小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件

1玉林市第一人民醫(yī)院

品管圈活動(dòng)成果報(bào)告心心圈改善主題：提高小兒外科住院患者滿(mǎn)意度活動(dòng)單位：玉林市第一人民醫(yī)院小兒外科活動(dòng)時(shí)間：2012年3月--2012年8月1玉林市第一人民醫(yī)院

品管圈活動(dòng)成果報(bào)告心心圈改善主題一、圈的介紹1、圈的組成圈名：心心圈組圈日期：2012年03月05日成員合計(jì)：5人平均年齡：34.4歲圈長(zhǎng)：吳海英輔導(dǎo)員：甘枚所屬單位：玉林市第一人民醫(yī)院小兒外科圈員：吳海英、肖志華、岑君、劉憲珍、梁坤蘭主要工作：針對(duì)0-14歲的患兒提供及時(shí)周到的醫(yī)療服務(wù)，使得他們感受到人文關(guān)懷，不但身體而且身心得到健康發(fā)展，盡快痊愈出院?；顒?dòng)日期：2012年3月至2012年8月一、圈的介紹1、圈的組成圈名：心心圈組圈日期：2成員基本數(shù)據(jù)職務(wù)姓名年齡職稱(chēng)學(xué)歷圈長(zhǎng)吳海英37主管護(hù)師大專(zhuān)圈員肖志華36主治醫(yī)生研究生岑君32主治醫(yī)生本科梁坤蘭29護(hù)師本科劉憲珍38護(hù)師大專(zhuān)成員基本數(shù)據(jù)職務(wù)姓名年齡職稱(chēng)學(xué)歷圈第一次會(huì)議第一次會(huì)議2、圈名意義⑴心代表著心靈的溝通，即指通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、醫(yī)患之間心靈溝通，可得到融洽的人際關(guān)系。⑵心代表醫(yī)務(wù)人員用心的呵護(hù)，可使得小朋友們盡快康復(fù)出院。⑶心代表患兒脆弱的心靈我們不但醫(yī)治患兒外在的疾患，同時(shí)醫(yī)治他們因疾患導(dǎo)致自卑的心靈。⑷用我們?nèi)娜獾姆?wù)溫暖患兒及家屬的心，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升小兒外科患者滿(mǎn)意度2、圈名意義⑴心代表著心靈的溝通，即指通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、醫(yī)患之3、圈徽意義⑴愛(ài)心

是用醫(yī)護(hù)人員的雙手相扣組成.⑵小寶貝

即代表著我們服務(wù)的對(duì)象,我們將小寶貝置入我們的愛(ài)心中.⑶雙手相扣，心中有心

代表著我們的心中裝載著患兒家屬的心愿,時(shí)刻掛記著患兒的安危.⑷圖案中我們心手相連，不但醫(yī)治患兒外在的疾病，同時(shí)醫(yī)治他們因疾患導(dǎo)致自卑的心靈。⑸整體圖案代表著我們將通過(guò)我們醫(yī)護(hù)人員用心的呵護(hù)、精益求精的技術(shù)，使得小朋友們盡快康復(fù)出院。用我們?nèi)娜獾姆?wù)溫暖患兒及家屬的心，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升小兒外科患者滿(mǎn)意度。3、圈徽意義⑴愛(ài)心是用醫(yī)護(hù)人員的雙手相扣組成.4、圈活動(dòng)特點(diǎn)主題鮮明，目的明確；民主性強(qiáng)，團(tuán)結(jié)一致；青春活力，展示才華。4、圈活動(dòng)特點(diǎn)主題鮮明，目的明確；民主性強(qiáng)，團(tuán)結(jié)一二、主題選定二、主題選定二、主題選定1、

選題過(guò)程

主題選定表主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分排序選定1、提高小兒外科住院患者滿(mǎn)意度252523138612、提高小兒外科護(hù)士開(kāi)口率171417156353、提高小兒外科電子病歷優(yōu)秀率172319117024、減少免費(fèi)餐的浪費(fèi)率91311114475、增加小兒外科不良事件上報(bào)率152113116066、提高小兒外科靜脈穿刺成功減少小兒外科打印紙浪費(fèi)、主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分排序評(píng)價(jià)說(shuō)明：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共

5人參與選題過(guò)程；票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。

分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級(jí)政策1不重要普通00-50%不相關(guān)3重要迫切51-75%相關(guān)5很重要極迫切76-100%極相關(guān)評(píng)價(jià)說(shuō)明：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共5人參與選題過(guò)程2、本期活動(dòng)主題

提高小兒外科住院患者滿(mǎn)意度3.衡量指標(biāo)住院患者滿(mǎn)意度（降低不滿(mǎn)意度）4.選題理由：（1）對(duì)同仁而言：能提高工作效率，學(xué)習(xí)新的品管手法，提高自身能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（2）對(duì)院方而言：提高患者滿(mǎn)意度，亦能提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，有利于科室的發(fā)展、醫(yī)院的發(fā)展。（3）對(duì)患者而言：在提高滿(mǎn)意度的過(guò)程中，各項(xiàng)的改善措施都將使得患者得到更高質(zhì)量的服務(wù)。2、本期活動(dòng)主題提高小兒外科住院患者滿(mǎn)意度三、活動(dòng)計(jì)劃擬定三、活動(dòng)計(jì)劃擬定三、活動(dòng)計(jì)劃擬定本次品管圈活動(dòng)計(jì)劃（見(jiàn)表）三、活動(dòng)計(jì)劃擬定本次品管圈活動(dòng)計(jì)劃（見(jiàn)表）四、現(xiàn)況把握吳海英四、現(xiàn)況把握吳海英四、現(xiàn)況把握

