人社信息中心機房運維服務(wù)招標文件

PAGEPAGE1競爭性磋商文件項目名稱:淮安市人社信息中心機房運維服務(wù)第一章磋商邀請受淮安市人力資源和社會保障信息中心的委托，淮安市政府采購中心就系統(tǒng)運維服務(wù)政府采購項目進行“全流程不見面交易”采購，現(xiàn)邀請符合條件的供應(yīng)商參加競爭性磋商。項目概況:項目概況:系統(tǒng)運維服務(wù)采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在淮安市公共資源交易網(wǎng)（/epointweb/）、淮安市政府采購網(wǎng)（/）自行免費下載磋商文件，并于2021年12月13日14點00分（北京時間）前提交響應(yīng)文件。一、項目基本情況（一）項目編號:HAZC-2021110529（二）項目名稱:淮安市人社信息中心機房運維服務(wù)（三）采購方式:□競爭性談判競爭性磋商□詢價（四）預(yù)算金額:58.6萬元（五）最高限價:58.6萬元（六）采購需求:系統(tǒng)運維服務(wù)，詳見磋商文件第五章。（七）合同履行期限:合同簽訂后一年。（八）本項目（□是否）接受聯(lián)合體競爭性磋商。（九）本項目采購標的對應(yīng)的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。二、申請人的資格要求:（一）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，并提供下列材料；1、法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件；2、財務(wù)狀況報告；3、依法繳納稅收和社會保障資金的相關(guān)材料；4、具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；5、參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求:本項目按照以下第3種方式落實政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展的要求：1、本項目為專門面向中小企業(yè)采購的項目。2、本項目通過以下第（）種方式預(yù)留部分采購份額采購中小企業(yè)服務(wù)：（1）本項目要求供應(yīng)商以聯(lián)合體形式參加，中小企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達到的比例為%，其中小微企業(yè)所占比例應(yīng)為%（兩項比例均應(yīng)符合《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第八條規(guī)定）。（2）本項目要求供應(yīng)商進行合同分包，中小企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達到的比例為%，其中小微企業(yè)所占比例應(yīng)為%（兩項比例均應(yīng)符合《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第八條規(guī)定）。3、本項目為非預(yù)留份額的采購項目，對小微企業(yè)報價給予扣除，用扣除后的價格參加評審，具體詳見第二章“供應(yīng)商須知”第30.1項。注:監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)。（三）本項目的特定資格要求:供應(yīng)商具有ISO20000IT服務(wù)管理體系認證證書。（四）拒絕下述條件的供應(yīng)商參加本次采購活動:1、供應(yīng)商單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加同一合同項下的政府采購活動。2、凡為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加本項目的采購活動。3、供應(yīng)商被“信用中國”網(wǎng)站、“中國政府采購網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。三、獲取磋商文件1、時間:自磋商公告發(fā)布之日起五個工作日。2、獲取方式:供應(yīng)商登陸淮安市公共資源交易網(wǎng)，在網(wǎng)站首頁點擊“交易平臺”→“政府采購-投標人”，使用CA鎖登錄系統(tǒng)→“填寫信息”登記成功后，到“采購文件下載”界面找到該項目下載文件并進行操作。供應(yīng)商必須辦理CA鎖和電子簽章后方可下載磋商文件。具體辦理詳見淮安市公共資源交易網(wǎng)《政府采購操作指南》（sdf.lkj//2/EpointWeb/InfoDetail/?InfoID=76313197-2b3a-4f28-9493-28ff7908c886&CategoryNum=005007）。四、提交響應(yīng)文件截止時間、磋商時間和地點（一）電子響應(yīng)文件提交截止時間及磋商時間:2021年12月13日14:00（二）電子響應(yīng)文件上傳地址:sdf.lkj//2:8000/TPBidder（三）磋商地點:淮安市公共資源交易中心三樓“不見面交易大廳”。五、開啟時間:2021年12月13日14點00分（北京時間）地點:六、公告期限自本公告發(fā)布之日起五個工作日。七、其他補充事宜本項目僅采購非進口產(chǎn)品（注:本文件所稱進口產(chǎn)品是指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。八、對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。九、“全流程不見面交易采購”注意事項本項目采用“全流程不見面交易”模式，通過不見面交易系統(tǒng)及相應(yīng)的配套硬件設(shè)備（攝像頭、話筒、麥克風(fēng)等）完成遠程解密、單一磋商、澄清、公布最終報價等交互環(huán)節(jié)。相關(guān)要求和說明如下:1、由于淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)”自身原因?qū)е马椖坎荒苷＿M行的，項目終止。2、本項目中的時間均以國家授時中心發(fā)布的時間為準。3、本項目的下載文件、上傳響應(yīng)文件均通過互聯(lián)網(wǎng)操作，請供應(yīng)商充分考慮網(wǎng)絡(luò)擁堵及平臺操作所需時間等因素。因供應(yīng)商自身原因?qū)е虏僮魇〉模湄?zé)任自負。4、本項目響應(yīng)文件的編制使用“新點投標文件制作軟件（淮安公共資源版）”。供應(yīng)商響應(yīng)文件的編制和上傳，應(yīng)按照磋商文件的規(guī)定進行。如未按磋商文件要求編制、上傳電子響應(yīng)文件，將可能作無效響應(yīng)文件，其后果由供應(yīng)商自負。供應(yīng)商如對正確使用“投標文件制作軟件”有疑問的，請與軟件公司技術(shù)人員聯(lián)系。5、“全流程不見面交易”活動當(dāng)日，供應(yīng)商不必抵達現(xiàn)場，僅需在任意地點通過登錄淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)開標大廳”觀看項目的活動組織。為保障供應(yīng)商權(quán)益以及避免圍標串標的情況，供應(yīng)商必須插CA鎖登錄系統(tǒng)。具體操作詳見操作手冊（可在淮安市公共資源交易網(wǎng)、淮安市政府采購網(wǎng)下載）。6、電子投標文件上傳截止時間前，各供應(yīng)商的授權(quán)委托人或法人代表提前進入淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)開標大廳”根據(jù)操作手冊（進入相應(yīng)項目的虛擬開標大廳）在規(guī)定時間內(nèi)登錄虛擬開標大廳并完成簽到，未規(guī)定時間內(nèi)登錄的或未能在虛擬開標大廳內(nèi)進行簽到的，視為放棄交互和放棄對活動全過程提疑的權(quán)利，供應(yīng)商將無法看到解密指令、廢標及澄清、公布報價、評審結(jié)果等實時情況，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切后果。7、電子響應(yīng)文件上傳截止時間后，采購中心將在系統(tǒng)內(nèi)公布供應(yīng)商名單，然后通過大廳操作區(qū)發(fā)出響應(yīng)文件解密的指令，供應(yīng)商在各自地點按規(guī)定時間自行實施遠程解密，供應(yīng)商解密限定在主持人發(fā)布解密指令后15分鐘內(nèi)完成。因供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)與電源不穩(wěn)定、未按操作手冊要求配置軟硬件、解密鎖發(fā)生故障或用錯、故意不在要求時限內(nèi)完成解密等自身原因，導(dǎo)致響應(yīng)文件在規(guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時，作無效響應(yīng)文件處理。因淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)開標大廳”發(fā)生故障，導(dǎo)致無法按時完成響應(yīng)文件解密，可根據(jù)實際情況相應(yīng)延遲解密時間（友情提示:若供應(yīng)商已領(lǐng)取副鎖（含多把副鎖），必須使用生成響應(yīng)文件的鎖來解密響應(yīng)文件）。本項目在限定的解密時間內(nèi)，只要有任一家供應(yīng)商解密成功，即視為淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)”運行無故障。8、活動全過程中，各供應(yīng)商參與澄清、說明、補正、遠程交互的授權(quán)委托人或法人代表應(yīng)始終為同一個人，中途不得更換，在澄清、說明、補正、異議提出等特殊情況下需要交互時，供應(yīng)商一端參與交互的人員將均被視為是供應(yīng)商的授權(quán)委托人或法人代表，供應(yīng)商不得以不承認交互人員的資格或身份等為借口抵賴推脫，供應(yīng)商自行承擔(dān)隨意更換人員所導(dǎo)致的一切后果。9、為順利實現(xiàn)本項目不見面交易活動組織的遠程交互，建議供應(yīng)商配置相關(guān)軟硬件設(shè)施，具體包括:（1）軟件設(shè)施:IE瀏覽器（版本必須為11及11以上），同時必須安裝江蘇省互聯(lián)互通的驅(qū)動。不得使用360、搜狗等其他瀏覽器，否則責(zé)任自負。（2）硬件設(shè)施:高配置電腦（內(nèi)存4G以上，建議屏幕分辨率用1024*768像素或以上，不要使用上網(wǎng)本）、高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)（推薦使用電信網(wǎng)絡(luò)，獨立帶寬在10Mbps以上）、電源（不間斷電源）、CA鎖、音視頻設(shè)備（話筒、耳麥、高清攝像頭（支持分辨率720P及以上）、音響）、掃描儀、打印機、傳真機、高清視頻監(jiān)控等。（3）為保證交互效果，要求供應(yīng)商按上述要求配置相關(guān)軟硬件并選擇封閉安靜的地點參與遠程交互。因供應(yīng)商自身軟硬件配備不齊全或發(fā)生故障等問題而導(dǎo)致在交互過程中出現(xiàn)不穩(wěn)定或中斷等情況的，由供應(yīng)商自身承擔(dān)一切后果。