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文檔簡介

信訪維穩(wěn)工作方案為貫徹集團公司信訪工作視頻會議精神,落實科學發(fā)展觀,加強對信訪工作的組織領導,全面落實“橫向到邊、縱向到底、不留隱患、不留死角”的信訪工作原則,按照集團信訪維穩(wěn)工作目標,保障公司的穩(wěn)定,促進公司又好又快的發(fā)展,特制定此方案。一、加強領導,明確責任,完善信訪維穩(wěn)工作機制1.成立信訪維穩(wěn)領導小組,實行"一把手"負責制。組長:***;副組長:**;成員:各部室主要負責人;領導小組下設信訪維穩(wěn)辦公室,聯(lián)絡員為綜合辦公室主任,具體負責信訪維穩(wěn)的日常工作。2.落實信訪維穩(wěn)工作制度。根據集團信訪維穩(wěn)工作的總體部署,結合我公司工作實際,制定信訪維穩(wěn)工作要點,具體工作要求,明確工作責任。一是建立健全重大事項報告制度、矛盾糾紛排查調處制度等相關工作制度,每天進行一次矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查。二是嚴格執(zhí)行信息報告制度和信訪接待制度。啟動每日信訪信息和信訪輿情“零報告”機制,“有事報情況,無事報平安”的原則,確定專人,定期報送信訪信息,遇到重大突發(fā)性事件或群體性事件及時報告,積極采取措施。二、狠抓重點,結合實際要緊緊圍繞集團信訪維穩(wěn)工作目標,結合公司實際,狠抓信訪維穩(wěn)工作。各部室要充分發(fā)揮好調解的作用,把矛盾解決在內部,解決在萌芽狀態(tài)。對于公司員工反映強烈的問題,由公司及時派出工作人員,耐心勸導、做好思想教育工作,全力予以化解。三、熱情服務、按章辦事切實做到為員工排憂解難,對待群眾來訪的態(tài)度,直接影響著信訪工作的順利開展,因此,要把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是加強隊伍自身素質建設。改進工作作風,做到規(guī)范管理、熱情服務,杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生。二是改變服務態(tài)度。三是強化辦案質量。確定專人辦理信訪案件,對信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。四是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問

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