商場管理制度內容

PAGEPAGE4商場管理制度目錄第一章商場超市組織結構與責權一商場超市組織結構一、商場組織結構（一）商場總部組織結構范例企管部企管部拓展部總經理董事會總經理辦公室財務部人力資源部電腦部物價質檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經理助理營運部單據(jù)中心結算中心核算中心企業(yè)策劃營運督導門店店長采購部采購中心配送中心（二）商場分店組織結構范例店長店長生鮮部食品部百貨部維修部門防損部門收銀部門電腦部門日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門收貨部門企劃部門財務部門行政人事部門店長秘書營運部門服務部門二、超市組織結構（一）超市總部組織結構范例營運部營運部拓展部電子商務部配送中心總經理董事會連鎖分店連鎖分店連鎖分店其他分店總經理辦公室財務部人力資源部采購部企管部電腦部物價質檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經理助理（二）超市分店組織結構范例店長店長生鮮經理食品經理百貨經理工程部經理防損部門收銀部門電腦部門服務經理日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門客服部門收貨部門企劃經理財務經理行政人事經理店長秘書采購部經理第二節(jié)一、總經理辦公室責權劃分（一）總經辦職責職責1職責1負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責3負責公文往來管理及信息溝通職責4負責協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責5負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理職責6負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責7負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關會議的準備和組織工作職責8負責與相關政府部門的協(xié)調、溝通及外事活動的安排、接待職責9負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關統(tǒng)計工作職責10負責商場超市的法律事務職責11負責內部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內部刊物職責12負責商場超市安全監(jiān)督管理職責13負責辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作（二）總經辦權力總經理辦公室權力如圖1-6所示。權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權力協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關會議的權力二、拓展部責權劃分（一）拓展部職責職責1職責1制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責3組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作職責4商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責5加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責6新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理職責7調研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據(jù)職責8總經理交辦的其他工作事項職責2根據(jù)商場超市發(fā)展規(guī)劃、經營目標，制訂新店拓展計劃，上報領導審批后執(zhí)行（二）拓展部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施本部門各項管理制度的權力新店拓展、籌建、裝修的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力制訂新店投資項目計劃，報總經理審批后組織實施拓展工作的權力三、企管部責權劃分（一）企管部職責職責1職責1負責公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度職責3參與公司廣告的媒體選擇、內容審核及效果評估職責4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關活動，對公司進行正面形象宣傳職責5策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動職責6把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導各種促銷活動并進行效果評估職責7策劃和組織各種內部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力職責8組織參加政府部門、關聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象職責9供應商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應商促銷位管理職責10利用視覺藝術樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體性職責11與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責2開展市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況職責12其他相關職責（二）企管部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力11權力2參與商場超市經營管理制度的制定參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復的權力其他相關權力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購部責權劃分（一）采購部職責職責1職責1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序職責3通過市場調研，把握市場動態(tài)，及時調整商品結構職責4負責確定、調整商品在店內的陳列位置，增強商品的展示程度職責5根據(jù)市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力職責6跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源職責7及時處理滯銷、損壞的商品職責8管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調，及時傳遞和反饋信息職責9根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性職責2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品職責10負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性職責12跟蹤分析商品銷售數(shù)據(jù)，為業(yè)務決策提供依據(jù)職責11負責采購部與分店、配送中心以及供應商之間的信息溝通職責13負責商品采購合同的檔案管理工作職責14與其他相關部門之間的協(xié)調、溝通職責15其他相關職責（二）采購部權力權力1權力1采購方式設定、一定額度內資金的支配權力權力3在計劃范圍內，代表公司對外簽署采購合同的權力權力4對于不合格的供應商，索賠、解除供應關系的權力權力5對請購方式、手續(xù)權限、進度控制的監(jiān)督權權力6在不影響公司正常經營的情況下，對外進行物資調配的權力權力2代表公司選擇、評估、確定合格供應商的