10、供應(yīng)商在制作上傳電子響應(yīng)文件、觀看活動組織、響應(yīng)文件解密等技術(shù)方面遇到問題時，請與軟件公司技術(shù)人員咨詢，聯(lián)系電話:手機:第二章供應(yīng)商須知一、總則1.適用范圍本競爭性磋商文件僅適用于本次采購邀請中所述項目的采購。2.合格的供應(yīng)商2.1滿足第一章磋商邀請中供應(yīng)商資格要求的規(guī)定。2.2滿足磋商文件中實質(zhì)性條款的規(guī)定。3.適用法律3.1《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》、《政府采購競爭性磋商采購方式管理暫行辦法》等有關(guān)法律、規(guī)章和規(guī)定等。4.磋商費用4.1供應(yīng)商應(yīng)自行承擔(dān)所有與參加磋商有關(guān)的費用。不論磋商的結(jié)果如何，淮安市政府采購中心（以下簡稱采購中心）在任何情況下均無義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費用。4.2本次項目不收取文件工本費和成交管理費。二、磋商文件5.磋商文件由以下部分組成:5.1磋商邀請5.2供應(yīng)商須知5.3評標標準5.4合同格式及條款5.5項目采購需求5.6響應(yīng)文件6.磋商文件的澄清6.1任何對磋商文件要求進行澄清的供應(yīng)商，均應(yīng)在磋商時間五日前通過以電子文件形式并加蓋電子簽章（指:從淮安市公共資源交易網(wǎng)首頁點擊“交易平臺”→“政府采購-投標人”登錄，從“采購業(yè)務(wù)-網(wǎng)上提問”模塊提出澄清）通知采購中心，采購中心對投標截止時間前三日收到的任何澄清要求將通過電子交易平臺以電子文件形式予以答復(fù)。7.磋商文件的更正或補充7.1在磋商時間前，采購中心可主動或在解答供應(yīng)商提出的澄清問題時對磋商文件用更正公告的方式進行修正。7.2對磋商文件的修改將在淮安市政府采購網(wǎng)、淮安市公共資源交易網(wǎng)進行公告，同時通過電子交易平臺通知所有已獲取磋商文件的供應(yīng)商。更正公告將作為磋商文件的組成部分，對所有參加本次磋商的供應(yīng)商都具有約束力。7.3為使供應(yīng)商有足夠的時間按磋商文件的更正要求修正響應(yīng)文件，采購中心有權(quán)按照相關(guān)法定的要求推遲響應(yīng)文件接收截止時間和磋商時間。三、響應(yīng)文件的編制8.響應(yīng)文件的編制8.1供應(yīng)商編寫的響應(yīng)文件應(yīng)按磋商文件第六章“響應(yīng)文件”中的要求進行編寫。8.2電子響應(yīng)文件編制必須使用淮安市公共資源交易系統(tǒng)可接受的響應(yīng)文件制作工具編制，響應(yīng)文件制作工具可在淮安市公共資源交易網(wǎng)服務(wù)導(dǎo)航下載中心《政府采購操作指南》下載。請及時關(guān)注版本更新情況！9.磋商報價9.1本項目采用總承包方式，因此供應(yīng)商的報價應(yīng)包括應(yīng)包含全部服務(wù)的價格，包括運行維護費、人工費用、合理利潤、稅收等其他相關(guān)的所有費用。9.2供應(yīng)商的任何錯漏、優(yōu)惠、競爭性報價不得作為減輕責(zé)任、減少服務(wù)、增加收費、降低質(zhì)量的理由。9.3采購中心不接受備選的方案或有選擇的報價。9.4磋商報價應(yīng)以人民幣為貨幣單位。10.技術(shù)要求響應(yīng)偏離（本項目不涉及）10.1供應(yīng)商應(yīng)對磋商文件中的技術(shù)要求逐項作出響應(yīng)或偏離，否則將被拒絕。11.服務(wù)承諾11.1供應(yīng)商的服務(wù)承諾不能低于磋商文件中對于服務(wù)的要求。12.磋商保證金本項目不收取投標保證金。13.磋商有效期13.1磋商有效期為從磋商之日起計算的九十天。磋商有效期比規(guī)定短的將被視為非響應(yīng)磋商而予以拒絕。13.2在特殊情況下，采購中心于原磋商有效期滿之前，可向供應(yīng)商提出延長磋商有效期的要求，這種要求與答復(fù)均應(yīng)采用書面形式。供應(yīng)商可以拒絕這一要求而放棄磋商。同意延長的供應(yīng)商既不能要求也不允許修改其響應(yīng)文件，受磋商有效期約束的所有權(quán)利與義務(wù)均延長至新的有效期。14.響應(yīng)文件的簽署14.1響應(yīng)文件僅需要在供應(yīng)商進行簽章的位置應(yīng)進行電子簽章。電子響應(yīng)文件不得涂改、行間插字或刪除，如果出現(xiàn)上述情況應(yīng)重新編制。四、響應(yīng)文件上傳15.響應(yīng)文件的上傳15.1供應(yīng)商在響應(yīng)文件制作工具中生成加密電子響應(yīng)文件后即可將響應(yīng)文件上傳至淮安市公共資源全程電子化交易平臺。供應(yīng)商應(yīng)在磋商邀請規(guī)定的響應(yīng)文件提交截止時間前完成網(wǎng)上電子響應(yīng)文件的上傳。15.2供應(yīng)商上傳的電子響應(yīng)文件內(nèi)容不清楚或不清晰的（含掃描件），造成無法評審或部分影響評審的，責(zé)任由供應(yīng)商自負。15.3供應(yīng)商上傳電子響應(yīng)文件的時間不得遲于磋商邀請中規(guī)定的截止時間。15.4采購中心可以按第7條規(guī)定，通過修改磋商文件有權(quán)酌情延長響應(yīng)文件接收截止時間。在此情況下，供應(yīng)商的所有權(quán)利和義務(wù)以及供應(yīng)商受制約的截止日期均應(yīng)以延長后新的截止日期為準。15.5成交供應(yīng)商在成交通知書發(fā)出之前，必須提供一份與電子響應(yīng)文件一致的紙質(zhì)打印響應(yīng)文件。16.響應(yīng)文件被拒絕接收的情形16.1在磋商文件規(guī)定的提交響應(yīng)文件截止時間后上傳的電子響應(yīng)文件。17.響應(yīng)文件的修改和撤回17.1供應(yīng)商在上傳電子響應(yīng)文件后可以對其修改或撤回，但這種修改和撤回，必須在規(guī)定的磋商時間之前。17.2對于電子響應(yīng)文件的修改，供應(yīng)商可在磋商時間前登錄電子交易平臺撤回電子響應(yīng)文件，并上傳新的電子響應(yīng)文件。電子響應(yīng)文件以最終完成上傳的為準。17.3供應(yīng)商不得在磋商時間以后修改電子響應(yīng)文件。17.4供應(yīng)商不得在提交電子響應(yīng)文件截止時間起至磋商有效期滿前撤回電子響應(yīng)文件。五、磋商18.磋商組織18.1采購中心將按照磋商邀請中的要求組織本項目的“不見面交易”活動。供應(yīng)商僅需在任意地點通過登錄淮安市政府采購“全流程不見面交易系統(tǒng)開標大廳”觀看項目的活動組織。18.2不見面磋商程序:主持人按下列程序組織磋商。18.2.1公布磋商的會議紀律；18.2.2公布供應(yīng)商名單；18.2.3供應(yīng)商在線承諾；18.2.4供應(yīng)商、采購人對電子響應(yīng)文件解密；18.2.5導(dǎo)入電子響應(yīng)文件；18.2.6網(wǎng)上公布磋商順序；18.2.7磋商小組與單一供應(yīng)商磋商；18.2.8磋商小組綜合評審；18.2.9供應(yīng)商進行兩次或兩次以上磋商報價；18.2.10網(wǎng)上公布最終報價；18.2.11網(wǎng)上公布成交候選供應(yīng)商名單；18.2.12磋商活動結(jié)束。18.3磋商工作由采購中心負責(zé)組織，具體磋商事務(wù)由依法組建的磋商小組負責(zé)。18.3.1磋商小組由采購人代表和評審專家共3人以上單數(shù)組成。18.3.2磋商小組應(yīng)以科學(xué)、公正的態(tài)度參加評審工作并推薦成交候選人。磋商小組在評審過程中不受任何干擾，獨立、負責(zé)地提出評審意見，并對自己的評審意見承擔(dān)責(zé)任。18.3.3磋商小組應(yīng)對供應(yīng)商的商業(yè)、技術(shù)秘密予以保密。19.磋商程序19.1響應(yīng)文件的資格審查19.1.1磋商小組依法對供應(yīng)商的資格進行審查。資格性審查:依據(jù)法律法規(guī)和磋商文件的規(guī)定，對響應(yīng)文件中的資格證明文件進行審查，以確定供應(yīng)商是否具備磋商資格。在進行資格性審查的同時，將在“信用中國”網(wǎng)站、“中國政府采購網(wǎng)”對供應(yīng)商是否被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的情況進行查詢，以確定供應(yīng)商是否具備磋商資格。查詢結(jié)果將以網(wǎng)頁打印的形式留存并歸檔。響應(yīng)文件有下列情況之一的，在資格性審查時按照無效響應(yīng)文件處理:（1）不具備磋商文件中規(guī)定的資格要求的；（2）供應(yīng)商被“信用中國”網(wǎng)站、“中國政府采購網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。19.2響應(yīng)文件的符合性審查19.2.1磋商小組對響應(yīng)文件的有效性、完整性和對磋商文件的響應(yīng)程度進行審查，以確定是否對磋商文件的實質(zhì)性要求作出響應(yīng)。19.2.2實質(zhì)性響應(yīng)是指響應(yīng)文件與磋商文件要求的全部條款、條件和要求相符，而沒有重大偏離或保留。重大偏離或保留系指影響到磋商文件規(guī)定的供貨期、供貨范圍、質(zhì)量和性能；或者在實質(zhì)上與磋商文件不一致，或限制了甲方的權(quán)力和供應(yīng)商的義務(wù)，而糾正這些偏離將會對其他提交了實質(zhì)性響應(yīng)文件的供應(yīng)商的競爭地位產(chǎn)生不公正的影響。重大負偏離的認定必須經(jīng)磋商小組三分之二以上（含）成員同意。磋商小組判斷響應(yīng)文件的響應(yīng)性只根據(jù)響應(yīng)文件本身的內(nèi)容，而不尋求外部的證據(jù)。19.2.3如果響應(yīng)文件沒有實質(zhì)上響應(yīng)磋商文件的要求，磋商小組將予以拒絕。19.2.4磋商小組將對確定為實質(zhì)性響應(yīng)的響應(yīng)文件進行進一步初審，看其是否有計算上或累加上的算術(shù)錯誤，修正原則如下:（1）大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準.（2）總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準。（3）單價金額小數(shù)點有明顯錯位的，以總價為準并修改單價。同時出現(xiàn)兩種以上錯誤的，按照前款規(guī)定的順序修正。磋商小組將按上述修正錯誤的方法調(diào)整響應(yīng)文件中的磋商報價，調(diào)整后的價格應(yīng)對供應(yīng)商具有約束力。如果供應(yīng)商不同意修正的，其響應(yīng)文件無效。19.3磋商小組通過開標大廳與單一供應(yīng)商以視頻方式分別進行磋商，并給予所有參加磋商的供應(yīng)商平等的磋商機會。磋商可以是多輪次進行。19.3.1在視頻單一磋商時，磋商小組首先會核實授權(quán)委托人或法人代表的身份信息，如身份信息不符視同供應(yīng)商放棄磋商的權(quán)利。19.3.2磋商小組發(fā)起磋商邀請后供應(yīng)商未及時響應(yīng)，磋商小組繼續(xù)和下一家供應(yīng)商進行磋商，未及時響應(yīng)磋商邀請的供應(yīng)商在磋商小組與其他所有供應(yīng)商單一磋商結(jié)束前可以主動發(fā)起磋商申請，磋商小組在收到磋商申請后將和供應(yīng)商進行單一磋商，未及時響應(yīng)磋商邀請的供應(yīng)商未能在磋商小組與其他所有供應(yīng)商單一磋商結(jié)束前發(fā)起磋商申請的將視同供應(yīng)商放棄磋商的權(quán)利。