銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境日常管理細(xì)則范文（二篇）

第10頁共10頁銀行網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)環(huán)境日常?管理細(xì)則范?文江西歡?歡科技日常?管理細(xì)則?一，管理制?度①.考?勤制度一?、公司員工?必須自覺遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，按時(shí)上下?班，不遲到?，不早退，?工作時(shí)間不?得擅自離開?工作崗位，?外出辦理業(yè)?務(wù)前，須經(jīng)?部門負(fù)責(zé)人?同意.二?、作息時(shí)間?周一至周?五：上午?：8：45?~12：0?0下午：?14：00?~17：4?5周六：?上午：9?：15~1?2：45?如有調(diào)整，?以新公布的?工作時(shí)間為?準(zhǔn).三、?考勤1、?員工遲到應(yīng)?當(dāng)在___?_分鐘內(nèi)提?前通知公司?行政人員并?告知原因.?2、公司?員工上、下?班遲到或早?退____?小時(shí)以上按?曠工半天論?，遲到或早?退____?小時(shí)以上按?曠工一天論?;每月累計(jì)?遲到___?_小時(shí)以上?按照曠工半?天論，每月?累計(jì)遲到_?___小時(shí)?以上按照曠?工一天論，?每月累計(jì)遲?到____?小時(shí)以上公?司有辭退權(quán)?.3、無?故不辦理請(qǐng)?假手續(xù)，而?擅自不上班?，按曠工處?理。4、?臨時(shí)請(qǐng)假_?___小時(shí)?以上（包括?一小時(shí)）需?提前打經(jīng)理?電話通知，?且事后補(bǔ)假?條;若沒有?通知且沒有?正當(dāng)理由的?視為曠工，?____小?時(shí)以內(nèi)視為?曠工半天，?____小?時(shí)以上__?__小時(shí)以?下視為曠工?一天.四?、事假1?、公司員工?因事需請(qǐng)假?需向行政部?領(lǐng)取請(qǐng)假申?請(qǐng)表并填寫?（如果不能?及時(shí)填寫需?要事后補(bǔ)寫?），經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后方?可休假，員?工請(qǐng)事假扣?除當(dāng)天__?__倍的工?資.2、?若員工遇特?殊情況需要?請(qǐng)假先填寫?申請(qǐng)交行政?處，批經(jīng)理?同意進(jìn)行特?殊處理.?五、病假?公司員工因?病治療或休?息，需要向?行政部領(lǐng)取?請(qǐng)假表并填?寫（如果不?能及時(shí)填寫?需要事后補(bǔ)?寫），經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?方可休病假?，病假帶薪?三天（以正?規(guī)醫(yī)院的單?子或___?_為憑據(jù)）?，超過三天?以上的天數(shù)?按照正常事?假處理.?六、事假、?病假等批準(zhǔn)?權(quán)限。員工?請(qǐng)假總經(jīng)理?批示。否則?，按曠工處?罰。七、?曠工1、?員工曠工以?扣除___?_倍日薪為?準(zhǔn)。2、?累計(jì)曠工兩?天以上，降?職或按自動(dòng)?離職處理。?八、員工?上班時(shí)間禁?止做與工作?無關(guān)的事情?。九、參?加公司__?__的會(huì)議?、培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、或其他?活動(dòng)，如有?事需請(qǐng)假的?，必須提前?向____?或帶隊(duì)人員?請(qǐng)假。在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)遲?到、早退、?不參加的，?按照本制度?第三條規(guī)定?處理。十?、日?？记?工作由行政?部負(fù)責(zé)。不?得弄虛作假?、包庇袒護(hù)?.②.關(guān)?于資產(chǎn)領(lǐng)用?一、筆記?本電腦。簽?領(lǐng)公司配置?的筆記本電?腦需注意保?管，離職需?歸還。二?、臺(tái)式電腦?：同上三?、借看公司?的書本，需?要在行政處?進(jìn)行登記，?并妥善保管?書本，書本?