現(xiàn)場(chǎng)詢問筆錄制作選編課件

詢問筆錄制作詢問筆錄對(duì)交通事故當(dāng)事人和證人的詢問以及詢問筆錄的制作，是現(xiàn)場(chǎng)查勘工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)查清事故事實(shí)、分析事故原因、認(rèn)定事故責(zé)任,發(fā)現(xiàn)虛假騙賠案件，起著至關(guān)重要的作用。交通事故詢問是調(diào)查取證工作的重要組成部分，這也將為保險(xiǎn)訴訟案件提供有利證據(jù)支持。對(duì)交通事故當(dāng)事人和證人的詢問以及詢問筆錄的制作，是一、詢問筆錄制作說明及要求二、詢問前準(zhǔn)備工作三、詢問技巧四、一般案件詢問要點(diǎn)五、特殊案件詢問要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)詢問筆錄制作選編課件

一、詢問筆錄制作說明及要求一、制作說明詢問筆錄由首部、正文、尾部三部分組成。（一）首部1、詢問當(dāng)事人時(shí)，詢問人（雙人)應(yīng)先向當(dāng)事人介紹身份,核對(duì)被詢問人身份(查看駕駛證、或身份證。一、詢問筆錄制作說明及要求一、制作說明2、按印好的格式逐項(xiàng)填寫。內(nèi)容包括：詢問地點(diǎn)、詢問開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間(具體到何時(shí)何分鐘)、詢問人姓名、工作單位。3、被詢問人的基本情況(包括姓名、性別、年齡、民族、文化程度、工作單位、現(xiàn)住址、聯(lián)系方式)。2、按印好的格式逐項(xiàng)填寫。內(nèi)容包括：詢問地點(diǎn)、詢問開始時(shí)間和4、詢問筆錄格式中已經(jīng)設(shè)定的“時(shí)間、地點(diǎn)、詢問人、被詢問人”等，這一部分除“至＿＿時(shí)＿＿分”留待詢問結(jié)束時(shí)填寫外，其他部分都必須及時(shí)、準(zhǔn)確填寫。5、待詢問結(jié)束時(shí)，再將首頁格式文書中“至＿＿時(shí)＿＿分”填實(shí)，才算履行了詢問筆錄制作的全部程序。4、詢問筆錄格式中已經(jīng)設(shè)定的“時(shí)間、地點(diǎn)、詢問人、被詢問人”(二)正文1、這部分內(nèi)容是詢問筆錄的重點(diǎn)。2、用問答記寫方式，詢問相關(guān)當(dāng)事人或其他證人，記錄與案情相關(guān)的全部內(nèi)容。(二)正文(三)尾部1、詢問筆錄制作完畢后，應(yīng)請(qǐng)被詢問人確認(rèn)后在筆錄尾部書寫確認(rèn)語，例如“以上筆錄共計(jì)XX頁，情況屬實(shí)，與我所說一致”最后在每頁右下方的指定位置簽名并按手印，填寫身份證號(hào)碼。2、凡筆錄中補(bǔ)充改正之處，均需按手印，以保證其真實(shí)準(zhǔn)確。3、被詢問人拒絕簽名(蓋章)或按手印，記錄人員應(yīng)在筆錄上注明。(三)尾部二、制作要求（1）基本要求1、認(rèn)真填寫筆錄首部詢問筆錄應(yīng)使用制式筆錄紙，在進(jìn)行詢問之前認(rèn)真填寫首部內(nèi)容，尤其是詢問時(shí)間，地點(diǎn)，被詢問人身份信息，要求被詢問人出示相關(guān)證件。二、制作要求2、語言一致筆錄記載的內(nèi)容要與被詢問人所敘述一致，不要有任何修飾或改變，對(duì)于沒有聽清的部分要認(rèn)真核對(duì)后再記錄，不要自己揣測(cè)。字跡需清晰工整，避免潦草，遇數(shù)字部分應(yīng)大小寫兼用。2、語言一致（2）時(shí)限要求1、詢問工作一定要突出及時(shí)性，必須在事故現(xiàn)場(chǎng)完成，交通事故剛剛發(fā)生，各方當(dāng)事人和證人對(duì)交通事故事實(shí)及細(xì)節(jié)記憶清晰，同時(shí)可以有效防止當(dāng)事人之間和當(dāng)事人與證人之間串供，以及趨利避害心理對(duì)詢問筆錄真實(shí)性的影響。2、因搶救傷員等特殊情況不能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問的，要在處理完突發(fā)情況后立即進(jìn)行詢問。（2）時(shí)限要求（3）詢問的內(nèi)容要求詢問的內(nèi)容根據(jù)案情需要而不盡相同，基本的內(nèi)容包括：一是事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過；二是現(xiàn)場(chǎng)是否為原始狀況，又無變動(dòng)及其原因；三是現(xiàn)場(chǎng)采取了哪些措施；四是車輛行駛的路線、方向、速度；五是事故損失情況，傷者搶救情況；六是當(dāng)事人在事故發(fā)生前后的活動(dòng)情況。（3）詢問的內(nèi)容要求二、詢問前準(zhǔn)備工作

