《消費者行為學》課程教學大綱

PAGE—PAGE4—消費者行為學ConsumerBehavior【課程編號】ZB524921【課程類別】專業(yè)必修課【學分數(shù)】3【學時數(shù)】51【先修課程】市場營銷學【適用專業(yè)】國際貿(mào)易留學生“2+2”本科專業(yè)一、教學目的、任務本課程是高等院校管理類市場營銷本科必修的一門專業(yè)必修課，是研究消費者和營銷者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律一門學科。本課程的任務是幫助學生全面了解市場營銷活動中，是研究消費者和營銷者的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律。使學生通過充分了解消費者市場，掌握支配消費者行為活動的各種心理現(xiàn)象，了解消費者的消費特點、消費習慣和消費需求，能更好地幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，提供受消費者歡迎的產(chǎn)品。二、課程教學的基本要求通過學習明確本課程的研究對象、研究內(nèi)容；了解消費者購買行為的因素和消費最決策過程認識到企業(yè)必須調(diào)查消費需求的信息；研究消費者的行為與心理，研究影響消費者行為的各種因素，有針對性地研究符合消費要求的產(chǎn)品，制定相應的市場管理策略，這樣才能提高競爭力，擴大產(chǎn)品銷售，改善經(jīng)營管理水平。三、教學內(nèi)容和學時分配（一）第一章導論學時2主要內(nèi)容：消費者行為學的一般概念；研究消費者行為的意義；消費者行為學的學科發(fā)展；消費者行為學研究的學科基礎教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會研究消費者行為對于市場管制、科學消費、社會營銷的價值；研究消費者行為是營銷策劃的基礎；消費者行為研究的發(fā)展概況；心理因素、社會因素、營銷因素等對消費者行為的影響。（二）第二章消費者購買決策過程學時3主要內(nèi)容：消費者購買決策的概念；問題認知；信息收集；購買評價與選擇教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：消費者購買決策內(nèi)容和類型；完整復雜型購買決策過程的購前階段、購買階段、購后評價階段；促使消費者認知問題的因素；內(nèi)部和外部信息收集來源；信息的類型；確定產(chǎn)品評價標準的方法；消費者處置產(chǎn)品時的主要決策；習慣型和忠誠型的重復購買。（三）第三章消費者的購買動機學時3主要內(nèi)容：需要；動機；動機的有關理論；購買動機的沖突與受挫教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：什么是需要。評述需要的層次理論與消費。動機與行為的關系。消費者的常見購買動機。各種動機研究方法。（四）第四章知覺與消費者購買行為學時3主要內(nèi)容：消費者的知覺過程；消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺

；消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：感覺、注意、知覺、風險知覺；風險知覺的種類；風險知覺產(chǎn)生的原因；減少風險知覺的方法。（五）第五章學習、記憶與消費者購買行為學時2主要內(nèi)容：學習概述；有關消費者學習的理論；學習的基本特性；消費者的記憶與遺忘教學要求：通過本章的學習，要求學生：經(jīng)典條件反射；操作條件反射；替代性學習；映象式機械學習；頓悟；推理學習。影響學習強度的因素；學習理論與市場營銷策略。（六）第六章態(tài)度與消費者行為學時3主要內(nèi)容：消費者態(tài)度概述；消費者態(tài)度測量；消費者態(tài)度形成的理論；消費者態(tài)度的改變教學要求：通過本章的學習，要求學生掌握態(tài)度的形成理論以及態(tài)度的改變策略；了解態(tài)度的測量以及態(tài)度的功能。（七）第七章個性、自我概念與生活方式學時3主要內(nèi)容：消費者的個性

；消費者的自我概念；消費者的生活方式教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和掌握有關個性、自我概念與生活方式的概念、特點、有關個性的形成理論、個性與消費者行為、生活方式的分類和測量。（八）第八章文化與消費者行為學時4主要內(nèi)容：文化一般概念；消費者的價值觀；中國文化與消費者行為；大眾文化與廣告文化教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：文化的定義、特點；亞文化群；現(xiàn)代社會的核心價值觀；當代中國文化總特點；中西文化與消費的差別；西方文化的東漸與消費的發(fā)展趨勢；大眾文化與廣告文化的關系。（九）第九章社會影響與消費者行為學時3主要內(nèi)容：社會階層概述；社會群體概述；角色與購買行為；群體壓力與從眾教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：社會階層的概念；決定社會階層的關鍵變量及一般的地位因素；與消費有關的社會群體；參照群體的影響方式；決定參照群體影響強度的因素；角色與購買行為的關系、群體壓力與從眾。（十）第十章家庭與消費者行為學時6主要內(nèi)容：家庭的概念；家庭的規(guī)模與結(jié)構(gòu)與消費；年齡、性別構(gòu)成與消費；家庭成員的消費角色；家庭生活周期與消費；家庭消費決策方式教學要求：通過本章的學習，要求學生了解和領會：家庭消費的結(jié)構(gòu)；影響家庭消費的因素，不同類型的家庭的規(guī)模和結(jié)構(gòu)消費行為的差異；兒童、青年、中年、老年、男性、女性生理及消費特點；家庭成員的消費角色對營銷工作的意義；家庭生活周期階段的生活方式；婚姻初期、中期、后期的消費特點營銷策略。（十一）第十一章口傳、流行與創(chuàng)新擴散學時2主要內(nèi)容：口傳過程與意見領袖；流行與消費者行為；創(chuàng)新的擴散教學要求：通過本章的學習，要求學生了解與掌握口傳過程及意見領袖的作用，流行與消費者行為；創(chuàng)新的擴散過程。（十二）第十二章經(jīng)濟環(huán)境與購買行為學時3主要內(nèi)容：經(jīng)濟學關于消費者行為的假設；影響消費者需求的經(jīng)濟因素；消費者的收入、支出與儲蓄教學要求：通過本章的學習，要求學生了解與掌握口傳過程及意見領袖的作用，流行與消費者行為；創(chuàng)新的擴散過程。（十三）第十三章情境與購買行為學時3主要內(nèi)容：消費者情境及其構(gòu)成；消費者情境的類型；情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響教學要求：通過本章的學習，要求學生了解情境的構(gòu)成、各種類型的情境，情境、個體和產(chǎn)品之間的相互影響等。（十四）第十四章消費者的滿意與不滿學時4主要內(nèi)容：消費者滿意及其分類；消費者滿意的理論解釋；影響消費者滿意的因素；消費者對品牌的忠誠；消費者不滿及其行為表現(xiàn)教學要求：通過本章的學習，要求學生了解消費者滿意的含義及分類、消費者滿意的理論基礎，掌握各種影響消費者滿意的因素、品牌忠誠和消費者不滿的表現(xiàn)。（十五）第十五章消費者權益保護學時2主要內(nèi)容：消費者權益保護的歷史；消費者權益保護涉及的主要領域；企業(yè)對消費者權益保護運動的反應教學要求：通過本章的學習，要求學生了解消費者權益保護的必要性、涉及到權益保護的主要領域和面對消費權益保護運動，企業(yè)的反應。四、教學重點、難點及教學方法教學重點：消費者的購買行為模式和決策過程教學難點：消費者心理學教學方法：以講授為主，結(jié)合案例分析、多媒體演示和課堂提問五、考核方式及成績評定方式考核方式：閉卷考試；成績評定：期末考試60%、平時考核40%六、教材及參考書目使用教材：《消費者行為學（第2版）》，符國群，武漢大學出版社，2004年版主要參考書目：1．《消費者行為學》，得爾I.霍金斯等著，符國群等譯，機械工業(yè)出版社，2000年版2．《消費