人壽保險新人崗前培訓(xùn)課件

2023/8/8人壽保險新人崗前培訓(xùn)課件2023/7/24人壽保險新人崗前培訓(xùn)課件1課程目標(biāo)通過60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹立良好的公司形象。課程目標(biāo)通過60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀2大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀3禮儀的概念禮儀

禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

是一種行為文化禮儀的概念禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心4社交活動必備前提迎合客戶心理需求提高個人素質(zhì)修養(yǎng)樹立企業(yè)品牌形象打造精英團(tuán)隊禮儀的作用社交活動必備前提禮儀的作用5大綱一、禮儀的概念及作用二、太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場禮儀展業(yè)禮儀會議（培訓(xùn)）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀6常規(guī)禮儀微笑視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢1、儀態(tài)2、鞠躬禮3、握手禮4、禮貌用語常規(guī)禮儀微笑1、儀態(tài)7笑由生微笑是國際通用的語言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!1、儀態(tài):微笑注意事項與對方保持正視的微笑露出八顆牙齒接受對方的目光笑由生微笑是國際通用的語言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終!1、81、儀態(tài):視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠1、儀態(tài):視線三角原則四邊原則讓會說話的眼睛傾訴你的真誠9抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性——雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前1、儀態(tài):站姿抬頭挺胸頷額基本姿態(tài)——立如松男性——雙腳分開、比肩10深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬1、儀態(tài):坐姿警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“走光”深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——11挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑1、儀態(tài):行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視1、儀態(tài):行姿12一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下1、儀態(tài):蹲姿警示：

男士注意彎膝女性小心“走光”一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下1、儀態(tài):蹲姿警示：13五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點情傷。1、儀態(tài):手勢五指并攏，掌心向上，1、儀態(tài):手勢142、鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對方2-3m，在與對方目光交流的時候。2、鞠躬禮欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。153、握手禮

握手的方式：目視對方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對方手掌、力度適中，輕握2-3下，3--5秒之間為宜

握手順序：尊者決定原則

握手禁忌：忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌交叉握手3、握手禮握手的方式：目視對方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)164、禮貌用語接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：“你好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”4、禮貌用語接待三聲：文明十字：17大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀18職場禮儀1、儀表2、晨迎3、鼓掌4、電話5、接待6、電梯職場禮儀1、儀表191、儀表:男士發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊胡須：每日剃須指甲：短指甲，保持清潔著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶佩飾：工作場合須在左胸前佩戴太平司徽，職場必須佩戴工作牌三一定律：鞋、腰帶、包一個顏色三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶1、儀表:男士發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊201、儀表:女士發(fā)型：莊重、清潔、長發(fā)不宜披肩化妝：淡妝、避人指甲：不宜過長，保持清潔、甲油自然色著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無抽絲破洞佩飾：工作場合須在左胸前佩戴太平司徽，職場必須佩戴工作牌首飾：同色同質(zhì)、不超過三樣禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳1、儀表:女士發(fā)型：莊重、清潔、長發(fā)不宜披肩211、儀表:商務(wù)休閑特點：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如適用場合：公司聚會、客戶聯(lián)誼、周末加班等注意：≠休閑裝≠運動裝禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；女士不可穿無袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。1、儀表:商務(wù)休閑特點：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，222、晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門口處進(jìn)行晨迎；晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問候“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問候“早上好”。2、晨迎晨迎人員須提前15分鐘在公司大門口處進(jìn)行晨迎；233、鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)端正，并伴以微笑?！敖谍埵苏啤?、鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（24準(zhǔn)備工作自報單位、姓名、尋找接聽人重新問候?qū)Ψ綌⑹稣}時間掌控結(jié)束用語4、電話：撥打準(zhǔn)備工作4、電話：撥打25鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉一手拿話筒，一手備紙、筆記錄標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好+太平人壽（或部門名稱）+姓名”明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語接到撥錯電話要禮貌告知結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話4、電話：接聽鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉4、電話：接聽26微笑放輕聲音不要對話筒呼吸即使被拒絕，也要道歉輕掛電話不要把電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去

4、電話：注意事項微笑4、電話：注意事項27尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：下級上級，自己人客人，男士女士，年輕年長，未婚者已婚者介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù)5、接待：介紹尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：5、接待：介紹28

遞交名片：雙手、字朝對方、身體前傾雙手接過，小聲念一遍稱呼對方的頭銜或先生、女士慎重地將對方的名片收起來接受名片：互換名片：右手拿自己名片、左手接對方名片

注意事項：

不要無意識地玩弄對方的名片不要把對方名片放入褲兜里不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情不要先于上司向客人遞交名片5、接待：名片遞交名片：雙手、字朝對方、身體前傾雙手接過，小聲念一遍接29引路開門奉茶送客走在客人左前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時并行內(nèi)側(cè)高于外測、中央高于兩側(cè)、前方高于后方5、接待：迎送引路開門奉茶送客走在客人左前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)7030賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐5、接待：會客賓主對面而坐，面門為上5、接待：會客31進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先6、電梯進(jìn)電梯：出電梯：6、電梯32大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀33主人駕車有司機尊者喜歡為尊134243121、乘車禮儀上車下車主人駕車有司機尊者喜歡為尊134243121、乘車禮儀上車下342、談話禮儀禁忌話題：宜選話題：怎么談：“六不說”、“五不問”擬談的話題（雙方約定）格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題接受對方、尊重對方2、談話禮儀禁忌話題：“六不說”、“五不問”擬談的話題（雙方35態(tài)度誠懇保持微笑、切勿表示不耐煩語氣適中反復(fù)致歉3、處理投訴態(tài)度誠懇3、處理投訴36桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門）為上座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐注意事項：4、宴會禮儀儀表整潔遵守時間用餐禮儀桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門）為上4、宴會禮儀儀表37大綱一、禮儀的概念及作用二、太平基本禮儀操作規(guī)范常規(guī)禮儀職場禮儀展業(yè)禮儀培訓(xùn)（會議）禮儀大綱一、禮儀的概念及作用常規(guī)禮儀38著裝要求：正裝、佩戴司徽；問好回應(yīng)：“好”+擊掌3聲；提前5-10分鐘到達(dá)會場；手機關(guān)閉或靜音，中途不可接聽電話；主持人或主講人上臺應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮；遲到、早退或中途離開者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意；散會后，與會者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。培訓(xùn)（會議）禮儀著裝要求：正裝、佩戴司徽；培訓(xùn)（會議）禮儀39培訓(xùn)（會議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書要求的人員安排參訓(xùn)（會），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；根據(jù)工作通知書要求應(yīng)該參訓(xùn)（會）的人員無故不報名或不參訓(xùn)（會），除本次不得參訓(xùn)（會）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會）資格；已經(jīng)上報參訓(xùn)（會）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時參訓(xùn)（會），如確因客觀原因無法參訓(xùn)（會），則須書面請假報批；培訓(xùn)或會議期間沒有特殊原因不允許請