一、詢問前了解案件基本情況二、明確詢問目的三、制定相應(yīng)的詢問提綱四、掌握策略二、詢問前準(zhǔn)備工作

一、詢問前了解案件基本情況1、詢問方式要得當(dāng)，不能引起當(dāng)事人不滿，要注意詢問時(shí)的人稱、語氣、語調(diào)、語速等。2、在詢問時(shí)要掌握重點(diǎn)，注意層次，講究策略，通過側(cè)面了解一些情況。例如我們懷疑司機(jī)酒后駕駛，不能直接詢問“你喝酒了嗎？”應(yīng)該從側(cè)面詢問，“在哪吃的飯，和誰一起吃的飯？”這樣我們從側(cè)面了解到相關(guān)的信息，再進(jìn)行外圍深入調(diào)查。3、一定要掩蓋好你問每一句話的真正意圖，不要引起懷疑，讓被詢問者覺得你就是在和他閑聊。三、詢問技巧1、詢問方式要得當(dāng)，不能引起當(dāng)事人不滿，要注意詢問時(shí)的人稱、1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？3、與被保險(xiǎn)人關(guān)系，電話多少（確認(rèn)當(dāng)事司機(jī)是否認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人）是否為租賃車輛。

4、此車平時(shí)都誰開，做什么用（以此能推斷出當(dāng)事司機(jī)駕駛此車是否合理。5、此車平時(shí)在哪使用，拉什么貨（可去核實(shí)確認(rèn)是否超載）

四、一般案件詢問要點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？四、一般案件詢問要點(diǎn)6、

你什么時(shí)候向被保險(xiǎn)人借車，是電話聯(lián)系的還是直接去取的，去做什么？7、借車以后你都去哪里了？（可以調(diào)取監(jiān)控錄像，核實(shí)講訴是否準(zhǔn)確）8、出險(xiǎn)時(shí)是誰駕駛的，你確認(rèn)嗎。（確認(rèn)當(dāng)事司機(jī)，防備翻供）9、出險(xiǎn)時(shí)的具體時(shí)間是幾點(diǎn)，你確認(rèn)嗎。（再次確認(rèn)出險(xiǎn)時(shí)間，已防備翻供）

6、

你什么時(shí)候向被保險(xiǎn)人借車，是電話聯(lián)系的還是直接去取的，10、當(dāng)時(shí)車上幾個(gè)人，有人受傷嗎（結(jié)合車輛內(nèi)部情況，核對(duì)碰撞后車內(nèi)痕跡。調(diào)查時(shí)的要點(diǎn)）11、你們?nèi)プ鍪裁词拢瑥哪睦锍霭l(fā)要去哪里？（確認(rèn)行駛方向，出險(xiǎn)時(shí)間能否對(duì)上）12、他們都是誰，電話多少。10、當(dāng)時(shí)車上幾個(gè)人，有人受傷嗎（結(jié)合車輛內(nèi)部情況，核對(duì)碰撞

