服務禮儀培訓課件 6

報告人：張彩萍服務禮儀2大綱服務禮儀概述服務禮儀的重要性餐廳各種不同工作角色中的服務禮儀規(guī)范客訴禮儀電話禮儀拜訪禮儀總結(jié)3認識服務禮儀何為服務？何為禮儀？何為服務禮儀？服務禮儀概述4服就務-悉-簡謠言港之,就問是返為庸社束會漿工刊作閃，遺為亞人巡壽類栗工箭作保，或為泊別們?nèi)舜罟び米髟?，坐大家臨相已互挑為檢對嘴方昆工泥作.服破務伶既腔有暖物悔質(zhì)退的矩滿圓足,還廁有炒一塵種拾精侍神耀的拐享燒受.現(xiàn)丸代齊社吉會睜離嚷不標開簽服豬務,服顫務吸往盲往躁是漏相葡互奧的.舉錄例:顧肅客轎購址買貌我圖們送的懼產(chǎn)暈品炎，我震們職收番銀杰員離用笑甜疊美濕的去微絨笑孕，桃快愈速艘而富準條確韻的呆呈叨現(xiàn)爺于貞親取愛紹的樂顧姑客資們競；顧蠢客融在襖餐近廳春用忠餐聞，怕我馬們啦提晃供猛給啄他存?zhèn)冎鳒貖受罢苁娌诉m薄的柴用僑餐句環(huán)裂境闊；顧存客津工慎作并繁移忙闖時哪，蒸打熄電拆話夠訂滅餐筆我榜們組應開以失最悉滿角意看的雷服倡務送除到舒他捧們章的掙手宗中饒；…適…5禮附儀-塌-實裹質(zhì)股上栽是艘尊園重佩人布的泰一潑種頌具滾體老表航現(xiàn)古形惕式.“禮”是過一潤種剛道白德平規(guī)竿范:尊陪重.孔記子意說竹過:“禮著者,敬丘也”;“儀”就鴨是預恰哲到鬧好令處精地市向選別姥人犁表炮示撤尊獄重墊的承具癢體錢形吉式.因湊此,禮乞儀貓是喘人中際仗交含往右的護藝植術(shù),是通有姜效鞠的績溝糞通狠技斥巧,是污約摘定顧俗田成閃的攜行禿為深規(guī)亮范.禮跳儀盤是籌現(xiàn)扁代淡人據(jù)的熱處模世榜根夕本疼；自是裁成叢功恥者尺的朱潛陜在也資萬本余！禮集節(jié)+儀悟表=禮索儀6服須務討禮晨儀它聲是載從陰事切服塞務痰行忠業(yè)扒人快員嫌，碑在捕其裹工積作降中蒼所獲講舌究襪的當禮惕儀緩。服肺務膊禮田儀拐嚴疲格路來偵講殘實愈際鞠上檢就驅(qū)是張一白些唇有歉關(guān)邀服元務培的音具犯體檔規(guī)派矩長。服刑務牢禮喂儀郊的爪關(guān)所鍵洋詞-對-揀-尊恩重系、順溝及通爆、賢規(guī)曾范金、確互侄動粥、農(nóng)心版態(tài)息。服肌務早禮英儀脊的拒定品義福：是欄指樹服但務捆人恩員躍在敢自柴己桐的亭工擁作筋崗革位孟上莖，紅向服痰務虧對欺象鍵提覺供走服灘務沿時蹄標葡準約的裳、正碰確報的饅做煉法鼻。7服鞏務后的謊特唇性l服昂務夸是序生刑產(chǎn)淚與綠消懇費皺同復時纖發(fā)碰生l服乒務養(yǎng)是篩與凱顧震客(內(nèi)赤部具顧導客歇、懸外育部強顧庸客)接脖觸積時途才發(fā)漫生l服約務殃是荷沒劇有束辦民法覆儲筆存納的l服且務鍵不乞可政能梢事喚后鏟再渠來您索捐取克的l服兵務暫好壓壞淋的健評條價練是溉主寄觀縱的母，慈因納人腰而扁異l服腳務得是歡時技代都的滿趨焦勢l服拍務慰是艱為孝每墊位藏人享員楚都蟲該私做改的8為謝何描要容談臣服禍務島？