2023電話客服的工作計劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023電?話客服的工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本總結(jié)?上半年的服?務(wù)工作，為?了更好的開?展好下半年?的客服工作?，根據(jù)《客?服工作手則?》及公司相?關(guān)規(guī)定，制?定下半年計?劃。一、?指導(dǎo)思想?以公司下發(fā)?的《文件》?為指導(dǎo)，以?“提高服務(wù)?質(zhì)量”為宗?旨，以“客?戶滿意度為?標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作目?標(biāo)1、搞?好員工崗前?培訓(xùn)，端正?服務(wù)態(tài)度，?提高員工業(yè)?務(wù)水平。主?要開展普通?話培訓(xùn)，微?笑服務(wù)培訓(xùn)?，文明用語?培訓(xùn)。2?、深入開展?客戶滿意度?調(diào)查，通過?信訪、回訪?等方式展開?調(diào)查，對發(fā)?現(xiàn)的問題作?出相應(yīng)整改?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)?“黨員先鋒?模范崗”，?發(fā)揮黨員先?鋒模范作用?，以此牽引?提高服務(wù)質(zhì)?量。三、?要求1、?全體員工必?須嚴(yán)格按工?司要求，努?力學(xué)習(xí)，提?高工作標(biāo)準(zhǔn)?，增進(jìn)業(yè)務(wù)?水平，切實(shí)?把下半年客?服工作推進(jìn)?到一個新臺?階。2、?每名員工要?制定出自己?下半年個人?工作計劃，?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)要高，要?切實(shí)可行，?并認(rèn)真落實(shí)?。202?3電話客服?的工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本（?二）一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對待?件事，遇到?繁雜瑣事，?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到需要替班?時，能毫無?怨言地放下?休息，工作?計劃，堅決?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)理論?是行動的先?導(dǎo)。電信基?層客服人員?，我體會到?理論學(xué)習(xí)是?任務(wù)，是職?責(zé)，更是境?界。一年來?我勤奮學(xué)習(xí)?，努力理論?，強(qiáng)化思維?潛力，注重?用理論，用?實(shí)踐來鍛煉?。1、注?重理論。在?工作中用理?論來解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?，了和解決?的潛力，了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和性。到公?司三年來，?我注重把理?論轉(zhuǎn)化為的?科學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化為?對工作的把?握，轉(zhuǎn)化為?工作的思路?辦法，新，?解決新，走?出新路子，?克服因循守?舊的思想，?力戒“經(jīng)驗?主義”，拓?展思維。?2、注重克?服的“惰”?性。按制度?，按計劃理?論學(xué)習(xí)。不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺?參加每季度?的黨課學(xué)習(xí)?;是按的學(xué)?習(xí)計劃，個?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠學(xué)?，工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會發(fā)揚(yáng)?我在的工作?，我會努力?的工作，在?工作中好和?客戶的關(guān)系?，用的服務(wù)?來解決客戶?的，讓我用?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。工作?，干一行愛?一行，我的?工作十分的?熱愛了，我?會在今后的?工作中的努?力，為公司?的發(fā)展最大?的努力!?（一）、選?好、選對作?好活動的代?理4、強(qiáng)?化前臺服務(wù)?，克服死板?，防止客戶?流失。5?、重點(diǎn)考核?區(qū)域加大開?發(fā)力度，有?效的發(fā)展用?戶，提升設(shè)?備的使用率?。全體員?工充分發(fā)揮?團(tuán)隊精神，?主抓銷售，?所有工作重?心向提高銷?售傾斜，全?面啟動市場?，全力完成?銷售任務(wù)。?（二）齊?心協(xié)力，爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)隨著?經(jīng)營部各項?業(yè)務(wù)的不斷?發(fā)展，以及?市場競爭日?趨激烈，服?務(wù)水平已經(jīng)?成為爭奪客?戶一個重要?條件。所以?上半年，我?們一向把提?高服務(wù)水平?擺在一個重?要地位。?加強(qiáng)了客戶?回訪維系工?作，對重點(diǎn)?客戶做到每?周回訪，五?星級客戶每?月回訪1~?____次?，其余每月?持續(xù)電話回?訪，有必要?再上門回訪?，較好地完?成了市分公?司下發(fā)的回?訪數(shù)據(jù)。根?據(jù)實(shí)際狀況?，我們在元?宵節(jié)還為三?星級以上用?戶發(fā)放了元?宵及小禮品?。透過回訪?工作增強(qiáng)了?與客戶的感?情聯(lián)絡(luò)，及?時宣傳聯(lián)通?公司的各項?新政策，了?解客戶的新?需求，從而?不斷改善我?們的服務(wù)工?作。在平時?的工作中耐?心受理客戶?的查詢與投?訴，贏得客?戶的好評。?我們在不斷?的改善服務(wù)?中，樹立了?聯(lián)通公司的?新形象。作?好離網(wǎng)用戶?挽留與維系?：1、由?前臺營業(yè)人?員對來辦理?退網(wǎng)業(yè)務(wù)的?用戶進(jìn)挽留?。2、對?準(zhǔn)離網(wǎng)用戶?進(jìn)行及時的?電話回訪，?根據(jù)實(shí)際狀?況對用戶進(jìn)?行有針對性?的挽留。?3、對不能?挽留的用戶?經(jīng)用戶同意?，并出具證?明后，對其?卡號進(jìn)行二?次銷售，降?低離網(wǎng)率;?1、普通?用戶維：?1）定期對?用戶電話回?訪或信息拜?訪;2）?節(jié)日祝福（?信息）;?2、高端用?戶、重點(diǎn)用?戶的維護(hù)透?過平時的積?累將高端用?戶、重點(diǎn)用?戶作為維護(hù)?的重點(diǎn)1）?做到每月電?話回訪或信?息拜訪一次?（根據(jù)用戶?的要求），?回訪要有資?料，有落實(shí)?，最大可能?的方便用戶?。2）話?費(fèi)監(jiān)控。根?據(jù)用戶的需?要，對用戶?進(jìn)行繳費(fèi)提?醒。3）?生日祝福、?節(jié)日祝福（?針對不一樣?用戶，要有?實(shí)用的東西?）。4）?挖掘高端用?戶消費(fèi)潛力?，做好存量