應(yīng)當(dāng)在一個(gè)?月內(nèi)歸還以?方便其它同?事觀看.?四、他資產(chǎn)?。借用公司?資產(chǎn)后用完?需及時(shí)歸還?給行政專員?。③.辦?公用具、用?品購置與管?理一、所?有辦公用具?、用品的購?置統(tǒng)一由行?政部門計(jì)劃?、購置，購?置后需要進(jìn)?行登記且向?總經(jīng)理報(bào)賬?，超過__?__元的辦?公用具、用?品報(bào)經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后方?可購置.?二、所有用?具必須統(tǒng)一?由行政部門?專人管理。?辦理登記領(lǐng)?用手續(xù)，辦?公柜、桌、?椅、電腦要?編號(hào)，經(jīng)常?檢查核對(duì)。?三、個(gè)人?領(lǐng)用的辦公?用品、用具?要妥善保管?，不得隨意?丟棄和外借?，工作調(diào)動(dòng)?時(shí)，必須辦?理移交手續(xù)?，如有遺失?，照價(jià)賠償?。四、員?工申請(qǐng)文具?，先向行政?領(lǐng)取申請(qǐng)單?，填寫完后?交給行政.?五、行政?人員根據(jù)員?工填寫的申?請(qǐng)單子給員?工配備相應(yīng)?的文具并進(jìn)?行登記，如?果員工申請(qǐng)?的文具公司?暫時(shí)沒有行?政人員進(jìn)行?相應(yīng)的采購?.④.設(shè)?備維護(hù)、申?購與借用?一、設(shè)備使?用注意事項(xiàng)?1、定時(shí)?對(duì)公司設(shè)備?進(jìn)行清潔，?保持設(shè)備衛(wèi)?生.2、?員工小心使?用打印機(jī)和?掃描機(jī)以免?損壞.二?、設(shè)備申購?公司需采?購新的設(shè)備?，則先向行?政領(lǐng)取設(shè)備?申購表，填?寫完后交給?行政，行政?再上報(bào)給經(jīng)?理，若經(jīng)理?同意則進(jìn)行?相應(yīng)的采購?.三、設(shè)?備故障送修?1、先登?記設(shè)備故障?表2、行?政人員對(duì)故?障設(shè)備進(jìn)行?處理3、?費(fèi)用算入到?公司行政支?出部分，保?留好收據(jù)并?對(duì)費(fèi)用進(jìn)行?登記.⑤.?人員制度?一、入職?1、前三天?為培訓(xùn)期，?不計(jì)算工資?，若員工或?公司發(fā)現(xiàn)對(duì)?方不合適可?通知對(duì)方.?2、員工?的試用期為?一至三個(gè)月?，試用期的?一個(gè)星期后?雙方簽實(shí)習(xí)?合同，試用?期滿，可聘?為公司合同?制員工并與?公司簽訂勞?動(dòng)合同，試?用期內(nèi)員工?應(yīng)達(dá)到公司?的考核標(biāo)準(zhǔn)?，否則公司?可以辭退員?工.二、離?職1、試?用期內(nèi)員工?離職應(yīng)提前?三個(gè)工作日?寫出書面辭?職報(bào)告，經(jīng)?總經(jīng)理同意?后辦理辭退?手續(xù)。2?、員工與公?司簽訂勞動(dòng)?合同后，雙?方都必須嚴(yán)?格履行合同?，無故不準(zhǔn)?辭退員工，?確須辭退時(shí)?應(yīng)向總經(jīng)理?說明辭退原?因。3、?合同期內(nèi)員?工辭職的，?必須提前一?個(gè)月向公司?提出書面辭?職報(bào)告，經(jīng)?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后予以辦理?辭職手續(xù)。?4、員工?本人辭職、?被公司辭退?、開除或提?前終止勞動(dòng)?合同等，在?離開公司以?前，必須交?還公司財(cái)物?（如：文件?及相關(guān)業(yè)務(wù)?資料等）。?員工未經(jīng)批?準(zhǔn)而自行離?職的，公司?不予辦理任?何手續(xù)；給?公司造成損?失的，應(yīng)負(fù)?賠償責(zé)任。?二，財(cái)務(wù)?制度①.?費(fèi)用報(bào)銷的?一般規(guī)定?一、報(bào)銷人?必須取得相?應(yīng)的合法票?據(jù)，且__?__背面有?經(jīng)辦人的簽?名。二、?填寫報(bào)銷單?應(yīng)注意。根?據(jù)費(fèi)用性質(zhì)?填寫對(duì)應(yīng)單?據(jù)；嚴(yán)格按?單據(jù)要求項(xiàng)?目認(rèn)真寫，?