產(chǎn)品質(zhì)量賠償和激勵(lì)管理辦法

產(chǎn)品質(zhì)量賠償和鼓勵(lì)治理方法目的與范圍目的為提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)供需雙方的合法權(quán)益,特制定本方法。適用范圍本方法適用于所生產(chǎn)產(chǎn)品，供、需方質(zhì)量責(zé)任的劃分，以及產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任賠償和需方格外滿足后的鼓勵(lì)〔本方法不包括分公司內(nèi)部上下工序的質(zhì)量責(zé)任和索賠及鼓勵(lì)，分公司內(nèi)部上下工序治理，各分公司可參照本方法，制定相應(yīng)的治理方法〕參考文件文件名稱中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法《組織職能》進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序不合格品掌握程序產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告及處置術(shù)語(yǔ)質(zhì)量協(xié)議：指供需雙方按國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量契約，是合同的一局部。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：指因產(chǎn)品質(zhì)量不滿足合同規(guī)定的質(zhì)量要求，而應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。質(zhì)量賠償：指由于供〔需〕方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，需〔供〕方依照本程序向?qū)Ψ剿髻r損失的過(guò)程。質(zhì)量損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合質(zhì)量協(xié)議要求所造成的損失。它分為直接損失和附加損失。直接損失：指不合格品本身和由其引起的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢的損失。附加損失：指不合格品流入需方生產(chǎn)過(guò)程中到被覺(jué)察所造成的連帶損失。即質(zhì)量損失中除直接損失以外的損失。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)：指公司現(xiàn)行的產(chǎn)品結(jié)算價(jià)格。格外滿足：需方對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效勞、交貨期進(jìn)展定期評(píng)價(jià)，凡連續(xù)半年或一年〔由需方依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定〕被評(píng)為優(yōu)秀供給商，則表示需方對(duì)供方格外滿足。質(zhì)量鼓勵(lì)：需方對(duì)供方格外滿足，需方賜予供方優(yōu)待政策或嘉獎(jiǎng)資金的行為即為質(zhì)量鼓勵(lì)。需方：需要零件、總成、整車(chē)的單位。供方：供給零件、總成、整車(chē)給需方的單位〔包括公司內(nèi)部和外部的生產(chǎn)廠。其他術(shù)語(yǔ)：引用GB/T6583-1994職責(zé)總則供需雙方應(yīng)全面貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針，開(kāi)展以經(jīng)濟(jì)賠償和質(zhì)量鼓勵(lì)為特征的用戶滿足活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量保證體系，實(shí)行總成質(zhì)量和整車(chē)裝配調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)制。供方的職責(zé)供方必需按本方法附件二的要求，與需方簽訂《質(zhì)量協(xié)議書(shū)供方必需依據(jù)合同〔〕要求組織生產(chǎn)，為需方供給合格產(chǎn)品。責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。同時(shí)，應(yīng)做好出廠產(chǎn)品的效勞工作，建立定期會(huì)簽制。供方有權(quán)就需方不履行合同以及由于需方的責(zé)任給供方造成的損失提出索賠或申訴。需方的職責(zé)定。需方按質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定進(jìn)展進(jìn)貨檢驗(yàn)。識(shí)、保管不符合要求所造成的損失。需方有權(quán)就供方不履行合同以及供方責(zé)任所造成的損失提出索賠。消滅以下?tīng)顩r之一時(shí)，需方有權(quán)調(diào)整合同中供貨比例，直至向生產(chǎn)部建議取消合同，開(kāi)發(fā)點(diǎn)。10%批次不合格。⑵由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生公司級(jí)質(zhì)量事故。⑶由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，雖經(jīng)賠償，但實(shí)行訂正措施不力，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，或用戶反映猛烈。需方對(duì)格外滿足的供方，有權(quán)實(shí)行或不實(shí)行質(zhì)量鼓勵(lì)。有關(guān)職能部門(mén)的職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵(lì)費(fèi)用的結(jié)算與質(zhì)量本錢(qián)統(tǒng)計(jì)。股份公司內(nèi)各分公司負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵(lì)的治理及本方法的具體操作。