1、與主題有關(guān)的工作流程圖從不同渠道收集各類(lèi)滿(mǎn)意度調(diào)查表整理各類(lèi)調(diào)查表符合我科情況是否不采用采用并匯總整理并制定小兒外科滿(mǎn)意度調(diào)查表打印調(diào)查表向住院患者分發(fā)調(diào)查表患者填寫(xiě)回收調(diào)查表書(shū)寫(xiě)完整填寫(xiě)不完整者統(tǒng)計(jì)資料、得出滿(mǎn)意度四、現(xiàn)況把握1、與主題有關(guān)的工作流程圖從2、數(shù)據(jù)收集結(jié)果分析本圈在現(xiàn)狀把握階段，通過(guò)向小兒外科住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，在3月26日至4月1日期間，共發(fā)出48份、收回48份滿(mǎn)意度調(diào)查表(每份表有18項(xiàng)內(nèi)容)，統(tǒng)計(jì)不滿(mǎn)意度=197/(18*48)*100%=23%,滿(mǎn)意度=77%。統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)表2、數(shù)據(jù)收集結(jié)果分析3、改善前柏拉圖3、改善前柏拉圖

4、結(jié)論根據(jù)3月26日至4月1日的住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果，結(jié)合本科欠缺對(duì)住院環(huán)境改善的能力，因此本圈將改善重點(diǎn)定為：

1、降低患者對(duì)應(yīng)鈴處理不滿(mǎn)意；2、降低患者對(duì)護(hù)士技術(shù)操作不滿(mǎn)意；3、降低患者對(duì)醫(yī)生進(jìn)行的自我介紹不滿(mǎn)意；4、降低患者對(duì)術(shù)前醫(yī)生的相關(guān)告知不滿(mǎn)意。從而提高小兒外科住院患者滿(mǎn)意度。4、結(jié)論根據(jù)3月26日至4月1日的住院患者五、目標(biāo)設(shè)定吳海英吳海英五、目標(biāo)設(shè)定吳海英吳海英五、目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)值設(shè)定：把降低不滿(mǎn)意度設(shè)為目標(biāo)改善前不滿(mǎn)意度23%（滿(mǎn)意度:77%）目標(biāo)值=10%改善幅度：56.5%2、設(shè)定理由依據(jù)選題過(guò)程中圈能力的情況，設(shè)定圈能力為65%目標(biāo)值（不滿(mǎn)意度）=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值*改善重點(diǎn)*圈能力)=23%-（23%*90%*65%）=10%五、目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)值設(shè)定：把降低不滿(mǎn)意度設(shè)為目標(biāo)六、解析小兒外科住院患者住院期間不滿(mǎn)意項(xiàng)目解析（見(jiàn)后圖）六、解析小兒外科住院患者住院期間不滿(mǎn)意項(xiàng)目解析（見(jiàn)后圖）病人對(duì)應(yīng)鈴處理不滿(mǎn)意原因人事物法護(hù)士人員不足反應(yīng)慢缺乏主動(dòng)性工作忙協(xié)調(diào)性不夠病人醫(yī)生期望值過(guò)高醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏開(kāi)醫(yī)囑遲臨時(shí)醫(yī)囑多護(hù)士正在交接班正在處理病人輸液數(shù)量過(guò)多應(yīng)鈴壞鈴聲過(guò)小配藥種類(lèi)多病人不會(huì)使用按鈴按鈴不到位注：表示要因病人事物法護(hù)士人員不足反應(yīng)慢缺乏主動(dòng)性工作忙協(xié)調(diào)性不夠病人醫(yī)對(duì)護(hù)士操作技術(shù)不滿(mǎn)意原因人物法護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足缺乏信心技能差病人住院時(shí)間長(zhǎng)操作難度高嬰幼兒陪人干擾大實(shí)習(xí)生選擇物品不當(dāng)真空管無(wú)負(fù)壓針頭不好用肛管選擇不適多次穿刺新產(chǎn)品不習(xí)慣不了解性能操作方法不對(duì)角度選擇不對(duì)持針?lè)椒ú粚?duì)解釋不到位環(huán)境照明不足環(huán)境嘈雜注：表示要因?qū)θ宋锓ㄗo(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足缺乏信心技能差病人住院時(shí)間長(zhǎng)操作難度高嬰對(duì)醫(yī)生術(shù)前告知不滿(mǎn)意原因人事法醫(yī)生業(yè)務(wù)差表達(dá)能力差服務(wù)態(tài)度差病人文化低接受能力差期望過(guò)高心理素質(zhì)差溝通不夠時(shí)間少病人經(jīng)濟(jì)能力影響認(rèn)識(shí)不足表達(dá)方式語(yǔ)言障礙口頭表達(dá)差使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用地方語(yǔ)言書(shū)面表達(dá)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)過(guò)多內(nèi)容太多字過(guò)于深?yuàn)W環(huán)境環(huán)境嘈雜人多干擾注：表示要因?qū)θ耸路ㄡt(yī)生業(yè)務(wù)差表達(dá)能力差服務(wù)態(tài)度差病人文化低接受能力差期對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意原因人事法醫(yī)生時(shí)間有限害羞認(rèn)識(shí)不到位病人接受能力差不確定性重視不足重復(fù)性差表達(dá)方式語(yǔ)言障礙使用地方語(yǔ)言語(yǔ)速快文字表達(dá)床頭牌標(biāo)示欠清領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人制度不完善工作牌字體小注：表示要因?qū)θ耸路ㄡt(yī)生時(shí)間有限害羞認(rèn)識(shí)不到位病人接受能力差不確定性重視七、對(duì)策擬定吳海英吳海英七、對(duì)策擬定吳海英吳海英七、對(duì)策擬定