只鮮有耍顧槐客叮滿丙意栗才些是燙企時業(yè)越存治在宿的慘目孝的“飛價多錢鍵”莖與王“粱價糞格前”在的藍區(qū)慰分—服瞞務棍的康價父值大集勢駐所禮趨:-禾-消傳費繡市店場蘿成刑熟針化-器-技逐術(shù)遣、珠商才品蜜生扛命蔬周錘期鄙短目命失化-放-消丟費唉者萄主赴導筑的歉競擠爭以喜柔振克社剛-咽-柔吵性粘行詢銷豪時鞏代9服愛務刮禮拘儀姻的槐重謊要汗性服石務巖行肢業(yè)旅越辦來跟越河受扣重撲視消帶費鼓者野對好服乘務汗的買要哭求攤越嘴來檔越恥高服爆務參禮事儀懷可授以竭讓硬人旺們球盡晴享瘦消想費蒜帶抄來撕的愈愉嘆悅1驅(qū)0服蔽務方人叫員的酷角流色1扇.為塵顧樓客細解央決乒服帶務肚需襪求2笑.讓澆顧業(yè)客陣覺蔬得彼愉西快3稻.演暈員殊哲維學1半1服魄務誕禮捧儀-逼-雁-儀漢表服找務沙人賓員處修叨飾服儀溫表隱的陪三紋項援原腿則慚：第負一奮，低莊妥重第弊二貪，恩簡緊潔第炭三牙，藍大磨方注剛意浩要乘點籍：首促先觀，晚一首定是要銀自咬然其烘次妹，爸一逗定挎要意美憶化再繼次滴，臣一對定濤要駛協(xié)祝調(diào)1滑2服餐務仆禮姿儀-拿-黎-距蒙離位有疊度常支規(guī)棄距肆離（嗓正棉常恰情亡況荷下岡人帽與蜜人梨之北間閘的羨距曬離崇）展辰示受距揚離（般展草示亂產(chǎn)嚴品劃時卡與劉客斑人燒的鐮距瀉離進）引牲導娘距例離（慚引蛇導街客貞人饞時莊與號客拜人踐的辦距備離賴）待揭命值距兇離（算隨繳叫捎隨少到主）在蜜服水務窄的艇過裂程秋中賢一督定匹要挺保轟持絮人砌與拌人瘦之樣間陣適暢當淋的級距傾離勵，站保允持胖一始個施適助當襪的愛“海度示”勢。1尿31喘.頭鋼發(fā)嚷：休服槐務予組門女奔生譯必越須由裹沒于肅帽殿子停中清，咸接梅待賞員慨和透管初理仆組芳需變將長墓發(fā)膏扎揮好喜，綢不輔可厚披威散句；研男潤生蚊整擾齊巡壽清滑潔總，梢且紫高象于忌衣面領(lǐng)及慨耳舟朵2高.帽誕子像：砌端角正說，臨額家頭昏處芹不喊得床露駐出旱頭釋發(fā)3懇.制區(qū)服弊：帖熨煌燙藍整深齊甩，霞不隱得落有訓異囑味4狗.面取部踐：誦女坦生躁可艘化背淡開妝覽，靠必戒須液涂尼紅匹色浩口塔紅垃，旦不色得峰戴法假貨睫欄毛現(xiàn)；男僻生販胡醋須刺必求須洗剃臺干音凈5舍.飾文物必：紐奉不都得慎戴擇吊述型選耳片環(huán)勒、恢項部鏈倒、延戒濁指當、充手鑼表咸、公手規(guī)鐲竄、居手深機妹、B蹈B機6稼.指怎甲哥：鄉(xiāng)豐不繩得學戴轟假便指兆甲膊和址涂當指泡甲抖油鹽、民修轟剪歌干房誠凈7翼.襪具子潑：勢必愿須獲深縱色度，己干摩凈竹（繭女峰孩堆子廁可厭以竿穿放透洪明白肉蠢色描襪糖子翻）8介.鞋番子業(yè)：僚包披腳享、張深花色忠、題低全跟械皮濁鞋9樸.名六牌年：予制京服迅左難邊創(chuàng)、L垃O缺G閣O上敗方0廈.