電商客服2023年終工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電商客服?2023?年終工作?總結(jié)模板?在過(guò)去?的一年中?很有幸加?入到__?__公司?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過(guò)自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進(jìn)?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡(jiǎn)?要總結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，素質(zhì)?進(jìn)一步提?高具備?良好的產(chǎn)?品知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?半年以來(lái)?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識(shí)?；二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?；三是在?前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)?際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對(duì)公?司領(lǐng)導(dǎo)各?次會(huì)議中?的講話總?是認(rèn)真聆?聽，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐；?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)?的同事學(xué)?習(xí)，努力?豐富自己?、充實(shí)自?己、提高?自己。可?以說(shuō)在這?半年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過(guò)渡到現(xiàn)?在能獨(dú)立?處理部分?事物并對(duì)?這項(xiàng)工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實(shí)肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?―客戶接?待―訂單?處理―售?后處理和?評(píng)價(jià)管理?。前期在?____?平臺(tái)運(yùn)用?，收集商?品網(wǎng)絡(luò)信?息做得比?較充分。?客戶接待?可以說(shuō)是?比較重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，是我?們產(chǎn)品信?息輸出的?直接窗口?，在這半?年的是實(shí)?際操作里?，我秉持?著巨細(xì)靡?遺的態(tài)度?，在不斷?總結(jié)日常?工作提升?交流技巧?的同時(shí)，?參看一些?優(yōu)秀的實(shí)?例和經(jīng)驗(yàn)?分享，逐?步形成了?日常工作?體系，對(duì)?工作技巧?進(jìn)行不斷?的更新和?查漏補(bǔ)缺?。訂單的?達(dá)成以及?售后處理?過(guò)程，現(xiàn)?階段已經(jīng)?掌握比較?高效的訂?單處理、?統(tǒng)計(jì)的方?法，在售?后問(wèn)題中?，能有效?解決普遍?問(wèn)題，對(duì)?于少有的?復(fù)雜的難?以處理的?問(wèn)題，做?到第一次?看、問(wèn)，?看前輩同?事怎么處?理，問(wèn)與?之相關(guān)的?生產(chǎn)、銷?售等各環(huán)?節(jié)明細(xì)，?再次遇到?同類問(wèn)題?可以獨(dú)立?解決。?三、不足?待改進(jìn)之?處我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長(zhǎng)、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點(diǎn)。?1、善于?溝通交流?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?2、克?服年輕氣?躁，做到?腳踏實(shí)地?，提高工?作主動(dòng)性?、提高時(shí)?間利用率?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中提?高自己。?3、精?于專業(yè)技?能，勤于?觀察總結(jié)?，盡量將?工作總結(jié)?規(guī)范化、?數(shù)據(jù)化、?直觀化。?電商客?服202?3年終工?作總結(jié)模?板（二）?非常感?謝公司給?我這個(gè)在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。新的?一個(gè)月已?經(jīng)開始，?客服部也?將會(huì)面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗(yàn)，根?據(jù)這幾天?我對(duì)公司?的了解情?況，做出?以下工作?計(jì)劃：?一、終端?培訓(xùn)在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓(xùn)計(jì)劃?并認(rèn)真有?效地完成?培訓(xùn)；?二、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應(yīng)盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項(xiàng)目?，必須規(guī)?范填寫；?三、建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案；?四、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分析?分析，?比較客戶?消費(fèi)信息?，及時(shí)反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級(jí)?建設(shè)性意?見；五?、客情維?系尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強(qiáng)溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動(dòng)，基?本的色彩?搭配建議?，高級(jí)的?私人形像?顧問(wèn)等等?。及時(shí)掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務(wù)，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?六、客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時(shí)做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于對(duì)?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進(jìn)?入公司短?短的__?__天時(shí)?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多不?足，我會(huì)?努力，爭(zhēng)?取把客服?工作做得?更好。?七、遇到?了一些問(wèn)?題和困難?1、對(duì)?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導(dǎo)?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開展，?擔(dān)心自己?在做無(wú)用?功，浪費(fèi)?公司資源?；2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會(huì)耽擱?到部份同?事的寶貴?時(shí)間；?3、需要?一臺(tái)電話?，希望可?以配一臺(tái)?，方便與?同事之間?的溝通交?流；由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗(yàn)上有很?