19.4磋商過程中，磋商小組根據(jù)磋商文件和磋商情況可能實質(zhì)性變動采購需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款。實質(zhì)性變動是磋商文件的有效組成部分，磋商小組將以電子文件形式通知所有參加磋商的供應(yīng)商，所有參加磋商的供應(yīng)商必須電子簽章確認（在規(guī)定時間內(nèi)未進行確認的，視同其默認）。19.5磋商中，磋商的任何一方不得透露與磋商有關(guān)的其他參加供應(yīng)商的技術(shù)資料、價格和其他信息。如果參加供應(yīng)商試圖向采購中心和磋商小組人員施加任何影響，都將會導(dǎo)致其磋商被拒絕。19.6響應(yīng)文件的澄清19.6.1在磋商期間，為有助于對響應(yīng)文件的審查、評價和比較，磋商小組有權(quán)通過開標大廳進行視頻交流并要求供應(yīng)商對其響應(yīng)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容進行澄清（在視頻交流時，磋商小組首先會核實授權(quán)委托人或法人代表的身份信息，如身份信息不符或者供應(yīng)商在磋商小組發(fā)起澄清邀請后未能及時響應(yīng)的，則視同供應(yīng)商放棄澄清、說明或者補正的權(quán)利）。供應(yīng)商的澄清要通過開標大廳向磋商小組進行澄清回復(fù)，同時必須將澄清內(nèi)容形成電子文件加蓋電子簽章通過開標大廳上傳。19.6.2接到磋商小組澄清要求的供應(yīng)商如未按第19.6.1的規(guī)定作出澄清的，將視為放棄該澄清權(quán)利。19.7磋商結(jié)束后，磋商小組將要求所有繼續(xù)參加磋商的供應(yīng)商憑CA鎖登陸淮安市公共資源全程電子化交易平臺在規(guī)定的時間內(nèi)進行兩次或兩次以上的磋商報價（最終報價將作為評審的依據(jù)）。19.7.1如果供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)進行報價或因其自身網(wǎng)絡(luò)問題無法及時提交報價的，系統(tǒng)將默認其報價為電子響應(yīng)文件提交的初始報價。20.出現(xiàn)下列情形之一的，響應(yīng)文件按照無效處理:（1）未按照磋商文件規(guī)定要求進行電子簽字、電子簽章的；（2）已上傳電子響應(yīng)文件但因供應(yīng)商原因未在規(guī)定時間前進行系統(tǒng)簽到的；（3）供應(yīng)商在磋商時未在規(guī)定時間內(nèi)進行承諾并電子簽章的；（4）因供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)與電源不穩(wěn)定、未按操作手冊要求配置軟硬件、解密鎖發(fā)生故障或用錯、故意不在要求時限內(nèi)完成解密等自身原因，導(dǎo)致響應(yīng)文件在規(guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時的或未在規(guī)定時間內(nèi)電子簽章以確認其未在規(guī)定時間內(nèi)成功解密響應(yīng)文件的；（5）經(jīng)磋商，供應(yīng)商仍不承諾滿足磋商文件要求的；（6）不符合法律、法規(guī)和磋商文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求的；（7）經(jīng)查實提供虛假材料謀取成交的。（8）供應(yīng)商未按照磋商文件第五章中標注“★”項要求提供相關(guān)承諾書及清單的。21.出現(xiàn)下列情形之一的，磋商終止:（1）因情況變化，不再符合規(guī)定的競爭性磋商采購方式適用情形的；（2）出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；（3）除《政府采購競爭性磋商采購方式管理暫行辦法》財庫【2014】214號文件第二十一條第三款規(guī)定的情形除外，在采購過程中符合競爭要求的供應(yīng)商或者報價未超過采購預(yù)算的供應(yīng)商不足3家的。磋商終止后，采購人應(yīng)當(dāng)將磋商終止的理由通知所有供應(yīng)商。在特殊情況下，經(jīng)采購人申請后，可以與兩家或一家供應(yīng)商進行磋商。22.推薦成交候選供應(yīng)商22.1磋商小組將對通過資格性審查和符合性審查的響應(yīng)文件進行評價和比較。22.2磋商小組按磋商文件第三章中公布的評標標準對每份合格響應(yīng)文件進行評審，推薦3名成交候選供應(yīng)商。22.3磋商小組發(fā)現(xiàn)磋商文件存在歧義、重大缺陷導(dǎo)致評審工作無法進行，或者磋商文件內(nèi)容存在違反國家有關(guān)規(guī)定的，評審工作停止，采購中心修改磋商文件后重新組織采購活動。23.磋商過程保密23.1在宣布成交結(jié)果前，凡屬于審查、澄清、磋商、評審響應(yīng)文件和確定成交等相關(guān)信息，均不得泄露給任何供應(yīng)商或與評審工作無關(guān)的人員。23.2供應(yīng)商不得探聽上述信息，不得以任何行為影響磋商過程，否則將被取消成交資格。23.3磋商小組名單在磋商前確定，并在磋商結(jié)果確定前保密。六、確定成交及簽訂合同24.確定成交供應(yīng)商24.1采購人將從磋商小組推薦的符合采購需求的成交候選供應(yīng)商中按排名先后確定成交供應(yīng)商。24.2采購中心將在淮安市政府采購網(wǎng)、淮安市公共資源交易網(wǎng)發(fā)布成交結(jié)果公告。24.3成交候選人在合同簽訂前，如經(jīng)查實從參加該成交項目之日起計算所參加的政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中有行賄犯罪記錄的，采購中心將取消其成交候選人資格。25.成交通知書25.1成交結(jié)果公示結(jié)束且在無疑義情況下，采購中心將通過“采購業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)”通知成交供應(yīng)商。25.2成交供應(yīng)商在接到采購中心通知后五個工作日內(nèi)必須交納履約保證金。采購中心在確認履約保證金到帳后，將通過“采購業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)”發(fā)放成交通知書。逾期未辦理作自動放棄處理。25.3成交通知書將是合同的一個組成部分。26.簽訂合同26.1采購人與成交供應(yīng)商應(yīng)在成交通知書發(fā)出之日起十五日內(nèi)簽訂政府采購合同，采購合同經(jīng)采購中心見證后方可生效。磋商文件、成交供應(yīng)商的響應(yīng)文件及澄清文件等均為簽訂合同依據(jù)。26.2成交供應(yīng)商自成交通知書發(fā)出之日起十五日內(nèi)無正當(dāng)理由不與采購人簽訂合同并經(jīng)采購中心見證的，將按規(guī)定進行處理。27.貨物和服務(wù)的減少27.1采購結(jié)束后，采購人若由于各種客觀原因，必須對采購項目所牽涉的貨物和服務(wù)進行適當(dāng)?shù)臏p少時，在雙方協(xié)商一致的前提下，可以按照磋商時的價格水平做相應(yīng)的調(diào)減，并據(jù)此簽訂補充合同。28.履約保證金（本項目不收?。?8.1為保證合同的順利執(zhí)行，成交供應(yīng)商必須在成交通知書發(fā)出之前，向采購中心提交金額為成交總價2%的履約保證金。28.2履約保證金在項目驗收合格后無息退還。成交供應(yīng)商憑采購人簽署的同意退還履約保證金的證明（詳見磋商文件第六章示范格式），辦理保證金退還手續(xù)（聯(lián)系電話:。28.3如果成交供應(yīng)商沒有按照25條或26條的規(guī)定去做，采購人可報財政部門取消其成交資格，在此情況下采購人可將標授予下一個成交候選供應(yīng)商，或重新采購。七、質(zhì)疑處理29.質(zhì)疑處理29.1供應(yīng)商認為采購文件、采購過程和中標結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以電子文件形式從網(wǎng)站首頁點擊“交易平臺”→“政府采購-投標人”登錄，從“采購業(yè)務(wù)-質(zhì)疑”模塊提出質(zhì)疑；同時必須將質(zhì)疑函的原件郵寄至采購中心。未通過交易平臺、未郵寄質(zhì)疑函原件、七個工作日之外以及匿名的質(zhì)疑均不予受理。29.2上述應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日是指:（1）對磋商文件提出質(zhì)疑的，為采購文件公告期限屆滿之日起計算；（2）對采購過程提出質(zhì)疑的，為各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日起計算；（3）對成交結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日起計算。29.3質(zhì)疑供應(yīng)商是指直接參加本次磋商活動的供應(yīng)商，未參加磋商活動的供應(yīng)商或在磋商活動中自身權(quán)益未受到損害的供應(yīng)商所提出的質(zhì)疑不予受理。29.4質(zhì)疑供應(yīng)商在法定質(zhì)疑期內(nèi)應(yīng)當(dāng)一次性提出針對同一采購環(huán)節(jié)提出質(zhì)疑。29.5質(zhì)疑函必須以參加磋商供應(yīng)商法定代表人（簽署本人姓名或印章）或授權(quán)代表[簽署本人姓名或印章，應(yīng)當(dāng)同時提供法定代表人授權(quán)其辦理質(zhì)疑事項的授權(quán)書（授權(quán)中必須載明具體權(quán)限、期限和事項）]以原件送達的方式提交，未按上述要求提交的質(zhì)疑函（含傳真、電子郵件等）采購中心有權(quán)不予受理。29.6質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容，并按照“誰主張、誰舉證”的原則，附上相關(guān)證明材料。否則，采購中心不予受理。（1）質(zhì)疑磋商供應(yīng)商的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；（2）質(zhì)疑項目的名稱、編號；（3）具體、明確的質(zhì)疑事項和與質(zhì)疑事實相關(guān)的請求；（4）事實依據(jù)；（5）必要的法律依據(jù)；（6）提起質(zhì)疑的日期；（7）質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)署名:應(yīng)當(dāng)由法定代表人簽字并加蓋單位公章。29.7采購中心收到質(zhì)疑函后，將對質(zhì)疑的形式和內(nèi)容進行審查，如質(zhì)疑函內(nèi)容、格式不符合規(guī)定，采購中心將告知質(zhì)疑人進行補正。質(zhì)疑人應(yīng)當(dāng)在法定質(zhì)疑期限內(nèi)進行補正并重新提交質(zhì)疑函，拒不補正或者超過法定期限后未重新提交質(zhì)疑函的，為無效質(zhì)疑，采購中心有權(quán)不予受理。29.8對于內(nèi)容、格式符合規(guī)定的質(zhì)疑函，采購中心將在七個工作日內(nèi)以書面形式作出答復(fù)。