銷(xiāo)售效勞部門(mén)代表用戶就產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任向股份公司整車(chē)、總成廠索賠，整車(chē)、總成廠向責(zé)任的供方索賠。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)監(jiān)視本程序的貫徹執(zhí)行；并負(fù)責(zé)組織質(zhì)量賠償爭(zhēng)議的有償裁決。工作流程及掌握要點(diǎn)供需雙方質(zhì)量賠償和質(zhì)量鼓勵(lì)的相關(guān)原則和規(guī)定不合格品處理原則查清質(zhì)量問(wèn)題的緣由，確定可能對(duì)用戶造成損失的程度。實(shí)行應(yīng)急措施，使損失和不良影響降到最低限度。分析緣由，樂(lè)觀實(shí)行訂正和預(yù)防措施。質(zhì)量賠償原則依據(jù)總成、整車(chē)負(fù)責(zé)制原則，賠償在供需雙方〔即上下工序〕之間進(jìn)展。發(fā)生不合格經(jīng)供需雙方確認(rèn)的原則。讓步降價(jià)原則。重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例原則。特例原則。質(zhì)量賠償工程責(zé)任進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)不合格，退貨或現(xiàn)場(chǎng)選擇、返工，全部損失由供方擔(dān)當(dāng)。讓步產(chǎn)品，需方擔(dān)當(dāng)標(biāo)識(shí)〔或必要時(shí)可追溯性標(biāo)識(shí)〕和記錄治理不善所造成的損失；供方擔(dān)當(dāng)讓步降價(jià)損失。接收檢驗(yàn)時(shí)判為合格的產(chǎn)品，在需方生產(chǎn)過(guò)程中覺(jué)察的不合格品：全檢或全項(xiàng)抽驗(yàn)時(shí)，直接損失供方擔(dān)當(dāng)，附加損失需方擔(dān)當(dāng)。分工程統(tǒng)計(jì)抽驗(yàn)時(shí)，直接損失供方擔(dān)當(dāng)，附加損失分為：當(dāng)局部統(tǒng)計(jì)抽驗(yàn)項(xiàng)消滅定期內(nèi)驗(yàn)證的工程消滅不合格，附加損失由供方擔(dān)當(dāng)；超出定期時(shí)間內(nèi)驗(yàn)證工程消滅不合格，附加損失由需方擔(dān)當(dāng)。產(chǎn)品、工藝設(shè)計(jì)或更改所造成的質(zhì)量損失由設(shè)計(jì)、更改部門(mén)負(fù)責(zé)賠償。在整車(chē)入庫(kù)驗(yàn)收和售時(shí)售后換件的產(chǎn)品質(zhì)量賠償，屬于裝調(diào)質(zhì)量，由整車(chē)總裝配方負(fù)責(zé)賠償，非裝調(diào)質(zhì)量賠償，由質(zhì)量責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償〔質(zhì)量責(zé)任方：制造、運(yùn)輸責(zé)任為供方，保管責(zé)任為需方。質(zhì)量賠償?shù)囊罁?jù)〔見(jiàn)附件三?！惨?jiàn)附件六。《公司用戶索賠技術(shù)鑒定單〔見(jiàn)附件八。質(zhì)量鼓勵(lì)原則實(shí)行受益者鼓勵(lì)的原則；對(duì)供方高質(zhì)量產(chǎn)品、優(yōu)待價(jià)格和按期交貨的直承受益者為需方；質(zhì)量鼓勵(lì)是需方的主動(dòng)行為原則。質(zhì)量鼓勵(lì)的依據(jù)和方式根底；優(yōu)先付款；c、優(yōu)先安排產(chǎn)品。②一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。質(zhì)量賠償工程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)直接損失Z(Zb)計(jì)算。產(chǎn)品報(bào)廢損失費(fèi)ZbZb×〔價(jià)值〕經(jīng)濟(jì)賠償后，實(shí)物原則上返回供方，但需方要實(shí)行標(biāo)識(shí)，防止再次流入需方。附加損失(F)，F(xiàn)=Ff+Fc+Fj+Ft+Fy+Fz+Fx+Fs(Ff):Ff=不合格品數(shù)×單件返工時(shí)×10/小時(shí)·人。(Fc):Fc=不合格品返工的關(guān)心材料數(shù)×標(biāo)準(zhǔn)價(jià)×110%。(Fj):Fj=不合格品數(shù)量×單件工時(shí)×單件加工工時(shí)費(fèi)。(Ft):Ft=不合格品數(shù)量×單件停工工時(shí)×單件停工工時(shí)費(fèi)〔按額定生產(chǎn)產(chǎn)品工時(shí)計(jì)算。⑤驗(yàn)證費(fèi)F生的費(fèi)用〔此費(fèi)用由敗訴方擔(dān)當(dāng)。Fy=產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)+調(diào)查人員工時(shí)費(fèi)+調(diào)查人員旅差費(fèi)〔工時(shí)費(fèi)按30元/小時(shí)·人，旅差費(fèi)執(zhí)行公司出差人員有關(guān)規(guī)定。拉走，否則，需方有權(quán)收取保管和占地費(fèi)。假設(shè)供方十個(gè)工作日后仍不處理，需方有權(quán)處理。Fz=50/批·天〔小件或小批量〕=100/批·天〔大件或大批量〕(Fx)，由于供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任發(fā)生質(zhì)量事故，或?qū)е掠脩敉对V，影響公司質(zhì)量信譽(yù)所要求的賠償。Fx〔依據(jù)影響程度需方挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用確定〕⑧用戶索賠費(fèi)〔Fs〔戶索賠技術(shù)鑒定單計(jì)算的費(fèi)用〕讓步降價(jià)：進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)不合格而讓步接收產(chǎn)品，其結(jié)算價(jià)格依據(jù)讓步級(jí)別在公司標(biāo)準(zhǔn)價(jià)根底上降價(jià)。