賓館客房部工作總結(jié)

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來(lái)。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦賓館客房部工作總結(jié)賓館客房部工作總結(jié)

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加糊涂，目標(biāo)更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是我細(xì)心整理的賓館客房部工作總結(jié)，期望能夠幫忙到大家。

賓館客房部工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

新的一個(gè)月開頭了，回顧上個(gè)月的工作，在會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工完成各項(xiàng)工作，一些細(xì)節(jié)上還是存在不足的，需要我們不斷的改進(jìn)和完善，連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在下個(gè)月有新的成果。下面把我一個(gè)月來(lái)的工作述職如下：

首先客房是以服務(wù)為中心的，員工的素養(yǎng)凹凸直接影響到會(huì)館形象。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是客房經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。每天傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議內(nèi)容，同時(shí)把一些規(guī)章制度和工作流程貫徹落實(shí)，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)分析訂正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。

在工作中還存在的問題，首先，衛(wèi)生質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。例如，房間浮灰，邊緣死角問題。其次，房嫂在工作過程中，還存在對(duì)講機(jī)任憑亂放，沒有貼身佩戴，從而影響前臺(tái)與房務(wù)溝通不暢，不能準(zhǔn)時(shí)接到客人入住或退房的通知。

在衛(wèi)生方面：基礎(chǔ)衛(wèi)生最為關(guān)鍵.洗衣房在根據(jù)質(zhì)量衛(wèi)生洗滌工作流程中，質(zhì)量衛(wèi)生有了大幅度提高，能夠做到干凈光明、物品疊放整齊、美觀大方。在客房衛(wèi)生方面也要嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房間清理，使客房衛(wèi)生進(jìn)一步提高。

下一步的工作會(huì)著重抓員工宿舍問題，隨臟隨掃，不要存放垃圾。房間床位擺放整齊，常常通風(fēng)換氣無(wú)異味。讓員工有個(gè)舒適的環(huán)境休息，有飽滿的精神狀態(tài)，才能更好的工作。望大家共同努力。

最終感謝大家對(duì)客房工作的支持，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)期望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作做到更好。

賓館客房部工作總結(jié)2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

新的一個(gè)月開頭了，回顧上個(gè)月的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在下個(gè)月有新的成果。下面把我一個(gè)月來(lái)的工作述職如下：

1、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的'環(huán)節(jié)。定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題準(zhǔn)時(shí)分析訂正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。

3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量始終保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

4、掌握損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。

一、工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量、人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。尤其前臺(tái)人員在操作程序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進(jìn)一步提高，做到責(zé)任到人，違者必究。

二、下一步工作目標(biāo)

1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理。使客房各項(xiàng)工作提高一個(gè)新的臺(tái)階。

3、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格掌握?qǐng)?bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省開支。

4、注意本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)全都，形成良好的工作氛圍。

以上是我對(duì)上個(gè)月的匯報(bào)和下個(gè)月工作的設(shè)想，最終在這里感謝大家對(duì)客房工作的支持，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)期望