物業(yè)年終工作個人總結(jié)模板（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)年終?工作個人?總結(jié)模板?___?_年對于?的物業(yè)公?司來說是?成長和壯?大的一年?，也是迎?接挑戰(zhàn)、?自我加壓?、探索新?課題的一?年。在上?級領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下，在?各部門的?幫助和配?合下，在?公司黨、?政、工經(jīng)?營班子的?正確領(lǐng)導?下，緊緊?圍繞商城?“打造精?致豫園”?戰(zhàn)略主題?，以提供?優(yōu)質(zhì)服務?為重心，?以安全文?明生產(chǎn)為?基礎(chǔ)，積?極開展了?績效管理?、信息溝?通，品牌?建設(shè)，市?場拓展等?各方面的?工作，不?斷更新思?想觀念，?積極拓展?工作思路?，與時俱?進，扎實?工作，搶?抓機遇、?共謀發(fā)展?，圓滿完?成了各項?工作任務?，特別是?在人才培?訓，市場?突破，經(jīng)?營業(yè)績等?方面取得?了可喜的?成績。?____?年，公司?公司各職?能部門和?管理處主?要完成了?以下幾個?方面的工?作：一?、以is?o900?1：__?__質(zhì)量?管理體系?為標準，?加強內(nèi)部?管理機制?公司始?終把提高?物業(yè)服務?水平、擴?大服務范?圍、由內(nèi)?部服務逐?步走向外?部服務、?爭取從市?場中獲取?效益當作?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，以?iso9?001：?____?質(zhì)量管理?體系為標?準，抓好?基礎(chǔ)管理?是根本所?在。計?財部隨著?公司業(yè)務?的不斷擴?展，公司?規(guī)模的進?一步擴大?，財務工?作量翻倍?加增，計?財部全體?人員發(fā)揮?團隊精神?，兢兢業(yè)?業(yè)，在財?務核算、?資產(chǎn)管理?方面均盡?職盡責，?為商城總?部以及公?司提供相?關(guān)的財務?信息及相?關(guān)管理工?作，體現(xiàn)?了較高的?素質(zhì)。_?___年?度我司經(jīng)?歷了稅務?及社保部?門的兩次?檢查，在?檢查中，?計財部工?作人員密?切配合，?積極協(xié)調(diào)?，據(jù)理力?爭，使相?關(guān)部門認?可了我們?的處理過?程，未發(fā)?生有行政?處罰及補?繳款情況?。l行?政辦辦公?室在協(xié)助?經(jīng)理室加?強內(nèi)部管?理和配合?黨、政、?工、團組?織開展政?治思想教?育、學習?培訓、職?工代表大?會、對內(nèi)?對外宣傳?等方面做?了大量工?作，同時?，協(xié)助各?職能部門?和管理處?做好相關(guān)?工作。協(xié)?同人力資?源部制定?系統(tǒng)的培?訓計劃，?加強員工?培訓力度?。以“細?節(jié)成就品?牌”為主?題展開調(diào)?研活動，?以加強品?牌建設(shè)為?調(diào)研的主?要目的，?切實努力?提高公司?服務意識?和服務質(zhì)?量。市?場部在市?場拓展方?面取得了?可喜的成?績，公司?市場拓展?在南匯地?區(qū)取得突?破性成功?，順利中?標上海市?住宅建設(shè)?發(fā)展中心?組織建設(shè)?的秀康新?城“四高?”示范居?住區(qū)，位?于康橋板?塊的大型?住宅區(qū)二?、三、四?、五號板?塊(昱龍?家園，達?成家園，?康橋?qū)氎?、海尚康?庭)近_?___萬?平方米的?項目物業(yè)?管理權(quán)以?及地處三?林板塊的?“東方吉?苑”__?__萬平?方米的物?業(yè)項目。?二、公?司上下團?結(jié)務實，?服務意識?顯著提高?物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。?商城管理?處的全體?員工團結(jié)?一心，努?力奮斗，?完成了上?級公司交?下來的多?項大型任?務，確保?各樓宇正?常工作，?增加了業(yè)?主對我們?工作的信?任。在創(chuàng)?建“市物?業(yè)管理優(yōu)?秀大廈”?的過程中?，管理處?上下同心?同德，在?經(jīng)理室的?關(guān)心和指?導下，經(jīng)?過不懈努?力，發(fā)揮?了不怕苦?，不怕累?的精神，?榮獲了“?市物業(yè)管?理優(yōu)秀大?廈”的稱?號。公?寓分公司?全體員工?通過努力?和工作，?使自己的?服務意識?和工作技?能得到了?一定程度?的提高，?員工的經(jīng)?濟收益也?有了相應?的增長。?在區(qū)域范?圍內(nèi)實現(xiàn)?了人盡其?才，資源?共享，開?源節(jié)流。?北上海?管理處本?年度基本?完成了人?員整合、?精簡、部?門協(xié)調(diào)等?預定目標?，全體員?工同心協(xié)?力，精誠?團結(jié)，克?服種種困?難，出色?完成了各?項工作，?效益明顯?突出。?海關(guān)綜合?樓管理處?自去年_?___月?進駐洋山?深水港海?關(guān)綜合樓?以來，強?化內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊伍建設(shè)?和服務建?設(shè)入手，?嚴格按照?公司和業(yè)?主方的要?求，深入?細致地對?區(qū)域內(nèi)房?屋實施標?準化、制?度化、規(guī)?范化管理?。物業(yè)?年終工作?個人總結(jié)?模板（二?）一、?全力配合?集團地產(chǎn)?開發(fā)，小?區(qū)管理品?質(zhì)不斷提?升今年?，為了配?合集團的?