其降價(jià)幅度：15-40%。5-30%。重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例：重復(fù)發(fā)生的不合格，其質(zhì)量賠償要在質(zhì)量損失的根底上考慮重復(fù)發(fā)生系數(shù)K。質(zhì)量損失=K×〔Z+F〕=K×〔Zb+Fc+Fj+Ff+Ft+Fy+Fz+Fx+Fs〕式中:K=1.52.0K=1.5;兩次重復(fù)K=2.0賠償費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)方法總賠償費(fèi)用=(Z+F)K(第一次發(fā)生時(shí),K=1)質(zhì)量鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)12供給商升級(jí)或增加訂貨比例;比其他供給商優(yōu)先付款;優(yōu)先安排產(chǎn)品；1度優(yōu)秀供給商稱號(hào)，并發(fā)給適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金。以上a、b、c、d工作流程簽訂質(zhì)量協(xié)議品質(zhì)量協(xié)議書(shū)，明確產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收依據(jù)、抽樣方案、抽樣工程、驗(yàn)收設(shè)備、拒收條件等內(nèi)容;股份公司各分公司組織供需雙方正式簽訂《質(zhì)量協(xié)議書(shū)協(xié)議書(shū)一旦簽定，雙方必需嚴(yán)格遵守。如在執(zhí)行過(guò)程中一方認(rèn)為需要修改，必需供、需雙方協(xié)商同意后，方可更改《質(zhì)量協(xié)議書(shū)質(zhì)量賠償確認(rèn)和不合格品處置所造成的損失，供方應(yīng)按要求定期進(jìn)展確認(rèn)會(huì)簽格品，供方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成確認(rèn)會(huì)簽。確認(rèn)。在索賠發(fā)生前的爭(zhēng)議，原則上由需方處理。場(chǎng)確認(rèn)，需方可視為供方無(wú)異議，連續(xù)以下流程。不合格品需方負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)，供方負(fù)責(zé)處理。質(zhì)量賠償單據(jù)的傳遞凡發(fā)生質(zhì)量責(zé)任索賠，由索賠方填寫(xiě)《質(zhì)量賠償單》并供給相應(yīng)證據(jù)，由被索賠方會(huì)簽(公司內(nèi)供方需加蓋章),或超過(guò)會(huì)簽日期〔四個(gè)工作日〕視為無(wú)異議，四個(gè)工作日后由索賠方供給相應(yīng)證據(jù)經(jīng)公司生產(chǎn)部確認(rèn)蓋章直接將《質(zhì)量賠償單》交股份5.3.4處理?！豆居脩羲髻r技術(shù)鑒定單》由銷(xiāo)售效勞部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理和信息傳遞，分公司按反工藝路線，執(zhí)行索賠程序，原則上銷(xiāo)售效勞部門(mén)應(yīng)將需要索賠的產(chǎn)品的舊件返回。產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。依據(jù)“用戶至上”的宗旨，以事實(shí)為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的原則，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。申訴⑴供〔需〕方收到需〔供〕方索賠單后，如有異議可在二個(gè)工作日內(nèi)與需〔供〕方協(xié)商解決。⑵供〔需〕方與需〔供〕方協(xié)商無(wú)結(jié)果可向需〔供〕方和生產(chǎn)部同時(shí)提交《質(zhì)量〔見(jiàn)附件五，并供給足夠的證明材料和依據(jù)。裁決10作出裁決，對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量申訴可延長(zhǎng)至30申、應(yīng)訴方。⑵申、應(yīng)訴方收到裁決通知書(shū)三個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有在裁決通知書(shū)上簽字反響，生產(chǎn)部可將裁決通知書(shū)送財(cái)務(wù)部執(zhí)行質(zhì)量裁決。⑶申、應(yīng)訴方收到裁決通知書(shū)后仍有異議，可于三個(gè)工作日內(nèi)向生產(chǎn)部反響，再次申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議工作由生產(chǎn)部提請(qǐng)召開(kāi)公司質(zhì)量委員會(huì)專(zhuān)家會(huì)議，進(jìn)展復(fù)議裁決，復(fù)議裁決為最終裁決。質(zhì)量賠償裁決的敗訴方應(yīng)擔(dān)當(dāng)處理申訴裁決發(fā)生的全部費(fèi)用。質(zhì)量賠償費(fèi)用治理算。股份公司內(nèi)部單位與公司外部單位發(fā)生的質(zhì)量索賠損失〔含返工費(fèi)、驗(yàn)證費(fèi)及其它索賠損失，由財(cái)務(wù)部依據(jù)索賠單扣減責(zé)任單位貨款。〔見(jiàn)附件六執(zhí)行。質(zhì)量賠償費(fèi)用按如下原則使用：⑴產(chǎn)品報(bào)廢損失費(fèi)ZbFc限額中自由消化。⑵返工費(fèi)(Ff)，加工損失費(fèi)(Fj)，場(chǎng)地占用和保管費(fèi)(Fz)以及停工損失費(fèi)(Ft)用現(xiàn)金支付給需方作為勞務(wù)補(bǔ)償。⑶驗(yàn)證費(fèi)(Fy)，事故處理費(fèi)，用戶索賠費(fèi)，讓步降價(jià)和聲譽(yù)損失費(fèi)在有關(guān)費(fèi)