權力權力5根據(jù)銷售情況，調整商場超市商品結構、處理淘汰商品的權力權力6對本部門員工的調動、獎懲、晉級、工作任務重新分配的建議權五、營運部責權劃分（一）營運部職責職責2職責2商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂職責4收集有關銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據(jù)職責5商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務職責6及時作好賣場內的補貨、理貨工作職責7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質量職責8對商場超市內商品進行盤點職責9總結營業(yè)管理的經驗與教訓，并提出管理對策職責10商場超市的有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理職責11本部門內部的及與其他相關部門的溝通與協(xié)調職責12其他相關職責職責3根據(jù)商場超市的總體經營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成職責1建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂六、收銀部責權劃分（一）收銀部職責職責1職責1制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設職責3負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳職責4加強收銀培訓管理，確保資金安全職責5妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情職責6與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責7其他相關職責職責2負責收銀員的管理和培訓，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務質量（二）收銀部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度銷售計劃的制訂七、財務部責權劃分（一）財務部職責職責1職責1制定商場超市財務會計制度及內部控制制度并組織實施職責3商場超市年度預算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告職責4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉，提高使用效率職責5根據(jù)公司財務管理要求建立會計核算體系，并對經濟活動和財務收支進行核算職責6審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務收支的各種方案職責7監(jiān)控公司各項經濟活動的有效運作職責8負責總、分公司賬項的查核和存貨的盤查職責9建立公司資產管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責2編制商場超市財務計劃、財務預算，審查財務計劃和財務預算的執(zhí)行情況職責10其他相關職責（二）財務部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市財務管理制度的權力有權進行財務成本的預算、控制、核算、結算管理參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權力八、安保部責權劃分（一）安保部職責職責1職責1制定商場超市防損、安全工作制度，報總經理審批后組織執(zhí)行職責3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務職責4保障員工、顧客的人身和財產安全，維護超市經營及辦公秩序職責5負責商場超市內的治安綜合管理，協(xié)助公安機關在區(qū)域內執(zhí)行任務職責6負責商場超市治安、消防、防損管理職責7消防設備和器材的管理職責8協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓職責2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施職責9其他相關職責（二）安保部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力2編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權力九、客服部責權劃分（一）客服部職責職責1職責1制定客戶服務管理制度與服務標準，報總經理審批后執(zhí)行職責3負責商場超市投訴事件的處理職責4對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪職責5負責商場超市的廣播管理職責6負責團購工作的開展和團購重大事項的處理職責7負責存包柜的擺放和管理職責8其他相關職責職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力2編制、監(jiān)督實施商場超市客戶服務管理制度與服務標準的權力商場超市廣播、存包柜管理的權力對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權力對團購工作進行管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力按照服務規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權力權力9權力10權力11權力12開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十、電腦部責權劃分（一）電腦部職責職責1職責1負責商場超市電腦、設備管理制度的編制與實施職責3對電腦設備進行日常維護，保障與電腦相關的設備正常運行職責4保證各相關單據(jù)正常錄入、流轉，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的安全職責5軟件開發(fā)與維護職責6收集、分析電腦設備需求，確定電腦設備配置方案職責7對公司電腦業(yè)務數(shù)據(jù)進行收集、存檔及備份職責8管理公司電腦設備檔案及相關技術資料，確保重要資料的保密性職責9對各部室電腦使用提供技術支持職責10其他相關職責職責2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉（二）電腦部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權力對商場超市業(yè)務數(shù)據(jù)進行保密管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力對商場超市電腦采購、管理的權力十一、工程部責權劃分（一）工程部職責職責1職責1編制工程管理制度與操作規(guī)范職責3負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理職責4負責商場超市設備的購置，并提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關要求職責5負責建筑物及場內工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃職責6建立設備賬目和卡片，制定相應設備的操作須知和操作規(guī)程職責7與政府有關職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境職責8其他相關職責工作職責2確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉（二）工程部權力權力1權力1權力2權力3權力4權力5權力6權力7權力8編制、監(jiān)督實施商場超市工程管理制度的權力有權參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十二、行政部責權劃分（一）行政部職責職責1職責1制