售后主管工作職責(zé)工作職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁售后主管工?作職責(zé)工作?職責(zé)1、?組織健全公?司售后管理?體系，制定?工作制度和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?包括售后服?務(wù)流程、管?理流程、客?戶投訴處理?流程、客戶?售后回訪流?程等；2?、負(fù)責(zé)售后?團隊的日常?管理工作，?包括售后客?服團隊的排?班、話術(shù)及?技能培訓(xùn)、?服務(wù)質(zhì)量管?理和績效考?評，確保各?崗位工作有?序、及時的?銜接；3?、處理電商?店鋪（天貓?、京東等）?中差評，處?理線上、熱?線、實體店?的所有售后?反饋與投訴?，維護公司?品牌形象和?信譽度；?4、制定有?效的方案解?決各種售后?疑難雜癥，?降低退款數(shù)?據(jù)；5、?售后數(shù)據(jù)的?匯總、分析?，根據(jù)數(shù)據(jù)?結(jié)論，不斷?促進(jìn)流程標(biāo)?準(zhǔn)化，同時?配合品質(zhì)團?隊對異常產(chǎn)?品進(jìn)行反饋?，跟進(jìn)優(yōu)化?，提升產(chǎn)品?客戶滿意度?；6、內(nèi)?外部異常問?題的協(xié)調(diào)、?溝通工作；?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?售后主管?工作職責(zé)工?作職責(zé)（二?）1.各?服務(wù)網(wǎng)點規(guī)?范管理及考?核，內(nèi)部管?理工作流程?規(guī)劃，并熟?悉內(nèi)容且能?勝任。2?.報障派單?、接單：網(wǎng)?點派單、跟?蹤網(wǎng)點當(dāng)天?維修進(jìn)度、?對現(xiàn)場問題?進(jìn)行協(xié)調(diào)及?反饋做好?甲方、服務(wù)?網(wǎng)點間良好?溝通的維系?；3.電?話溝通：主?要對甲方客?戶的報障響?應(yīng)、對網(wǎng)點?服務(wù)的下單?督促。4?.材料整理?：對網(wǎng)點產(chǎn)?品維修情況?進(jìn)行收集、?整理并反饋?（包括照片?、處理過程?、核價），?各個區(qū)域產(chǎn)?品維修數(shù)據(jù)?統(tǒng)計匯總；?更新各網(wǎng)點?基礎(chǔ)資料及?跟進(jìn)網(wǎng)點保?險購買的情?況；結(jié)算數(shù)?據(jù)統(tǒng)計核查?和跟進(jìn)催收?5.提高?客戶滿意度?：及時協(xié)調(diào)?處理客戶投?訴，并反饋?。___?_部門各環(huán)?節(jié)異常突發(fā)?事件協(xié)調(diào)及?處理；7?.跟進(jìn)及培?訓(xùn)指導(dǎo)各客?服專員工作?，做好團隊?建設(shè)，工作?流程；8?、做好甲方?、服務(wù)網(wǎng)點?間良好溝通?的維系；?9、完成上?級臨時交代?的工作任務(wù)?。售后主?管工作職責(zé)?工作職責(zé)（?三）1、?各平臺及實?體維修品接?收、清點及?售前對接確?認(rèn)處理，?2、各平臺?及實體代理?商退貨產(chǎn)品?接收、清點?、整理、測?試檢測、處?理分類、包?裝、入庫及?貼牌產(chǎn)品的?整理退貨，?3、物料?需求的統(tǒng)計?、復(fù)核及申?報，4、?日常erp?維護、ER?P數(shù)據(jù)的審?核，5、?售后庫位的?日常維護管?理、盤點，?6、日常?數(shù)據(jù)統(tǒng)計：?維修記錄的?統(tǒng)計，處理?成品統(tǒng)計、?入庫配件統(tǒng)?計，7、?質(zhì)量問題反?饋、變更、?改進(jìn)及返工?等效果的跟?進(jìn)工作，?8、改進(jìn)事?項、日