13、你們?cè)谀睦锍缘娘?，幾點(diǎn)，都誰在，幾點(diǎn)離開的，飯店叫什么名字（對(duì)后期調(diào)查非常重要幾點(diǎn)，一定要記錄詳細(xì)，吃飯時(shí)間可以去飯店調(diào)查。飯店名稱可以找到實(shí)際地點(diǎn)。都誰在能證明當(dāng)時(shí)幾個(gè)人是否在一起，以免造成翻供）

14、吃完以后誰開的車，都坐什么位置，離開后你們?nèi)ツ牧恕?/p>

13、你們?cè)谀睦锍缘娘?，幾點(diǎn)，都誰在，幾點(diǎn)離開的，飯店叫什15、你都給誰打電話了，用什么號(hào)碼打得。16、

你用什么號(hào)碼撥打的122，120，110，119。（確認(rèn)是否是此人報(bào)案，以及報(bào)案時(shí)間）17、你朋友誰先到的現(xiàn)場(chǎng)，叫什么，電話多少，他住哪里。（可以確認(rèn)電話時(shí)間，住址能確認(rèn)出到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的路程）18、交警什么時(shí)候到的，都說什么了。(了解處理程序，是否合理，判斷交警是否現(xiàn)場(chǎng)處理)

15、你都給誰打電話了，用什么號(hào)碼打得。19、你何時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，和誰一起走的，幾點(diǎn)到的什么地方。（確認(rèn)回家時(shí)間，以便可以去物業(yè)調(diào)出電梯攝像）20、你什么時(shí)候去的交通隊(duì)處理的，誰給你處理的，叫什么，電話多少。（以便后期核實(shí)）21、對(duì)于車上有兩人以上的，應(yīng)及時(shí)分開做筆錄，以免串供。19、你何時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，和誰一起走的，幾點(diǎn)到的什么地方。（確認(rèn)五、特殊案件詢問要點(diǎn)

1、酒后駕車2、違反裝載規(guī)定3、改變車輛使用性質(zhì)4、替換駕駛員5、先出險(xiǎn)后保險(xiǎn)6、虛假現(xiàn)場(chǎng)，故意制造事故7、不明原因案件8、自燃險(xiǎn)案件9、盜搶險(xiǎn)案件五、特殊案件詢問要點(diǎn)

1、酒后駕車一、酒后駕車（一）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象1、駕駛員呈現(xiàn)有飲酒后的特征：如臉發(fā)紅或發(fā)白，身上散發(fā)酒味，口齒不清，額頭冒冷汗，走路搖晃，緊張等。2、車內(nèi)散發(fā)酒味。3、根據(jù)詢問及調(diào)查走訪，無任何原因，車輛發(fā)生追尾、碰撞、傾覆等事故。4、車輛經(jīng)常占道行駛或逆向行駛或在道路上不規(guī)則行駛等。5、案件發(fā)生時(shí)間多為節(jié)假日或晚間。6、駕駛員不在現(xiàn)場(chǎng)，稱去醫(yī)院看病。一、酒后駕車（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？怎么借的（過程）？3、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過？4、事故發(fā)生具體時(shí)間？5、發(fā)生事故時(shí)從哪里出發(fā)到哪里去？去做什么？車上幾個(gè)人？都坐在什么位置？姓名？電話？6、發(fā)生事故前是否用餐？在哪里用餐？7、幾個(gè)人用餐？都有誰？聯(lián)系方式？跟你什么關(guān)系？8、如駕駛員不在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)查駕駛員去向，立即去醫(yī)院和家里進(jìn)行核實(shí)。（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)

二、違反裝載規(guī)定（一）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象1、車輛有加裝、改裝跡象。2、直觀上看，車輛有超高、超寬、超載等違反道交法裝載規(guī)定的可能。3、車上貨物有明顯被倒走跡象，謊稱空車行駛。4、車輛超員載客。