對(duì)策擬定評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)1.患者對(duì)護(hù)士應(yīng)鈴的不滿(mǎn)意1、護(hù)士工作忙1，實(shí)行APN彈性排班922012-5-1至2012-7-31吳海英對(duì)策一2、實(shí)行責(zé)任包干制80×3、申請(qǐng)支援90×2、醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)性不夠加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作與交流78×3、醫(yī)囑問(wèn)題規(guī)范醫(yī)囑902012-5-1至2012-7-31肖志華對(duì)策二4、輸液數(shù)量過(guò)多能進(jìn)食者盡量減少輸液量84×5、護(hù)士正在交接班除交接班護(hù)士外的其他護(hù)士處理應(yīng)鈴。夜班時(shí)交班護(hù)士處理。72×6、患者不會(huì)使用按鈴護(hù)士增加對(duì)患者使用按鈴宣教次數(shù)70×7、鈴聲原因調(diào)試合適音量的鈴聲75×七、對(duì)策擬定

續(xù)表1問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)2.護(hù)士操作技能差導(dǎo)致患者不滿(mǎn)意1、護(hù)士技能差加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)與考核882012.5.1~2012.7.31吳海英對(duì)策三增加練習(xí)次數(shù)70×2、護(hù)士缺乏信心樹(shù)立信心60×3、照明不足增加燈管，增加照明72×4、陪人干擾大盡量減少陪人66×5、操作方法不對(duì)改變錯(cuò)誤操作方法66×使用正確操作方法70×6、解釋不到位加強(qiáng)護(hù)患溝通802012.5.1~2012.7.31吳海英對(duì)策四7、不了解性能熟悉物品性能60×續(xù)表1問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)1續(xù)表2問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)3.患者對(duì)醫(yī)生術(shù)前告知不滿(mǎn)意業(yè)務(wù)差加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)822012.5.1至2012.7.31岑君對(duì)策五多外出學(xué)習(xí)交流70×溝通不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正態(tài)度81×反復(fù)講解38×充分解釋?zhuān)煌嵌冗M(jìn)行42×抽出盡量多時(shí)間進(jìn)行溝通76×表達(dá)能力差加強(qiáng)書(shū)寫(xiě)表達(dá)80×加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練882012.5.1至2012.7.31梁坤蘭對(duì)策六續(xù)表2問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)業(yè)續(xù)表3

問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)4.患者對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意認(rèn)識(shí)不到位加強(qiáng)醫(yī)生對(duì)自我介紹事件的重視842012.5.1至2012.7.31岑君對(duì)策七重視不足加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視742012.5.1至2012.7.31肖志華對(duì)策八加強(qiáng)醫(yī)生重視73×標(biāo)示不清重新訂做床頭卡，標(biāo)示清晰73×表達(dá)方式、方法每日至少三次查房并重復(fù)介紹73×口頭表達(dá)要清楚×同事間互相學(xué)習(xí)72×家屬自身原因向家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化38×續(xù)表3

問(wèn)題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)八、對(duì)策實(shí)施與檢討八、對(duì)策實(shí)施與檢討改善前：護(hù)士工作忙應(yīng)鈴處理不及時(shí)導(dǎo)致患者不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、實(shí)行APN連續(xù)性排班，為病人提供全面、全程護(hù)理。2、實(shí)行彈性排班：工作忙時(shí)增加上班人員，閑時(shí)減少上班人員。3、實(shí)施責(zé)任包干制。4、加強(qiáng)工作責(zé)任心。對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士負(fù)責(zé)人：吳海英實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、通過(guò)實(shí)行APN及彈性排班、實(shí)施責(zé)任包干制、加強(qiáng)工作責(zé)任心后，患者對(duì)護(hù)士應(yīng)鈴處理不滿(mǎn)意明顯下降。

對(duì)策效果確認(rèn)：

患者對(duì)應(yīng)鈴不滿(mǎn)意事件由改善前12例/次降至改善后的3例/次PDAC對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)實(shí)行APN班主要因護(hù)士工作忙改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士對(duì)策處置：對(duì)策效改善前：醫(yī)囑存在問(wèn)題致應(yīng)鈴不及時(shí)對(duì)策內(nèi)容：1、醫(yī)生臨時(shí)醫(yī)囑早上10：00前完成。2、輸液患者盡量開(kāi)長(zhǎng)期醫(yī)囑，減少臨時(shí)醫(yī)囑。3、護(hù)士及時(shí)過(guò)醫(yī)囑，并按急緩執(zhí)行醫(yī)囑。4、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)調(diào)工作，醫(yī)生開(kāi)具臨時(shí)醫(yī)囑后及時(shí)通知護(hù)士。5、上級(jí)醫(yī)生對(duì)開(kāi)具規(guī)范醫(yī)囑進(jìn)行不定期檢查。對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生護(hù)士負(fù)責(zé)人：肖志華實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、將上述內(nèi)容列入科室醫(yī)護(hù)培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。