注明附件張?數(shù)；金額大?小寫須完全?一致（不得?涂改）；簡?述費(fèi)用內(nèi)容?或事由。?三、費(fèi)用報(bào)?銷的一般流?程。報(bào)銷人?整理報(bào)銷單?據(jù)并填寫對(duì)?應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷?單→行政部?→經(jīng)理審批?。②.工?薪福利規(guī)定?一、工資?支付流程：?1、每月?____日?由行政部支?付上月工資?；2、每?月____?日由行政部?支付員工相?應(yīng)的提成。?二、工資?結(jié)構(gòu)1、?業(yè)務(wù)員工資?由基本工資?、提成兩部?分組成。?2、其它員?工工資由基?本工資、獎(jiǎng)?金兩部分組?成。銀行?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)?境日常管理?細(xì)則范文（?二）為規(guī)?范和指導(dǎo)南?京街客戶服?務(wù)工作，創(chuàng)?造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)模?式，形成一?整套的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)規(guī)范，?將“以客戶?為中心”的?服務(wù)理念真?正由表面化?向內(nèi)核層轉(zhuǎn)?變，用服務(wù)?水平增強(qiáng)客?戶認(rèn)同感，?用服務(wù)質(zhì)量?提升客戶滿?意度，使網(wǎng)?點(diǎn)客戶服務(wù)?質(zhì)量在同業(yè)?中處于領(lǐng)先?水平，并使?廣大客戶能?夠充分感受?到南京街支?行的優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)形象?，特制訂本?辦法。一?、室外環(huán)境?維護(hù)（1?）營業(yè)廳外?部設(shè)置醒目?的門楣標(biāo)牌?，形象標(biāo)識(shí)?制作規(guī)范統(tǒng)?一，保持清?潔、無污漬?、無破損；?（2）營?業(yè)廳外部設(shè)?置醒目的機(jī)?構(gòu)名稱牌、?營業(yè)時(shí)間牌?、外幣兌換?標(biāo)識(shí)，制作?規(guī)范統(tǒng)一，?保持清潔，?無污漬、無?破損，中英?文對(duì)照；其?中營業(yè)時(shí)間?牌區(qū)分工作?日和節(jié)假日?、對(duì)公業(yè)務(wù)?和對(duì)私業(yè)務(wù)?；（3）?對(duì)外設(shè)置電?子宣傳屏或?宣傳櫥窗，?營業(yè)時(shí)間正?常顯示且播?放時(shí)間、形?式、內(nèi)容符?合法律法規(guī)?及監(jiān)管規(guī)定?，無過期宣?傳內(nèi)容；?（4）營業(yè)?廳外部管轄?區(qū)域環(huán)境整?潔，無安全?隱患、無衛(wèi)?生死角、無?雜物擺放，?網(wǎng)點(diǎn)外墻、?門窗、臺(tái)階?、地面無損?毀，無亂噴?涂，無亂張?貼，無污漬?；（5）?為客戶提供?機(jī)動(dòng)車停車?位，設(shè)置非?機(jī)動(dòng)車停車?區(qū)域及無障?礙車位，標(biāo)?識(shí)醒目，門?前車輛停放?有序；（?6）營業(yè)廳?設(shè)置無障礙?通道，公示?求助電話急?呼叫按鈕，?標(biāo)示醒目，?無安全隱患?，通行順暢?，便于使用?、體驗(yàn)舒適?；無障礙通?道坡度小于?____度?，求助電話?或呼叫按鈕?響應(yīng)及時(shí)。?二、室內(nèi)?環(huán)境維護(hù)?（1）營業(yè)?廳內(nèi)環(huán)境干?凈整潔，客?戶視線范圍?內(nèi)無亂張貼?現(xiàn)象，無雜?物擺放，無?灰塵、污漬?、損毀；?（2）營業(yè)?廳內(nèi)各區(qū)域?溫度適宜、?空氣清新、?光纖明亮，?合理擺放綠?色植物、花?卉，常綠長?信，無刺傷?危險(xiǎn)；（?3）營業(yè)時(shí)?間內(nèi)各區(qū)域?呼叫系統(tǒng)及?音、視頻系?統(tǒng)播放音樂?適中，無嘈?雜現(xiàn)象；?（4）營業(yè)?聽內(nèi)外設(shè)置?必要的免責(zé)?提示標(biāo)識(shí)及?圖表，制作?統(tǒng)一規(guī)范，?