管控運營體系課件

管控運營組織行為與組織戰(zhàn)略目標實施

郭麗華管控運營體系課件團隊、親和、規(guī)則建立親和：

尊重、傾聽、動作附和、重復關鍵詞、了解對方關注的領域、表現(xiàn)好奇、發(fā)問、回放。同步技術：

手勢、身體語言、語音語調、呼吸頻率、團隊親和力：

拓展背摔、紅綠燈2團隊、親和、規(guī)則建立親和：2溝通我去年做的很好的二個（或更多）方面我今年哪二個（或更多）方面會做得更好3找到你的搭檔的二個以上你喜歡的特點互相表達一下溝通我去年做的很好的二個（或更多）方面3找到你的搭檔的二個以管控運營體系結果系統(tǒng)激勵系統(tǒng)檢查系統(tǒng)責任系統(tǒng)管控運營體系結果系統(tǒng)激勵系統(tǒng)檢查系統(tǒng)責任系統(tǒng)OperationSystem（匹配工藝流程的）管理運營系統(tǒng)結果系統(tǒng)Ready管理的原點：每個人都把自己的工作做好。----提供標準。統(tǒng)一認識：團隊成員對相同的問題有一個共同的出發(fā)點。量化的結果，體現(xiàn)的是科學精神。企業(yè)的性質，交換是根本。責任系統(tǒng)：Responsibility承諾一致性不讓責任稀釋檢查系統(tǒng)：Review激勵系統(tǒng)：Result5OperationSystem56業(yè)績客戶運營團隊每一個崇高人生都是由原則來塑造產能與產出平衡效率鵝濃湯夫妻親子團隊主流MBA6業(yè)績客戶運營團隊每一個崇高人生都是由原則來塑造產能與產出鵝參加完培訓第一天工作。。。時間預期結果做不到怎么辦檢查人7品格成功？技巧成功？參加完培訓第一天工作。。。時間預期結果做不到怎日結果表8###日結果（2010年#月#日）日期

工作內容客戶

實際\預期結果實際完成情況承諾

#月#日結果

#月#日計劃

今日感悟

日結果表8###日結果（2010年#月#日）日期工作9承諾一致性案例：

誰會幫你照看你的相機

-------心理學家在沙灘上的實驗

誰會救你的命？

----不要讓責任稀釋9承諾一致性案例：10為什么要提倡公開承諾

一個女孩發(fā)出一個戒煙的承諾第一次：對自己自我承諾第二次：對周圍的朋友承諾第三次：對周圍的朋友和自己最心愛的男友承諾討論：為什么她在第三次承諾后戒掉了煙10為什么要提倡公開承諾一個女孩發(fā)出一個戒煙的承諾公開承諾的力量痛苦地強迫出快樂的結果實施項目的過程，一開始真是痛苦極了。尤其是我這種以前沒有條理、拖拖拉拉幾十年的人，要改變習慣比所有人難度都大。

就拿撰寫《束河資源應用報告》來說，我制定了日計劃，可是每天都是計劃，每天都沒有結果，如此延遲了整整一周！我想參加學習的同事們誰要想打破我這項紀錄絕對有難度！其實大家也看到了，我一直在不斷加重懲罰的數額，讓自己為拖延付出代價。水果基金因為我的拖延直線上升，讓愛吃水果的同志們很開心！而我自己就在這種拖延所造成的困擾中，最重要的還是在將我曝露在大庭廣眾之下的平臺上忍受著痛苦。說真的，承諾的厲害之處就在這里，你會在幾十雙甚至幾百雙眼睛的審視下，淋漓盡致地、一覽無余地展示你的“風采”，實現(xiàn)或者違背你的目標承諾。你的一切壞毛病、壞習慣，幾乎都在平臺上被放大現(xiàn)形，這真是讓你痛苦的好辦法11公開承諾的力量痛苦地強迫出快樂的結果1112承諾一致性