29.9供應(yīng)商提出書面質(zhì)疑必須有理、有據(jù)，不得惡意質(zhì)疑或提交虛假質(zhì)疑。否則，一經(jīng)查實，采購中心有權(quán)依據(jù)政府采購的有關(guān)規(guī)定，報請淮安市財政局政府采購管理處對該供應(yīng)商列入失信行為或不良行為記錄名單，進行相應(yīng)的行政處罰。八、政府采購政策功能落實30.政策功能落實30.1小微型企業(yè)價格扣除30.1.1對于未預(yù)留份額專門面向中小企業(yè)采購的采購項目，供應(yīng)商提供的貨物或者服務(wù)符合下列情形的，享受本辦法規(guī)定的中小企業(yè)扶持政策給予小微企業(yè)報價10%的扣除，用扣除后的價格參與評審：（1）在貨物采購項目中，貨物由中小企業(yè)制造，即貨物由中小企業(yè)生產(chǎn)且使用該中小企業(yè)商號或者注冊商標；（2）在服務(wù)采購項目中，服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動合同法》訂立勞動合同的從業(yè)人員。30.1.2在貨物采購項目中，供應(yīng)商提供的貨物既有中小企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受本辦法規(guī)定的中小企業(yè)扶持政策。30.2聯(lián)合體及分包30.2.1以聯(lián)合體形式參加政府采購活動，聯(lián)合體各方均為中小企業(yè)的，聯(lián)合體視同中小企業(yè)。其中，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。30.2.2享受扶持政策獲得政府采購合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。30.2.3接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，采購人應(yīng)當(dāng)對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予3%的扣除，用扣除后的價格參加評審。30.2.4組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。價格扣除比例或者價格分加分比例對小型企業(yè)和微型企業(yè)同等對待，不作區(qū)分。30.3小微型企業(yè)（1）供應(yīng)商須按照磋商文件的要求提供相應(yīng)的《企業(yè)聲明函》，詳見磋商文件第六章示范格式。（2）企業(yè)標準請參照《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫【2020】46號）文件規(guī)定自行填寫。30.4殘疾人福利單位（1）殘疾人福利單位需按照招標文件的要求提供《殘疾人福利性單位聲明函》，詳見招標文件第六章示范格式。（2）殘疾人福利單位標準請參照《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）。30.5監(jiān)獄和戒毒企業(yè)（1）監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動時，需提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件）（磋商文件中上傳加蓋出具單位公章的電子件）。（2）監(jiān)獄企業(yè)標準請參照《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫[2014]68號）。

第三章評標標準一、本項目采用綜合評分法進行評審。磋商小組僅對確定為實質(zhì)上響應(yīng)磋商文件要求的響應(yīng)文件進行評價和比較。綜合評分法，是指響應(yīng)文件滿足磋商文件全部要求且按照按評審因素的量化指標評審得分最高的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商的評標方法。二、磋商小組將依據(jù)下列評標標準進行評審，本評標標準的總分為50分。三、具體標準:1、價格:15分采用低價優(yōu)先法計算，滿足磋商文件要求且最后報價最低為磋商基準價，其價格分為滿分。其他供應(yīng)商的價格分按照下列公式計算（小數(shù)點保留兩位）:磋商報價得分＝（磋商基準價/最后磋商報價）×15分2、政策導(dǎo)向:2分誠信評分供應(yīng)商信用等級為AAA級的得2分，信用等級為AA級的得1.5分，信用等級為A級的得1分。注:（1）供應(yīng)商須提供第三方信用服務(wù)機構(gòu)出具的并經(jīng)淮安市信用辦備案的信用報告，否則不予認可。（2）由于各地區(qū)間對于信用評定的標準不一致，根據(jù)《關(guān)于進一步加強在政府采購活動中應(yīng)用信用報告管理的通知》（淮信用辦[2017]21號）文件要求，上述“第三方信用服務(wù)機構(gòu)”是指經(jīng)淮安市信用辦審核通過備案的服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)機構(gòu)查詢網(wǎng)址:sdf.lkj///xinyongfuwujigougongshi/3、方案部分:13分磋商小組根據(jù)供應(yīng)商提供的方案酌情評分,項目方案至少具備下列各項要求，如無重大偏差，每項得分不得低于該項分值的60%，分項方案未提供的或經(jīng)三分之二磋商小組認定分項方案存在重大偏差的，該分項不得分。（1）能夠完整了解現(xiàn)有核心平臺小型機和數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀及運行情況，包括性能使用情況、分區(qū)、數(shù)據(jù)庫性能分析和報告等信息。結(jié)合此次項目數(shù)據(jù)維護服務(wù)要求，提供《數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方案》。方案要對數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有運行情況以及小型機運行情況作出具體的分析和說明，闡述當(dāng)前數(shù)據(jù)庫優(yōu)化的內(nèi)容以及方法等內(nèi)容（3分）。（2）依據(jù)現(xiàn)有社保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀(承載方式、資源占用情況、數(shù)據(jù)庫情況和安全保障措施等內(nèi)容)，結(jié)合現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)平臺安全防護手段和方式，提供《安全服務(wù)方案》，至少包含應(yīng)急響應(yīng)、風(fēng)險評估、滲透測試（4分）；（3）根據(jù)本次維保清單提供詳細的《維護實施方案》，方案中包括故障服務(wù)響應(yīng)時間，故障級別和處置過程做具體描述、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖和團隊人員管理方案，以確保各項工作制度是否健全、責(zé)任分工是否明確。（3分）；（4）提供完整的《應(yīng)急保障方案》，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)保障措施和手段，確保應(yīng)急方案切實可行有效，在極端情況下應(yīng)保障數(shù)據(jù)安全及業(yè)務(wù)安全。方案中能夠準確描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)保障措施和手段，包括采用方式、物理位置、實現(xiàn)效果和備份計劃（3分）；4、商務(wù)部分:17分（1）供應(yīng)商具有ISO27001信息安全管理體系認證證書、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、ITSS運維能力成熟度三級以上證書、信息安全服務(wù)資質(zhì)認證證書、CMMI3及以上認證的，每提供一個得1分，本項最多得5分，沒有不得分。（2）供應(yīng)商針對本項目擬派人員中具有CISP注冊信息安全專業(yè)人員證書的得2分，沒有不得分。（3）供應(yīng)商針對本項目配備團隊成員中具有信息安全保障人員認證（安全集成專業(yè)級以上）證書，每有一個得1分，本項最多得2分，沒有不得分。（4）投標人針對本項目擬配備團隊成員中具有信息安全保障人員認證（風(fēng)險管理專業(yè)級以上）證書，每有一個得1分，本項最多得2分，沒有不得分。（5）供應(yīng)商針對本項目擬派人員中具有系統(tǒng)集成項目經(jīng)理認證證書的得1分，沒有不得分。（6）供應(yīng)商針對本項目擬派人員中具有系統(tǒng)集成項目管理工程師認證證書的得1分，沒有不得分。（7）供應(yīng)商針對本項目擬派人員中具有HCIE證書或CCIE證書或H3CIE證書的得1分，沒有不得分。（8）供應(yīng)商針對本項目擬派人員中具有OCP證書的得1分，沒有不得分。（9）供應(yīng)商自2018年以來做過的類似運維服務(wù)案例的，每提供一個得1分，本項最多得2分，沒有不得分。注:上述（2）-（8）條中的人員必須為本單位員工，同一人不累計得分，需提供相關(guān)證書及2021年以來任意連續(xù)6個月供應(yīng)商為其繳納的社保證明，否則不得分。5、售后服務(wù):3分（1）供應(yīng)商提供法定假日期間安排專人值守的書面承諾函的得1分,不承諾不得分。（2）供應(yīng)商在淮安設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)得2分，在江蘇省內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)得1分，本項最多得2分，沒有不得分。第四章合同格式及條款注:以下為采購人提出成交后簽訂本項目合同的條款，供應(yīng)商必須實質(zhì)性響應(yīng)，成交供應(yīng)商不得提出實質(zhì)性的修改，關(guān)于專用條款將由采購人與成交供應(yīng)商結(jié)合本項目具體情況協(xié)商后簽訂。甲、乙雙方通過采購人平臺和供應(yīng)商平臺簽訂電子合同（加蓋電子簽章），在雙方簽訂完成后系統(tǒng)將自動推送至采購中心進行電子見證。一、合同格式甲方:乙方:甲、乙雙方根據(jù)項目編號HAZC-2021的采購項目競爭性磋商采購結(jié)果及磋商文件的要求,經(jīng)協(xié)商一致,達成如下合同:一、貨物及數(shù)量本合同所提供的貨物及數(shù)量詳見“項目采購需求”。二、合同金額本合同的總金額(大寫)為___________元人民幣，分項價格詳見乙方提交的磋商報價表。三、供貨時間和地點本合同供貨時間和地點在磋商文件中有明確規(guī)定。四、付款本合同的付款條件在磋商文件中有明確規(guī)定。五、驗收甲方按磋商文件相關(guān)要求進行。如需委托第三方驗收，第三方是指:，驗收費用由甲方承擔(dān)。因乙方交付的貨物不符合標準導(dǎo)致甲方重復(fù)支出的驗收費用，由乙方承擔(dān)。六、履約保證金（本項目不收?。?、乙方應(yīng)在成交通知書發(fā)出之前，通過國內(nèi)的任何一家銀行，向采購中心提供相當(dāng)于成交總價2%的履約保證金。履約保證金交納信息:開戶名稱:2、乙方提供的履約保證金必須是人民幣，形式為銀行本票、匯票、支票、電匯。