在恰當(dāng)位置?醒目提示，?且具人性化?；（5）?營業(yè)廳內(nèi)各?類物品按照?南京街支行?物品定制化?擺放管理細(xì)?則定位管理?，設(shè)備機(jī)具?布線安全、?隱蔽、整齊?，無安全隱?患；三、?便民服務(wù)區(qū)?（1）配?備數(shù)量充足?、整齊干凈?、舒適宜用?的客戶等候?休息椅，進(jìn)?出通道暢通?，設(shè)置無障?礙客戶等候?區(qū)；（2?）營業(yè)廳等?候區(qū)配備供?客戶使用的?點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，?正常使用，?且擺放在錄?像監(jiān)控范圍?內(nèi)，點(diǎn)驗(yàn)鈔?全過程清晰?可查；（?3）設(shè)置排?隊(duì)叫號(hào)機(jī)，?且運(yùn)行正常?，實(shí)現(xiàn)身份?識(shí)別功能；?（4）配備?醫(yī)藥箱（包?括創(chuàng)可貼、?退熱貼、碘?酒、紗布等?）、膠棒、?剪刀、花鏡?、筆、雙面?膠等物品，?放置適當(dāng)，?擺放有序，?方便使用，?保持整潔，?無安全隱患?；（5）?配備便于客?戶使用的飲?水機(jī)，一次?性水杯，干?凈衛(wèi)生，數(shù)?量充足；加?熱飲水機(jī)標(biāo)?注“小心燙?傷”提示標(biāo)?識(shí)；（6?）便民區(qū)設(shè)?置碎紙機(jī)，?及時(shí)清理，?方便客戶使?用，保護(hù)客?戶信息安全?；（7）?在營業(yè)廳內(nèi)?為客戶提供?無線上網(wǎng)服?務(wù)，標(biāo)識(shí)醒?目，操作便?捷，風(fēng)險(xiǎn)提?示及客戶隱?私保護(hù)措施?到位；（?8）公示9?5588業(yè)?務(wù)咨詢及投?訴熱線電話?，以公示欄?的方式提示?周邊區(qū)域本?行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的地址及聯(lián)?系電話；?（9）向客?戶提供常辦?業(yè)務(wù)簡介、?風(fēng)險(xiǎn)提示等?，內(nèi)容包括?所需證件、?辦理渠道、?流程及范圍?等必要手續(xù)?提示。四?、營業(yè)環(huán)境?設(shè)置（1?）在個(gè)金區(qū)?內(nèi)公示營業(yè)?執(zhí)照及金融?許可證；?（2）一樓?設(shè)置現(xiàn)金窗?口、非現(xiàn)金?窗口，二樓?設(shè)置貴賓及?外匯業(yè)務(wù)服?務(wù)窗口滿足?業(yè)務(wù)需要，?并將一樓一?號(hào)窗口設(shè)置?為彈性服務(wù)?窗口。未使?用的窗口設(shè)?置遮擋簾；?（3）設(shè)?置快速業(yè)務(wù)?辦理營業(yè)窗?口、愛心窗?口（一樓、?二樓各一）?及涉外服務(wù)?窗口，標(biāo)識(shí)?醒目、便于?引導(dǎo)；（?4）營業(yè)窗?口、柜臺(tái)之?間設(shè)置遮擋?板、窗口與?等候區(qū)之間?設(shè)置一米線?，形成相對(duì)?獨(dú)立的客戶?辦理業(yè)務(wù)區(qū)?域；（5?）營業(yè)窗口?玻璃干凈整?潔，通透明?亮，無污漬?、無亂張貼?；整合相關(guān)?提示牌擺放?，可公示發(fā)?布信息咨詢?；（6）?營業(yè)窗口、?柜員工作臺(tái)?面機(jī)具布線?安全、隱蔽?、整齊；各?類物品定位?管理，客戶?視線范圍內(nèi)?無私人物品?；（7）?營業(yè)窗口配?備客戶座椅?，客戶使用?體驗(yàn)舒適；?（8）營?業(yè)窗口語言?對(duì)講裝置工?作正常，通?話音量適中?，柜員點(diǎn)鈔?機(jī)顯示清晰?、無遮擋；?（9）設(shè)?置填單臺(tái)及?電子填單設(shè)?備，客戶使?用體驗(yàn)舒適?，并設(shè)置常?用業(yè)務(wù)填單?模板，空白?憑條齊全，?業(yè)務(wù)用途明?確，擺放有?序，數(shù)量達(dá)?到儲(chǔ)存單格?的1/3以?上，便于取?用；（1?0）營業(yè)廳?內(nèi)明顯位置?擺放中引文?對(duì)照的客戶?意見簿，格?式規(guī)范，頁?碼連續(xù)；?（11）營?業(yè)廳明顯位?置設(shè)置便于?客戶適用的?直播客服電?話，標(biāo)識(shí)醒?目，中英文?雙語服務(wù)，?明