物業(yè)客服2023年終工作總結(jié)范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?2023?年終工作?總結(jié)范本?___?_年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。截止?到___?_年__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導的?指揮下，?我客服部?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達_?___%?，接待電?話報修的?滿意率達?____?%，回訪?工作的滿?意率達_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進行人口?普查工作?。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓學?習工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓學習。?部門員?工由一個?思想認識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊；?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。物業(yè)?客服20?23年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年度?，物業(yè)公?司在地產(chǎn)?公司的領(lǐng)?導和各部?門員工的?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導交辦的?各項工作?，本著“?重做事品?質(zhì)，塑過?程精品”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“誠信務(wù)?實，卓越?創(chuàng)新”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標，“?服務(wù)第一?、業(yè)主至?上”作為?每一位員?工的信條?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?一、勞?動紀律方?面員工?嚴格遵守?公司的各?項規(guī)章制?度和管理?規(guī)定，嚴?格執(zhí)行公?司的上下?班考勤制?度，全年?以來物業(yè)?公司員工?未出現(xiàn)嚴?重違規(guī)違?紀現(xiàn)象。?同時對員?工做到制?度面前人?人平等。?二、工?作方面?1、財務(wù)?收支情況?：從_?___年?____?月底開始?交房，物?業(yè)公司全?體人員就?進入了緊?張的工作?階段。財?務(wù)部門的?主要工作?就是在與?其他部門?的團結(jié)配?合下按照?公司上級?規(guī)定核對?交房資料?，收取物?業(yè)管理費?等主營業(yè)?務(wù)收入，?另外收取?裝修保證?金，裝修?垃圾清運?費以及代?收代付的?水電費用?等其他應(yīng)?付款項。?截止到_?___年?____?月物業(yè)公?司年度各?項工作情?況：(?1)、分?類整理_?___年?各項支出?及收入明?細。(?2)、分?類整理物?業(yè)公司各?類資產(chǎn)。?(3)?、對在用?的低值易?耗品和固?定資產(chǎn)建?立資產(chǎn)臺?帳，定期?盤點、認?真核對賬?物，確保?了公司資?產(chǎn)的安全?。(4?)、建立?健全了財?務(wù)檔案。?2、后?勤管理情?況：(?1)、物?業(yè)公司全?面完善了?業(yè)主接房?涉及的所?有資料，?并下發(fā)給?新近員工?學習和熟?記，熟悉?如何驗房?和交房的?整個流程?和過程。?同時將逐?一進行培?訓，達到?方能上崗?實際操作?為準。?(2)、?健全物業(yè)?公司各項?管理制度?，并把各?項管理制?度落實到?實處。?(3)、?完成了物?業(yè)公司各?種證照更?換、年檢?等項業(yè)務(wù)?。(4?)、完善?了全體員?工的人事?檔案、勞?動合同。?3、客?服管理情?況：(?1)、交?房工作情?況截止?到___?_年年底?，完成了?的交房工?作，又完?成了部分?商品房的?收房工作?，客服部?辦理一期?交房共套?，剩余套?尚未交付?，___?_年度交?房完成率?為。(?2)、小?區(qū)業(yè)主入?住情況?目前，一?期已入住?業(yè)主為戶?，入住率?為。(?3)、裝?修監(jiān)管工?作情況?____?年，客服?中心在管?理處其他?部門的配?合下，通?過每天不?少于__?__次的?巡查，?實現(xiàn)對已?交房正在?裝修的、?空置房、?公共場地?、場所的?有效監(jiān)管?，客服監(jiān)?管率為_?___%?。(4?)、水電?費的催繳?工作情況?完成每?月對水電?費收繳工?作，(在?沒有問題?的情況下?)確保水?電費的收?繳率為_?___%?。(5?)、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此客服部?根據(jù)物業(yè)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。(?6)、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強?對本部門?人員的培?訓工作。?培訓工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對“服務(wù)?