3、如乙方未能履行合同規(guī)定的義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中取得補償4、履約保證金在合同約定期間內(nèi)不予退還或者應(yīng)完全有效，約定期間屆滿之日起5個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)將履約保證金退還乙方；逾期退還的，按中國人民銀行同期貸款基利率上浮20%后的利率支付超期資金占用費，但因乙方自身原因?qū)е聼o法及時退還的除外。5、履約保證金在項目驗收合格后無息退還給乙方。乙方憑甲方簽署的同意退還履約保證金的證明（詳見磋商文件第六章示范格式），辦理保證金退還手續(xù)（聯(lián)系電話:。七、合同糾紛處理本合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成，作如下處理:1、申請仲裁。選定仲裁機構(gòu)為淮安市仲裁委員會。2、提起訴訟。約定由采購人所在地法院管轄。八、合同生效及其它本合同經(jīng)甲、乙雙方加蓋電子簽章，并經(jīng)淮安市政府采購中心電子見證后生效。如有變動，必須經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并報淮安市政府采購中心備案后，方可更改。九、組成本合同的文件包括1、合同格式及條款；2、磋商文件和乙方的響應(yīng)文件；3、成交通知書；4、甲乙雙方商定的其他必要文件。上述合同文件內(nèi)容互為補充，如有不明確，由甲方負責(zé)解釋。甲方:乙方:單位蓋章:（電子簽章）單位蓋章:（電子簽章）代表簽字:代表簽字:簽定日期:簽定日期:見證方:淮安市政府采購中心單位蓋章:（電子簽章）代表簽字:日期:

第五章項目采購需求一、項目概況淮安市人力資源和社會保障信息中心（下文簡稱信息中心），為全市人社業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、回流數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)提供技術(shù)支持和保障工作。市、縣范圍內(nèi)所有金保線路均匯聚在中心。中心業(yè)務(wù)需7*24小時穩(wěn)定運作，呈現(xiàn)出用戶訪問接口多并發(fā)量大，用戶感知強烈等特點。平臺中斷或線路不穩(wěn)定等現(xiàn)象一旦出現(xiàn)，將直接導(dǎo)致全市數(shù)各級經(jīng)辦機構(gòu)窗口業(yè)務(wù)正常辦理，產(chǎn)生較大的社會影響，保障平臺的穩(wěn)定高效運行屬于民生的大事，為保障中心各數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的運行穩(wěn)定性，需專一的團隊負責(zé)此項保障工作，確保中心維護工作能夠穩(wěn)定運作。二、維護工作內(nèi)容（一）維護對象硬件序號設(shè)備型號單位數(shù)量采購時間保修時限備注1華為服務(wù)器RH5885V3臺22017三年2日立存儲HDS130臺32013三年3華為交換機S3700臺12017三年4華為服務(wù)器RH2288V3臺22017三年5華為存儲OS5300v3臺12017三年6華為刀箱E9000臺22017三年7華為刀片服務(wù)器X121臺322017三年8聯(lián)想服務(wù)器RD450臺12018三年9曙光服務(wù)器曙光臺12017三年10dell服務(wù)器R730臺52016三年11華為防火墻USG6650臺22017三年12核心交換機S12700臺22017三年13態(tài)勢感知服務(wù)器深信服臺12019三年14數(shù)據(jù)庫審計綠盟臺12019三年15深信服探針深信服臺12019三年16日志審計綠盟臺12019三年17備份一體機DSG臺12017三年18北塔監(jiān)控平臺emoint臺12017三年19計通動環(huán)監(jiān)控平臺計通監(jiān)控臺12017三年20惠普服務(wù)器Dl380G7臺42012三年21聯(lián)想服務(wù)器RD640臺12016三年22華為存儲OS5210V5臺12021三年23華為刀箱E9000臺12020三年24華為刀片服務(wù)器CH121臺42020三年25曙光存儲DS600-G10臺12015三年26曙光服務(wù)器I840-G25臺22015三年27省廳DSG服務(wù)器2288HV5臺22018三年28省廳浪潮存儲AS1500G229華為交換機S5300臺12015三年30金電網(wǎng)安ferrywayv2.0臺12015三年31華為匯聚交換機S9312臺22013三年32360安全管理系統(tǒng)360v1.0臺12017三年33綠盟IDS綠盟臺12016三年34綠盟入侵防御WAF臺12016三年35arrayVPNAG1000臺22017三年36深信服堡壘機深信服臺12019三年37DMZ接入交換機S5300臺12013三年38DMZ接入交換機S7703臺12016三年39華三路由器S3660臺12016三年40銳捷防火墻RG-WALl-1600B臺12013三年41華為交換機S2000臺12013三年42省廳電信收發(fā)器格林威爾臺12016三年43銳捷路由器RG-R3600臺12016三年44radware負載均衡radware臺22013三年45array負載均衡arrayapv2000臺22017三年46華為防火墻USG6530臺22016三年47華三交換機S7503臺12013三年48華三路由器SR6604臺12013三年49華為交換機S3000臺12013三年50IBM小型機P740臺12013三年51IBM小型機P750臺22013三年52易訊通桌面云易訊通臺12017三年53惠普服務(wù)器DL385G7臺22013三年54IBM服務(wù)器X3550M3臺22012三年55IBM服務(wù)器X346臺12012三年56惠普服務(wù)器DL140臺12012三年57IBM服務(wù)器X3690X5臺12013三年58昆騰備份服務(wù)器DXi4600臺12013三年59FC-SAN交換機DS6510B臺22017三年60EMC存儲VMAX臺22017三年61EMC存儲網(wǎng)關(guān)Vplex臺22017三年62IBM存儲V3700臺22013三年63IBM刀箱flexsystemEnterprise臺22013三年64Ibm刀片服務(wù)器X440臺112013三年軟件序號軟件名稱數(shù)量備注1weblogic602oracle103oracleRAC14360天擎15eclouds運維軟件16計通監(jiān)控系統(tǒng)17深信服態(tài)勢感知系統(tǒng)18金保VPN網(wǎng)站19金保密鑰系統(tǒng)110智慧運維管理111虛擬化平臺軟件412windows操作系統(tǒng)3013Linux系統(tǒng)8014AIX系統(tǒng)315VCS軟件1線路序號線路名稱線路屬性運營商1網(wǎng)站專線寬帶電信2人社50M寬帶電信3外網(wǎng)專線50M寬帶電信4外網(wǎng)20M寬帶電信5電子政務(wù)外網(wǎng)專線電信6電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)專線電信7省廳專線1專線電信8省廳專線2專線電信9稅務(wù)專線專線廣電10會展中心專線廣電11生態(tài)新城人才中心專線電信12職介中心專線電信13就業(yè)中心專線電信14監(jiān)察大隊專線電信15仲裁院專線其他16退管中心專線其他17市民卡專線電信18楚州社保專線電信19淮陰區(qū)人保專線移動20漣水社保專線移動21洪澤人保專線移動22洪澤政務(wù)大廳專線電信23洪澤勞動保障中心專線移動24盱眙人保專線電信25開發(fā)區(qū)社保專線移動26工業(yè)園區(qū)農(nóng)保專線電信27生態(tài)新城社會事業(yè)局專線電信28農(nóng)工商銀行專線電信29檢察院專線電信30農(nóng)行專線電信31建設(shè)銀行測試專線電信32人保財險公司專線電信33全民參保業(yè)務(wù)專線移動34全民參保業(yè)務(wù)專線電信35全民參保業(yè)務(wù)專線移動36東大街退管專線移動37人民保險專線移動38清浦區(qū)養(yǎng)老保險專線聯(lián)通39清浦區(qū)農(nóng)保專線電信40清浦區(qū)人社局專線聯(lián)通41清浦民生大廈專線電信42金湖退管專線電信43國聯(lián)大廈專線電信終端全市接入的金保內(nèi)網(wǎng)終端設(shè)備?？照{(diào)、UPS、發(fā)電機序號軟件名稱數(shù)量采購時間備注1梅蘭UPS120082艾默生UPS120083LEROY柴油發(fā)電機120084STULZ精密空調(diào)120105海爾空調(diào)220166美的空調(diào)42018網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)針對此次投標，投標人還需要提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，風(fēng)險評估服務(wù)和滲透測試服務(wù)。以保障用戶日常網(wǎng)絡(luò)運行時的網(wǎng)絡(luò)安全。（二）維護內(nèi)容硬件工作內(nèi)容包括檢查數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境；檢查數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、備份設(shè)備等硬件的運行狀況，需要響應(yīng)用戶報障，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，保證用戶方的正常使用。主要工作包括：檢查主機的運行狀況內(nèi)容包括：主機的配置情況及序列號，主機是否存在硬件故障，安裝操作系統(tǒng)類型及版本，集群軟件及版本，填寫主機檢查表。檢查存儲運行狀況內(nèi)容包括：存儲配置情況及序列號，存儲是否存在故障，RAID組的配置情況，填寫粗糙你檢查表。檢查網(wǎng)絡(luò)及運行狀況檢查軟件運行狀況內(nèi)容包括：文件系統(tǒng)磁盤空間使用率是否超過85%，CPU的使用率是否超過80%，內(nèi)存的使用情況，及內(nèi)存的交換區(qū)使用率是否超過70%，系統(tǒng)運行是否正常，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤是否做過近期的備份，雙機切換是否正常。檢查數(shù)據(jù)庫運行狀況內(nèi)容包括：檢查數(shù)據(jù)庫日志使用情況，是否有報錯，數(shù)據(jù)庫設(shè)備空間使用情況，是否需要碎片整理。檢查備份軟件運行狀況內(nèi)容包括：檢查備份日志，查看備份過程有無報錯，存儲策略是否正確，存儲介質(zhì)的使用情況，何時更換介質(zhì)等。檢查數(shù)通及安全設(shè)備運行狀態(tài)內(nèi)容包括：檢查設(shè)備日志信息、CPU、內(nèi)存占用率，安全設(shè)備告警信息，物理接口流量信息，形成設(shè)備監(jiān)控日報。機房強電設(shè)備的定期巡檢、檢查、記錄，按照機房環(huán)境的檢查標準出具相應(yīng)報表?，F(xiàn)有機房有5塊硬盤故障，需要進行替換，供應(yīng)商提供原廠備件進行替換。保障設(shè)備正常運行。軟件工作內(nèi)容包括檢查操作系統(tǒng)、雙機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件等軟件運行狀況。