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責3協(xié)助商場超市領導協(xié)調各部門之間相關的業(yè)務工作職責4按照商場超市年度經費預算，嚴格控制各項行政費用的支出職責5協(xié)調安排商場超市的各種會議及對外行政事務職責6全面負責商場超市總務后勤的管理工作職責7其他相關職責職責2負責商場超市日常行政事務的辦公支持及各種活動的組織和實施（二）行政部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力商場超市行政、總務后勤管理的權力十三、人力資源部責權劃分（一）人力資源部職責職責1職責1制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設計和改進建議的提出職責4商場超市人員編制的制定、控制及調整職責5員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出職責6商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施職責7制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責8商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理職責2商場超市組織結構、單位職責與權責劃分的研究、分析及改進建議的提出職責9商場超市人事資料的調查、統(tǒng)計、分析、整理及保管職責10協(xié)調和指導各用人單位人事方面的工作職責11其他相關職責（二）人力資源部權力權力1權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力根據(jù)總經理和相關部門的需求，行使人事管理的權力第二章總經理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經理辦公室崗位職責一、總經理辦公室組織結構總經理總經理秘書文員總經理助理店長總經理辦公室主任二、總經理崗位職責職責3職責3有效地做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的完成完成企業(yè)的各項經濟指標和責任目標的實現(xiàn)職責5全面實行規(guī)范化服務，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益職責6正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關系職責7檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系，主持工作例會職責8審核企業(yè)年度財務預算，向各部門下達年度工作指標職責9與各界保持和發(fā)展良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經營業(yè)務職責10檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責11接受審計、財務、稅務、工商行政管理等部門和銀行機構的監(jiān)督職責12定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督職責13定期向職工代表大會報告工作，聽取意見職責4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務質量職責14做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安全意識職責15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產、人員安全職責1制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度職責2抓好企業(yè)經營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責16保證企業(yè)職代會行使職權，支持工會、共青團等群眾組織的工作職責17加強對員工思想、文化、業(yè)務技術教育，進行智力投資和人才開發(fā)職責18關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件職責19其他相關職責三、總經理助理崗位職責職責1職責1協(xié)助總經理制定企業(yè)的各項經營目標、管理章程、經濟指標及各項規(guī)章制度職責3協(xié)助總經理檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調商場各部門之間的關系職責4協(xié)助總經理做好計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成職責5檢查、督導商場的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經營業(yè)務職責7負責各類文件的呈報及批復后的傳送職責8負責總經理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責9完成總經理臨時交辦的其他工作職責2協(xié)助總經理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責職責1職責1協(xié)助總經理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責3督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經營計劃職責4監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容職責5監(jiān)督檢查店鋪的財務管理職責6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核職責7執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃職責8執(zhí)行總部下達的商品價格調整方案職責9了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例職責10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生職責11處理日常經營中出現(xiàn)的例外事件職責2制訂本店的經營計劃，審核和上報財務預算，向各部門下達年度工作指標職責8組織員工進行教育培訓職責9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考職責10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責11參加一些公益活動，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責職責1職責1協(xié)助總經理編制、審核商場超市經營管理相關制度、工作規(guī)程職責3負責審核以商場超市名義發(fā)出的文稿職責4檢查、綜合商場超市工作計劃的執(zhí)行情況，隨時向總經理匯報職責5負責及時簽批、送閱上級機關及外單位來文，按照領導的簽批意見處理回復職責6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關部門貫徹執(zhí)行職責7負責組織協(xié)調幾個部門共同辦理的綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責8負責接待外單位來場人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責10定期整理商場超市大事記，積累場史資料職責11深入實際掌握第一手材料，負責組織商場超市信息，按時、保質發(fā)布職責2組織草擬商場超市工作計劃、報告、總結、決議，發(fā)布通知、通告職責12負責管理、審批規(guī)定權限內的經費開支職責13準備辦公會議議題，根據(jù)會議決議編發(fā)會議紀要，并督促相關部門貫徹執(zhí)行職責14掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