二、違反裝載規(guī)定（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？3、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過？4、事故發(fā)生具體時(shí)間？5、你車上裝的什么貨？裝了多少噸貨？6、貨物從哪里裝的，有沒有運(yùn)單？7、車從起運(yùn)地到事故現(xiàn)場(chǎng)所走路線。8、車上座了幾個(gè)人都是誰?聯(lián)系方式？（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)三、改變車輛使用性質(zhì)（一）主要表現(xiàn)形式：非營運(yùn)車輛用于營運(yùn)活動(dòng)（以營利為目的）。三、改變車輛使用性質(zhì)（二）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象：1、標(biāo)的車多為面包車或家庭自用低端轎車，多在城鄉(xiāng)結(jié)合處或農(nóng)村地區(qū)使用。2、客車載貨的通?？拓浕煅b或座位已被拆除。3、司機(jī)對(duì)乘客的情況和姓名等不了解。4、駕駛員不知道車主是誰。（租賃公司）（二）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象：（三）現(xiàn)場(chǎng)詢問提綱：(1)載貨：1、車上運(yùn)載的是什么貨物？貨主是誰？何時(shí)何地裝貨啟運(yùn)的？目的地是哪里？2、你和貨主是什么關(guān)系？3、運(yùn)輸這批貨物收取多少運(yùn)費(fèi)？4、怎樣收取運(yùn)費(fèi)的？（三）現(xiàn)場(chǎng)詢問提綱：（三）現(xiàn)場(chǎng)詢問提綱：(2)載人：1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？怎么借的（過程）？3、事故發(fā)生具體時(shí)間？4、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過？5、發(fā)生事故時(shí)你駕車去哪里，干什么？6、車上坐的什么人？有幾個(gè)人？車上乘客與你是何種關(guān)系？聯(lián)系電話？何時(shí)何地上的車？目的地在哪里？7、他們坐車需向你交多少車費(fèi)？交費(fèi)了嗎？8、有疑點(diǎn)時(shí)，可對(duì)三者進(jìn)行詢問。（三）現(xiàn)場(chǎng)詢問提綱：四、替換司機(jī)（一）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象：1、此類案件多為酒后駕車或無證駕駛。2、駕駛員不能清楚描述事故經(jīng)過，對(duì)車主及被保險(xiǎn)人的情況，車內(nèi)物體存放及車上乘客座位不清楚。3、車輛損失嚴(yán)重，報(bào)案稱無人傷。4、出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間間隔較長。5、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)駕駛員與報(bào)案抄單記載駕駛員不符。四、替換司機(jī)（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？怎么借的（過程）？平時(shí)該車由誰駕駛？3、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過（何時(shí)從何地到哪里？去做什么？車內(nèi)幾個(gè)人？坐的位置？聯(lián)系電話？車速及車輛損失情況等？4、事故發(fā)生具體時(shí)間？5、出險(xiǎn)后采取了哪些措施，都向哪個(gè)部門報(bào)案，用哪部電話打的？6、如不是車主，出險(xiǎn)后與車主聯(lián)系沒有（雙方怎么聯(lián)系的，電話？）（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)核實(shí)駕駛員身高，臂長，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車輛座椅情況判斷駕駛員真實(shí)性。核實(shí)駕駛員身高，臂長，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車輛座椅情況判斷駕駛員真實(shí)性。五、先出險(xiǎn)后保險(xiǎn)（一）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象1、出險(xiǎn)時(shí)間與承保期限接近。2、當(dāng)天零時(shí)起期，報(bào)案稱凌晨12點(diǎn)后出險(xiǎn)。3、車身碰撞部位明顯有銹痕。4、車內(nèi)灰塵較大。5、發(fā)動(dòng)機(jī)無啟動(dòng)跡象（無溫度）。五、先出險(xiǎn)后保險(xiǎn)（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？2、該車是什么時(shí)間保險(xiǎn)的，是找誰辦理的。3、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過（何時(shí)從何地到哪里？