金蝶K3CRM競爭分析與產(chǎn)品介紹課件

金蝶K/3CRM競爭分析與產(chǎn)品介紹金蝶K/3CRM競爭分析與產(chǎn)品介紹1客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析及定位金蝶K/3CRM解決方案及重點功能介紹目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄彼得.德魯克,1954:“每個公司真正的業(yè)務是創(chuàng)造和留住客戶.”中歐的定義：客戶關(guān)系管理是獲取和留住客戶、并實現(xiàn)客戶利潤率、行為和滿意度最大化的過程客戶關(guān)系管理Gartner:首次把客戶上升到企業(yè)層面，提出CRM戰(zhàn)略概念彼得.德魯克,1954:客戶關(guān)系管理Gartner:首次把CRM發(fā)展信息技術(shù)最新技術(shù)：基于互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)CRM應用模塊CRM經(jīng)營理念銷售服務營銷分析自助…定義:CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為及實施以客戶為中心的業(yè)務流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。-GartnerGroupCRM應用范圍的擴散

1、從早期的金融、電信領(lǐng)域內(nèi)，擴散到各種商業(yè)和政府部門。

2、中期擴展到以個人客戶為主企業(yè)如零售業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務企業(yè)。

3、目前制造業(yè)在ERP的成功應用的基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)營的理念下，CRM應用的趨勢越來越明顯。技術(shù)創(chuàng)新推動CRM系統(tǒng)和管理的發(fā)展CRM系統(tǒng)已成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的基本系統(tǒng)。制造業(yè)CRM市場趨于快速發(fā)展階段CRM發(fā)展信息技術(shù)最新技術(shù)：基于互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)CRM應用模塊企業(yè)業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變以生產(chǎn)為中心以利潤為中心以客戶為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務模式

隨著企業(yè)經(jīng)營逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場營銷描述也已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。企業(yè)業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變以生產(chǎn)為中心以利潤為中心以客戶以產(chǎn)品為中心2、中國進入“服務經(jīng)濟”時代企業(yè)核心競爭力中，“服務”的分量日益增長；“服務”帶來的收入已經(jīng)成為很多行業(yè)生存的關(guān)鍵；服務的概念已經(jīng)延伸到“為客戶的客戶服務”（中科院）；1、外部環(huán)境大量中小企業(yè)希望依托信息化提升企業(yè)競爭力，從關(guān)注成本、質(zhì)量到,競爭從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷、服務。因此更關(guān)注客戶服務、交期和響應速度，重視外部協(xié)同。應用CRM的必要性3、企業(yè)內(nèi)部管理要求客戶信息零散、分割，導致客戶流失、客戶服務效率低下；同時營銷環(huán)節(jié)不能與企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，商機不能有效管理。CRM將幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略思想2、中國進入“服務經(jīng)濟”企業(yè)核心競爭力中，“服務”的分量日益來自權(quán)威研究機構(gòu)的信息通過研究客戶交互的資料發(fā)現(xiàn)，50%-60%的客戶對企業(yè)而言是非贏利性的，同時那些消耗了企業(yè)60%-80%的售后支援資源的客戶提供的利潤僅占不足20%.營銷過程的標準化，能極大提高銷售成功率。AMRResearch獲取一個新客戶的銷售成本比向企業(yè)現(xiàn)有客戶銷售要高6-10倍，企業(yè)已經(jīng)認識到這些老客戶的價值?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)更好地認識客戶群體和易流動性。美國企業(yè)每5年就流失一半以上的客戶.HarvardBusinessReview60%以上的客戶流失的原因是由較差的服務引起的，只有13%的客戶是因產(chǎn)品方面的原因而流失.Michaelson&Associates來自權(quán)威研究機構(gòu)的信息通過研究客戶交互的資料發(fā)現(xiàn)，50%-6客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析市場分析競爭分析金蝶CRM解決方案及產(chǎn)品介紹目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄CRM細分類型—分析型分析型分析型CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫客戶活動數(shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析行為預測業(yè)務智能數(shù)據(jù)挖掘核心需求注重資料完整性，強調(diào)客戶往來記錄。強調(diào)客戶價值分析/消費行為/消費心理客戶全面關(guān)懷

主要特征特征收集各種與客戶相關(guān)的資料，再通過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營管理策略，所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”