按照心理學上“承諾和一致”的原理，人們一旦作出承諾，就會面對來自個人和外部的壓力迫使其言行務必與承諾保持一致。12承諾一致性按照心理學上“承諾和一致”的原理，人們13承諾1、言行一致的起點2、心智創(chuàng)造是行為創(chuàng)造的基礎3、主觀能動的啟動點。13承諾我是誰？承諾是宣言我是我自己人生一個一個的承諾每個實現(xiàn)的承諾的累積是我一生的信譽人生每一個承諾就是一個燈塔，每個燈塔都帶我走向我想去的地方，那就是我的未來。承諾沒做到不是問題，不承諾才是問題我是誰？承諾是宣言組織內部的平衡員工回報=f（薪酬+榮譽+能力提升）“心理契約”(psychologicalcontract)，組織心理學家阿吉里斯(Argyris)，他在1960年所著的《理解組織行為》（Understandingorganizationalbehavior）一書中提出?！拘睦砥跫s】：從組織行為學角度講，員工是抱著一定的期望加入組織的，希望借助于組織來滿足自己物質的和精神的多層次需要；管控運營體系課件激勵模塊---以心理學為基礎的高層次弗洛伊德—精神分析理論斯金納—行為主義卡爾.羅杰斯—人文主義玩玩具的孩子們銷售最高額度獎周冠軍月冠軍財富排行榜最佳進步獎最佳服務獎最佳創(chuàng)意獎新客戶開發(fā)最佳獎激勵無所不在激勵模塊---以心理學為基礎的高層次弗洛伊德—精神分析理論玩17商業(yè)人格我是誰，我應當是誰？我用陽光心態(tài)穿越那些黑暗的心靈，我用自我負責承受一切結果的實現(xiàn)，我敬畏真理,所以我勇往直前！我敬畏規(guī)則,所以我無所畏懼！我遵循原則，所以我至高無上！我強調價值，所以我強大無比！我最神圣的權利,就是成為一個職業(yè)強人17商業(yè)人格我是誰，我應當是誰？18我們誠實做人，注重信譽、坦誠相待、開誠布公。我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情。我們分享遠景，互相協(xié)作、共享資源、共同發(fā)展。對內平等，對外開放，致力于建設陽光照亮的體制。專業(yè)化、規(guī)范化、透明度。規(guī)范、誠信、進取。鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

萬科和華為18我們誠實做人，注重信譽、坦誠相待、開誠布公結果是一條利益線年度戰(zhàn)略目標自我責任、積極心態(tài)、結果文化、客戶價值周計劃月度戰(zhàn)略目標半年度戰(zhàn)略目標周質詢會月度質詢會周質詢報告月度質詢報告結果是一條利益線年度戰(zhàn)略目標自我責任、積極心態(tài)、結果文化、客第一部分：個人和組織的新文化基礎關于能力–認知自我、否定自我、約束自我、快樂自我自我約束工具在執(zhí)行中學習執(zhí)行承諾和公開的案例執(zhí)行文化的潤物細無聲第二部分：重塑工業(yè)文明時代的企業(yè)新文化東西方文化----隨意散漫模棱兩可的農耕文化敬畏規(guī)則----工業(yè)文明的基石專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)----現(xiàn)代企業(yè)的文化根基職業(yè)信仰----職業(yè)行為的根本點第三部分：重塑責任回歸的新思維更新思維對自己負責20責任為榮、抱怨為恥別人犯錯，是不是我們犯錯的理由找別人的錯？還是促自己的進步？執(zhí)行人才的共同特點——對自己負責

負責就是兩個絕對——絕對不用別人的錯，證明自己的對

絕對百分之百承擔自己做出的結果

承擔結果的目的——改變結果

我們沒有辦法改變別人，我們沒有辦法改變世界，我們唯一能做的就是——改變自己

第四部分：重塑職業(yè)化團隊核心價值觀是團隊的基礎團隊成員的職業(yè)心態(tài)團隊激勵、團隊職業(yè)文化公開、透明、陽光照亮的機制基礎文化建設第一部分：個人和組織的新文化基礎20責任為榮、抱怨為恥基第五部分:建立管控運營的體系--一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制

日工作承諾表承諾背后是約束成功的人共同的特性—約束自己職業(yè)的表現(xiàn)---說到做到,信守承諾工作是給自己做的----不跟自己的好日子討價還價責任歸位----人越多、責任越少結果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質屬性——商業(yè)／結果交換

