與服務(wù)相關(guān)的理論

第二章與服務(wù)相關(guān)的理論

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對于服務(wù)的界定理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)對于服務(wù)的界定熟悉服務(wù)的特性掌握服務(wù)的價(jià)值及使用價(jià)值第一節(jié)對于服務(wù)概念的界定

一、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于服務(wù)概念的界定

亞當(dāng)·斯密認(rèn)為非生產(chǎn)性勞動(dòng)在使用價(jià)值上是有用的，但在價(jià)值形態(tài)上是非生產(chǎn)的。約翰·斯圖亞特·穆勒注意到了某些（作用于人）的服務(wù)能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率這一現(xiàn)象，將對貨物生產(chǎn)僅僅做出間接貢獻(xiàn)的勞動(dòng)視為生產(chǎn)性勞動(dòng)。馬克思正確地提出了服務(wù)的本質(zhì)?！胺?wù)這個(gè)名詞，一般說，不過是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價(jià)值一樣；但是這種勞動(dòng)的特殊使用價(jià)值在這里取得了‘服務(wù)’這個(gè)特殊名稱，是因?yàn)閯趧?dòng)不是作為實(shí)物，而是作為活動(dòng)提供服務(wù)的?！倍?、新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于服務(wù)概念的界定薩伊把服務(wù)看作是生產(chǎn)勞動(dòng)。巴師夏將服務(wù)看作直接勞務(wù)，而把商品看作間接勞務(wù)；而所謂間接勞務(wù)無非就是勞動(dòng)在商品中的凝結(jié)。在馬歇爾看來，所謂服務(wù)與產(chǎn)品、生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)之爭在經(jīng)濟(jì)理論上沒有意義。三、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家對服務(wù)定義的闡述

希爾于1977年的論著指出：“一項(xiàng)服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)是這樣一種活動(dòng)，即生產(chǎn)者的活動(dòng)會改善其他一些經(jīng)濟(jì)單位的狀況。這種改善可以采取消費(fèi)單位所擁有的一種商品或一些商品的物質(zhì)變化形式，另一方面，改善也可以關(guān)系到某個(gè)人或一批人的肉體或精神狀態(tài)。隨便在哪一種情形下，服務(wù)生產(chǎn)的顯著特點(diǎn)是，生產(chǎn)者不是對其商品或本人增加價(jià)值，而是對其他某一經(jīng)濟(jì)單位的商品或個(gè)人增加價(jià)值?！彼?、中國理論界對服務(wù)的認(rèn)識改革開放前，關(guān)于服務(wù)的理論基本上是圍繞生產(chǎn)勞動(dòng)和非生產(chǎn)勞動(dòng)的性質(zhì)和劃分來展開的。

20世紀(jì)80年代，推動(dòng)理論突破的動(dòng)力是國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)問題。20世紀(jì)90年代，關(guān)于服務(wù)業(yè)能否創(chuàng)造價(jià)值的問題，歸納起來主要有以下觀點(diǎn)：一是社會勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值論。二是生產(chǎn)性勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值論。三是有用勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值論。四是非物質(zhì)生產(chǎn)部門勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值論。五是具體分析論。第二節(jié)服務(wù)的特性一、無形性服務(wù)不同于一般商品除非服務(wù)包含在商品當(dāng)中，否則服務(wù)便是無形的，這是服務(wù)具有的最主要的特性。這可以從兩個(gè)方面來理解：一是與有形的消費(fèi)品或工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品比較，服務(wù)的空間形態(tài)基本上是不固定的，在很多情況下人們不能觸摸到，或不能用肉眼看見它的存在；二是服務(wù)的實(shí)用價(jià)值或效果往往在短期內(nèi)不易感受到，通常要等一段時(shí)間后，使用或享用服務(wù)的人才能感覺到服務(wù)所帶來的利益。管理學(xué)者Lynn（1997）指出，商品和服務(wù)可以沿著一個(gè)從有形主導(dǎo)到無形主導(dǎo)的系列進(jìn)行排序，從而體現(xiàn)出商品有形與無形因素的組合性和過渡性。