?？蛻纛愋头招孕袠I(yè)為主，如銀行、電信會員管理型企業(yè)CRM細分類型—分析型分析型分析型CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫客戶活動CRM細分類型—協(xié)同型協(xié)同型CRM系統(tǒng)現(xiàn)場銷售現(xiàn)場服務網(wǎng)上銷售自助服務CALLCERTERE_MAIL/FAX直接接觸行業(yè)應用WEB信息互動客戶交互協(xié)同型特征協(xié)同型CRM整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等，其目標是提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時強化服務時效與質(zhì)量。核心需求注重服務的時效性。強調(diào)全面、全方位的溝通方式注重與客戶的交互協(xié)同。客戶類型大型企業(yè)的服務中心。新型類型的在線服務、呼叫中心、專業(yè)服務機構(gòu)。CRM細分類型—協(xié)同型協(xié)同型CRM系統(tǒng)現(xiàn)場銷售現(xiàn)場服務網(wǎng)上銷CRM細分類型—運作型運作型運作型CRM系統(tǒng)eSales銷售過程自動化eMaketing營銷管理自動化eService服務過程自動化ERP總帳財務訂單管理SCM企業(yè)后端KM銷售前端特征運作型CRM，為企業(yè)日常運作業(yè)務提供信息。相對于ERP側(cè)重企業(yè)內(nèi)部運作，CRM則關(guān)注企業(yè)和客戶直接相關(guān)的業(yè)務范疇，例如產(chǎn)品銷售、市場營銷、客戶服務等。核心需求注重企業(yè)內(nèi)部運作與客戶管理的集成性。強調(diào)客戶集中管理、銷售過程控制、客戶生命周期管理、業(yè)務員日常工作安排。注重服務的質(zhì)量、效率。客戶類型產(chǎn)銷一體化制造型企業(yè)為主CRM細分類型—運作型運作型運作型CRM系統(tǒng)eSaleseM目前CRM市場分析市場/行業(yè)/廠商廠商主要為兩類：專業(yè)CRM廠商、ERP廠商專業(yè)廠商按面向客戶劃分：面向服務性行業(yè)解決方案大型廠商，如Siebel、Salesforce等。面向中小企業(yè)的托管型CRM，如XtoolsCRM,八百客CRM;專業(yè)廠商按解決方案劃分：行業(yè)分析型CRM；以Callcenter為中心的業(yè)務協(xié)作型CRMERP廠商基本以Sap,Oracle,金蝶、用友為代表；１、與ERP系統(tǒng)的不集成，專業(yè)只能局限在特定行業(yè)，CRM廠商正加速消亡；如Siebel被Oracle收購，Turbo被用友收購；２、目前中小企業(yè)市場上沒有一款CRM能夠獨領(lǐng)風騷

3、ERP與CRM的集成產(chǎn)品基本上處于空白目前CRM市場分析市場/行業(yè)/廠商１、與ERP系統(tǒng)的不集成，競爭分析—中小專業(yè)CRM廠商