物業(yè)發(fā)展?，公司調(diào)?整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉?行“先品?牌、后規(guī)?模”、“?把工作重?心放在改?進集團開?發(fā)物業(yè)的?服務品質(zhì)?”的思路?，適度放?慢對外拓?展速度，?集中優(yōu)勢?資源確保?為集團開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，公司進?行了一系?列的調(diào)整?：首先強?化了領(lǐng)導?分工，由?總經(jīng)理直?接分管、?各副總協(xié)?助參與集?團開發(fā)物?業(yè)的管理?服務工作?，并專門?設(shè)立了集?團開發(fā)物?業(yè)周工作?例會制度?，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和?解決問題?的周期;?優(yōu)化人力?資源配置?，調(diào)換部?分管理處?負責人;?收支實行?“取之于?集團物業(yè)?，用之于?集團物業(yè)?”的政策?，作為整?體不提利?潤要求。?同時，重?點抓好以?下幾方面?工作：?第一，抓?好制度建?設(shè)。制定?“封閉式?管理規(guī)范?標準”，?以集團開?發(fā)物業(yè)小?區(qū)為試點?，并向各?全委小區(qū)?全面推廣?封閉式管?理;加強?對各小區(qū)?的安全評?估，對小?區(qū)內(nèi)易攀?爬部位實?施安全防?范，采取?各項防攀?爬措施;?實行管理?處主任-?安全主管?-分隊長?的安全管?理組織架?構(gòu)，安全?總監(jiān)-安?全管理部?-安全主?管垂直領(lǐng)?導，通過?測評考核?確定安全?主管人選?____?人;通過?理論考核?和現(xiàn)場實?操，從_?___名?保安骨干?中確定分?隊長人選?____?人;根據(jù)?工作崗位?的變化，?合理調(diào)整?，分流保?安骨干_?___人?，為安全?管理工作?邁上新臺?階打下了?堅實的基?矗第二?，調(diào)整保?安培訓重?點，強調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀律性，?以及對值?班時各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓時間?達___?_小時/?人。第?四、嚴肅?紀律和檢?查處罰。?堅決執(zhí)行?請銷假制?度，防止?私自外出?;實行嚴?格的查崗?查哨和晚?點名制度?;加大檢?查督導的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強化“以?業(yè)主為中?心”的服?務意識，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求;?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓?，共__?__項內(nèi)?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調(diào)查，業(yè)?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務導向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應?的維修服?務，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務。?今年以?來，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會，?____?花園業(yè)委?會完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。__?__海景?順利通過?安全文明?小區(qū)的復?檢工作;?翠堤灣、?彩世界、?太陽新城?小區(qū)通過?市級安全?文明標兵?小區(qū)的考?評;彩世?界通過深?圳市物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;嘉多利?花園通過?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評;公司?通過質(zhì)量?體系認證?復審，同?時被沙頭?辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標?兵單位。?太陽新城?、嘉多利?花園兩個?小區(qū)清潔?工作實施?外包;碧?華庭居、?____?翠園消防?系統(tǒng)進行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應顯現(xiàn)?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?，在抓好?集團開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時，?我們還按?照集團領(lǐng)?導的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學生類?公寓(重?慶學府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?頂級豪宅?(熙園)?等業(yè)務的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務市場零?的突破，?