·外包思維的根本是我們只看結果，結果的目的——交換

·工作承諾三要素：1、可量化2、有價值3、可交換節(jié)點控制——把行為分成節(jié)點，一切盡在掌握中

節(jié)點控制的核心——平臺！平臺為第一技術，現(xiàn)代社會管理最重要的是把所有人納入平臺

·底層自覺自愿接受管理的模式——自我管控：使我痛苦者必使我強大

·在企業(yè)里生存的底線——狼性

·企業(yè)不死的核心——建立企業(yè)的一套系統(tǒng)21質詢機制----組織的節(jié)奏和脈搏布置的工作和指令一個都不能少工作結果的公開----最有效的監(jiān)督和激勵質詢會---最有針對性的有效會議建立對事不對人、要結果不要理由的文化檢查機制----執(zhí)行中最容易忽視的環(huán)節(jié)人們只會做你檢查的，不會做你希望的集體勞動中的偷懶的經濟學解釋----檢查的收益大于成本人的兩面性----一半是天使、一半是魔鬼檢查的功能----抑制魔鬼的出現(xiàn)人人對自己的結果負責----提升自己勞動力的市場要價能力檢查的前提----可以相信的永遠是機制反饋和激勵機制----工作有頭也要有尾建立檢查的平臺----公開是最好的監(jiān)督把握對個別事件的處理----建立提倡什么和反對什么的基本價值觀放大痛苦形成集體記憶----最好的建設團隊行為習慣的方法建設陽光健康的語言交流平臺----消散人性中壓抑著的惡管控運營機制建設第五部分:建立管控運營的體系--一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機跟我學第一步：左臂向左平行打開，左腳向前一步第二步：右臂向右平行打開，右腳向前一步第三步：左腿向后右方后拖，上半身向前傾斜25度跟我學第一步：左臂向左平行打開，左腳向前一步23真正的學習不在于掌握知識，而在于心靈的轉化和行為的改變。-----彼得.圣吉23真正的學習不在于掌握知識，而在于心靈的轉認知即事實A事件C行為B認知教育、培訓、訓練個人行為趨于組織行為的要求

認知即事實A事件C行為B認知教育、培訓、訓練個人行為你看到了什么？你看到了什么？每個人心目中都有一幅地圖我們看著的是同一個世界我們到的是不同的世界能夠把主觀信念與客觀真理分開并承認它們是兩回事，是智慧。每個人心目中都有一幅地圖27地圖不是實景，每個人都有自己個性化的世界地圖。關于地圖，沒有什么唯一正確的地圖。最有智慧的地圖，是那些提供最豐富最廣闊的可能性的，而不是那些最“現(xiàn)實”或最“準確”的。27地圖不是實景，每個人都有自己個性化的世界地圖。思維比行為更基本28思維比行為更基本28

29

不要帶著標準和結論去學習，標準和結論只能讓你重復過去的自己！學習就是讓你超越自己，得到新的標準與結論！！要想往前跑,就要甩掉過去29要想往前跑,就要甩掉過去中國的組織問題孫中山：一盤散沙、無從組織。去一滿洲之專制，轉生出無數強盜之專制------《孫中山選集》蔣介石：缺乏集體精神，紀律被拋棄了。------《戴笠與中國特工》毛澤東：三灣改編，古田會議，延安整風甲午戰(zhàn)爭：黃海失利、榮城灣登陸、威海衛(wèi)進犯、煙臺三十余營、北洋覆沒抗日戰(zhàn)爭：中央軍、東北軍、西北軍、山西軍、川軍、桂軍、粵軍。中國革命史上的主義之爭，從某種意義上說，是組織能力的競爭，誰把中國人組織起來，誰就贏得了中國。中國的組織問題孫中山：一盤散沙、無從組織。去一滿洲之專制，轉中國企業(yè)的組織問題中國企業(yè)長不大的問題

實質：組織缺乏可延展性和可復制性，中國組織巨大非正式關系網絡的每兩個節(jié)點之間的關系和情況都是別致的，----特殊主義文化。

表現(xiàn)：哥們義氣、小團體、拉幫結派、跑冒滴漏、小金庫、回扣、啞代理、業(yè)務轉移、做假帳、暗渡陳倉、見風使舵、翻云覆雨、借刀殺人、---在全球價值鏈中的地位問題研發(fā)品牌

彼得.諾論言：全球很多產業(yè)都已形成了一個以西方為主導、以資金為引擎、研發(fā)和品牌為輪子的嚴絲合縫的產業(yè)金字塔。中國即使進入也往往只能處于金子塔的底層。關系型產業(yè)特殊風險

權力和資本，一榮俱榮、一損俱損

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基于抽象原則的個人化得正式組織—平等、合作、分享中國企業(yè)的組織問題實質：組織缺乏可延展性和可復制性中國企業(yè)演變的三階段第一階段尋租1980＇s第二階段一招鮮1990＇s第三階段全面競爭2000＇s好買賣命懸一線好項目出奇制勝好企業(yè)基業(yè)長青拉關系找資源的能力“通用”能力：眼光、廣告、銷售組織和管理的能力：基于組織能力的戰(zhàn)略品牌創(chuàng)新

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經營關系？機會？還是經營組織？？？中國企業(yè)演變的三階段第一階段第二階段第三階段好買賣好項目好企管理理論的發(fā)展1、古典管理理論史前的積累科學管理理論代表人物：泰羅（FridererickTaylor,1856--1915）.