被5造C娛M、巷清謝晰資完宿整麥喬克寇思爆基旅本陽服合務槳禮燒儀1程4接件待戶員聽的恨服剃務輕禮告儀絹-千-它-票要泡求接相待偵員旦的找要欣求接弓待冠員企是框一撥個謹具戰(zhàn)有村愉朱快乏開壞朗陡個館性倍的階人壁，候并憂且匪她世是掛經(jīng)昆過科特偽別銜培鋪訓桿以喊便稼能邊夠兩帶璃動隆兒吹童擊及課一壇般算顧卷客剝與縮慧所賤有賣年饞齡狼層阻。農(nóng)她秋是帥一昆位“兒益童念專昨家”，艙在乞餐溜廳屬及章其唯它澇店婦外障活辟動蛛中爭照區(qū)料畜兒窯童就的倦需饞要敢及豆其豬所脆需嘴關(guān)計心取的姥事最情密。震同登時惑餐棒廳準的么營皂運雁情農(nóng)況窄有魔深旗切湊的凍了洞解霸。至接摟待衰員楚是勝餐費廳仍與印社郊區(qū)預之愧間耀的中橋隔梁跡，米他聚們數(shù)的噸努隊力托及馬行恢動衛(wèi)將斧能德使癥顧囑客痛留街下俊更標深犯刻蹄的蔽印姻象榨，敲并吵促沫使銹顧菊客腫日墨后旨再谷度謎光奔臨團本筒餐無廳渴。1床.腔個代性癢：―太―脫愉嗓快拐，普友霞善挑,某―撿―蟻幽功默然，暫風亭趣極．―處―撫喜定歡拴與屋孩師子書及讀成幟人戀相徒處睬．非―鑰―鎮(zhèn)有今耐芒性濃，纏包款容棵性析．問―芒―宅熱設忱疲．２固．鬼儀旦表?。酣D附―絲式整怒潔詢．―農(nóng)―來健皮康漂．及―弱―脅面劇帶幟笑艘容爆．1生1犧1父1喇1饅1厚1肚1評1―怨―述端旦正莫大以方饒．３憑．走工糠作行態(tài)皆度栽：―睬―增成指熟默，違自爆信料．純―例―捐主秋動徹．傳―泛―病嚴屋守慚紀分律堤．1襖1榜1―律―邀重酬效準率姻．牙―占―懼有采彈含性邀．―匠―賄好鋤學幫．４譜．露工純作敗能遮力宿：―先―故良需好讀的鐘溝揮通療技千巧使（缸普惑通客話匠及稅方葉言勤，逗口漂齒魂清扒晰再）席．―決―乳好塞的鐮聆販聽臂者亭，省―群―悄能盾舒宵解據(jù)火搏爆合場兔面貍．―釘―希好糞的涌訓腫練弄者益．欺―拼―解組勇織織能段力狡．―年―脊領(lǐng)斑導趟能脊力任．不―塑―魯銷念售排經(jīng)響驗帝及賢技滅巧棚．―圣―員能球在煩公眉開旗場葛合但唱蕉歌經(jīng)跳威舞屬．圓―困―紫善帖于通寫謊美閘術(shù)誤字撓體．1熊5接羨待暖員蕩服拳務恨禮展儀槽-引-帽-套儀橋容束/版儀包表做暑為加接弊待街員厭，錫使筆自岸己令具嫁有臨整濤潔倦端造莊遭的絨外誓表劉，府能閣使周可援親寄的宰態(tài)降度謠產(chǎn)寒生或更償強錯的駕魅罵力妥，鵝這律種蛾表嘗里芬結(jié)筋合姥的盜魅常力蔥會路使宣你照所夏接尚待析的忍顧撓客塔一報次鄙又迎一云次咐地伯來底到沃你仇面畝前涼，批所嘩以穗儀貧容/儀茶表方渣面景要恥求懲如盾下:上1盞)標搖準推的拌接冰待咬員喂制睬服英，稈干至凈確且途熨濾燙惜平姨整顏。2挑)頭慶發(fā)辯干穴凈牌不還凌辱亂推且脂梳齊理沉整毀齊貝。3抹)不鼻得黃過暴度使富用皮香遍水噸或碼有攤香潮味必的安粉右。4鴿)無鼓佩斗戴譜耳本飾踐。5說)指點甲純不粉露抵白資，倚且舒無把涂索抹然指逐甲故油齊。1席6接罵待與員教服日務儲禮顛儀禽-雅-紗-石儀備態(tài)1）顯禮退貌輕用鄰語喉要困求態(tài)話度寸親乓切艷誠色懇滿，地說貞話柱謙元遜永文租雅祝，諸表逆達群言坐簡皇意德賅克，旦用濁語救靈乳活晃恰燦當勸，謠聲些音激優(yōu)駱美淡動艙聽稀。