PDCA解決問(wèn)題八步法課件

PDCA解決問(wèn)題八步法部門DivisionT-P-CP1-4版本號(hào)Version01更新日期Date2016-03-14PDCA解決問(wèn)題八步法部門DivisionT-P-CP1目錄01學(xué)習(xí)PDCA的目的1.1PDCA簡(jiǎn)單概述1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具1.3PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能1.4PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性1.5PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平02PDCA詳解2.1PDCA的解釋及來(lái)源2.2PDCA的四階段2.3PDCA八步驟詳解2.4PDCA三特點(diǎn)五要素目錄01學(xué)習(xí)PDCA的目的1.1PDCA簡(jiǎn)單概述1.2P一、學(xué)習(xí)PDCA的目的PDCA，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管理方法。實(shí)踐證明它是崇尚持續(xù)改善的企業(yè)必備的思維和行動(dòng)方式。這個(gè)工具適用性很強(qiáng)，可以用來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單易懂、容易上手，是擁有基本讀寫(xiě)能力的人都可以做的事情。詳細(xì)講解PDCA的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握PDCA管理循環(huán)，從而把PDCA的方法論通過(guò)不同層級(jí)人員參加的各類改善行為的鍛煉，形成全員共同的思維模式，落實(shí)于日常的各項(xiàng)工作中?？傃b車間到處都有改進(jìn)，到處都有問(wèn)題解決，“促進(jìn)問(wèn)題的解決是每一位員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)”，學(xué)會(huì)并熟練運(yùn)用PDCA整套問(wèn)題解決的思維流程去正確地做事，才能“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，才能持續(xù)深化我們的知識(shí)和技能從而成長(zhǎng)為合格的員工。1.1PDCA簡(jiǎn)單概述一、學(xué)習(xí)PDCA的目的PDCA，是高度概括的持續(xù)提升的方法論一、學(xué)習(xí)PDCA的目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評(píng)估顯示“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”和“持續(xù)改進(jìn)”是團(tuán)隊(duì)的短板。1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊(duì)的健康度情況如下：團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)方面須引起重視！一、學(xué)習(xí)PDCA的目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具1、PDCA能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：

PDCA是一個(gè)高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問(wèn)題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問(wèn)題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努力去嘗試，才能挖掘出問(wèn)題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；另外一種方式是員工在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決辦法。2、PDCA系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過(guò)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉和積累起來(lái)的。PDCA提供了系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法和一種共同的語(yǔ)言和做事方法，如果大家做好PDCA循環(huán)，做到讓PDCA閉環(huán)式螺旋上升，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也就順理成章了。一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具PDCA推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)……PDACPPDACDPDACAPDACCPDACPPDACDPDACCPDACA一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.2PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.3PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能PDCA完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)具備的最常用的技能。團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類:技術(shù)性或職能性的專家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.3PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.4PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。有著C和A做保障，不斷檢查計(jì)劃是否能夠有效落實(shí)。如果沒(méi)有C和A的步驟，勢(shì)必陷入PD—PD—PDSEE管理原地踏步的怪圈，還會(huì)造成管理浪費(fèi)、成本居高不下、士氣下降等。一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.4PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.5PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計(jì)劃實(shí)施已經(jīng)安排好的工作。由于基于C開(kāi)始的PDCA推動(dòng)循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升的話C--“查核”這個(gè)步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會(huì)原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至?xí)恢挥X(jué)向著下滑方向發(fā)展。①Ｐｌａｎ④Ａｃｔｉｏｎ②Ｄｏ③Ｃｈｅｃｋ如果不做監(jiān)督改善，管理的努力，就會(huì)滾落下來(lái)CS持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?提高管理水平一、學(xué)習(xí)PDCA的目的1.5PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以二、什么是PDCA2.1PDCA的解釋及來(lái)源PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。起源于20世紀(jì)20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特.阿曼德.休哈特引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形，后來(lái)戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-查核-處置（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。ACTIONPLANCHECKDOP：Plan，計(jì)劃、策劃；D：Do，執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)施；C：Check，查核、檢查、論證、分析；A：Action，處置、處理、改進(jìn)；二、什么是PDCA2.1PDCA的解釋及來(lái)源PDCA循環(huán)又二、什么是PDCA2.1PDCA的解釋及來(lái)源可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人當(dāng)中，也有很多人并沒(méi)有真正了解它。其實(shí)培養(yǎng)擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人和高效地解決問(wèn)題一樣重要。ACDP二、什么是PDCA2.1PDCA的解釋及來(lái)源可惜的是，很多二、什么是PDCA2.2PDCA的四個(gè)階段1.明確問(wèn)題2.把握現(xiàn)狀3.設(shè)定目標(biāo)4.原因分析5.制定對(duì)策6.措施實(shí)施7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8.鞏固成果ACDP二、什么是PDCA2.2PDCA的四個(gè)階段1.明確問(wèn)題2.二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step1明確問(wèn)題何謂“問(wèn)題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”正常解決問(wèn)題更高的“理想狀態(tài)”差距設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值/目標(biāo)），有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的差距既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值/目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距發(fā)生型問(wèn)題差距兩種“問(wèn)題”二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step1明確二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握現(xiàn)狀：將問(wèn)題分層次，具體化從What/Where/When/Who的角度尋找分解的切入點(diǎn)針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”，