經理決策提供咨詢，當好參謀職責15考核室內人員各項崗位職責的執(zhí)行情況職責16完成總經理交辦的其他有關工作第三節(jié)總經理辦公室管理表格一、內部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調□請求□報告□其他發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請回復□請歸檔標題內容抄送二、總經理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會議名稱開會地點開會日期開會時間會議宗旨及議題與會單位人數(shù)主持人會議召集單位會議主要工作人員與會者應備資料會場標示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務會議安排表活動名稱日期內容、預算承辦人聯(lián)絡領導致詞、工作開始新年宴會創(chuàng)立紀念日新進職員的招考就職典禮新進職員培訓運動會員工旅游備注（三）會議議程表日期：序號程序主持人時間分配備注123……（四）總經理辦公室會議記錄表會議名稱主持人日期時間地點出席人員（部門）會議目的會議記錄審核日期記錄日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內容預計效果填寫說明：請將內容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。四、總經理日程表（一）總經理日程安排表日期時間地點業(yè)務內容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡備注～～～～（二）總經理活動日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當天工作安排必須完成的工作應該完成的工作可能需要完成的工作補充說明五、重要客人預報表姓名身份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班次離開日期班次具體要求備注第四節(jié)總經理辦公室管理流程一、收文管理流程開始開始總經理辦公室相關部門總經理結束辦公室主任擬辦③篩選批辦承辦④傳閱①簽收②登記分送催辦注結⑤歸檔二、發(fā)文管理流程開始開始總經理辦公室相關部門總經理辦公室主任送審③發(fā)文登記會簽用印接收審批結束①擬稿②核稿④繕印⑤分裝投送⑥存檔三、會議組織流程開始開始總經理辦公室參會人員總經理審批審核全體討論⑧存檔備案發(fā)放資料整理分析結束④接待與會人員領導講話安排主持人到位⑥會議記錄辦公室主任明確會議目的、內容①會議組織參會②會議通知③會議準備接到通知⑤會議召開全體討論全體討論⑦會議紀要下發(fā)領取資料按會議決議執(zhí)行會議服務四、接待管理流程開始開始總經理辦公室結束總經理①整理當天預約記錄②提醒確認來訪者登記③接待來訪客人客人預約登記來訪計算機錄入信息等待會見接到通知，會客準備④通知總經理⑤引領會見⑥記錄會見信息送走客戶⑦記錄存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責一、拓展部組織結構拓展部主管拓展部主管拓展部經理拓展專員市場調查員選址專員二、拓展部經理崗位職責職責1職責1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領導審批職責3組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序，組織實施拓展工作職責4負責對新店項目進行初期的篩選、預審、可行性分析，參與重大投資項目的談判職責5全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責6負責加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責7新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理職責8組織對新店項目、加盟店等的運作結果進行評估，并組織編寫項目評估報告職責9關注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據(jù)職責10部門內部員工業(yè)務指導、績效考核及行政事務管理工作職責2根據(jù)公司的相關制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責11建立、維護與政府相關部門之間的良好關系職責12總經理交辦的其他工作事項三、拓展部主管崗位職責各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經理交辦的其他事務職責10職責1各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理職責11完成拓展部經理交辦的其他事務職責10職責1協(xié)助拓展部經理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見職責3協(xié)助制定新店投資項目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作職責4深入開展市場調研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進行項目可行性分析職責5根據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調研，為企業(yè)領導提供決策依據(jù)職責6負責新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作職責7負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告職責8協(xié)助拓展部經理與政府相關部門溝通，保持良好的合作關系職責9根據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內設施設備的配置職責2協(xié)助拓展部經理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調查表編號： 調查時間：城市名稱城市人口所屬范疇□大□中□小城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來源居民年齡結構0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）居民教育水平結構人均消費水平有無大型企業(yè)團購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調查員：二、商圈分析表日期： 編號：地理情況所屬商圈商圈性質商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置消費者人群結構居住人口工作人口流動人口流量消費心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃氣調查員： 調查主管：三、選址登記表城市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見領導批示四、備選地址分析表城市名稱： 編號：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設施有無數(shù)量說明車站碼頭機關學校專業(yè)市場房屋結構租金地勢朝向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關政策房屋產權人情況名稱簡介備注調查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進修管理或零售等培訓□是□否說明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板□企業(yè)職員□其他職位公司名稱公司性質經營范圍主營業(yè)務公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經營自己的生意？