標志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個;?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進明顯?完善顧?問運作工?作指引，?強化前方?項目經(jīng)理?，后方專?家顧問團?的運作，?保障并進?一步提升?項目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺，先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會所移?交工作，?改進會所?經(jīng)營管理?，有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?，逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實施，?工程部在?業(yè)務管理?地位的明?確，強化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護工?作，改善?了設(shè)備運?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實，通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查，確?保公司各?項制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強?化及區(qū)域?運作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊伍建?設(shè)效果顯?著今年?以來，公?司就人才?引進的渠?道和方式?進行了探?討，人員?招聘組織?、管理的?改進，為?公司在人?才引進特?別是高素?質(zhì)人才引?進奠定了?基矗一方?面立足業(yè)?績考核和?能力評估?，不拘一?格，積極?選拔內(nèi)部?人才，共?晉職晉級?____?人。另一?方面大膽?引進外部?人才。通?過參加現(xiàn)?場招聘會?、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信?息等手段?，共招聘?管理層員?工___?_人，本?科以上占?31.2?，其中碩?士生__?__人，?本科生_?___人?;主辦以?上占48?，其中主?管___?_人，主?辦___?_人。同?時加大對?項目管理?人才和保?安骨干的?招聘力度?，共招聘?項目管理?人員__?__人，?保安骨干?____?人。推?進保安招?聘與基地?化建設(shè)。?通過多種?渠道，與?多個學校?、人才市?場建立了?長期合作?關(guān)系，進?一步完善?保安的基?地化建設(shè)?，共招聘?____?余名保安?員。在?公司內(nèi)部?推行三級?培訓管理?，公司級?培訓共計?____?次;職能?部門組織?對口培訓?共計__?__次;?部門內(nèi)訓?約計__?__次。?管-理-?員培訓時?間達12?1。__?__小時?/人年，?保安人員?培訓時間?達___?_小時/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們遭遇?了前所未?有的非典?疫情，在?這場沒有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細心指導?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無私?奉獻的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長期堅持?對小區(qū)進?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個人安危?，一如既?往地堅守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì)，贏得?了開發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽，也展?現(xiàn)了__?__物業(yè)?公司強大?的企業(yè)凝?聚力。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動方面，?公司利用?五一、六?一、國慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動以及?晚會等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評?。各位?領(lǐng)導、全?體同事，?____?年工作改?進業(yè)績讓?我們堅定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團領(lǐng)導?正確領(lǐng)導?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們在業(yè)務?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、?人才引進?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問題?和不足：?____?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團地?產(chǎn)的精品?要求有差?距;在行?業(yè)中的領(lǐng)?先地位、?優(yōu)勢不是?很明顯;?基礎(chǔ)