對(duì)策效果確認(rèn)：患者對(duì)應(yīng)鈴不滿(mǎn)意由改善前12例/次降至改善后的3例/次PDAC對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)規(guī)范醫(yī)囑主要因醫(yī)囑開(kāi)出太遲、臨時(shí)醫(yī)囑過(guò)多、輸液醫(yī)囑過(guò)多改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生護(hù)士對(duì)策處置：改善前：護(hù)士操作技能差導(dǎo)致患者不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行55項(xiàng)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作學(xué)習(xí)及示范。2、對(duì)護(hù)士采用分層次進(jìn)行基本技能培訓(xùn)與操作技術(shù)考核。3、選派護(hù)士到本院新生兒科加強(qiáng)學(xué)習(xí)靜脈、動(dòng)脈穿刺技術(shù)4、向操作技能好的同事學(xué)習(xí)，工作中注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不成功的原因，并進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)分享。對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士負(fù)責(zé)人：吳海英實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置:1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。列入標(biāo)準(zhǔn)化，編號(hào)為QCC-001。2、將上述內(nèi)容列入科室護(hù)士培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。

對(duì)策效果確認(rèn):

患者對(duì)護(hù)士操作不滿(mǎn)意由改善前12例/次降至改善后的4例/次PDAC對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)與考核主要因培訓(xùn)不到位、經(jīng)驗(yàn)不足改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士對(duì)策處置:對(duì)策效果改善前：護(hù)士解釋不到位導(dǎo)致患者對(duì)操作技能不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)《護(hù)理人員形象重塑》書(shū)中的溝通技巧,加強(qiáng)護(hù)患溝通。2、對(duì)操作不成功時(shí)，向患者或家屬致歉，并解釋不成功原因。3、進(jìn)行護(hù)患溝通情景演練。4、執(zhí)行操作履行告知義務(wù)。5、學(xué)會(huì)贊美他人。對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士負(fù)責(zé)人：吳海英實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、將上述內(nèi)容列入科室護(hù)士培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。效果確認(rèn)：

患者對(duì)護(hù)士操作不滿(mǎn)意由改善前12例/次降至改善后的4例/次PDAC對(duì)策四對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)患溝通，注意溝通技巧主要因護(hù)士解釋不到位，如解釋欠缺技巧、耐心不夠改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科護(hù)士對(duì)策處置：改善前：醫(yī)生業(yè)務(wù)差致患者對(duì)醫(yī)生術(shù)前告知不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、堅(jiān)持每周讀書(shū)會(huì),養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣2、堅(jiān)持每周教學(xué)查房3、對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核4、常見(jiàn)病例術(shù)前告知示范、比賽5、規(guī)范術(shù)前告知書(shū)，做出模板使用對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生負(fù)責(zé)人：岑君實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。列入標(biāo)準(zhǔn)化，編號(hào)為QCC-002。2、將上述內(nèi)容列入科室醫(yī)生培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。效果確認(rèn)：

患者對(duì)醫(yī)生術(shù)前告知不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意由改善前16例/次降至改善后的6例/次PDAC對(duì)策五對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)醫(yī)生的培訓(xùn)主要因醫(yī)生業(yè)務(wù)差改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生對(duì)策處置：效果改善前：醫(yī)生表達(dá)能力差致患者對(duì)醫(yī)生的術(shù)前告知不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、加強(qiáng)與患者、家屬或同事溝通與交流，進(jìn)行口語(yǔ)化訓(xùn)練，適當(dāng)學(xué)習(xí)方言。2、堅(jiān)持每周讀書(shū)會(huì)及教學(xué)查房3、常見(jiàn)病例術(shù)前告知示范、比賽,向語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生負(fù)責(zé)人：梁坤蘭實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、將上述內(nèi)容列入科室醫(yī)生培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。效果確認(rèn)：

患者對(duì)醫(yī)生術(shù)前告知不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意由改善前16例/次降至改善后的6例/次PDAC對(duì)策六對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)醫(yī)生的語(yǔ)言表達(dá)能力主要因表達(dá)能力差改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生對(duì)策處置：效果改善前：醫(yī)生認(rèn)識(shí)不到位致患者對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、組織自我營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)，重新認(rèn)識(shí)自我介紹的重要性2、查房時(shí)主管醫(yī)生進(jìn)行自我介紹，后將所分管患者的主管醫(yī)生姓名牌及時(shí)放在床頭牌位置。3、不定期詢(xún)問(wèn)患者是否知道主管醫(yī)生姓名。4、每天查房主任詢(xún)問(wèn)主管醫(yī)生。對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生負(fù)責(zé)人：岑君實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、將上述內(nèi)容列入科室醫(yī)生培訓(xùn)常規(guī)內(nèi)。對(duì)策效果確認(rèn)：