同時，需要響應(yīng)用戶報障，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，保證用戶方的正常使用。投標人要對Oraclel、webLogic提供全面的優(yōu)化操作。能夠根據(jù)淮安人社主庫要求，針對數(shù)據(jù)庫部分表進行表分區(qū)、建立索引等數(shù)據(jù)優(yōu)化操作。能夠?qū)σ呀?jīng)建立的數(shù)據(jù)中心進行常態(tài)化的運維管理，保障資源可靠長效利用。具備對接省廳庫的維護和優(yōu)化能力。能夠全面可靠的配合應(yīng)用廠商執(zhí)行相關(guān)操作。虛擬化方面：投標人需要對信息中心內(nèi)的虛擬化平臺進行全方面維護，主要包括虛擬化主機的軟件版本、補丁升級服務(wù)，檢查生產(chǎn)、管理、遷移網(wǎng)絡(luò)流量使用占比，存儲使用量預(yù)警值、存儲的LUN多路徑管理、存儲LUN上的虛擬機分布情況，全平臺的NTP時間、主機告警日志、配置信息是否一致，虛擬化平臺root用戶的登陸限制，虛擬機VMtools的狀態(tài)，虛擬機的安全狀態(tài)及截獲的安全事件，虛擬化平臺備份和恢復(fù)狀態(tài)，虛擬化平臺的維護與排障手冊記錄匯總。通過檢測以上但不限于以上內(nèi)容，從主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全等各方面綜合評估、預(yù)警、保障平臺的穩(wěn)定運行。線路投標人每日監(jiān)控線路狀態(tài)，對線路穩(wěn)定性、可靠性等性能質(zhì)量指標進行評價。能夠為業(yè)主線路趨勢狀態(tài)提供建議。發(fā)生線路故障時，整合四大運營商資源，在限定時間內(nèi)修復(fù)。終端對全市接入的金保內(nèi)網(wǎng)終端設(shè)備進行安全方面檢測，消除終端威脅隱患。能夠?qū)K端發(fā)生的趨勢性安全事件和威脅能夠評估預(yù)判，能夠?qū)Πl(fā)生的安全威脅進行及時處置。日常能夠?qū)⒔K端受控威脅降低至最低，凈化終端運行環(huán)境。對于無法訪問金保系統(tǒng)出現(xiàn)問題的用戶，要及時響應(yīng)解決，定位問題，若是金保系統(tǒng)問題，及時發(fā)現(xiàn)解決。若是用戶終端問題，告知客戶，并提供解決辦法?？照{(diào)、UPS、發(fā)電機針對機房內(nèi)部動環(huán)設(shè)備，對發(fā)電機提供維護保養(yǎng)服務(wù)，發(fā)電機每年提供兩次小保養(yǎng)，一次大保養(yǎng)，遇到斷電情況，需要提供柴油保證發(fā)電機穩(wěn)定運行?？照{(diào)提供每月巡檢，定期更換過濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障需要24小時內(nèi)響應(yīng)并處理完畢。提供一次精密空調(diào)外機替換服務(wù)，保障精密空調(diào)正常運行。UPS提供每周一次巡檢，檢查設(shè)備運行情況以及電力供應(yīng)情況，每周一次電力切換測試。提供機房燈具替換服務(wù)，對現(xiàn)有機房20個平板燈進行替換，保障機房正常照明。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急啟動對破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為要進行檢測，一旦安全事件發(fā)生要對組織發(fā)出報警針對安全事件的的嚴重程度，組織可以采取行動，通過對安全事件進行限制并最終從中恢復(fù)來減緩安全事件所造成的影響應(yīng)急抑制在信息安全事件發(fā)生的第一時間內(nèi)對故障系統(tǒng)或區(qū)域?qū)嵤┯行У母綦x和處理，采用針對安全措施降低事件損失、避免安全事件的擴散和安全事件對受害系統(tǒng)的持續(xù)性破壞應(yīng)急根除在信息安全事件被抑制之后，進一步分析信息安全事件，找出事件根源并將其徹底清除。對于單機的事件，可以根據(jù)各種操作系統(tǒng)平臺的具體檢查和根除程序進行操作應(yīng)急恢復(fù)完成安全事件的根除工作后，需要完全恢復(fù)系統(tǒng)的運行過程，把受影響系統(tǒng)、設(shè)備、軟件和應(yīng)用服務(wù)還原到它們正常的工作狀態(tài)。系統(tǒng)恢復(fù)階段、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段、用戶恢復(fù)階段、搶救階段、重新部署應(yīng)急跟進回顧并整理發(fā)生信息安全事件的各種相關(guān)信息，盡可能將所有情況記錄到文檔中，分析導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因，評估系統(tǒng)遭受的損失，并根據(jù)分析和評估結(jié)果對現(xiàn)有工作方案作出調(diào)整響應(yīng)頻次（每年）平時節(jié)假日和重大節(jié)日；政府各級重大事務(wù)和會議；政府組織重大活動；上級和同級組織的各項檢查等；省級監(jiān)控平臺或網(wǎng)安監(jiān)控平臺的通報事件響應(yīng)若干。響應(yīng)要求所有安全事件必須實現(xiàn)0秒響應(yīng)，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)級的需在6小時內(nèi)控制態(tài)勢，12小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，48小時內(nèi)處理完畢。被各級通報的安全事件需在3小時內(nèi)控制態(tài)勢，8小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，24小時內(nèi)處理完畢。人員安排提供完善的應(yīng)急響應(yīng)團隊，團隊中包括協(xié)調(diào)、現(xiàn)場服務(wù)、二線支撐等不低于3人。其中現(xiàn)場技術(shù)支持人員不低于2人。應(yīng)急演練全年不低于1進行應(yīng)急響應(yīng)演練，演練重點考察人員響應(yīng)、技術(shù)支撐、裝具設(shè)備、故障處置四個方面，演練情況將納入年度考評范疇。風(fēng)險評估系統(tǒng)評估次數(shù)及評估對象每年度對用戶系統(tǒng)進行一次風(fēng)險評估活動。評估對象由用戶指定，包含以下系統(tǒng):1、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)評估服務(wù)，需要對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的安全性進行評估。評估要求采用基于應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的掃描軟件來分別進行。掃描評估主要是根據(jù)已有的安全漏洞知識庫，檢測網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等各種信息資產(chǎn)所存在的安全隱患和漏洞人員要求提供專業(yè)安全服務(wù)，評估中涉及的軟硬件產(chǎn)品由投標人自行提供。評估活動將計入年度考評結(jié)果。風(fēng)險評估交付應(yīng)提交文檔包括但不限于以下:實施前:《XX系統(tǒng)風(fēng)險評估方案》，《XX系統(tǒng)風(fēng)險評估計劃安排》，《XX系統(tǒng)風(fēng)險評估資料清單》實施后:《XX系統(tǒng)風(fēng)險評估報告》（含整改建議）滲透測試系統(tǒng)服務(wù)時間每年度對用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行四次滲透測試活動。測試對象評估對象由用戶指定，至少包含以下系統(tǒng)1、金保網(wǎng)絡(luò)測試內(nèi)容模擬黑客入侵方式發(fā)起攻擊測試，以發(fā)現(xiàn)目標主機及應(yīng)用的安全弱點為目標模擬黑客入侵方式發(fā)起攻擊測試，以獲得目標系統(tǒng)/目標組織的深層次、高危等級安全弱點為目標人員要求投入專業(yè)技能水平的人力資源和專業(yè)滲透設(shè)備，準確發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)邏輯性更強、更深層次的弱點。提供專業(yè)安全服務(wù)，評估中涉及的軟硬件產(chǎn)品由投標人自行提供。評估活動將計入年度考評結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)要求所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)均需納入安全廠商的監(jiān)控平臺，提供7*24小時監(jiān)控。對監(jiān)控中出現(xiàn)的問題，由投標人負責(zé)加固。保密要求確?？蛻羲矫苄畔⒉粫庑辜夹g(shù)先進要求采用最新技術(shù)和攻擊趨勢隨需應(yīng)變隨客戶需求調(diào)整滲透測試重點成果明晰滲透路徑和漏洞統(tǒng)計層次清晰★滲透測試交付要求應(yīng)提交文檔包括但不限于以下:實施前:《XX系統(tǒng)滲透測試方案》，《XX系統(tǒng)滲透測試計劃安排》，《XX系統(tǒng)滲透測試資料清單》實施后:《XX系統(tǒng)滲透測試評估報告》（含整改建議）（三）維護標準和要求投標人需深刻理解維護內(nèi)容和標準，以不低于以下標準的要求，執(zhí)行維護工作。日常維護供應(yīng)商本地駐場專職人員不少于7人，其中項目經(jīng)理1人，障礙受理值班人員不少于2人分為A\B雙崗全年無休，巡檢及故障處理現(xiàn)場工程師不少于3人，強電工程師1人；序號人員/設(shè)備最低人員數(shù)量配備分工內(nèi)容1項目經(jīng)理1人項目經(jīng)理，負責(zé)項目的整體協(xié)調(diào)2二線技術(shù)支撐3人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)存儲云計算、數(shù)據(jù)庫方面的日常巡檢及故障處理支持3專業(yè)電力工作人員1人負責(zé)強電維護，發(fā)電機維護，UPS維護4駐場人員2人一線駐場運維每周現(xiàn)場巡檢不少于2次，每次巡檢必須2人或以上成小組，并提供相關(guān)報告，要求用戶及相關(guān)人員簽字確認。每日對服務(wù)器、小型機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、備份設(shè)備等硬件的運行狀況；查看操作系統(tǒng)、雙機、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)管軟件等軟件運行狀況。每月對操作系統(tǒng)進行安全掃描，并出具安全報告。每日對服務(wù)器操作系統(tǒng)、雙機軟件、臺式機操作系統(tǒng)等軟件的運行狀況進行查看；并做好記錄。每日對ORACLE數(shù)據(jù)庫，WEBHIS軟件等運行狀況進行查看；Oracle數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)、每月按照DBA的要求對Oracle數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化每月至少四次二線工程師巡檢。并結(jié)合巡檢情況出具相關(guān)報告。按周、月提供巡檢、故障報告。