□是□否若“是”，請詳述日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1．至2．至3．至店務管理人選選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年齡性別工作經驗日期職位公司名稱及所在地工作職責1．至2．至3．至投資相關□獨資□合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o困難達到的投資額萬元最高投資額萬元資金來源□自有□合資□貸款□其他準備資金額萬元是否可出示銀行驗資報告□是□否（若“是”請附證明）另請附申請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、一般納稅人資格證等復印件市場調查報告及申請店鋪資料擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動人口年人均收入主要商場主要商業(yè)街消費流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店□獨立門店其他說明第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程通通過未通過通過開始拓展部相關部門總經理拓展部經理①收集上一年經營發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析③市場調研、分析④備選城市提案確定發(fā)展目標及經營規(guī)劃②確定拓展目標審批⑤組織討論分析論證參與⑥選定目標城市⑦確認開店數(shù)量審閱⑧編制拓展規(guī)劃草案⑩高層會議決議審閱未通過⑨修改完善形成拓展規(guī)劃結束二、拓展選址流程①①制訂拓展計劃②拓展選址準備③確定目標地點④進行市場分析⑦調查、甄選評估開始拓展部總經理結束⑤商圈調查分析⑩確定最終地址審核⑥選出可選擇店址拓展部經理審核審批⑨撰寫評估報告審批相關部門⑧組織討論論證分析參與參與審核審批三、市場調研分析流程①①實施拓展調研④組織討論開始拓展部其他相關部門總經理結束③數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計⑦制定分析報告審閱審批報告存檔拓展部經理②收集相關信息指導提交調研數(shù)據(jù)分析討論參與討論⑥擬寫分析報告⑤調整數(shù)據(jù)信息審閱第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責一、企管部組織結構企管部經理企管部經理招商主管公關主管促銷專員招商專員公關專員促銷主管美工市場調研主管市場調研專員企劃主管企劃專員二、企管部經理崗位職責職責1職責1組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經理審批后組織實施職責3負責重大招商會議的主持和招商業(yè)務的洽商職責4負責促銷方案的審核職責5指導各類促銷活動的開展并進行監(jiān)督職責6負責內部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內部場景布置工作職責7負責重大公關活動的策劃和組織工作職責8負責廣告媒體的選擇、廣告內容的選擇和廣告效果的評估職責9協(xié)調超市商場內部管理過程中各個職能部門之間的關系職責2負責招商計劃、公關計劃的制訂和組織實施職責10完成總經理交辦的其他工作三、招商主管崗位職責職責1職責1制定招商制度、政策和招商流程職責3接待招商企業(yè)來訪和參觀工作職責4負責招商會議的組織、主持和參與工作職責5負責招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作職責6協(xié)調公司內部與招商有關的各項事宜職責7組織重大招商宣傳活動職責8完成企管部經理交辦的其他工作職責2負責招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務洽談工作四、企劃主管崗位職責職責1職責1起草商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃并及時交上級領導審核和報批職責3負責商場超市管理的企劃方案和策劃書的編制職責4指導商場超市各相關部門企劃方案和策劃的落實職責5負責下屬的培訓計劃制訂和對下屬的考核工作職責6協(xié)助招商主管、公關主管開展招商和公關活動職責7為企管部經理的決策提供信息支持和協(xié)助職責8完成企管部經理交辦的其他工作職責2制訂年度商場超市管理經營計劃并進行報批五、市場調研主管崗位職責職責1職責1制定商場超市市場調查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預算，在公司批準后組織實施職責3負責市場調查項目的組織和實施，并提交調研報告供領導和有關部門決策參考職責4篩選專業(yè)調研機構，保持正常聯(lián)絡，對委托調查項目進行協(xié)調、督促、驗收職責5篩選合格的調查人員，并對其進行業(yè)務培訓、指導，對工作業(yè)績進行考核職責6采取各種措施，在各個質量控制點進行監(jiān)控，確保調查結果的質量和可信度職責7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務職責8對相關市場資料進行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管職責9創(chuàng)造條件，推進調查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責10完成企管部經理交辦的其他事務職責2制定商場超市市場調查的詳細工作規(guī)程和細則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)六、促銷主管崗位職責職責1職責1制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經理審核職責3負責促銷活動的開展和促銷效果的評估職責4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴重程度向企管部經理匯報職責5協(xié)調促銷活動中各個職能部門之間關系職責6負責直屬下級的考核和培訓工作職責7完成企管部經理交辦的其他工作職責2負責促銷活動的各項準備工作七、公關主管崗位職責職責1職責1組織制定公關工作規(guī)劃、年度計劃并進行報批和組織實施職責3負責審核、確定本超市對外宣傳的選題、設計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責4負責籌劃和主持召開與公關有關的各種會議和活動職責5組織公關廣告業(yè)務的調查研究和預測工作職責6完成企管部經理交辦的其他工作職責2制定對外宣傳、發(fā)展公共關系的經費預算和使用計劃，并進行檢查監(jiān)督第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預算表月份：部門：商品名稱預算編號預算科目預算金額實際支出差額追加預算說明部門經理：審核：制表：二、市場調研表調研日期：年月日調研項目名稱調研目的調研區(qū)域調研時間調研負責人調研人員調研內容調研影響因素調研方式調研預算細則市場調研主管意見企管部經理意見三、促銷計劃表月份促銷對策的主要計劃促銷費用預算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計四、促銷評估表商品名稱促銷時間促銷方式促銷數(shù)量促銷費用成本收益分析促銷意見預計實際預計實際成本收益評估人：審核人：日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學歷、年齡服務時間業(yè)務員口才待遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產品情況產品種類產品性能產品品質產品市場占有率產品價格補充說明第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部企管部相關部門招商單位總經理結束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤備案①發(fā)布招商信息進行