《業(yè)務(wù)操作指南》

索引號(hào)索引號(hào)名稱公布機(jī)構(gòu)內(nèi)容概述期備注石獅市營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)操作指播送電視 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)操作QZ05124-0100-2023-00091南臺(tái)網(wǎng)絡(luò)公 指南司營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)操作指南■開(kāi)戶開(kāi)戶時(shí)，必需先確認(rèn)報(bào)裝的地址是否具有安裝線路，如有疑問(wèn)應(yīng)與工程部門取得聯(lián)系〔一〕證件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件。3、集團(tuán)戶辦理：需要供給單位托付證明和代辦人有效身份證原件。〔二〕費(fèi)用收?。骸捕迟M(fèi)用收取：1[2023]97[2023]233a5元月〔含分?jǐn)?，五年分?jǐn)偤?元月；b5元月〔含分?jǐn)偅迥攴謹(jǐn)偤?元月。c、集團(tuán)戶另見(jiàn)附件2、依據(jù)石獅市人民政府市長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要[2023]9a、城區(qū)范圍：湖濱辦事處、鳳里辦事處、靈秀鎮(zhèn)、寶蓋鎮(zhèn)；b、農(nóng)村范圍：蚶江鎮(zhèn)、祥芝鎮(zhèn)、錦尚鎮(zhèn)、鴻山鎮(zhèn)、永寧鎮(zhèn)。3〔除局部農(nóng)村有優(yōu)待以外〕a400/200/50/終端；b400/50/終端。455/張?jiān)谵k理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)和初裝費(fèi)、線材費(fèi)一起繳納。5、報(bào)裝的用戶，收視維護(hù)費(fèi)計(jì)費(fèi)開(kāi)頭時(shí)間〔三〕受理要求：a5日開(kāi)戶的，收視維護(hù)費(fèi)從1月份起開(kāi)頭計(jì)費(fèi)T為開(kāi)戶時(shí)的月份；b、16-31T+2〔三〕受理要求：1、填寫用戶施工安裝單，由該片區(qū)的工程人員簽名后領(lǐng)??；2SMS份證件復(fù)印件及開(kāi)戶費(fèi)復(fù)印件繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔?！隼U費(fèi)1、要認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)用戶名及地址，經(jīng)核實(shí)后才辦理繳費(fèi)手續(xù)，以免穿插用戶或穿插地址；2、要留意原繳費(fèi)截止時(shí)間與現(xiàn)繳費(fèi)時(shí)間之間的相連接，以免繳費(fèi)記錄之間重復(fù)穿插或間隔；3、SMS4、要留意查看用戶原訂購(gòu)的付費(fèi)節(jié)目等增值業(yè)務(wù)是否到期，提示用戶續(xù)費(fèi)。5、將收取的發(fā)票繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查。■副機(jī)辦理〔一〕證件要求：SMS系統(tǒng)中查看是否符合購(gòu)置副機(jī)的條件，副機(jī)不得超過(guò)兩臺(tái)。并主動(dòng)告知副機(jī)頻道與主機(jī)頻道的差異，建議用戶購(gòu)置副機(jī)拓展包〔集團(tuán)用戶不得購(gòu)置副機(jī)〕〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件。〔二〕費(fèi)用收?。骸捕迟M(fèi)用收?。?、機(jī)頂盒副機(jī)：345/臺(tái)；2、智能卡：55/張?！踩呈芾硪螅涸赟MS系統(tǒng)中依據(jù)步驟配置機(jī)頂盒副機(jī)，簽定協(xié)議后，連同身份證件復(fù)印件及建安發(fā)票復(fù)印件繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔?！鲆茟簟惨弧匙C件要求：系?！惨弧匙C件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件?！捕场岔氃谟脩舭l(fā)票聯(lián)注明施工單號(hào)碼1、移戶費(fèi)：100/終端；2、線材費(fèi)：50/終端。〔三〕受理要求：〔三〕受理要求：1SMS寬帶等增值業(yè)務(wù)，如有辦理的，須在施工安裝單上注明“互動(dòng)業(yè)務(wù)或?qū)拵I(yè)務(wù)2、復(fù)印建安發(fā)票及身份證件繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔。■報(bào)?！惨弧匙C件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件。3、集團(tuán)戶原則上不允許報(bào)停，如特別緣由須報(bào)停，要提交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，結(jié)清至當(dāng)月費(fèi)用，繳納報(bào)停費(fèi)，并交還機(jī)頂盒，方可辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。〔二〕費(fèi)用收?。簣?bào)停費(fèi)：50/終端?！踩呈芾硪螅骸踩呈芾硪螅?、核對(duì)用戶供給機(jī)卡的地址與報(bào)停的地址是否相符；2SMS3、機(jī)頂盒連同建安發(fā)票復(fù)印件、身份證件復(fù)印件(應(yīng)注明用戶數(shù)字ID號(hào)〕繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔?！鰣?bào)開(kāi)〔一〕證件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件。〔二〕費(fèi)用收?。阂粢庥脩羰找暯刂谷掌?，如沒(méi)有余額的，要同時(shí)收取收視維護(hù)費(fèi)。〔三〕受理要求：〔三〕受理要求：1SMS2、由用戶攜帶身份證復(fù)印件〔ID〕到音像稽查領(lǐng)取機(jī)頂盒。■過(guò)戶〔一〕證件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件?！捕呈芾硪螅骸捕呈芾硪螅?、康特系統(tǒng)與S系統(tǒng)必需當(dāng)日操作〔包括證件號(hào)碼及聯(lián)系方式；〔應(yīng)注明用戶數(shù)字ID〕繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔。■銷戶〔一〕證件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件?！捕呈芾硪螅?、集團(tuán)戶辦理：需要供給單位托付證明和代辦人有效身份證原件，證明需載明申請(qǐng)銷戶緣由、銷戶臺(tái)數(shù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，結(jié)清欠款，方可辦理銷戶?！捕呈芾硪螅?、復(fù)印身份證件〔應(yīng)注明用戶數(shù)字ID〕并簽戶主自愿銷戶，連同機(jī)頂盒繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔。2、集團(tuán)用戶單位托付證明和代辦人身份證復(fù)印件，連同機(jī)頂盒繳交帳務(wù)核對(duì)人員核查存檔。■機(jī)頂盒更換1、要依據(jù)用戶供給的機(jī)卡，與用戶核對(duì)資料后，方可更換；2一般狀況下，須更換同一型號(hào)的機(jī)頂盒〔除同一型號(hào)缺貨以外；3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，杜絕無(wú)故任憑更換機(jī)頂盒型號(hào)；4、OSS系統(tǒng)中更換該用戶的機(jī)頂盒設(shè)備號(hào)，并作同步處理?！鰮Q用戶線〔一〕證件要求：用戶須依據(jù)該片區(qū)工程人員填寫的《線材更換登記單〔二〕費(fèi)用收?。?0/戶?！踩呈芾硪螅喉殢?fù)印發(fā)票，連同《線材更換登記單》派給所屬片區(qū)工程人員。■互動(dòng)業(yè)務(wù)〔一〕證件要求：〔一〕證件要求：1、本人辦理：需要供給戶主有效身份證件原件〔戶口簿、身份證、士官證、護(hù)照等；2、托付辦理：需要供給開(kāi)戶人有效身份證件原件和代辦人有效身份證原件?！捕迟M(fèi)用收?。骸捕迟M(fèi)用收取：主副機(jī)套餐名稱價(jià)格效勞時(shí)間主機(jī)6986986主機(jī)9989981主機(jī)1298