去做什么？車內(nèi)幾個(gè)人？坐的位置？聯(lián)系電話？車速及車輛損失情況等？）4、事故發(fā)生具體時(shí)間？5、出險(xiǎn)后采取了哪些措施，都向哪個(gè)部門報(bào)案，用哪部電話打的？（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)六、偽造現(xiàn)場(chǎng)或故意制造事故（一）現(xiàn)場(chǎng)常見現(xiàn)象1、事故車輛多為老舊的進(jìn)口車型。2、事故時(shí)間多為深夜和凌晨。3、事故地點(diǎn)多為偏避少人的道路及空地。4、車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型。5、如有氣囊爆裂，無異味、固定氣囊螺絲有松動(dòng)的痕跡，氣囊僅爆一個(gè)，或氣囊有油污或銹跡。6、離碰撞部位較遠(yuǎn)的部位也有損傷。六、偽造現(xiàn)場(chǎng)或故意制造事故7、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場(chǎng)不存在的漆印。8、事故道路上很少有制動(dòng)拖印。9、事故現(xiàn)場(chǎng)附近停有無關(guān)車輛。10、駕駛員故意表現(xiàn)出急躁情緒，或極度耐心。11、駕駛員對(duì)事故經(jīng)過很難描述清楚或虛構(gòu)情節(jié)，事故中很少有人員受傷。7、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場(chǎng)不存在的漆印。12、如是雙方事故存在攬責(zé)和推卸責(zé)任的情況。13、兩車損失情況極為不對(duì)等，標(biāo)的車損失小，三者車損失極其嚴(yán)重，標(biāo)的車在事故中通常負(fù)全部責(zé)任。12、如是雙方事故存在攬責(zé)和推卸責(zé)任的情況。（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、誰是駕駛員？車是誰的？2、如果駕駛員不是車主，與車主什么關(guān)系？怎么借的（過程）？3、請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過？發(fā)生事故時(shí)從哪里出發(fā)到哪里去？去做什么？車上幾個(gè)人？都坐在什么位置？姓名？電話？4、事故發(fā)生具體時(shí)間？5、與三者是否認(rèn)識(shí)？6、在詢問筆錄中記載雙方聯(lián)系方式。（二）現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)七、不明原因案件現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)1、標(biāo)的車號(hào)是多少？車主是誰？發(fā)現(xiàn)車輛損壞的具體時(shí)間、地點(diǎn)？描述經(jīng)過？2、最初發(fā)現(xiàn)車輛損壞的人是誰，發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間？3、向我公司報(bào)案的是誰？與車主什么關(guān)系？何時(shí)報(bào)案？4、車輛最后的駕駛員是誰？最后的停放時(shí)間？最后停放時(shí)車上有何人？七、不明原因案件現(xiàn)場(chǎng)詢問重點(diǎn)5、標(biāo)的車停放地點(diǎn)有無看管人員？是否收費(fèi)停車場(chǎng)或小區(qū)？6、標(biāo)的車停放地點(diǎn)是否為經(jīng)常或固定的停放地點(diǎn)？現(xiàn)場(chǎng)詢問筆錄制作選編課件八、車輛自燃筆錄1、事故何時(shí)發(fā)生？當(dāng)時(shí)駕駛員是誰？2、與車主什么關(guān)系？車上共有幾人？3、車輛發(fā)生事故時(shí)是正常行駛中還是停放？有無與其他車輛或物體發(fā)生碰撞？4、標(biāo)的車最初發(fā)生自燃的位置？5、車內(nèi)有無易燃物品？6、車輛有無改裝？有無加裝零部件？線路有無改動(dòng)，是否加裝遙控器？八、車輛自燃筆錄7、什么時(shí)間報(bào)的警？誰報(bào)的警？施救過程多長時(shí)間？什么時(shí)間報(bào)的保險(xiǎn)公司什么人報(bào)的？8、火災(zāi)何時(shí)撲滅？9、出險(xiǎn)后有無自主施救過程？10、車上有無滅火裝備？11、最近有沒有做維修保養(yǎng)？如果有都是什么項(xiàng)目？在哪里維修保養(yǎng)的？7、什么時(shí)間報(bào)的警？誰報(bào)的警？施救過程多長時(shí)間？什么時(shí)間報(bào)的九、盜搶1、標(biāo)的車號(hào)是多少？車主是誰？車主或駕駛員與被保險(xiǎn)人什么關(guān)系？發(fā)現(xiàn)標(biāo)的車輛丟失的具體時(shí)間、地點(diǎn)？描述經(jīng)過？2、最初發(fā)現(xiàn)車輛被盜的人是誰，發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間？3、報(bào)警人是誰？報(bào)警時(shí)間？4、向我公司報(bào)案的是誰？與車主什