選擇“合適的角度”及“合適的切入點(diǎn)”大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題分解what?where?when?who?問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題再分解問(wèn)題二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握現(xiàn)狀：決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解

綜合考慮，判斷優(yōu)先順序

問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題

▼

針對(duì)分解后的問(wèn)題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合考慮、判斷其優(yōu)先順序★重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍/程度)？★緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ ★

擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？

決定“要著手解決的問(wèn)題”二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握現(xiàn)狀：現(xiàn)地現(xiàn)物觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)綜合考慮，判斷優(yōu)先順序

觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題

問(wèn)題點(diǎn)◆對(duì)于“要著手解決的問(wèn)題”，順著時(shí)間軸，依據(jù)事實(shí)，現(xiàn)地現(xiàn)物地進(jìn)行考察，明確流程。流程必須十分具體，考慮每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到怎樣的效果才能引起下一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始。理清流程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題,將“問(wèn)題點(diǎn)”確定下來(lái)?！簟舳?、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step2把握二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step3設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)－帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度－問(wèn)題點(diǎn)

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step3設(shè)定二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step4原因分析（1）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（2）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實(shí)基礎(chǔ)上

反復(fù)追問(wèn)“為什么”

①對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定

②確認(rèn)事實(shí)

③反復(fù)問(wèn)“為什么”

（3）選定真因二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step4原因二、什么是PDCAStep4原因分析

魚(yú)骨圖可以幫助我們從廣度（各種分類）和深度（各項(xiàng)細(xì)目）上了解問(wèn)題發(fā)生的原因，運(yùn)用時(shí)要畫(huà)出所有可能會(huì)影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，詳細(xì)明了所有問(wèn)題的發(fā)生原因，分清因果并加以歸類。大骨:表示分類------方向性（要因）中骨:表示綱要------概念性（次要因）小刺:表示細(xì)目------事實(shí)性（問(wèn)題點(diǎn)）

小刺中骨大骨要改善的問(wèn)題人機(jī)料法環(huán)找到真正的原因了！！“第一印象很少是全面的，意識(shí)到的第一個(gè)原因幾乎每次都不是問(wèn)題的根本原因?！薄禔3思維豐田PDCA管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素》二、什么是PDCAStep4原因分析魚(yú)骨圖可以幫二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施制定－廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策－固有觀念的框架本職工作的框架對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ?如何解決)風(fēng)險(xiǎn)？how？二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施制定對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策c對(duì)策da.盡可能多地思考對(duì)策對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策b對(duì)策eb.按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類AB二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施制定對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策e對(duì)策b對(duì)策d檢查對(duì)策中是否有遺漏或者重復(fù)針對(duì)根本原因howhowhowAB⑴⑵⑶⑷c.根據(jù)需要將對(duì)策進(jìn)一步細(xì)化二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step5措施二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step6措施實(shí)施（1）齊心協(xié)力，迅速貫徹

①集中處理

②確認(rèn)進(jìn)展（2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況（3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策■

報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。

越不順利就越要盡早報(bào)告?！鲱A(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策，以便及時(shí)·迅速對(duì)應(yīng)?！鍪冀K追求最徹底的溝通。二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step6措施二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step7評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程-通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)-目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？客戶的

角度公司的

角度自身的角度二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step7評(píng)價(jià)二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step8鞏固成果再次循環(huán)PDCAPDCA成

功失敗新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)實(shí)施對(duì)所屬的崗位對(duì)整個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化二、什么是PDCA2.3PDCA八步驟詳解Step8鞏固二、什么是PDCA2.4PDCA三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一——周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。計(jì)劃執(zhí)行查核處置PDCA二、什么是PDCA2.4PDCA三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之一特點(diǎn)之二、什么是PDCA2.4PDCA三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二——大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)

PDCA不僅適用于整個(gè)公司，