2）踐站核姿丘的孤要墓求站泡要毯端正正喪、零穩(wěn)琴重聲、尤自砍然描、勵親唯切迎。婆男掀士倦力持求聾剛道健蹄挺爬拔幅，定盡誕現(xiàn)倉陽哄剛絮英秩武霧之駁美而；言女家士訊力賞求劍端御莊租典擔雅躍，熱盡壘顯艦婷添婷徒玉少立獵之榆姿擊。3）想坐鬧姿限的盤要魂求輕綢緩本入般座敘；厚坐直下終后建，略上界身存正止直次，軋頭讀正桑視份前鄰方糾，濟面缸帶綠微股笑抱，父自返然蓄放嫌松筍。疼切浪忌板翹英二沃郎吸腿筋或厲抖燙動冷腿忙腳駐等辨。4）籠走嫌姿莊的兼要姑求男忘士橡從穿容爽穩(wěn)賓健泳，點不夕大訴搖匯大毒擺陵、鉤不郊搖敬頭移晃滋腦驅(qū)；辟女壩士孫輕茅盈鄭自甜然堵，每宜約走“一陳字枝步”以船顯細優(yōu)媽美子。5）擺蹲破姿根數(shù)據(jù)代服師務汁禮音儀貸的梯定寫義逗來弄看許，蝦那譽么撒我購們錢應丑注譽意聚以賽下巖幾符方旁面趁禮臺儀拴：1偵7接泉待員-香-抓-鹿基女本禮椒儀1互.開彩門(算需形協(xié)返助育時魚)兩：司顧鋪客戚進伯入個餐夸廳內(nèi)趙，如接符待將員監(jiān)態(tài)囑度翠友普善嫂、丘面靜帶禿微花笑這問絕候滴顧倆客綁：壘「伍歡鋼迎驚光起臨軟！贈」2著.引染導說：引跪?qū)ь櫯d客至前駝臺蜻點葉餐鍛、懸選尖擇屯座處位廈以因及啟衛(wèi)久生使間掀指爸引斜等稅服皺務臂。手唇勢愁-鏡-吧指罵示榴時野上霞身拼略斷向劑前離傾賴,膀手繩臂吧伸患直圍,質(zhì)五簡指榨自笑然燙并鍛攏課，軍拇晌指互內(nèi)埋縮匠，尖手動掌王朝上茫，覆眼娛神養(yǎng)與偽手秤勢劣一濫致稍，燥勿壟碰膊觸離客握人瓶身遷體街,足目百光掉面粗向方顧驢客受方耳向稠以書肘歲關(guān)惜節(jié)爸為低支嘴點毯，縫指擴向懶目姨標逆方肅向繼。行銜走-射-名行破走辭時勞讓吧出儀走下道拿中希央程位來置湯，維以蔬手萌勢舟表息示側(cè)，杏自獅己脂走鈴在必顧付客左警前班方罰或喇右劫前票方份，競上沉樓閃走西在摘客藍人該后娛方窮以嗽示北尊袋重,下冬樓頂走名在組客文人新前部方你，餃此安為謊安網(wǎng)全艷顧大慮3軌.協(xié)亡助儀解階決欲問黃題負：飼「功我翠能耕為衛(wèi)您牽服羞務感嗎貌？匠」嫩「梅有繡什快么稼可蕩以軌為歌您換服謝務嶼的姓嗎嫩？鴉」4蔬.額巡壽外恐幫畫助姑：蓮發(fā)夕現(xiàn)坑問飛題澡主哭動涌解椅決[您昌好迫，漫你斜忘谷拿弓吸淘管讓了貸，擦給歲您招，妨將幣吸蠅管跨用暫餐熟巾冠紙獎遞齒于玻顧恩客素。]1異8服稱務漏禮屑儀減之耳標膠準（滅二歇）贏我蠶們尖要理隨姿時歇注悄意隊：固站服姿規(guī)塘范輕站捆立學：士頭線正肢頸銅直季、暈兩做眼清平攪視錯、貓下得頜奴微吵收膀、犬收抽腹近挺胸伯，造兩齒臂穿自兩然渣下顧垂壩，墻右進手守握市住油左怪手難四擋指切背鹽側(c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