巡檢需提供：《數(shù)據(jù)中心巡檢報告》；故障處理需提供《故障記錄單》、《故障報告》；每月上報《巡檢服務(wù)報告》、《巡檢設(shè)備服務(wù)報告》、《次月服務(wù)計劃》。所有記錄、報告要真實、詳細，并有本地客戶簽收意見。無因巡檢流程或巡檢不到位，而發(fā)生的事故。全年無休，節(jié)假日需安排人員值守并進行巡檢。重大活動和事件需提供特別保障，并在結(jié)束后提供總結(jié)。巡檢過程不得發(fā)生客戶投訴情況。服務(wù)期間提供專業(yè)的運管管理平臺。至少滿足以下功能：指標項技術(shù)規(guī)格要求實現(xiàn)功能及安裝要求全面的IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控能力：可對機房IT設(shè)備和機房動力環(huán)境提供一體化監(jiān)控。支持對各個廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、虛擬資源等IT資源以及UPS、空調(diào)、溫濕度、煙感、水浸等機房動環(huán)的全面深入監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。單臺服務(wù)器上，輪詢頻率設(shè)為2分鐘，可1000臺以上設(shè)備（被監(jiān)控設(shè)備包括服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件虛擬設(shè)備等）。部署方式支持分布式部署，集中管理方式。分布式操作系統(tǒng)集中管理控制臺可以下發(fā)命令，控制監(jiān)測云中的監(jiān)控采集服務(wù)器根據(jù)數(shù)量和計算能力動態(tài)承擔(dān)各自的監(jiān)測任務(wù)，當(dāng)數(shù)量和計算能力發(fā)生變化時，通過自動調(diào)節(jié)機制去重新調(diào)整各自的監(jiān)測任務(wù)量。自主可控產(chǎn)品使用的關(guān)鍵組件需符合自主可控政策：產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵部件應(yīng)為純國產(chǎn)，自主開發(fā)，擁有軟著。高性能支持秒級輪詢采集技術(shù)，實現(xiàn)故障發(fā)現(xiàn)可達秒級：任何設(shè)備的任何監(jiān)測指標都可以單獨設(shè)置監(jiān)測頻率。數(shù)據(jù)采集時間間隔應(yīng)包括秒級到分鐘級等多種自定義輪詢頻率，最快輪詢頻率應(yīng)可達到5秒。電子Licence支持使用電子授權(quán)碼形式進行設(shè)備授權(quán)：不需要使用光盤、Dongle等介質(zhì)。設(shè)備擴容，只需更新子授權(quán)碼即可。服務(wù)器硬件監(jiān)測可監(jiān)測各個品牌服務(wù)器硬件。包括IBM、HP、DELL等國外品牌及華為、浪潮、紫光、聯(lián)想等國內(nèi)品牌服務(wù)器硬件。監(jiān)測內(nèi)容包含：機箱連接性、機箱和機籠的電源狀態(tài)及運行狀態(tài)、機箱電源狀態(tài)、機箱溫度、機箱電源功率、機籠風(fēng)扇狀態(tài)、機籠能耗等。存儲設(shè)備監(jiān)測可監(jiān)測HP、EMC、IBM、DELL、曙光等主流品牌的存儲設(shè)備監(jiān)測內(nèi)容包含：電壓、風(fēng)扇、電源、存儲設(shè)備的CPU、控制器、邏輯設(shè)備、磁盤、I/O模塊、連接性等。操作系統(tǒng)監(jiān)測可監(jiān)測MSwindowsserver操作系統(tǒng),及各類Unix/Linux操作系統(tǒng)，包括AIX、HPUX、FreeBSD、CentOS、Redhat操作系統(tǒng)。支持凝思、深度、麒麟等國產(chǎn)化操作系統(tǒng)。支持Agent和非Agent方式采集：非Agent方式，Windows服務(wù)器監(jiān)測支持WMI、SNMP方式，Linux/Unix服務(wù)器監(jiān)測支持Telnet、SSH,SNMP方式。監(jiān)測內(nèi)容包含：內(nèi)存利用率、磁盤、CPU利用率、硬盤利用率、網(wǎng)卡狀態(tài)、接收和發(fā)送的流量及包數(shù)、日志、Syslog、異常進程、目錄和文件的數(shù)量及大小等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測應(yīng)支持思科、華為、H3C深信服等廠商路由器、交換機、VPN、上網(wǎng)行為管理設(shè)備、防火墻、負載均衡設(shè)備監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容包含：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存使用狀況、接口狀態(tài)、端口流量、流速、丟包率等?？芍С諷NMPV1、V2和V3版本，支持Syslog和SNMPTrap方式來收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的事件信息。支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更管理：可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置進行批量自動備份，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置的變更，并可以比對并標注網(wǎng)絡(luò)配置各個歷史版本的差異。虛擬化環(huán)境監(jiān)測可監(jiān)測VMware、vcenter、vsan、hyperV等虛擬化環(huán)境。監(jiān)測內(nèi)容包含：服務(wù)成功率、平均響應(yīng)時間、CPU使用狀況、內(nèi)存使用狀況、磁盤讀寫性能、網(wǎng)絡(luò)接收速率、網(wǎng)絡(luò)傳輸狀況、電源狀態(tài)、存儲使用狀況等。數(shù)據(jù)庫監(jiān)測可監(jiān)測Oracle、MySQL、MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫及達夢等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。監(jiān)測內(nèi)容包含：表空間、死鎖數(shù)、用戶連接、請求、內(nèi)存及緩存使用等指標參數(shù)。支持SQL自定義監(jiān)測，可以允許客戶自己寫SQL語句，自定義監(jiān)測指標。中間件監(jiān)測可監(jiān)測IIS/TOMCAT/APACHE/NGEIX中間件。監(jiān)測內(nèi)容包含：中間件的可訪問性、連接狀況、中間件使用的端口狀況、中間件運行性能。機房動環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)具有機房環(huán)境監(jiān)控管理功能，支持UPS、空調(diào)、溫濕度、煙感、水浸等監(jiān)控?？梢詫C房動力環(huán)境的異常狀況發(fā)送告警。拓撲圖支持拓撲圖功能：支持通過自動搜索的方式快速添加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?？赏ㄟ^自動分析ARP表和路由表等，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接關(guān)系，自動生成物理連接拓撲圖，同時允許用戶根據(jù)需要對設(shè)備端口的連接關(guān)系進行調(diào)整。支持導(dǎo)入Visio圖直接生成拓撲圖。拓撲圖上節(jié)點與實際設(shè)備一一對應(yīng)。拓撲圖上節(jié)點狀態(tài)是否正常，以顏色標識。拓撲圖上節(jié)點可鉆取，查看對應(yīng)設(shè)備的各項指標狀態(tài)。業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標監(jiān)控可監(jiān)測業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標。監(jiān)測內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)、業(yè)務(wù)繁忙度、業(yè)務(wù)可用性、業(yè)務(wù)健康度。業(yè)務(wù)運行狀態(tài)監(jiān)測應(yīng)兼顧實際業(yè)務(wù)中的冗余設(shè)置。可查看業(yè)務(wù)下各個設(shè)備的運行狀態(tài)，將業(yè)務(wù)的問題直接定位到設(shè)備。開放式接口支持主動式和被動式自定義開發(fā)：用戶可以對自己的私有業(yè)務(wù)和應(yīng)用進行自定義監(jiān)測，支持用任何編程語言編寫自定義監(jiān)測器。告警方式支持多種告警方式：包括網(wǎng)頁、郵件、聲音、腳本、微信、短信等方式告警。支持告警模板設(shè)置，告警模板中可以包括設(shè)備信息、監(jiān)測點信息、閾值設(shè)置、故障時間等。告警應(yīng)全面、及時、準確，在被監(jiān)測對象出現(xiàn)問題時，能及時告知工程師。告警優(yōu)化可以通過多種方式優(yōu)化告警，避免不必要的告警、誤報和重復(fù)報警：應(yīng)可以設(shè)置多種不同的告警規(guī)則，避免網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因引起的誤報，及控制重復(fù)告警次數(shù)。支持告警泛濫屏蔽。支持告警依賴，依賴中的上游監(jiān)測點發(fā)送告警，下游監(jiān)測點應(yīng)不再重復(fù)告警。資產(chǎn)管理支持資產(chǎn)添加、資產(chǎn)生命周期管理、資產(chǎn)統(tǒng)計分析、資產(chǎn)盤點功能。資產(chǎn)添加支持手動添加和自動化批量導(dǎo)入，資產(chǎn)屬性可自定義。資產(chǎn)生命周期管理，可管理資產(chǎn)維修、資產(chǎn)變更、資產(chǎn)報廢等過程。資產(chǎn)統(tǒng)計分析可分類統(tǒng)計資產(chǎn)和按照指定條件篩選資產(chǎn)。資產(chǎn)盤點支持盤盈和盤虧。報表模板提供多種實時報告、歷史數(shù)據(jù)報告和巡檢報告模板：包括實時狀態(tài)整體報告、流量報告、故障報告、TopN報告、巡檢報告和各個設(shè)備、監(jiān)測點的詳細報告。各項報告應(yīng)準確清晰。報表形式應(yīng)支持曲線圖、柱狀圖、面積圖、堆疊圖、儀表盤、餅圖、正負圖等多種形式。報表周期應(yīng)支持基于天、星期、月及自定義時間段設(shè)置?！锕?yīng)商在維護期內(nèi)承擔(dān)用戶的數(shù)據(jù)安全，不發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況，若因維護造成數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞由供應(yīng)商無償修復(fù)。造成嚴重后果的，業(yè)主保留追究相關(guān)責(zé)任權(quán)利。(供應(yīng)商須提供書面承諾函，并加蓋供應(yīng)商公章，不承諾作無效響應(yīng)文件處理)?！锕?yīng)商須承諾提供一定數(shù)量的備品備件存放在用戶現(xiàn)場，包括服務(wù)器、交換機、電腦主機及顯示器等(供應(yīng)商須提供書面承諾函及備品清單，并加蓋供應(yīng)商公章，未提供的作無效響應(yīng)文件處理)。