理念”的?認識更加?的深刻。?(7)?、日常報?修的處理?據(jù)每日?的工作量?統(tǒng)計，“?日接待”?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?4、工?程維修情?況：(?1)、嚴?格要求自?己和員工?遵守公司?的各項規(guī)?章制度和?完成下達?的工作任?務(wù)；(?2)、對?工作認真?負責、按?時完成工?作任務(wù)；?(3)?、對業(yè)主?報修及時?修復；?(4)、?對開發(fā)商?出現(xiàn)的問?題及時協(xié)?調(diào)；(?5)、和?各個部門?之間相互?合作把業(yè)?主和物業(yè)?公司關(guān)系?搞好。?5、安全?管理情況?：(1?)、裝修?監(jiān)管根?據(jù)小區(qū)的?實際情況?，在平時?的日常工?作中，秩?序維護人?員對所有?已經(jīng)辦理?裝修手續(xù)?的業(yè)主做?到了心中?有數(shù)，認?真對在裝?修業(yè)主的?房屋進行?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時匯報和?處理，把?一切不安?全隱患消?滅在了萌?芽狀態(tài)。?(2)?、車輛管?理在前?期所有配?套設(shè)施不?到位的情?況下，部?門員工克?服困難，?對所有進?入小區(qū)的?車輛做到?了很好的?控制，為?廣大業(yè)主?的生活和?工作提供?了很有力?的便利。?小區(qū)內(nèi)也?無發(fā)生任?何交通事?故以及車?輛傷人事?件。(?3)、治?安管理?針對前期?進行裝修?的業(yè)主較?多，進出?人員和物?資也比較?頻繁的情?況下，部?門所有員?工能夠盡?心盡職的?履行自己?的崗位職?責，對所?有進入小?區(qū)和樓棟?的人員進?行了詳細?的詢問和?登記，對?出入的物?資也進行?了認真的?檢查和登?記，從而?有效的確?保了小區(qū)?業(yè)主財產(chǎn)?不受損害?。在平時?的巡邏檢?查過程中?，部門員?工對進入?小區(qū)的陌?生人員能?夠認真細?致的進行?盤查和詢?問。有效?的預(yù)防和?控制了小?區(qū)內(nèi)治安?事件的發(fā)?生。(?4)、消?防工作?通過培訓?部門員工?能夠熟練?的使用消?防器材以?及掌握如?何逃生和?自救的方?法，小區(qū)?內(nèi)無發(fā)生?任何火災(zāi)?事故。?6、環(huán)境?管理情況?：(1?)、開荒?工作工?作伊始，?面臨的工?作重點是?六幢樓的?分期公共?區(qū)域開荒?，由于時?間緊，任?務(wù)重，維?修工作多?這給開荒?工作帶來?很大的困?難，基本?上整段時?間內(nèi)是開?荒工作和?維修工作?同步進行?，克服重?重困難完?成了開荒?工作。?(2)、?日常保潔?工作管理?公司保?潔為基層?工作者普?遍年紀偏?大，文化?水平低，?人員流動?性大等問?題，本項?目為商業(yè)?和住宅項?目，工作?環(huán)境只有?小區(qū)，商?業(yè)街和辦?公樓，對?保潔工具?實操清潔?技巧知識?等培訓，?優(yōu)勝劣汰?，確保每?個人都能?盡快的有?所提高，?責任到人?，及工作?崗位區(qū)域?的劃分，?工作流程?，職責安?全操作規(guī)?范，應(yīng)急?預(yù)案等內(nèi)?容。員工?每日填寫?《巡視清?潔表》及?每日員工?工作表現(xiàn)?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?三、物?業(yè)公司存?在的問題?1、物?業(yè)公司目?前多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能應(yīng)?對自如，?工作效率?有待進一?步提高；?2、_?___年?，公司人?員出現(xiàn)緊?張局面，?導致工作?跟不上。?近年來，?由于物業(yè)?行業(yè)出現(xiàn)?普遍性質(zhì)?的“用工?荒”和“?用工素質(zhì)?低下”，?致使公司?內(nèi)部規(guī)章?制度無法?和管理機?制相匹配?，崗位職?責不清楚?，導致互?相推諉責?任等一些?不良行為?難以治理?；3、?公司管理?層及工作?人員業(yè)務(wù)?能力普遍?偏低。主?要體現(xiàn)管?理人員在?物業(yè)方面?的法律法?規(guī)有待加?強，處理?問題的方?式方法單?一，沒有?做到有禮?有節(jié)；?4、溝通?配合工作?還不夠細?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位；5?、培訓難?以跟上，?特別是員?工對相關(guān)?物業(yè)知識?，法律法?規(guī)及與業(yè)?主溝通方?面。員工?隊伍整體?素質(zhì)不高?，招聘專?業(yè)技術(shù)人?員不全，?在今后的?人事工作?中通過培?訓挖掘內(nèi)?部專業(yè)潛?能，發(fā)展?、培養(yǎng)和?儲備專業(yè)?人才；?6、業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?了解不夠?。四、?物業(yè)公司?日后工作?的努力方?向1、?對員工工?作范圍、?內(nèi)容進一?步細化、?明確；?2、加強?培訓，保?證員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?3、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?；4、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信