患者對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意由改善前14例/次降至改善后的2例/次PDAC對(duì)策七對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)醫(yī)生對(duì)自我介紹事件的重視主要因認(rèn)識(shí)不到位改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生對(duì)策處置：對(duì)改善前：領(lǐng)導(dǎo)重視不足致患者對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意對(duì)策內(nèi)容：1、領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)化自我介紹的重要性2、要求醫(yī)生在入院接診時(shí)進(jìn)行第一次的充分的自我介紹3、床頭掛主管醫(yī)生名字，查房領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)詢(xún)問(wèn)患者是否知曉主管醫(yī)生的姓名，并行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、科主任進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)進(jìn)行主管醫(yī)生知曉率比賽。5、科室主任督促主管醫(yī)生進(jìn)行自我介紹?？膳c績(jī)效掛鉤對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生負(fù)責(zé)人：肖志華實(shí)施時(shí)間：2012年5月實(shí)施地點(diǎn)：小兒外科病房對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。2、將上述內(nèi)容列入科室管理制度內(nèi)。對(duì)策效果確認(rèn)：

患者對(duì)醫(yī)生自我介紹不滿(mǎn)意由改善前14例/次降至改善后的2例/次PDAC對(duì)策八對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我介紹的重視主要因領(lǐng)導(dǎo)的重視不足改善前：對(duì)策實(shí)施：小兒外科醫(yī)生對(duì)策處置：對(duì)策九、效果確認(rèn)吳海英吳海英九、效果確認(rèn)吳海英吳海英九、效果確認(rèn)（一）、有形成果1、活動(dòng)前、中、后數(shù)據(jù)項(xiàng)目改善前改善中改善后查檢日期3.26~4.16.11~178.20~26資料來(lái)源小兒外科住院患者參與調(diào)查病人數(shù)484848不滿(mǎn)意度23%15%12%滿(mǎn)意度77%85%88%下降11%九、效果確認(rèn)（一）、有形成果項(xiàng)目改善前改善中改善后查2、改善后柏拉圖2、改善后柏拉圖3、成果比較(見(jiàn)下圖)3、成果比較(見(jiàn)下圖)4、目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）∕（目標(biāo)值-改善前）*100%=（12-23）∕（10-23）*100%=85%5、進(jìn)步率進(jìn)步率=（改善前-改善后）∕改善前*100%=（23-12）∕23*100%=48%

4、目標(biāo)達(dá)標(biāo)率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）∕（目標(biāo)值-改善（二）、無(wú)形成果（見(jiàn)下評(píng)分表、雷達(dá)圖）

無(wú)形成果評(píng)分表編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)正∕負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1解決問(wèn)題能力142.8214.21.4↑2責(zé)任心193.8234.60.8↑3溝通協(xié)調(diào)1532041↑4自信心163.2224.41.2↑5團(tuán)隊(duì)凝集力163.22040.8↑6積極性163.2214.21↑7品管手法91.81531.2↑8和諧度173.4234.61.2↑注：由圈員5人評(píng)分，最高分5分，最低1分，總分25分。（二）、無(wú)形成果（見(jiàn)下評(píng)分表、雷達(dá)圖）

無(wú)形成果雷達(dá)圖無(wú)形成果雷達(dá)圖十、標(biāo)準(zhǔn)化吳海英吳海英十、標(biāo)準(zhǔn)化吳海英吳海英十、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（一）類(lèi)別□流程改善□提升質(zhì)量□臨床路徑名稱(chēng)：護(hù)士技能培訓(xùn)制度編號(hào)：QCC-001主辦部位：小兒外科一、目的針對(duì)護(hù)士操作技能培訓(xùn)不到位、經(jīng)驗(yàn)不足、心理素質(zhì)差進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)操作技能培訓(xùn)與考核，從而提高護(hù)士操作技能水平，減少病人痛苦，提高病人滿(mǎn)意度。二、適用范圍小兒外科護(hù)理人員三、說(shuō)明（一）操作流程1、護(hù)士入崗2、55項(xiàng)操作進(jìn)行學(xué)習(xí)與示范3、分層次進(jìn)行“三基”培訓(xùn)與考核4、到本院新生兒科或外出培訓(xùn)5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享6、全員培訓(xùn)十、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（一）類(lèi)別□流程改善名稱(chēng)：護(hù)士技能培訓(xùn)制（二）內(nèi)容1、在崗護(hù)士2、護(hù)士技能培訓(xùn)

對(duì)新畢業(yè)入科護(hù)士、輪轉(zhuǎn)入科護(hù)士及在科護(hù)士進(jìn)行技能培訓(xùn)，科室成立培訓(xùn)小組，護(hù)士長(zhǎng)為培訓(xùn)組長(zhǎng)。2、分層次進(jìn)行“三基”培訓(xùn)與考核

對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)管理，為N3,N2,N1三個(gè)層級(jí)，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)N3,N3負(fù)責(zé)N2,N2負(fù)責(zé)N1的培訓(xùn)與考核。3、到本院新生兒科或外出培訓(xùn)

選派部分護(hù)士到本院新生兒科重點(diǎn)學(xué)習(xí)動(dòng)脈、靜脈穿刺技術(shù)，選取優(yōu)秀護(hù)士到上一級(jí)醫(yī)院外出進(jìn)修學(xué)習(xí)小兒外科，以開(kāi)闊視野、拓展知識(shí)、提高技能。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享

向操作技能好的同事學(xué)習(xí)，工作中注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。5、全員培訓(xùn)

