一)市場(chǎng)需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價(jià)格大約在60—100元，中檔童車價(jià)格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個(gè)新興的行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對(duì)準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級(jí)以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對(duì)出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對(duì)現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識(shí)，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個(gè)月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等)總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個(gè)小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長(zhǎng)們的掌上明珠，家長(zhǎng)們都舍得為自己的子女花錢，針對(duì)這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個(gè)小孩家庭的需求，相對(duì)這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長(zhǎng)為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床。現(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個(gè)，如果購買一個(gè)童車或者童床勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對(duì)來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對(duì)孕前的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計(jì)算，顧客如果使用會(huì)員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個(gè)行業(yè)，