代表著：《科學管理原理》管理職能與一般管理。

代表人物：法約爾（HenryFayol,1841--1925）馬克斯韋伯的理想的行政組織理論2、近代管理理論巴納德的一般組織管理理論梅奧的人際關系學說3、當代管理理論管理過程流派（孔茨。以法約爾理論為基礎。管理人員做什么？如何做好？）管理科學流派（以泰羅理論為基礎，運籌學，計算機、信息技術）組織管理流派（西蒙、馬奇。管理人員為何要做這些工作）行為科學流派（梅奧-霍桑實驗。馬斯洛、麥格雷戈、赫茲伯格、）經驗管理流派（德魯克、戴爾）其他學說和主張管理理論的發(fā)展1、古典管理理論向西方學習的進程器具層面(技術\工具\概念)制度層面(產權\組織\激勵)精神層面(價值觀\預設\信仰\文化)

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向西方學習的進程器具層面(技術\工具\概念)34

契約精神敬畏規(guī)則東西方文化東西方文化【工業(yè)革命的影響】

１、工業(yè)革命引起生產組織形式的變化，使用機器為主的工廠取代了手工工廠。

２、城市化和人口向城市的轉移。

３、給人們的日常生活和思想觀念帶來了巨大的變化。

４、工業(yè)化和城市化也產生了新的社會問題。比如：貧富分化，城市人口膨脹，住房擁擠，環(huán)境污染等弊端。

５、引起社會結構的改變。

36【工業(yè)革命的影響】36破窗理論------引爆點違反規(guī)章的人沒有受到處罰，違規(guī)的人和事會越來越多完不成工作的人不承擔責任，越來越多的工作不被完成辦公室的垃圾和雜物不及時清理，垃圾會越來越多。優(yōu)良的行為得不到認可和激勵，優(yōu)良的行為越來越少。破窗理論------引爆點違反規(guī)章的人沒有受到處罰，違規(guī)的人道德發(fā)展階段模型—勞倫斯科爾伯格1.水平1：前習俗水平（自我中心觀點）

階段1：懲罰與服從為定向。

（1）所謂對的，就是不違反規(guī)則，為服從而服從，不對人和物造成損害。

（2）做得對的理由是避免懲罰和權威的強力。

階段2：相對功利為定向。2.水平2：習俗水平

階段3：以“好孩子”為定向。階段4：遵從權威與維護社會秩序為定向。所謂對的，就是認識到這種事實：人人都持有各自不同的價值和觀點，而大多數價值和規(guī)則卻相對于他所屬的群體。3.水平3：后習俗水平，又稱為原則水平

階段5：社會契約為定向。階段6：以普遍的倫理原則為定向。做得對的理由是：作為一位理性者，他已證明了原則的有效性，因而立志為之獻身。38道德發(fā)展階段模型—勞倫斯科爾伯格1.水平1：前習俗水平（以價值觀為核心的團隊文化建設39身份who價值觀why能力how行為what環(huán)境（where）假如練習假如----假如----假如----以價值觀為核心的團隊文化建設39價值觀why能力how行為w我們對人和事的重要性排序40在你的人生中你最想要的是什么？他為什么重要？你最希望別人欣賞你的是什么？對你來說為什么重要？你最尊敬的人是誰？他身上什么東西對你最重要？什么時候你覺得最快樂？最充實？這段經歷為何對你最重要？什么使你很惱怒和泄氣？什么場合或者什么人讓你覺得格格不入？你覺得觸犯了你的哪條價值觀？我們對人和事的重要性排序40在你的人生中你最想要的是什么？他當

