01-05-總部運營支持手冊

第第頁XX實業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊總部運營支持手冊

編制說明【編制目的】《總部運營支持手冊》為XX實業(yè)有限公司總部各部門提供流程、規(guī)范、表單?！臼褂梅秶勘臼謨詢H供公司相關(guān)人員作為工作手冊閱讀、參考。【手冊制度】1、《總部運營支持手冊》由公司統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2、《總部運營支持手冊》由公司總部實行編碼管理，并統(tǒng)一記錄在案，故請妥善保管，不得遺失。3、相關(guān)人員對手冊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由負責(zé)人或負責(zé)人指定人統(tǒng)一安排、集中學(xué)習(xí)?！臼褂谜f明】《總部運營支持手冊》內(nèi)容包括人事管理、商品管理、促銷管理、財務(wù)管理、客情維修、競品管理等內(nèi)容?！犊偛窟\營支持手冊》是XX人成功的操作經(jīng)驗，也是XX智慧的結(jié)晶。正是這些工作流程和操作規(guī)范的長期堅持和積累，才鑄就了公司連鎖門店強大的經(jīng)營競爭力，希望各位同仁能夠在實際工作中貫徹執(zhí)行和堅持不懈，并為《總部運營支持手冊》的再次升級而積累更多的經(jīng)驗與智慧，公司輝煌的發(fā)展期待您寶貴的建議！編寫小組成員：

XX實業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊1、銷售目標(biāo)管理1.1目標(biāo)制定1.2目標(biāo)分解1.3目標(biāo)實施與跟進2、人事行政支持篇2.1人事2.1.1招聘2.1.2考勤2.1.3請假2.1.4晉升2.1.5轉(zhuǎn)正2.1.6調(diào)職2.1.7離職2.2行政2.2.1維修維護2.2.2固定資產(chǎn)維修2.2.3網(wǎng)絡(luò)維護3、培訓(xùn)管理4、商品管理支持篇4.1補貨4.2調(diào)拔4.3退倉4.4報損4.5門店陳列管理5、財務(wù)管理支持篇5.1門店財務(wù)制度5.2單據(jù)管理5.3賬務(wù)管理5.4收銀管理5.5盤點管理5.5.1總部統(tǒng)一盤點5.5.2門店自盤5.6固定資產(chǎn)管理5.7報銷6、運營管理支持篇6.1集客促銷管理6.1.1總部促銷6.1.2門店自主促銷6.1.3門店自主促銷操作規(guī)范6.1.3.1制定、申請門店自主促銷方案1、制定門店自主促銷方案，在活動時間7天前報公司市場策劃部、運營中心、各職能部門研討審批。2、計劃要做到內(nèi)容細致、費用預(yù)算準(zhǔn)確、實施時間清晰，執(zhí)行負責(zé)人明確、效果要求明確。3、門店自主促銷方案內(nèi)容：1）活動名稱2）活動目的3）活動對象4）活動方式5）活動時間6）活動物品清單7）促銷費用預(yù)算8）人員安排9）預(yù)計效果4、填寫《門店自主促銷活動申請表》，并附上門店自主促銷方案6.1.3.2執(zhí)行門店自主促銷活動1、認真執(zhí)行門店自主促銷活動方案。2、保證促銷活動物品準(zhǔn)備充分和數(shù)量完整。3、突出活動主題，能宣傳門店形象，利于以后銷售。4、注意費用控制和現(xiàn)場效果控制。5、對活動執(zhí)行過程中所遇到的問題和顧客反映的問題進行記錄，并提出解決方案，確?；顒禹樌麍?zhí)行。6、確保促銷活動投入與產(chǎn)出的影響效果。6.1.3.3效果評估1、記錄總結(jié)門店自主促銷方案的執(zhí)行情況，以及活動期間銷量、贈品發(fā)放、進店顧客數(shù)等。2、本次自主促銷活動期間的費用使用情況。3、本次自主促銷活動所學(xué)到的經(jīng)驗和遇到問題。4、本次自主促銷活動的不足之處和改進意見。5、根據(jù)評估填寫《門店自主促銷活動評估表》，并分析存檔。6.1.4贈品管理6.1.4.1贈