連鎖專賣店面運營管理手冊

設(shè)計師(試用期)績效考核表導(dǎo)購員(試用期)績效考核表XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告(專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn))2財務(wù)類3業(yè)務(wù)類(渠道拓展)銷售分析表(按人員、材料、款式、業(yè)績等分類)市場信息調(diào)查表(競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析)構(gòu)。出納出納會計客服專員司機安裝主管售服專員售服倉管安裝組長安裝師行政專員家裝專員小區(qū)專員效果圖設(shè)計槨木頭店設(shè)計師鳳崗店設(shè)計師光輝店設(shè)計師桐柜副店模木頭店長衣柜副店櫥柜副店鳳崗店長衣柜副店桐柜副店光輝店長衣柜副店客戶顧問客戶顧問客戶顧問客戶顧問客戶顧問客戶顧問設(shè)計主管人員招聘制度塘廈分公司人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請，副總批準(zhǔn)后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長/主管直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。3、管理人員(副店及店長):由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資，并提交面試考核表給副總審核，副總審核通過后予以正式錄用。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、本人身份證原件有復(fù)印件9、9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分；的，每條合理化建議獎考核分5分；12、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分；13、13、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分；14、14、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制薪資發(fā)放時間：每月20號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月25號發(fā)放上月提成獎金薪資構(gòu)成基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補基礎(chǔ)工資構(gòu)成(管理人員)崗位總計工資工資工資管理員工資崗位工資見習(xí)設(shè)計師0項目工資總計見習(xí)導(dǎo)購員0三級導(dǎo)購員二級導(dǎo)購員一級導(dǎo)購員工資總計0構(gòu)成(導(dǎo)構(gòu)成(安構(gòu)成(業(yè)項目導(dǎo)購員績效考核表姓名專賣店名稱考核內(nèi)容(軟件管理)出勤狀況(10分)1、是否缺勤313、有無串崗14、無有脫崗2(20分)7、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系(20分)1、對產(chǎn)品知識是否熟練掌握2、是否具有解答客戶疑問的能力3、是否正確引導(dǎo)顧客的需求5、是否有違返服務(wù)承諾的行為337、是否對專賣店管理做出合理建議15)被依法追究刑事責(zé)任的4)乙方不履行聘用合同的1)乙方患病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的(符合第六條第5款規(guī)定者除外)2)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(符合六第三條第5款規(guī)定者除外)人19.無故離崗者，罰款50元1.4.1專賣店電話一律不準(zhǔn)私用，特殊情況需請示專賣店店長1.4.2工作用電腦由設(shè)計師負(fù)責(zé)使用保養(yǎng)和維修，導(dǎo)購員因公可以使用，其余人員無1.4.3任何人不得使用電腦玩游戲和工作業(yè)務(wù)以外的事情1.4.4要合理使用打印紙、傳真紙等易耗用品，杜絕浪費1.4.5專賣店辦公設(shè)備由專賣店店長負(fù)責(zé)管理1.5安裝1.5.1安裝工須合理使用安裝工具，定時保養(yǎng)，及時維修，工具箱保持整潔1.5.2按規(guī)定領(lǐng)用安裝用品，安裝工作結(jié)束后應(yīng)將多余的物品帶回專賣店1.5.3嚴(yán)格按規(guī)程進行安裝，盡量不留尾巴。1.5.4在客戶家要做到文明禮貌，不準(zhǔn)邊工作邊抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔煙頭1.5.5安裝結(jié)束要做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作，特別是柜內(nèi)不能留有任何安裝剩余之物1.5.6安裝時要特別注意保護好有關(guān)導(dǎo)軌、拉桿等不得沾灰塵，以免影響其使用效果XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度XXX櫥柜專賣店飾品與綠化管理制作臺面驗收(產(chǎn)品類)配件驗收(產(chǎn)品類)124、拉籃附件(如滴水盤、勺筷籃)完好128、米箱附件(如箱蓋、米盒)完好客戶姓名時間 日期 日期 日期 日期客戶姓名交貨期日期文件名 交接時間說明 日期項目跟進說明2財務(wù)類 本月支出費用明細(xì)辦公費用水/電費用運輸費用工資電話費用業(yè)務(wù)費用其他費用滯期時間 欠收原因計合3業(yè)務(wù)類(渠道拓展) 123456789小計樣板款式門板材料填報人：本月銷售目標(biāo)：今天已完成：當(dāng)日意向客戶人當(dāng)日簽約客戶人123456789市場 時間效果工作能力 員工姓名接收時間傳遞時間簽名 客戶姓名您好!非常感謝你選擇了XXX櫥柜衣柜衛(wèi)浴，為了協(xié)助我們更好地完善內(nèi)部管理，請您對我們的服請您在選定項目的方格內(nèi)打“√”□無□無□無口無口無□滿意口較好□一般□不滿意口較好□不滿意□滿意口較好□不滿意口較好□一般□不滿意口較好□一般□不滿意口較好□不滿意□較好□一般□不滿意設(shè)計員安裝質(zhì)量安裝服務(wù)質(zhì)量設(shè)計員安裝日期合同號碼顧客姓名聯(lián)系