故障等級對于不影響業(yè)務(wù)工作的一般性非系統(tǒng)崩潰故障，服務(wù)商工程師在接到故障通知后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)。其方式包括通過電話進行技術(shù)支持或遠程登錄。并根據(jù)用戶要求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)。如果系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)故障已導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)工作已不能正常進行，服務(wù)商工程師將在接到故障通知后，立即響應(yīng)，15分鐘內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。下面是不同的故障級別對應(yīng)的響應(yīng)時間和響應(yīng)方式：級別故障嚴重程度故障范圍響應(yīng)時間I一般故障系統(tǒng)有故障，但仍可全面運行，對客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響；產(chǎn)品性能增強請求；非生產(chǎn)系統(tǒng)故障。例如：一個用戶無法聯(lián)接到服務(wù)器。15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。II中度故障系統(tǒng)主要功能不能正常工作，并對客戶業(yè)務(wù)的正常運行造成較大影響；生產(chǎn)系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷。5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。III嚴重故障系統(tǒng)崩潰，無法啟動或拒絕連接等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得任何系統(tǒng)服務(wù)，并對客戶業(yè)務(wù)的正常運行造成重大影響。立即響應(yīng)，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。故障處置投標人需提供全年24小時駐場值守人員，故障按照對業(yè)務(wù)影響度關(guān)系，進行響應(yīng)和處置。建立值班及預(yù)警制度，全年安排專人駐場值守，值守人員不得少于2人，并接受業(yè)主單位管理。接報障電話5分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，報信息中心。需現(xiàn)場處置的，30分鐘內(nèi)安排人員到現(xiàn)場，影響業(yè)務(wù)狀態(tài)的情況需承諾在2小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)狀態(tài)。硬件故障在備件到現(xiàn)場后，需承諾在2小時內(nèi)處置完畢。并在48小時內(nèi)形成書面報告。投標人技術(shù)人員接到故障通知后，根據(jù)故障等級做響應(yīng)，迅速做出判斷，嚴格按照故障級別所規(guī)定的時限執(zhí)行。對于中度以上故障的，投標人必須有應(yīng)急預(yù)案，必須在1小時內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，到現(xiàn)場經(jīng)過檢測確實需要更換配件，由業(yè)主方提供備件，在備件到位后，投標人需在2小時內(nèi)更換完畢。對于嚴重故障，業(yè)務(wù)已經(jīng)中斷的，短時間內(nèi)無法恢復(fù)也無法提供配件的情況下，投標人需有能力預(yù)先提供應(yīng)急備件，供業(yè)主方使用。若超期修復(fù)，視為維護失責(zé)，業(yè)主要最終相關(guān)責(zé)任，特殊情況，需報請業(yè)主單位批準。如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復(fù)，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始狀態(tài)，根據(jù)恢復(fù)的情況，提出日常的備份建議和恢復(fù)計劃。投標人在故障處理完畢24小時內(nèi)，出具故障報告交由用戶簽字，故障報告需客觀、準確、詳實。每月要對故障情況進行匯總分析，提出相關(guān)風(fēng)險預(yù)警和提供合理化建議及具體措施。故障處置過程中，不得出現(xiàn)客戶投訴或障礙受理升級。維護文檔投標人須按照上述要求，提供齊備的維護文檔，建立相應(yīng)的設(shè)備系統(tǒng)保修檔案，并根據(jù)每次預(yù)防性巡檢保修報告和故障維修報告的情況建立技術(shù)保修檔案，記錄每次預(yù)防性保修和故障維修服務(wù)的詳細技術(shù)信息，以便為維護方在今后的設(shè)備調(diào)整、更新、升級等方面，以及考核服務(wù)商技術(shù)服務(wù)質(zhì)量等提供可靠的依據(jù)。配合要求1、投標人需承諾免費配合東軟軟件應(yīng)用軟件廠商提出對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護要求。（四）服務(wù)要求每天上午7：30--11：30，下午13：30-17：30專人值守，并提供全年7*24小時電話響應(yīng)，故障按照對業(yè)務(wù)影響度關(guān)系，進行響應(yīng)和處置。建立值班及預(yù)警制度，全年安排專人駐場值守，值守人員不得少于2人，并接受業(yè)主單位管理?！?、供應(yīng)商針對本項目擬派的所有人員必須簽訂保密協(xié)議，不得泄露工作中接觸到的需要保密的信息。(供應(yīng)商須提供書面承諾函，并加蓋供應(yīng)商公章，不承諾作無效響應(yīng)文件處理)2、★維護期間不得隨意更換項目組成員，如需更換人員需要提前一個月和采購單位申請，每年最多進行1次人員更換，項目組成員必須接受采購單位的監(jiān)督與管理。(供應(yīng)商須提供書面承諾函，并加蓋供應(yīng)商公章，不承諾作無效響應(yīng)文件處理)3、每周現(xiàn)場巡檢不少于2次，每次巡檢必須2人或以上成小組，并提供每月巡檢報告，要求用戶及相關(guān)人員簽字確認。4、工作期間，維護人員必須按規(guī)定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，要時刻用好禮貌用語，如遇用戶提問，做好解釋工作。（疫情期間須佩戴口罩工作）5、接到報修故障通知后，應(yīng)在相應(yīng)時間內(nèi)趕到現(xiàn)場去排查，決不拖延，如果排除故障有困難要及時上報。6、嚴格執(zhí)行維修工作和現(xiàn)場衛(wèi)生管理制度，維護人員應(yīng)保管好自己的工具，做好作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作，做到工完料清。7、樹立“安全第一”的思想，嚴格執(zhí)行設(shè)備維修、保養(yǎng)操作規(guī)程和各項安全制度，防止出現(xiàn)人身傷害和設(shè)備的損壞。（五）維護評價信息中心將根據(jù)《維保質(zhì)量評價表》按月進行驗收考核?？己朔譃槿齻€等級：優(yōu)良（90分以上）、合格（80分-89分）、不合格（80分以下）?？己朔猪椖靠己祟愋突衷u分標準客戶滿意度故障處理總體滿意度10客戶出現(xiàn)1例不滿意扣5分基礎(chǔ)配置基本資料51、資源信息不及時更新、不完整，存在明顯錯誤的酌情扣分1-3分；2、私自泄露數(shù)據(jù)或用戶資料，每次扣2分。人員配置7人員配置至少7人，每發(fā)現(xiàn)缺少1人，扣5分，不設(shè)上限，情節(jié)嚴重時加扣分數(shù)；巡檢管理巡檢計劃101、每月25日前上報，未按時上報每次扣2分；2、計劃變更提前申請，不符合要求，每次扣2分；3、按進度完成巡檢，與計劃不符的要詳細說明，發(fā)現(xiàn)1處與實際情況不符扣2分。4、無正當(dāng)理由延緩巡檢或周期檢測工作的，每次酌情扣2分。檢測報告質(zhì)量81、檢測結(jié)果嚴重失實或經(jīng)專業(yè)核實后認為方法存在嚴重錯誤的，每項扣2-4分，數(shù)據(jù)偏差較大的，每項酌情扣1-2，巡檢報告無客戶簽字，每次扣2分。2、巡檢報告與實際完成情況相符，發(fā)現(xiàn)1處與實際情況不符扣2分；故障處理故障處理合格率6出現(xiàn)一次處理故障處理不合格，扣3分故障分析報告6處理完故障需提供故障分析報告,沒有提供按次扣3分維護人責(zé)任10因維護不及時或不當(dāng)或不準或人為錯誤導(dǎo)致重大事件，發(fā)生1次特大故障扣5分,發(fā)生1次重大故障扣3分,發(fā)生1次一般故障扣2分；故障處理及時率8手機沒有保持24小時開機或沒有及時回復(fù)未接到的運維電話；保障后1小時到達現(xiàn)場；故障處理時長2小時，以上情況每出現(xiàn)一例超時扣4分；不設(shè)上限，情節(jié)嚴重時加扣分數(shù)；升級投訴4出現(xiàn)一次升級投訴扣4分驗收管理驗收流程8不按照流程操作的，每次扣2分驗收質(zhì)量未參加質(zhì)量驗收，后期發(fā)現(xiàn)由于驗收測試不認真影響維護質(zhì)量；驗收工單記錄不完整或填寫不規(guī)范每項扣1分；遺留問題無記錄；記錄整改情況跟蹤不力的；以上問題每發(fā)現(xiàn)一例扣1分。現(xiàn)場檢查當(dāng)月抽查數(shù)量不低于20%81、具體標準參見現(xiàn)場打分表，該項當(dāng)月得分＝8-不合格站點數(shù)2、當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)與上月問題同類，每項扣分加倍扣4分，三個月無理由不改善，該項不得分上月存在問題整改情況1、存在問題未按要求完成整改、未按計劃整改的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分2、發(fā)現(xiàn)問題重復(fù)出現(xiàn)的，每項扣分加倍扣4分，三個月無理由不改善，該項不得分扣分項扣分項10維護公司在維護工作過程中違反安全生產(chǎn)條例規(guī)范操作，發(fā)生安全事故的；因各種原因受到信息中心通報批評的，扣5分,最多扣10分。加分項加分項5維護公司在應(yīng)急保障、創(chuàng)新工作、協(xié)作配合、工作試點、課題承擔(dān)等方面做出突出貢獻，受到客戶或當(dāng)?shù)卣▓蟊頁P和感謝的，可加2分。維護公司在維護過程中主動完成計劃外工作量且得到客戶表揚嘉獎的，可加2分。主動幫助信息中心解決困難，可加1分。最多加5分?？偡?001）款項支付前，甲方依據(jù)《維保質(zhì)量評價表》對服務(wù)費進行核算，評價表得分低于90分扣除服務(wù)費20%；低于80分則甲方有權(quán)終止合同。2）一年維保服務(wù)期結(jié)束后，經(jīng)雙方友好協(xié)商，經(jīng)財政監(jiān)管部門同意后本合同可續(xù)簽。三、商務(wù)部分（一）服務(wù)時間:合同簽訂后一年。（二）服務(wù)地點:采購人指定地點。（三）付款方式:1）合同簽訂后，甲方則支付乙方合同款的50%。服務(wù)期滿一年后，再支付合同款的50%。（不計利息）

第六章響應(yīng)文件項目名稱:項目編號:供應(yīng)商:二0二一年月日尊敬的