物品與服務(wù)的差異物品和服務(wù)的概念關(guān)系

二、即時(shí)性一是不可分離性。二是不可儲存性。

三、異質(zhì)性四、知識性第三節(jié)服務(wù)價(jià)值理論

一、服務(wù)的使用價(jià)值

（一）服務(wù)使用價(jià)值概念的確立馬克思一方面規(guī)定“物的有用性使物成為使用價(jià)值”，另一方面也研究了以運(yùn)動(dòng)為內(nèi)容的使用價(jià)值。這種使用價(jià)值的存在是以勞動(dòng)者的活勞動(dòng)為基礎(chǔ)，隨著活勞動(dòng)的消失使用價(jià)值也隨即消失，最典型的就是教師的授課、演員的演出等。由于這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)為勞動(dòng)者向消費(fèi)者提供某種服務(wù)，所以其產(chǎn)品可以稱為服務(wù)型使用價(jià)值，即服務(wù)使用價(jià)值。（二）服務(wù)使用價(jià)值的體現(xiàn)1.服務(wù)與一般商品使用價(jià)值的共同屬性：（1）滿足消費(fèi)需求。（2）滿足生產(chǎn)需要。（3）表現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富。2.服務(wù)使用價(jià)值的特殊性：（1）節(jié)約社會勞動(dòng)時(shí)間。（2）提高社會勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）密切各部門各地區(qū)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。（4）許多服務(wù)的使用價(jià)值有延展性。

（三）服務(wù)使用價(jià)值的一般特征

1.服務(wù)使用價(jià)值的共同特征（1）消費(fèi)替代性（2）消費(fèi)互補(bǔ)性（3）消費(fèi)引致性2.服務(wù)使用價(jià)值與實(shí)物產(chǎn)品使用價(jià)值的區(qū)別（1）非實(shí)物特性（2）非儲存性（3）非轉(zhuǎn)移性二、服務(wù)的價(jià)值

（一）流通服務(wù)的價(jià)值（二）科教文衛(wèi)類服務(wù)的價(jià)值（三）其他類服務(wù)的價(jià)值三、服務(wù)的市場價(jià)值

（一）服務(wù)的供給價(jià)值（二）服務(wù)的需求價(jià)值（三）服務(wù)的市場價(jià)值和市場價(jià)格本章小結(jié)1．第一個(gè)對服務(wù)問題予以論述的經(jīng)濟(jì)學(xué)家當(dāng)屬亞當(dāng)·斯密。他認(rèn)為非生產(chǎn)性勞動(dòng)在使用價(jià)值上是有用的，但在價(jià)值形態(tài)上是非生產(chǎn)的?！坝幸环N勞動(dòng)，加在物上，能增加物的價(jià)值；另一種勞動(dòng)卻不能夠。前者因可生產(chǎn)價(jià)值，可稱為生產(chǎn)性勞動(dòng)，后者可稱為非生產(chǎn)性勞動(dòng)”。2．馬克思正確地提出了服務(wù)的本質(zhì)。他從分析價(jià)值周轉(zhuǎn)角度繼續(xù)對生產(chǎn)性勞動(dòng)和非生產(chǎn)性勞動(dòng)做出了區(qū)分。他認(rèn)為決定價(jià)值的是工人的勞動(dòng)，而不是他的服務(wù)。但馬克思肯定了服務(wù)具有使用價(jià)值，是勞動(dòng)產(chǎn)品，可以投入市場進(jìn)行交換；并指出服務(wù)同其他商品的差別只是形式上的，商品具有實(shí)物的形式，而服務(wù)則體現(xiàn)為一種活動(dòng)形式。

3．希爾從服務(wù)生產(chǎn)入手來解釋什么是服務(wù)，他從變化入手，抓住服務(wù)的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)生產(chǎn)(serviceproduction)和服務(wù)產(chǎn)品(serviceproduct)的區(qū)別。4．人們之所以對服務(wù)概念的理解存在明顯差異，是因?yàn)榉?wù)的特殊性所導(dǎo)致的，即服務(wù)具有無形性、即時(shí)性、異質(zhì)性和知識性等特性。5．馬克思認(rèn)為，使用價(jià)值按其形態(tài)可以分為二大類：一類使用價(jià)值以實(shí)物形態(tài)作為其存在形式，另一類使用價(jià)值以物的運(yùn)動(dòng)作為其存在形式。實(shí)物使用價(jià)值是物化勞動(dòng)，所消耗的人類勞動(dòng)物化、固定于其中；而運(yùn)動(dòng)使用價(jià)值是勞動(dòng)者所創(chuàng)造的、具有有用性的物的運(yùn)動(dòng)，這種使用價(jià)值“隨著勞動(dòng)能力本身活動(dòng)的停止而消失”。6．用來交換的服務(wù)在商品經(jīng)濟(jì)中具有交換價(jià)值和價(jià)值。服務(wù)的市場價(jià)值就是凝結(jié)在非實(shí)物使用價(jià)值上的、得到社會表現(xiàn)的一定量的抽象勞動(dòng)。服務(wù)的市場價(jià)值決定其首先具有同實(shí)物產(chǎn)