醫(yī)藥行業(yè)血庫績效指標(biāo)

正文行業(yè)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)集錦年終將至，結(jié)束了年終考核工作之后，企業(yè)管理決策層與人力資源部開始著手進(jìn)行公司績效管理體系的梳理與優(yōu)化，績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)作為績效管理體系的核心，關(guān)系到公司目標(biāo)分解的準(zhǔn)確度及業(yè)績考核的公正性和可行性。因此，本期報(bào)告小組將與您分享太和顧問人力資源服務(wù)過程中,對(duì)醫(yī)藥行業(yè)中血庫企業(yè)中實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的研究成果，希望能夠?qū)δ墓ぷ鲙硪恍椭Ｑ獛鞂?shí)驗(yàn)室績效指標(biāo)指標(biāo)分類考核指標(biāo)指標(biāo)解釋計(jì)算公式財(cái)務(wù)類單位實(shí)驗(yàn)費(fèi)用控制單位實(shí)驗(yàn)費(fèi)用是指處理血標(biāo)本所用耗材和試劑（除液氮）的平均費(fèi)用（不包括固定資產(chǎn)等費(fèi)用），該指標(biāo)是指單位實(shí)驗(yàn)費(fèi)用指標(biāo)的控制情況[1+(目標(biāo)值－完成值)/目標(biāo)值]×100部門預(yù)算偏差率部門預(yù)算是指部門預(yù)算目標(biāo)值，該指標(biāo)對(duì)部門預(yù)算目標(biāo)的有效范圍進(jìn)行控制，上下偏差范圍不超過5%[1±(目標(biāo)值－完成值)/目標(biāo)值]×100；注：如完成值＞目標(biāo)值，則用“+”；如完成值＜目標(biāo)值，則用“-”客戶類政府關(guān)系維護(hù)根據(jù)相關(guān)政府部門對(duì)公司業(yè)務(wù)開展的支持情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（衛(wèi)生行政主管部門和行業(yè)內(nèi)相關(guān)單位）直接上級(jí)打分內(nèi)部滿意度每年年底一次，橫向其它部門對(duì)本部門工作協(xié)作的滿意程度，取部門間打分的平均值[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100運(yùn)營管理類試驗(yàn)記錄及檔案信息完整率質(zhì)量保證部按血試驗(yàn)記錄和檔案的管理要求每月度進(jìn)行抽查一次血檔案，抽查內(nèi)容不完整的檔案份數(shù)占抽查檔案份數(shù)比率的達(dá)成情況[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100責(zé)任事故次數(shù)由于本部門員工人為原因造成標(biāo)本毀損且不可挽回，并經(jīng)事故處理小組確認(rèn)的責(zé)任事故例數(shù)累計(jì)每例扣3分過失由于所屬員工人為原因造成的標(biāo)本損壞但可通過其他方法加以糾正，影響其他相關(guān)實(shí)驗(yàn)室工作，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任確認(rèn)的過失次數(shù)累計(jì)每次扣2分偏差由于所屬員工人為原因造成的工作失誤，但未影響其他相關(guān)實(shí)驗(yàn)室工作，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室高級(jí)主管確認(rèn)的過失次數(shù)累計(jì)每次扣1分室間質(zhì)評(píng)根據(jù)衛(wèi)生部及其他衛(wèi)生監(jiān)管部門的室間質(zhì)評(píng)要求參加室間質(zhì)評(píng)，該指標(biāo)是指對(duì)考核成績得分的評(píng)價(jià)[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100技術(shù)指標(biāo)的達(dá)成情況質(zhì)量保證部定期對(duì)各實(shí)驗(yàn)實(shí)進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，質(zhì)量保證部按技術(shù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)詳見《各實(shí)驗(yàn)室技術(shù)指標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量檢查扣分在質(zhì)量保證部的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)未按照操作規(guī)程操作或其他違反質(zhì)量管理要求次數(shù)的累計(jì)按不同問題得嚴(yán)重性每次扣1-5分實(shí)驗(yàn)設(shè)備日常使用維護(hù)按試驗(yàn)室管理規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行日常的衛(wèi)生和保養(yǎng)工作，未能按要求完成日常使用維護(hù)次數(shù)累計(jì)每次扣1分臨床應(yīng)用的滿意度調(diào)查定期對(duì)醫(yī)生和患者的臨床應(yīng)用滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)滿意人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)比例的完成情況[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率達(dá)成情況按公司對(duì)檢測(cè)報(bào)告的時(shí)間要求完成的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)量占檢驗(yàn)報(bào)告總數(shù)比率的達(dá)成情況[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100檢測(cè)報(bào)告超時(shí)累計(jì)按公司對(duì)檢測(cè)報(bào)告的時(shí)間要求未完成的檢驗(yàn)報(bào)告的超時(shí)天數(shù)累計(jì)（按自然日計(jì)算）累計(jì)10天扣1分制度建設(shè)完成情況由制度（體系）建設(shè)計(jì)劃情況匯總得出本指標(biāo)綜合得分詳見《制度（體系）建設(shè)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)與成長培訓(xùn)計(jì)劃完成情況由培訓(xùn)計(jì)劃制訂情況及培訓(xùn)執(zhí)行情況構(gòu)成，依據(jù)過程管理和評(píng)審的結(jié)果，匯總得出本指標(biāo)綜合得分詳見《培訓(xùn)計(jì)劃完成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》后備人才培養(yǎng)達(dá)成率根據(jù)建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)直接上級(jí)打分業(yè)務(wù)水平考核成績主管及以下人員參加業(yè)務(wù)水平考核，業(yè)務(wù)水平考核成績即當(dāng)期所有考試的平均得分[1+(完成值－目標(biāo)值)/目標(biāo)值]×100核心員工流失率控制核心人才流失率是指本部門主管級(jí)以上員工的流失人數(shù)占本部門主管及以上員工的比率，該指標(biāo)是指本部門核心員工流失率指標(biāo)的控制情況[1+(目標(biāo)值－完成值)/目標(biāo)值]×100管理改進(jìn)和管理創(chuàng)新公司采納的管理管理改進(jìn)和管理創(chuàng)新次數(shù)累計(jì)每增加一個(gè)加2分

指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)解釋或計(jì)算公式新產(chǎn)品/重點(diǎn)機(jī)型的銷售量增加新產(chǎn)品/重點(diǎn)機(jī)型銷售總量新產(chǎn)品/重點(diǎn)機(jī)型考核期內(nèi)財(cái)務(wù)到帳的銷售數(shù)量為準(zhǔn)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大公司產(chǎn)品在所占有的市場(chǎng)份額產(chǎn)品的銷售額（量）/該類產(chǎn)品市場(chǎng)總銷售額（量）以IDC數(shù)據(jù)為主，參考公司數(shù)據(jù)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算完成率衡量部門制定費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確程度80%≤實(shí)際費(fèi)用發(fā)生額/預(yù)算費(fèi)用≤100%品牌知名度擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)知名度以關(guān)鍵媒體的報(bào)道篇幅、數(shù)量、類型和網(wǎng)站點(diǎn)擊率品牌美譽(yù)度提升公司品牌美譽(yù)度品牌在國家級(jí)得獎(jiǎng)、地方級(jí)得獎(jiǎng)數(shù)量突發(fā)事件處理效率及時(shí)處理突發(fā)事件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)妥善處理突發(fā)事件（關(guān)鍵）人員流動(dòng)率降低骨干人員的流動(dòng)流出（關(guān)鍵）人數(shù)/部