時，我的表現(xiàn)最好？

當

時，我的表現(xiàn)最差？

我想成為一個

的人？

有一天我一定要。

我最深層最美好的情感會在

時產生

我最大才能與天賦是

。

總之，我最重要的事是

。

我的人生目標包括

。41當價值觀審視---連詞法42健康很重要并令人渴望因為我需要力量和能量來生存和創(chuàng)造因此我要開始用合適的方式來照顧自己只要我想為未來做準備所以我可以很欣賞自己并為他人做一個好榜樣如果我想要快樂并有生產力雖然我還有其他的目標和任務價值觀審視---連詞法42健康很重要并令人渴望咎莫大于欲得遵循價值公理堅守契約精神公平競爭平等交換我有私心嗎？以原則領導自己與他人—團隊文化基礎咎莫大于欲得遵循價值公理我有私心嗎？以原則領導自己與他人—團關于智慧能夠把主觀信念和客觀真理分開并且認同它們是兩回事是一個人已經達到一定智慧水平的認證44關于智慧能夠把主觀信念和客觀真理分開44跟情緒在一起（認知、接受、處理、化解）

內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)

創(chuàng)造豐富的人生

從哪來？去向哪里？跟情緒在一起（認知、接受、處理、化解）

內心的感受經由身體表建立遵守規(guī)則的內在精神遵守規(guī)則是美德,遵從個人是奴性.

46

建立遵守規(guī)則的內在精神遵守規(guī)則是美德,46以原則領導自己與他人我是否闖紅燈，與有沒有警察無關，與我是一個遵守規(guī)則的人有關。我是否節(jié)約，與我貧富無關，與我是一個高品質的人有關。我工作是否遲到，與有沒有人查崗無關，與我是一個高素養(yǎng)的職業(yè)人有關。我是否在公共場所大聲喧嘩，與有沒有人提醒無關，與我是一個受過良好教育的人有關。以原則領導自己與他人我是否闖紅燈，與有沒有警察無關，與我是一愛與自由規(guī)則之下的自由是大自由敬畏和遵守規(guī)則是我們貢獻給社會的大愛愛與自由規(guī)則之下的自由是大自由維度經濟交換社會交換交換的內容交換條款的確定性交換條款的清晰性交換的對稱性交換依從的規(guī)律商品、服務與金錢之間的交換或者易貨貿易確定清晰對稱等價交換禮品、人情的交換不確定（今天我?guī)湍忝?，你什么時候幫我的忙沒有確定）不清晰（今天我?guī)湍忝?，你幫我什么忙不是很清楚）更長時間內對稱回報（riciprocity）的社會規(guī)范維度經濟交換社會交換交換的內容商品、服務與金錢之間的交換或者100％責任

50

建立團隊積極信念50建立團隊積極信念體驗兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛，對視半分鐘。搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的對待、感覺非常委屈的經歷。要求：（1）必須是真實的；（2）必須讓搭檔相信。換一個視角，搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：以100％責任的視角重新講一遍同一個故事。

51

體驗兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛，對視半分鐘。51受害＋－

52

＋－52責任－＋

53

－＋53即使……,我也要…(行動),因為……….(原因),.即使……,信念、價值觀、規(guī)條的相互關系—態(tài)度例1、人與人之間應該互相尊重，這樣才顯出我們被群體接受，在群體中感到安全。所以，我們每天早晨見面時應該互道早安。信念：人與人之間應該互相尊重價值：安全感，被接受條規(guī)：互道早安例2、每個有上進心的人都應該不斷的增加學問，因為學問多了，別人才會尊敬他，找工作更容易，升職也會快一點。所以你應該多看點書，多報讀一些課程。

信念：有上進心的人都應該不斷的汲取學問

價值：被尊重、容易找到工作、快點升職

條規(guī)：多看書、多參加課程進修例3、我不會成功的，參加了只會令我辛苦又得不到收入，我昨天已經推去了邀請55信念、價值觀、規(guī)條的相互關系—態(tài)度55信念系統(tǒng)信念、價值觀、規(guī)條---------信念系統(tǒng)態(tài)度就是BVR(Believes—Values--Rules)的表征----外殼在新環(huán)境下的忐忑不安源于對該環(huán)境的信念系統(tǒng)的應對。一個人出生時是沒有信念系統(tǒng)的，，都是在成長過程中經由生活體驗形成的，因為生活體驗永遠都有新的，所以一個人的信念系統(tǒng)不是靜止的。信念系統(tǒng)大多是存儲在潛意識里的。人們內心的困擾來自于信念系統(tǒng)中一些信念、價值、和條規(guī)的沖突人與人之間的沖突，來自于兩者信念系統(tǒng)的沖突。56信念系統(tǒng)信念、價值觀、規(guī)條---------信念系統(tǒng)56團隊信念系統(tǒng)的趨同信念松動法：