主要特征提供較完善的客戶管理，線索管理等功能，功能易用、靈活?？蛻艄芾?簡單的進銷存管理模式服務型中小企業(yè)比較適合20人以下的簡單銷售模式應用。目標客戶由于客戶管理為其主要特色，供應鏈管理存在劣勢，無法滿足以進銷存為主要的業(yè)務的企業(yè)的應用。因此這類小型CRM主要的廠商還是服務業(yè)為主，如系統(tǒng)集成商、工程項目行業(yè)、廣告、煤體、咨詢、教育、培訓、外貿(mào)、中小型商貿(mào)流通企業(yè)等企業(yè)為主。主要廠商新航、普生、美特、奧汀、MyCRM、xtools,八百客這類廠商劣勢在于只能在銷售前端滿足客戶需求，無法提供產(chǎn)品完整解決方案。競爭分析—中小專業(yè)CRM廠商主要特征提供較完善的客戶管理競爭分析—同行ERP廠商SBO：CRM為ERP的模塊；與ERP深度集成；不支持B/S應用；只有簡單的商機、服務管理，功能相對簡單，但是分析報表比較豐富。易飛：為獨立CRM系統(tǒng)，基本上沒有推廣，客戶比較少；CRM與ERP沒有完全集成，通過接口進行數(shù)據(jù)交換；用友：用友U8CRM不支持B/S架構(gòu)；CRM與ERP沒有深度集成;SagaCRM(賽捷)：適合成長型企業(yè)；產(chǎn)品配置性強；系統(tǒng)維護簡單；零編碼客戶化；可視化工作流；與ERP等系統(tǒng)集成較好；與Office集成較好；CRM單獨使用；CRM+ERP使用；本地化程度不高；競爭分析—同行ERP廠商SBO：易飛：用友：SagaCRMK/3VSTurbo整體架構(gòu)與集成性VS集成性：與ERP完全集成，提供客戶管理，售前+售中+售后一體化的完整解決方案。與ERP集成存在困難，Turbo僅能提供銷售前端的解決方案。無法提供企業(yè)完整的解決方案，制造業(yè)客戶很難適應此種方案。VS業(yè)務完整性；支持項目式、長周期、涉及相關(guān)客戶的團體協(xié)作復雜銷售模式。服務提供完整的服務流程。適合服務行業(yè)會員制、簡單銷售模式。系統(tǒng)提供了部分在OA功能，在易用性上有一定優(yōu)勢。服務只能滿足投訴類的處理。VS產(chǎn)品定位，主要面向銷售周期長的產(chǎn)品銷售、項目式銷售模式的制造型企業(yè)。主要面向服務銷售、簡單銷售模式的服務業(yè)。領(lǐng)域無成功案例。TurboK/3在客戶定位、銷售業(yè)務支持上優(yōu)于對手，能夠?qū)δ繕丝蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案。K/3VSTurbo整體架構(gòu)與集成性VS集成性：與ERP競爭分析-高端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點/劣勢SAP產(chǎn)品線齊全，功能強大，適合大型企業(yè)；包括：營銷管理、銷售管理、服務管理、分析功能、渠道管理、現(xiàn)場業(yè)務、交互中心和電子商務；提供特定行業(yè)解決方案的最佳業(yè)務實踐；全面及時的系統(tǒng)主動提示；通過開發(fā)潛在客戶和維系現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)靈活的營銷活動和預算控制；通過銷售計劃和預測、地域管理、活動管理、銷售機會管理、詢價和訂單管理、合同管理和銷售分析滿足銷售部門的需求；從最初的服務計劃和執(zhí)行到最終的賬務處理，包括與其他流程的整合和提高服務需求鏈的透明度；通過伙伴門戶的使用，實現(xiàn)伙伴間的信息共享和訂單、合同的標準化；應用模式：CRM可單獨使用；與SAPERP全面整合；價格昂貴，維護成本高；主要客戶群還是以銀行、電信等服務性企業(yè)為主。Oracle（Siebel）產(chǎn)品線齊全，功能強大，適合大型企業(yè)；將營銷、銷售和服務之間的各環(huán)節(jié)連接起來，同時再將它們與后臺辦公室的客戶交流聯(lián)接為一體；由市場營銷、銷售、服務、電子商務和交互中心應用五個功能組件構(gòu)成。應用模式：CRM單獨使用；價格昂貴，維護成本高；需要企業(yè)具備一定的開發(fā)能力；需要企業(yè)具備良好的管理基礎(chǔ)。其客戶還是以銀行、證券、保險等服務性行業(yè)為主。競爭分析-高端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點/劣勢SAP產(chǎn)品線齊全競爭分析-中端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點/劣勢微軟（MSCRM）與Office集成較好；適合成長型企業(yè)；易于二次開發(fā)?？蛻舴兆詣踊头沼媱潱粩U展自動化銷售管理功能，將銷售、市場營銷和服務與支持活動的管理集成在一起；通過SQLServerReportingServices實現(xiàn)各種自定義報表的功能；通過MSExcel實現(xiàn)臨時查詢和分析功能；和MSexchange可以無縫地集成客戶活動；插接到MSOffice，使用戶能夠在熟悉的Office客戶端環(huán)境中使用MSCRM輸入或檢索數(shù)據(jù)；合作伙伴眾多，自身一般不負責實施，有一定的風險；進入CRM領(lǐng)域的時間比較晚；與其ERP系統(tǒng)不集成。用友(TurboCRM)國產(chǎn)CRM最大供應商之一，09年11月被用友收購；本地化設計，適合國內(nèi)中小企業(yè)應用；包括：客戶管理、運營管理、市場管理、銷售管理、服務管理；包含了客戶基本信息、業(yè)務信息、交往信息和價值信息；系統(tǒng)提供個性自定義查詢；客戶價值管理，提供了多種評估指標和評估模型，費用管理；銷售分階段管理；可將客戶往來郵件自動歸檔；知識庫管理；可按權(quán)限分組進行內(nèi)部討論交流；個性化桌面可使員工自定義所需要和關(guān)心的工作，通常工作在桌面就能完成；員工績效考核管理；應用模式：CRM單獨使用，未與ERP集成；產(chǎn)品在擴展性、穩(wěn)定性、配置性上較國外軟件有明顯不足；項目實施依賴二次開發(fā)較重，（PHP開發(fā)環(huán)境），目標客戶主要側(cè)重于服務業(yè)。競爭分析-中端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點/劣勢微軟（MSCR市場分析

