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事由:售后服務(wù)顧問管理制度及流程泰赫雅特(大連)汽車銷售服務(wù)有限公司Riich(DaLian)AutoSales&ServiceCo.,LTD流程品在清理整頓基礎(chǔ)上,清潔場地、設(shè)備、物品,形成干通過宣傳、培訓(xùn)、激勵等方法,將外在的管理化要求采取安全的措施保系統(tǒng)的建立防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等安保措施清潔護上述三項行動的素養(yǎng)根本上提升人員的清掃進行清潔、打掃預(yù)約(服務(wù)顧問)預(yù)約(服務(wù)顧問) 服務(wù)顧問)維修項目內(nèi)容及費用預(yù)估;交車時間預(yù)估;簽署《任務(wù)車輛引導(dǎo);防護用品安裝;故障初步診斷;環(huán)車檢查;增增修(車間與服務(wù)顧問)反饋至對應(yīng)服務(wù)顧問進行報價及預(yù)估時間,掙保修(服務(wù)顧問-保修員-車間)協(xié)同保修員向客戶講解無法保修清理發(fā)動機前艙(灰塵質(zhì)量檢驗(車間質(zhì)量檢驗(車間)自檢/互檢:維修師結(jié)算(服務(wù)顧問-結(jié)算回訪準備:制定3天內(nèi)回訪客戶明細;客戶簽字確認,告知某項零件余下壽命,下次交驗(服務(wù)顧問);跟蹤服務(wù)(服務(wù)顧問-客服);解維修是否 ; (附件2)售后管理區(qū)域臺序號123456789優(yōu)檢查項目無關(guān)之用品話聊天影響正常工作與工作無關(guān)事項放整齊、干凈私人事項是否準備充足的一次性防護用具以備臨時使用(每天至整齊,擺放有序放至接待臺處中2分差檢評程務(wù)顧問有無佩戴胸牌加以

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