對(duì)新畢業(yè)入科護(hù)士、輪轉(zhuǎn)入科護(hù)士及在科護(hù)士列入培訓(xùn)考核范圍。四、附則實(shí)施日期：2012年9月1日。修訂次數(shù)：核定吳海英審核梁雁芳主辦人吳海英修訂日期：制定日期：2012年8月25日（二）內(nèi)容修訂次數(shù)：核吳審梁主吳修訂日期：制定日期：2012十、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（二）類(lèi)別□流程改善□提升質(zhì)量□臨床路徑名稱(chēng)：醫(yī)生培訓(xùn)制度編號(hào)：QCC-002主辦部位：小兒外科一、目的加強(qiáng)醫(yī)生基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高患者對(duì)醫(yī)生的術(shù)前相關(guān)告知滿(mǎn)意度.二、適用范圍小兒外科醫(yī)生三、說(shuō)明（一）操作流程1、科內(nèi)醫(yī)生每月學(xué)習(xí)科室內(nèi)制定的常見(jiàn)疾病診療規(guī)范，及術(shù)前告知書(shū)模板2、常見(jiàn)病例術(shù)前告知示范、比賽3、每月底對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核4、對(duì)主管醫(yī)生所管患者的告知滿(mǎn)意度調(diào)查

若連續(xù)2月滿(mǎn)意度90%以上若滿(mǎn)意度低于90%5、指導(dǎo)新入科醫(yī)生培訓(xùn)十、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（二）類(lèi)別□流程改善名稱(chēng)：醫(yī)生培訓(xùn)制度編（二）內(nèi)容1、科內(nèi)醫(yī)生每月學(xué)習(xí)科內(nèi)制定的常見(jiàn)疾病的診療常規(guī)及操作規(guī)范，及術(shù)前告知書(shū)模板。2、常見(jiàn)病例術(shù)前告知示范、比賽3、每月底對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核4、對(duì)主管醫(yī)生所管患者的告知滿(mǎn)意度調(diào)查5、指導(dǎo)新入科醫(yī)生培訓(xùn)四、注意事項(xiàng)無(wú)五、附則實(shí)施日期：2012年9月1日。修訂次數(shù)：核定肖志華審核甘枚主辦人肖志華修訂日期：制定日期：2012年8月25日（二）內(nèi)容修訂次數(shù)：核肖審甘主肖修訂日期：制定日期：2012十一、檢討與改進(jìn)

1、活動(dòng)檢討（見(jiàn)下表）

表對(duì)本次品管圈活動(dòng)的檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定各圈員積極尋找發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從改善主題更深層次地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃擬定具有可實(shí)施性，提高工作效率把制定任務(wù)計(jì)劃能力運(yùn)用到實(shí)踐中現(xiàn)狀把握全員行動(dòng)，認(rèn)真查檢統(tǒng)計(jì)時(shí)間較短，反映情況可能不全面目標(biāo)設(shè)定圈員預(yù)定目標(biāo)與院方一致合理評(píng)估圈能力，向更高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)解析善用各種QC手法進(jìn)行解析對(duì)可操作度考慮較多，故創(chuàng)意略顯不足對(duì)策擬定擬定的對(duì)策可操作性較高，可直接實(shí)施由于圈能力不足，無(wú)法對(duì)所有問(wèn)題擬定對(duì)策，只能選擇其中可操作部分實(shí)施對(duì)策實(shí)施與檢討能按照擬定對(duì)策進(jìn)行實(shí)施部分對(duì)策實(shí)施不嚴(yán)格，查檢時(shí)間不夠長(zhǎng)效果確認(rèn)及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析了解改善成效后，使圈員感受到成就感查檢應(yīng)該長(zhǎng)期保持下去標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序簡(jiǎn)潔明了，可行性高逐漸完善各項(xiàng)對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化圈會(huì)運(yùn)作情形運(yùn)作過(guò)程中圈員之間的溝通愉快、相互配合分工合作良好形式可以更加多樣化遺留問(wèn)題由于圈能力不足，尚有一些對(duì)策無(wú)法實(shí)施。提高住院患者滿(mǎn)意度是一個(gè)長(zhǎng)期不懈的工作，我們將繼續(xù)努力下去。十一、檢討與改進(jìn)

1、活動(dòng)檢討（見(jiàn)下表）

2、心得體會(huì)（1）通過(guò)參加品管圈活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)到各種品管手法，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。（2）提升了自我管理意識(shí)和水平，能夠自主自發(fā)地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，開(kāi)展自下而上的管理。（3）獲得了有形成果住院患者滿(mǎn)意度提高；更為重要的是收獲了許多無(wú)形成果，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、積極性、溝通協(xié)調(diào)能力、自信心等得到了很大提高。工作效率有了顯著提升。2、心得體會(huì)（1）通過(guò)參加品管圈活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)到各種品小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件十二、附件附件一：小兒外科住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表十二、附件附件一：小兒外科住院患者滿(mǎn)意度

附件二：無(wú)形成果調(diào)查表

QCC無(wú)形成果調(diào)查表編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)QCC活動(dòng)前QCC活動(dòng)后12345123451解決問(wèn)題能力33233553442責(zé)任心34354454553溝通協(xié)調(diào)34233453444自信心34234454455團(tuán)隊(duì)凝聚力33433444446積極性34333454447品管手法12231343328和諧度3343445545附件二：無(wú)形成果調(diào)查表

小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件PPT的使用技巧大全

PPT的使用技巧大全保護(hù)你的PowerPoint演示文稿重復(fù)上一動(dòng)作（F4鍵）更改

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的次數(shù)幻燈片自動(dòng)更新日期與時(shí)間讓文字閃爍不停計(jì)算字?jǐn)?shù)、段落放映時(shí)指定跳到某張幻燈片放映時(shí)進(jìn)到下一張幻燈片放映時(shí)退到上一張幻燈片終止幻燈片放映