在近期內(nèi)，中國大量的中小企業(yè)需要集ERP和CRM功能于一體的解決方案。傳統(tǒng)ERP廠商將逐步推出與ERP集成的CRM產(chǎn)品，CRM將作為ERP完整解決方案必不可少的產(chǎn)品?？蛻粜枨?/p>

制造業(yè)成為CRM的主要市場之一，中小制造業(yè)企業(yè)開始將CRM作為從產(chǎn)品向客戶、從銷售向服務轉(zhuǎn)型的必備工具。中國最多的企業(yè)是制造企業(yè)，當這個行業(yè)都開始部署CRM，這標志著CRM應用的普遍性即將開始。高端市場以專業(yè)產(chǎn)品為主。以服務業(yè)為主的中小CRM廠商轉(zhuǎn)型面臨困難。中小企業(yè)制造業(yè)市場，目前并無一占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品。競爭產(chǎn)品市場前景市場分析在近期內(nèi)，中國大量的中小企業(yè)需要集ERP和CRM功K/3CRM產(chǎn)品定位目標客戶與K/3產(chǎn)品目標客戶一致,為制造企業(yè)；目標客戶群為:機械、設備、電子、五金等制造企業(yè)；面向制造企業(yè)CRM關(guān)注企業(yè)客戶資源管理產(chǎn)供銷一體化企業(yè)的銷售全過程管理集成性擴展性完整性核心需求全方位的客戶管理；售前、售中、售后的銷售全過程管理；銷售部門事務管理銷售過程業(yè)務協(xié)同根據(jù)以上市場分析，K/3CRM定位與K/3目標客戶一致，為中小制造型企業(yè)為主要目標客戶。CRM與K/3形成完整解決方案。K/3CRM產(chǎn)品定位目標客戶面向制造企業(yè)核心需求根據(jù)以上市場客戶關(guān)系管理CRM基本理念應用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位金蝶CRM解決方案及特色介紹整體解決方案與流程客戶管理商機管理服務管理目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄

資本市場供應市場協(xié)同供應協(xié)同計劃協(xié)同設計[供應商關(guān)系管理]協(xié)同服務協(xié)同銷售[客戶關(guān)系管理]協(xié)同市場投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略目標管理管理駕駛艙[企業(yè)績效管理][財務管理]財務會計管理會計稅務會計資金管理計劃管理車間管理質(zhì)量管理設備管理[人力資源管理]人事管理薪酬福利招聘培訓績效管理辦公自動化[知識管理]信息門戶內(nèi)容管理采購管理[制造管理][供應鏈管理]倉存管理銷售管理分銷管理采購管理消費市場知識市場CRM整體解決方案１、對于制造業(yè)，CRM作為企業(yè)的前端應用，與ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整的應用流程。２、售前管理+銷售過程+生產(chǎn)過程的一體化應用,避免信息孤島。資本市場供應市場協(xié)同供應協(xié)同計劃協(xié)同設計[供應商關(guān)系管客戶挖掘K/3CRM整體業(yè)務流程—完整應用方案銷售進程正式客戶潛在客戶銷售進程推進商機管理意向客戶階段推進輸單贏單活動管理費用管理任務管理競爭分析客戶搜集客戶信息聯(lián)系人項目總結(jié)客戶報價客戶價值分析銷售漏斗分析供應鏈管理采購管理物料需求計劃主生產(chǎn)計劃存貨核算生產(chǎn)任務管理車間作業(yè)委外加工管理質(zhì)量管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理銷售和運作計劃MTO計劃倉存管理看板管理銷售發(fā)票公司目標分析部門目標分析業(yè)務員目標分析服務監(jiān)控客戶服務服務請求投訴服務分配服務處理處理結(jié)果配品配件滿意度調(diào)查服務關(guān)閉服務流程優(yōu)化訂單全程跟蹤利潤分析銷售出庫銷售訂單銷售合同公司銷售計劃部門銷售計劃業(yè)務員銷售計劃相關(guān)客戶協(xié)作員工商機評估樣品管理費用統(tǒng)計生產(chǎn)&訂單執(zhí)行管理售后服務管理售前管理銷售合同產(chǎn)品檔案服務計劃服務預警服務費用售前管理+生產(chǎn)過程+售后服務的一體化全面應用，與ERP全面集成客K/3CRM整體業(yè)務流程—完整應用方案銷正式客戶潛在客戶典型應用模式