實地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷售預算管理流程①出現(xiàn)問題需要新的標準審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標準②匯總費用預算開始否企管部經理企管部財務部總經理上報費用預算審核分析使用費用⑤①出現(xiàn)問題需要新的標準審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標準②匯總費用預算開始否企管部經理企管部財務部總經理上報費用預算審核分析使用費用⑤監(jiān)控新的費用控制總額執(zhí)行結束三、信息收集分析流程開始初步情況分析開始初步情況分析①非正式調查②確定收集信息的方法準備所需的調查表格③現(xiàn)場實地調查④整理分析資料⑤編制調研報告提出建議結束審批市場調研主管市場調研專員企管部經理四、促銷管理流程財務部財務部總經理企管部經理促銷主管審批審核②制定促銷預算促銷人員管理實施促銷方案④評估和控制促銷效果結束擬定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計劃審核五、促銷評估管理流程結束開始結束開始促銷活動實施審批①監(jiān)控促銷活動實施過程③促銷銷量評估審核促銷現(xiàn)場信息促銷成本評估促銷活動結束②促銷活動評估配合實施④市場反應評估客戶與市場信息促銷評估報告信息歸檔客戶和市場總經理企管部經理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責一、收銀部組織結構收銀部經理收銀部經理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經理崗位職責職責1職責1制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設職責3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責4負責監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全地上繳職責5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責6妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責7負責協(xié)調收銀部與各部門之間的關系職責8完成領導交辦的其他工作職責2負責收銀員的管理和培訓，不斷提高收銀隊伍工作效率和服務質量三、收銀員崗位職責職責1職責1負責具體的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務質量職責3為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求職責4負責各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責5確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責7負責相關收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設備的維護和保養(yǎng)職責8負責收銀區(qū)域的清潔工作職責2準確領取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員：員工編號：日期（年月日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號：日期：年月日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應收營業(yè)額差額盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號：工作時間實收營業(yè)額應收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓流程⑦銷售系統(tǒng)⑦銷售系統(tǒng)操作培訓財務部專業(yè)技術人員收銀部經理結束②服務技能培訓③收銀方式與收銀工作流程培訓④職業(yè)道德培訓⑤收銀設備基本操作及養(yǎng)護培訓⑥鍵盤指法培訓⑧賬目處理培訓⑨點、驗鈔培訓收銀員收銀設備操作練習收銀過程模擬演練①商務禮儀培訓開始二、備用金領取流程②②按標準發(fā)放③現(xiàn)場清點是否正確開始財務部收銀員結束①領取登記④核對簽收⑤登記確認核實是否備用金領取登記領取備用金三、收銀機操作流程①①開啟電源是否故障開始收銀員相關部門結束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關閉收銀機否是四、收取現(xiàn)金操作流程①①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認打印簽購單⑤請顧客確認付款成功二、電腦維修管理流程否否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經理是審核判斷故障嚴重程度①進行維修審批開始故障檢查是否嚴重②查看保修期限否是保修期限內聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進行維修結束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設備調試資料匯總報修申請派人檢查出現(xiàn)設備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責一、人力資源部組織結構人力資源部人力資源部人力資源部經理薪酬福利主管培訓主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經理崗位職責職責1職責1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內部人員調配方案，促進人員的優(yōu)化配置職責4建立各種職位人員的培訓發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責5組織制定考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責7協(xié)調和指導各用人部門的人員招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理等方面工作職責8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施三、招聘主管崗位職責職責1職責1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求職責4負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制職責7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實施職責3招聘信息的起草與發(fā)布四、培訓主管崗位職責職責1職責1根據(jù)商場超市發(fā)展需要，負責擬訂員工的年度培訓計劃以及培訓的各項管理制度職責4指導各部門制訂多層次的培訓教育計劃，并協(xié)助其實施職責5負責對各部門舉辦的培訓活動的實施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合商場超市各部門開展各項培訓活動職責6在各項培訓結束后要及時進行培訓效果分析，總結存在問題及改進的措施，撰寫培訓工作總結，報領導審核職責7負責內部培訓師隊伍及內部課程開發(fā)體系的建立、管理職責8建立員工培訓檔案，對實施的各類培訓根據(jù)不同的培訓內容及培訓目的設計培訓考核方式、考核內容、獎懲政策等職責9外部培訓機構的挑選和管理、完善與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作部門建立良好的合作關系，相互共享相關信息職責10負責擬訂商場超市年度培訓經費預算，嚴格控制培訓經費，并做好教育設備器具的保管和維修保養(yǎng)工作職責2根據(jù)領導審批的培訓計劃，具體安排商場超市各項培訓工作職