放映時(shí)鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)保護(hù)你的PowerPoint演示文稿在播放的PPT中使用畫(huà)筆標(biāo)記控制放映時(shí)白屏或黑屏窗口播放模式在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式人工設(shè)置幻燈片放映時(shí)間間距幻燈片上做標(biāo)記利用PowerPoint上網(wǎng)播放多種音視頻文件插入Flash影片將Word文件快速轉(zhuǎn)換為Powerpoint文稿讓PowerPoint文檔中的數(shù)據(jù)圖表動(dòng)起來(lái)

在播放的PPT中使用畫(huà)筆標(biāo)記1.保護(hù)你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜單上，單擊“選項(xiàng)”，再單擊“安全性”選項(xiàng)卡，根據(jù)你保護(hù)文檔不被查看或是不被更改的要求，把密碼鍵入“打開(kāi)權(quán)限密碼”或“修改權(quán)限密碼"框中，單擊"確定"。

1.保護(hù)你的PowerPoint演示文稿在“工具”小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件

例如，將一些文字設(shè)置為粗體，然后再選擇另外一些文字，按一下F4鍵，這些字也變成了粗體。

2.重復(fù)上一動(dòng)作（F4鍵）例如，將一些文字設(shè)置為粗體，然后再選擇3.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerPoint

可以撤消的操作數(shù)的默認(rèn)值是

20

次。

點(diǎn)擊菜單“工具”/“選項(xiàng)”/“編輯”/“最多可取消操作數(shù)”，即可更改。

注：最高限制次數(shù)為150次。此數(shù)值越大占用系統(tǒng)資源越多,這是很簡(jiǎn)單的道理。

3.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerP小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件4.幻燈片自動(dòng)更新日期與時(shí)間

如果想實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新日期與時(shí)間，可以進(jìn)行下述操作:單擊“視圖→頁(yè)眉與頁(yè)腳”命令，在打開(kāi)的對(duì)話框中選擇"幻燈片"，選中"日期與時(shí)間"，選擇“自動(dòng)更新“，則每次打開(kāi)文件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新日期與時(shí)間。

4.幻燈片自動(dòng)更新日期與時(shí)間如果想實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件

假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時(shí)間，可按下列步驟進(jìn)行：在幻燈片上，定位占位符或文本框內(nèi)的插入點(diǎn)。點(diǎn)擊“插入→日期和時(shí)間”，系統(tǒng)彈出“日期和時(shí)間”對(duì)話框，用戶(hù)可以選擇自己喜歡的時(shí)間格式。選完以后單擊“確定”就可以了。假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時(shí)間，可5.讓文字閃爍不停

在PowerPoint中可以利用“自定義動(dòng)畫(huà)”來(lái)制作閃爍文字，但無(wú)論選擇“慢速”、“中速”還是“快速”，文字都是一閃而過(guò)，無(wú)法讓文字連續(xù)閃爍。5.讓文字閃爍不停在PowerPoint中可

其實(shí)在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)閃爍:

選中要閃爍的文字，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“自定義動(dòng)畫(huà)（M）…”命令，在出現(xiàn)的“自定義動(dòng)畫(huà)”中單擊“添加效果”命令，如下圖所示：其實(shí)在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就依次單擊“強(qiáng)調(diào)”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項(xiàng)中單擊屬性下拉式菜單（即在“開(kāi)始”、“屬性”、“速度”下方），選擇“計(jì)時(shí)（T）…”命令,如下圖所示：依次單擊“強(qiáng)調(diào)”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項(xiàng)中單擊系統(tǒng)自動(dòng)彈出“閃爍”對(duì)話框，單擊“計(jì)時(shí)”命令，在“重復(fù)（R）…”的下拉式菜單中單擊要重復(fù)的次數(shù)或控制要求（比如選中“2、5、10、直到下次單擊”等），然后單擊“確定”，文字即可按設(shè)定的次數(shù)或控制要求進(jìn)行連續(xù)閃爍。系統(tǒng)自動(dòng)彈出“閃爍”對(duì)話框，單擊“計(jì)時(shí)”命令，在“重復(fù)（R）Powerpoint課件制作Powerpoint課件制作6.計(jì)算字?jǐn)?shù)、段落

Powerpoint

能否像

Word

那樣計(jì)算字?jǐn)?shù)呢?可以，不過(guò)形式略有不同。執(zhí)行“文件”/“屬性”/“統(tǒng)計(jì)信息”，即會(huì)列出所有文件的字?jǐn)?shù)、段落等信息。在“摘要信息”標(biāo)簽下還有標(biāo)題、主題等信息。

6.計(jì)算字?jǐn)?shù)、段落

Powerpoint

能否小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件7.放映時(shí)指定跳到某張幻燈片

如果在放映過(guò)程中需要臨時(shí)跳到某一張，如果你記得那是第幾張，例如是第6張，那么很簡(jiǎn)單，鍵入“6”然后回車(chē)，就會(huì)跳到第6張幻燈片。或者按鼠標(biāo)右鍵，選擇“定位”。7.放映時(shí)指定跳到某張幻燈片小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件8.放映時(shí)進(jìn)到下一張幻燈片