應用場景：

產(chǎn)品銷售過程周期長，產(chǎn)品按單定制，涉及報價、樣品流程，銷售過程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團體協(xié)同，或者銷售過程中涉及相關(guān)客戶的復雜項目式銷售行業(yè)。

客戶1客戶需求銷售人員２客戶工作日志聯(lián)系人應用介紹客戶資源集中管理銷售周期長銷售人員根據(jù)客戶要求進行打樣、報價、商務洽談；在銷售過程中涉及與購買者、決策者的關(guān)系維護銷售人員在系統(tǒng)中簽訂合同后，需要跟進合同的執(zhí)行進度；銷售經(jīng)理需要管理部門的營銷費用目標客戶：按單生產(chǎn)模式下強調(diào)客戶管理、商機管理的制造業(yè)?？蛻艚灰仔畔⒔佑|信息聯(lián)系人信息商機報價打樣合同出貨商務洽談協(xié)作員工相關(guān)客戶費用項目銷售模式：銷售過程涉及多個客戶，多個團隊協(xié)同銷售階段控制客戶管理典型應用模式應用場景：客戶1客戶需求銷售人員２客戶工作日志典型應用模式客戶1客戶需求銷售人員２客戶商機推進聯(lián)系人應用介紹客戶資源集中管理上報的商機經(jīng)確認后，銷售人員進行跟進各地的銷售人員在銷售過程中，需要向總部申請參觀、培訓安排；需要知識庫，對客戶的問題進行解答送到客戶處的產(chǎn)品，需要派人安裝客戶請求，需要根據(jù)問題性質(zhì)進行解答、定期維修等；需要對配品配件進行管理需要對服務費用進行管理定期客戶回訪及滿意度調(diào)查代表客戶：京山、卡斯卡特、川儀客戶交易信息接觸信息；待處理信息聯(lián)系人信息商機合同出貨3服務人員安裝申請安裝調(diào)試產(chǎn)品檔案服務請求維修配件更換滿意度調(diào)查產(chǎn)品銷售模式：涉及報價、商務談判和服務承諾工作，關(guān)注產(chǎn)品后續(xù)維護服務。報價費用維修計劃客戶反饋

應用介紹：

一般為標準化產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品周期較長、金額較大，后續(xù)要提供售后服務。典型應用模式客戶1客戶需求銷售人員２客戶商機推進聯(lián)系人應用介典型應用模式