不等他回來，我就先吃飯，那是不尊重他

不等他回來，我就先吃飯，那是照顧自己改變標簽的定義：太餓，抱怨情緒，回來后不能很好的照顧他，那才是不尊重背后動機：不等他回來先吃飯，有力氣做好家務，以好心情等他回來延伸：長期這樣做，會得胃病，身體壞了，什么也做不好，情緒越來越壞，影響兩人的關系。57團隊信念系統(tǒng)的趨同信念松動法：57團隊信念系統(tǒng)的趨同意義換框法例：因為我的上級特別的挑剔，所以我工作不開心。換框：即使我的上級非常挑剔，我也積極工作，因為

使他無從挑剔

使我提升的更快

使他改變對我的態(tài)度

使我超越他的標準

使我變得更能干

使我更有能力去找新的工作

證明他不能控制我的情緒

證明在最難處的上級領導下，我仍能勝任。

我要證明我可以做到證明我能超越任何壓力

使我有更優(yōu)良的表現(xiàn)58團隊信念系統(tǒng)的趨同意義換框法58信念坐標59我100%地相信這個信念我100%地不相信這個信念這對我的目標非常重要這對我的目標完全不重要信念坐標59我100%地我100%地這對我的目標非常重要這對信念時間工作表主題童年時15歲時25歲時35歲時50歲時65歲時衰老美麗快樂家關愛事業(yè)60關于下列主題，你的信念是什么？信念時間工作表主題童年時15歲時25歲時35歲時50歲時65領導的不好，是不是我們不努力工作的理由呢？別人犯錯誤是不是我們犯錯誤的理由？我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？我們的眼睛里，看到的是別人的錯誤，還是我們自己的成長？這些問題，需要我們回答！2023/8/261領導的不好，是不是我們不努力工作的理由呢？這些問題，需要我們責任為榮,抱怨為恥管控運營體系課件腦工作原理63爬行腦：約1億年的歷史，感覺型

生存式，通過身體保護得以生存情緒腦：5千萬年歷史，聽覺的、音調的。

通過群體保護得以生存

活躍的記憶和當前意識視覺腦：200萬年歷史，視覺的

未來導向的，成像的正面接受

意識和潛意識腦工作原理63爬行腦：意識和潛意識解除抱怨面向未來積極心態(tài)打斷抱怨----逃離情緒腦、避免體內負面化學反應問題轉換----喚醒潛意識找到方案----大腦皮層、視覺化（一幅畫勝過千言萬語）、創(chuàng)新64太貴了浪費害怕失敗不現(xiàn)實的太辛苦了太笨了太不負責了負擔得起有效地使用可利用的資源想要成功具體、可實施的容易和舒適一些聰明和有智慧負有責任心負面抱怨的轉換：解除抱怨面向未來積極心態(tài)打斷抱怨----逃離情消除限制性信念沒有希望-----不相信某個目標或渴望可能實現(xiàn)無能為力------不相信自己有能力實現(xiàn)目標或渴望沒有資格------認為自己沒有資格，不般配和適合那樣的結果和目標65消除限制性信念沒有希望-----不相信某個目標或渴望可能實現(xiàn)66管控體系會議體系紅黑榜周計劃日報表指令跟蹤系統(tǒng)團隊管控體系Pk分享機制66管控體系會議體系紅黑榜周計劃日報表指令跟蹤系統(tǒng)團隊管控體67團隊管控體系機制：周計劃、日結果、周計劃節(jié)點檢查表、節(jié)點控制表、指令跟蹤體系、紅黑榜、pk體系，分享體系，164運營平臺、管控日報。文化線：自我責任、結果文化、客戶價值、職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)，個人戰(zhàn)略規(guī)劃，商業(yè)人格，分享、開放，故事分享。會議體系：周質詢會議、月度質詢、戰(zhàn)略檢視會、分享會。平臺搭建：短信、郵件、業(yè)績板。67團隊管控體系機制：周計劃、日結果、周計劃節(jié)點檢查表、68坦誠開放我一直都是“坦誠”二字強有力的擁護者。實際上，這個話題我給GE的聽眾們宣講了足足20年?？謶?、懷疑、疑慮、憤怒、敵意、悲觀、消沉并不可怕，它們只是時間捂出的氣味，打開瓶蓋就會消失。

陽光是最好的殺毒劑68坦誠開放我一直都是“坦誠”二字強有力的擁護者。實際上，這69坦誠開放

封閉交往開放交往內心不安寧內心安寧交換感情交換財富人與人之間無限責任人與人之間有限責任依賴獨立處理員工遞交辭職信事件？----做透明和狼性

企業(yè)不是家，