進(jìn)到下一張幻燈片:N、Enter、PageDown、右箭頭、下箭頭、空格鍵（或單擊鼠標(biāo)）

8.放映時(shí)進(jìn)到下一張幻燈片9.放映時(shí)退到上一張幻燈片

退到上一張幻燈片:P、PageUp、左箭頭、上箭頭9.放映時(shí)退到上一張幻燈片10.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵10.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵11.放映時(shí)鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標(biāo)指針：Ctrl+H顯示鼠標(biāo)指針：Ctrl+A11.放映時(shí)鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標(biāo)指針：Ctrl+H12.在播放的PPT中使用畫(huà)筆標(biāo)記：CTRL+P；

擦除所畫(huà)的內(nèi)容：E鍵

12.在播放的PPT中使用畫(huà)筆標(biāo)記：CTRL+P；

擦除所畫(huà)13.控制放映時(shí)白屏或黑屏

上課時(shí)，如果想讓學(xué)生的注意力集中到講課上而屏蔽掉幻燈片畫(huà)面對(duì)講課的干擾，可設(shè)置為白屏或黑屏。按一下“B”鍵會(huì)顯示黑屏，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。按一下“W”鍵會(huì)顯示一張空白畫(huà)面，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。13.控制放映時(shí)白屏或黑屏上課時(shí)，如果想讓學(xué)生的注意14.窗口播放模式

在實(shí)際使用PowerPoint的演示文稿過(guò)程中，往往需要與其它程序窗口的數(shù)據(jù)配合使用以增強(qiáng)演示的效果，可是用鼠標(biāo)點(diǎn)擊PowerPoint幻燈片放映菜單中的“觀看幻燈片”選項(xiàng)，將啟動(dòng)默認(rèn)的全屏放映模式，而在這種模式下則必須使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”組合鍵與其它窗口切換。14.窗口播放模式

播放幻燈片時(shí)，先按住Alt鍵不放，再依次按下

D、V鍵激活幻燈片播放，這時(shí)我們所啟動(dòng)的幻燈片放映模式就是一個(gè)帶標(biāo)題欄和菜單欄的形式了。這樣一來(lái)，就可以在幻燈片播放時(shí)也能對(duì)播放窗口進(jìn)行操作了，如最小化和自定義大小等。播放幻燈片時(shí)，先按住Alt鍵不放，再依次按小兒外科心心圈成果匯報(bào)人民醫(yī)院課件15.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片瀏覽”視圖，幻燈片左下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)查看切換方式的小圖標(biāo)。2.單擊想查看的幻燈片下方的圖標(biāo)，PPT就會(huì)對(duì)該張幻燈片演示一遍切換效果。幻燈片瀏覽視圖15.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片16.人工設(shè)置幻燈片放映時(shí)間間距1、選擇要設(shè)置時(shí)間的幻燈片。2、選擇“幻燈片放映/幻燈片切換”命令，打開(kāi)對(duì)話框。3、選擇“換頁(yè)方式”欄下的“每隔”選項(xiàng)，在下方框中輸入希望幻燈片在屏幕上出現(xiàn)的秒數(shù)。16.人工設(shè)置幻燈片放映時(shí)間間距1、選擇要設(shè)置時(shí)間的幻燈片。4、如果要將此時(shí)間應(yīng)用到當(dāng)前幻燈片上，則點(diǎn)“應(yīng)用”按鈕，如果應(yīng)用到所有幻燈片上，就單擊“全部應(yīng)用”按鈕。5、對(duì)要設(shè)置時(shí)間的每張幻燈片重復(fù)上述步驟。說(shuō)明：如果希望在單擊鼠標(biāo)和經(jīng)過(guò)預(yù)定時(shí)間后都能換頁(yè)，請(qǐng)同時(shí)選中“單擊鼠標(biāo)換頁(yè)”和“每隔”復(fù)選框。至于哪個(gè)起作用，則以較早發(fā)生者為準(zhǔn)。4、如果要將此時(shí)間應(yīng)用到當(dāng)前幻燈片上，則點(diǎn)“應(yīng)用”按17.幻燈片上做標(biāo)記1、在放映時(shí)，單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開(kāi)的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)”命令，在打開(kāi)的子菜單“圓珠筆”/“氈尖筆”/“熒光筆”。2、如果你對(duì)繪圖筆顏色不滿(mǎn)意，還可在右擊幻燈片時(shí)彈出的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)”命令，再選擇“墨跡顏色”，你就可以挑一種喜歡的顏色啦。17.幻燈片上做標(biāo)記1、在放映時(shí)，單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開(kāi)的快捷3、做這些標(biāo)記不會(huì)修改幻燈片本身的內(nèi)容，在右鍵彈出的菜單中選擇“指針選項(xiàng)”中的“擦除幻燈片上的所有墨跡”命令，幻燈片就復(fù)原了。4、如果不需要進(jìn)行繪圖筆操作時(shí)，可以再次在屏幕上單擊鼠標(biāo)右鍵，在“指針選項(xiàng)”中選取“自動(dòng)”，就把鼠標(biāo)指針恢復(fù)為箭頭狀了。3、做這些標(biāo)記不會(huì)修改幻燈片本身的內(nèi)容，在右鍵彈出的18.利用PowerPoint上網(wǎng)

運(yùn)行PowerPoint時(shí)也可輕松上網(wǎng)，而不用打開(kāi)IE瀏覽器。方法是:在"幻燈片"視圖下，單擊"視圖→工具欄→W