應用介紹：

為大企業(yè)配套配套型供應商企業(yè)，關(guān)注主要客戶的經(jīng)營、關(guān)系維護、業(yè)務協(xié)同?？蛻?客戶需求銷售人員２跟單人員３客戶工作日志聯(lián)系人應用介紹客戶生命周期管理銷售人員查看客戶信息，進行客戶關(guān)懷，制定拜訪計劃銷售人員對商機進行跟進，根據(jù)客戶要求進行報價、打樣、商務洽談，從而取得某個部件的供應合同客戶的合同根據(jù)需要下達給業(yè)務跟單，安排生產(chǎn)、出貨需要對產(chǎn)品質(zhì)量反饋快速處理?？蛻艚灰仔畔⒔佑|信息；聯(lián)系人信息商機報價打樣合同出貨商務洽談客戶管理模式：供應鏈上下游配套企業(yè)，關(guān)注客戶關(guān)系維護以及客戶協(xié)同費用服務請求典型應用模式應用介紹：客戶1客戶需求銷售人員２跟單人員３客CRM菜單界面1登陸界面提供各種消息流，預警信息，提高業(yè)務處理的及時性。工作區(qū)提供提供用戶待處理的各種業(yè)務，可以通過鏈接直接進入單據(jù)處理業(yè)務。客戶價值：所有待處理工作集中展示，用戶在主界面即可處理完大部分業(yè)務，無須進入各級菜單。消息中心待處理工作區(qū)CRM菜單界面1登陸界面提供各種消息流，預警信息，提高業(yè)務處客戶關(guān)系管理CRM基本理念應用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位實施CRM的企業(yè)價值金蝶CRM產(chǎn)品介紹

整體解決方案與定位

CRM整體價值客戶管理活動管理商機管理服務管理目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄CRM的價值-公司層面公司營銷戰(zhàn)略實施的需要規(guī)范銷售過程管理客戶資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進行科學管理提升公司核心競爭力實現(xiàn)售前、售中、售后集成化管理提升全國銷售協(xié)作效率、提升整體服務水平公司層面CRM的價值-公司層面公司營銷戰(zhàn)略實施的需要規(guī)范銷售過程管理CRM的價值-銷售經(jīng)理通過制定公司一致的、標準的銷售流程，規(guī)范銷售過程有效、全面地掌握銷售團隊的銷售機會，及時為銷售員提供幫助簡化對業(yè)務員的培養(yǎng)、規(guī)范并簡化對業(yè)務員的日常管理提升銷售團隊的整體能力對項目分析、預測和評估，及時了解到銷售狀況，從而有效的達成銷售目標簡化工作匯報、拚棄手工報告銷售經(jīng)理CRM的價值-銷售經(jīng)理通過制定公司一致的、標準的銷售流程，CRM的價值-業(yè)務員使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導您獲得有效的客戶信息簡化記憶、避免臨時收集客戶信息、丟棄手工匯報使用統(tǒng)一的銷售工具管理銷售過程，提升工作效率成為您客戶及銷售管理的平臺第一時間反饋銷售狀況，方便領(lǐng)導及時出謀劃策、協(xié)調(diào)資源、化解危機從而提升銷售成功率銷售人員在規(guī)范的銷售流程和項目過程的幫助下迅速提高銷售能力業(yè)務員CRM的價值-業(yè)務員使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導您獲得CRM的價值-客戶服務服務人員全面了解客戶銷售、服務信息，更加有效的提供個性化服務銷售直接生成服務請求、方便輸出派工單對各種客戶服務請求作出快速反應，減少客戶的等待時間成為您服務管理的平臺規(guī)范服務流程、體現(xiàn)企業(yè)服務質(zhì)量的一致性，提升客戶及機構(gòu)滿意度方便質(zhì)量追溯、反饋產(chǎn)品問題服務管理CRM的價值-客戶服務服務人員全面了解客戶銷售、服務信息，客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析及定位金蝶CRM特色功能介紹

