公司前臺文員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁公司前臺?文員年終?工作總結(jié)?范文從?入職成為?試用員工?到現(xiàn)在，?來___?_就職已?經(jīng)一年了?，從開始?對一切的?陌生和不?懂，到努?力適應(yīng)，?我在公司?同事，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?基本完成?了各項(xiàng)工?作，已經(jīng)?逐漸習(xí)慣?和適應(yīng)這?份工作，?短期內(nèi)便?熟悉了公?司辦公室?各項(xiàng)工作?，明確了?工作的程?序、方向?，有了明?確的工作?思路，在?思想覺悟?上有了更?進(jìn)一步的?提高，工?作也慢慢?進(jìn)入了狀?態(tài)，那中?間學(xué)會了?很多東西?，也對自?身取得了?相應(yīng)的進(jìn)?步。為了?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績同時也?克服存在?的不足，?現(xiàn)將這一?年來的工?作做如下?簡要總結(jié)?：這段?時間，我?任職為公?司總部前?臺行政文?員這一職?位。一開?始來到公?司，是由?一位同事?教我的，?她給了我?一份前臺?文員工作?交接表，?上面很清?楚的列明?了這一職?位該做的?工作范圍?，隨后我?也參加了?公司的員?工培訓(xùn)，?更深的學(xué)?習(xí)了企業(yè)?文員和更?加的了解?了公司的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)?，讓我對?自己的這?份工作更?加的熟悉?，操作減?少了難度?。我總結(jié)?了下我日?常主要工?作是：?1、負(fù)責(zé)?接聽電話?，回答客?戶的問題?。2、?接待來訪?客人，記?錄來訪的?資料，讓?來訪客人?登記，開?啟玻璃門?引導(dǎo)去相?應(yīng)的地點(diǎn)?。3、?負(fù)責(zé)發(fā)放?員工及促?銷員入職?，離職，?調(diào)場表和?工衣的發(fā)?放。4?、負(fù)責(zé)公?司各門店?以及總部?和售后的?辦公用品?，日用品?的發(fā)放和?登記。?5、收發(fā)?總部每日?的報(bào)紙傳?真，快遞?包裹等。?將各人快?遞包裹及?時派發(fā)，?或打電話?通知6?、總部一?樓led?顯示屏宣?傳語的管?理工作。?7、審?批oa上?個人以及?門店的行?政事務(wù)申?請，比如?名片申請?等。8?、協(xié)助其?他同事行?政事務(wù)如?復(fù)印等。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?接待公司?來訪的客?人要以禮?相待，接?電話要態(tài)?度和藹，?處理日常?事務(wù)要細(xì)?心認(rèn)真，?對待同事?要虛心真?誠…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。?前臺工作?說難也不?難，說簡?單也不簡?單，因?yàn)?事情繁雜?，和各部?門打交道?也比較多?，一年的?工作也讓?我產(chǎn)生了?危機(jī)意識?，工作中?難免會碰?到一些坎?坷，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識和對?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識，?減少工作?中的空白?和失誤。?剛開始工?作，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?；但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。今后?我要以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實(shí)實(shí)地?做好本職?工作，及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時?地和部門?溝通爭取?把工作做?好，服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?道某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?！公司?前臺文員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?在工作的?這段時間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?；制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處；讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足。爭取?做好以下?幾點(diǎn)：?一、對前?臺工作重?要性的認(rèn)?識盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財(cái)?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對前臺工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而___?_印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑(包?括你說的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。因?此，做好?此項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)