維修服務(wù)承諾書

PAGEPAGE1維修服務(wù)承諾書為了保障消費者的權(quán)益和提高服務(wù)質(zhì)量，本公司鄭重承諾以下內(nèi)容：一、服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題。每個服務(wù)工程師應(yīng)全程跟進客戶服務(wù)事宜，以達(dá)到全程服務(wù)跟蹤和全程服務(wù)保障。公司會在售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中注重合理時限，交代服務(wù)范圍和時間，以保證服務(wù)的快速響應(yīng)和高效率開展。所提供的服務(wù)應(yīng)與產(chǎn)品保持同步和匹配，不能出現(xiàn)與實物不符或者不穩(wěn)定問題。二、服務(wù)流程客戶反饋問題：客戶通過電話、郵箱、網(wǎng)站等途徑反饋維修問題。確定上門時間：客戶提出問題后，我公司安排合適的維修工程師上門服務(wù)。上門服務(wù)：服務(wù)工程師上門解決客戶報修問題，并對客戶給出具體的解決方案和建議。確認(rèn)維修完工：客戶確認(rèn)維修完畢后簽署服務(wù)核驗單，確認(rèn)問題已經(jīng)解決，結(jié)束本次維修服務(wù)。三、服務(wù)承諾服務(wù)響應(yīng)速度：從客戶反饋問題到服務(wù)響應(yīng)時間在24小時內(nèi)?；卦L滿意率：對于每一次服務(wù)響應(yīng)堅持實行回訪機制，對服務(wù)客戶的滿意度維持在90%以上。服務(wù)保障期：維修服務(wù)以維修完成當(dāng)日起計算，服務(wù)保障期為30天。服務(wù)保障范圍：對于維修服務(wù)所用的材料和人工等，維修服務(wù)同樣享有保障期，并在保障期內(nèi)享有免費的服務(wù)。四、客戶權(quán)益客戶在維修服務(wù)過程中有任何疑問和意見，服務(wù)人員應(yīng)及時解答，并且記錄客戶的反饋。對于客戶的任何意見和建議公司將進行認(rèn)真的反饋和改進。維修服務(wù)人員上門服務(wù)過程中應(yīng)該遵守服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)，不得侵犯客戶生活和隱私等權(quán)益。對于客戶反饋的問題，維修服務(wù)人員應(yīng)盡快解決，對客戶的時間而言，保證客戶時間權(quán)益不受侵犯。五、服務(wù)保障如遇上特殊問題無法及時解決，公司將采用合理商業(yè)方式處理問題。對于有精品服務(wù)訴求的客戶，我公司將根據(jù)情況推出保養(yǎng)計劃、服務(wù)承諾書等資訊，以達(dá)到專業(yè)化管理的目的。對于服務(wù)承諾書的實行及時進行檢查和調(diào)整，并不斷完善服務(wù)流程，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。六、法律責(zé)任我公司鄭重承諾，遵守《消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)，保護消費者合法權(quán)益，提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品銷售和售后服務(wù)。本承諾書為真實合法文書，如我的公司違反承諾書的相關(guān)規(guī)定，將面臨行政處罰和民事訴訟等嚴(yán)厲的法律責(zé)任。七、服務(wù)電話如有任何問題，敬請撥打以下電話進行聯(lián)系：服務(wù)熱線：11111111111

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公司地址：XXX八、總結(jié)作為一個服務(wù)型企業(yè)，我公司的服務(wù)質(zhì)量一直以來得到了廣大消費者的認(rèn)可。我們保持承諾，認(rèn)真履行服務(wù)協(xié)議，加強客戶服務(wù)，以便更好的服務(wù)客戶，這也是我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量和塑造品牌形象的基礎(chǔ)