整體

客戶管理商機管理服務管理目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄1客戶管理統(tǒng)一客戶管理平臺。集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力。支持開發(fā)->跟蹤->成交->客戶價值分析全過程管理提供客戶360度全貌信息，提高營銷效率和客戶分析有效性?？蛻艋拘畔?；v 與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；v 聯(lián)系人的信息客戶管理1客戶管理統(tǒng)一客戶管理平臺。集中化管理，提高對客戶資源的掌控1客戶管理客戶管理1、客戶基本信息2、客戶溝通交往記錄管理。3、客戶交易記錄管理4、客戶綜合數(shù)據(jù)分析5、客戶日常管理、關(guān)懷、業(yè)務提醒6、客戶價值分析/分類管理價值：提供統(tǒng)一的客戶管理平臺。從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。1客戶管理客戶管理1、客戶基本信息2、客戶溝通交往記錄管理。客戶意向加強通過客戶活動，從潛在客戶中進一步識別出意向客戶并進一步跟進，加強客戶意向。促進商機簽約。目標客戶潛在客戶機會客戶服務客戶交易客戶客戶需求識別從目標客戶中識別具有需求的客戶潛在客戶開發(fā)目標行業(yè)、目標客戶識別及客戶需求挖掘客戶服務及關(guān)懷/分類執(zhí)行完交易合同后，進入客戶服務階段，進行長期跟蹤服務和關(guān)懷。客戶簽約與客戶簽定交易合同，跟進合同，的執(zhí)行情況，及時與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果?？蛻羧芷诠芾砜蛻艄芾韮r值-全生命周期管理價值：提供統(tǒng)一的客戶管理平臺，將分散的客戶資源集中管理。從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。提供關(guān)鍵業(yè)務預警，自動提醒客戶關(guān)系維護。價值分析模型支持自定義，可以按照企業(yè)需求設置客戶意向加強目標客戶潛在客戶機會客戶服務客戶交易客戶客戶需求優(yōu)勢提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺，ERP/CRM客戶資料庫實現(xiàn)了統(tǒng)一。提供各種預警信息，自動提醒相關(guān)業(yè)務完善的信息集成，360度客戶全貌信息包括客戶所有交易資料客戶價值分析模型可以根據(jù)企業(yè)需要自定義，滿足不同客戶需求。優(yōu)勢提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺，ERP/CRM客戶資料庫實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理CRM基本理念應用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位實施CRM的企業(yè)價值金蝶CRM產(chǎn)品介紹

整體客戶管理活動管理

商機管理服務管理目錄客戶關(guān)系管理CRM基本理念目錄支持負責銷售過程支持多客戶銷售過程管理支持部門、多員工協(xié)作銷售支持銷售協(xié)作--任務管理銷售報價樣品申請管理費用處理商機與ERP集成商機-合同-訂單訂單執(zhí)行跟蹤CRM解決方案—商機管理-銷售過程控制客戶管理

CRM解決方案—商機管理-銷售過程控制客戶管理1商機管理-商業(yè)機會商業(yè)機會管理1、對于潛在客戶和交易客戶均可建立商業(yè)機會?？蛻魞r值通過頁簽方式將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、客戶活動、報價、團體協(xié)作、SWOT分析、項目總結(jié)等實現(xiàn)銷售周期長商機的項目式管理，實現(xiàn)商機的過程控制。促進營銷過程的標準化、制度化。1商機管理-商業(yè)機會商業(yè)機會管理1、對于潛在客戶和交易客戶均1商機管理-優(yōu)勢之商機評估商業(yè)機會管理支持評估、撞單分析，對商機進行有效性管理，規(guī)范商機的跟蹤。1商機管理-優(yōu)勢之商機評估商業(yè)機會管理支持評估、撞單分析，對1商機管理-優(yōu)勢之相關(guān)客戶商業(yè)機會管理支持涉及多種客戶的復雜銷售。如涉及相關(guān)客戶，業(yè)務員需要做維護購買客戶、相關(guān)客戶的關(guān)系的復雜銷售。1商機管理-優(yōu)勢之相關(guān)客戶商業(yè)機會管理支持涉及多種客戶的復雜商機管理-費用管理1商業(yè)機會管理實現(xiàn)銷售過程中活動、商機費用的紀錄、統(tǒng)計分析。商機管理-費用管理1商業(yè)機會管理實現(xiàn)銷售過程中活動、商機費用1商機管理-團體協(xié)作商業(yè)機會管理支持多員工團體協(xié)作銷售，商機增加協(xié)作員工信息，協(xié)作員工可以直接進行商機的推進、活動處理。支持商機過程中涉及團體、跨部門協(xié)作的應用，如技術(shù)方案評估、跨區(qū)協(xié)作。1商機管理-團體協(xié)作商業(yè)機會管理支持多員工團體協(xié)作銷售，商機1商機管理-訂單執(zhí)行與跟蹤商業(yè)機會管理

實現(xiàn)商機和訂單執(zhí)行集成，滿足業(yè)務員跟單需求。1商機管理-訂單執(zhí)行與跟蹤商業(yè)機會管理實現(xiàn)商機和訂單執(zhí)行集1商機管理-銷售漏斗銷售漏斗分析是用