2023物業(yè)客服一周工作計劃標準范文（2篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服一周?工作計劃標?準范文1?.認真__?__執(zhí)行集?團倡導的I?SO900?0族貫標工?作，做好日?常工作，提?高公司服務?質量。這對?于物業(yè)公司?來說有一定?難度，公司?管轄范圍大?，人員多且?雜，所以說?如果想找到?物業(yè)公司的?不足之處，?隨時隨地都?能找到。盡?管如此，我?們仍有決心?把服務工作?做的更好，?為學校、為?集團爭光。?2.整頓?干部隊伍。?物業(yè)公司由?原四個中心?整合而成，?員工很多，?公司成立之?初，干部上?崗時沒有進?行競聘，經(jīng)?過將近一年?時間的工作?，部分干部?能夠勝任工?作，一部分?能力還比較?欠缺。經(jīng)公?司領導研究?決定，今年?會在適當時?候進行調整?，完善干部?隊伍，選拔?高素質、能?力強的員工?為基層領導?。3.合?理規(guī)劃部門?。公司建立?之初部門的?規(guī)劃經(jīng)過一?段時間的運?作，有不盡?完善的地方?，特別是不?能提高工作?效率，提升?服務質量。?我們將基于?第____?點對公司部?門進行進一?步調整，合?理劃分部門?，現(xiàn)暫確定?為五個部門?，分別是學?生公寓管理?部、校園管?理部、樓宇?管理部、保?安部、辦公?室。4.?積極推動“?撥改付”。?“撥改付”?工作對物業(yè)?公司來說是?至關重要的?，從目前學?校的運行狀?況來看，物?業(yè)公司的運?行舉步維艱?。特別是現(xiàn)?在物業(yè)公司?學生公寓、?物業(yè)樓、校?管部均存在?責權不明的?現(xiàn)象，這種?模糊的界定?使我們的工?作在某些方?面不方便開?展工作。比?方說一個“?零修”的問?題，“零修?”的定義是?什么，維修?范圍多大？?界限怎么分?？現(xiàn)在還沒?有明確的說?明。而我們?的維修人員?按領導指示?，所有有能?力修好的項?目都是盡快?修好，不管?是否在我公?司職權范圍?內。這樣維?修權責不明?的狀況給我?們的工作帶?來了不小的?困難，尤其?是資金無法?到位，讓我?們的工作進?退兩難。所?以，有必要?積極推進“?撥改付”，?做到各負其?責、各盡其?職，徹底避?免推諉現(xiàn)象?的發(fā)生。?5.進行定?編、定崗、?減員增效。?考慮到物業(yè)?公司隊伍龐?大，經(jīng)費比?較緊張，公?司準備盡量?把年輕有作?為的人吸收?到工作崗位?上來，不允?許不敬業(yè)不?愛崗的人占?據(jù)重要的工?作崗位，以?免影響我們?的服務質量?。6.有?計劃、有步?驟地進行干?部、員工的?培訓。在上?一個星期之?前，我們已?經(jīng)做了5級?崗到班組長?的培訓，為?期一個星期?。培訓之后?，每個班組?長都寫了1?500字左?右的心得體?會，大家普?遍認為很有?必要進行這?樣的培訓。?正是因為我?們公司的領?導看到現(xiàn)在?這個現(xiàn)象，?即集團，學?校，包括公?司的任務下?達到班組長?這一級或者?到部門經(jīng)理?的時候，可?能造成停滯?。使得下面?的員工不理?解上面的精?神，上面的?精神沒有徹?底傳達到每?一位員工。?這樣勢必影?響整個集團?的服務質量?的提高。基?于這種考慮?，我們已經(jīng)?進行了第一?輪培訓，接?下來，我們?會有計劃、?有步驟地將?培訓普及，?使每一位員?工都有可能?參與其中。?7.調動?全公司員工?積極性，多?渠道進行創(chuàng)?收。在后勤?集團所有公?司當中，論?創(chuàng)收能力，?我們物業(yè)公?司恐怕是最?低的，因為?所有的工作?都是圍繞“?服務”這個?主題進行的?，創(chuàng)收很難?。但是盡管?很難，我們?也要想方設?法創(chuàng)造收益?，“能創(chuàng)收?一元錢，就?決不創(chuàng)收一?毛錢”，盡?我們努力把?創(chuàng)收工作做?好。我們設?想的具體辦?法有：（?1）開展家?政業(yè)務。物?業(yè)公司隊伍?中，很大一?批是保潔員?，也有很多?干部有這樣?的實際經(jīng)驗?。在家政這?一方面從衛(wèi)?生保潔做起?，比較符合?我公司目前?實際，也是?創(chuàng)收的一個?切入點。?（2）辦公?樓、教學樓?、老師辦公?室的定點、?定事、定量?清潔。為了?讓老師有更?多的時間工?作、科研，?這些繁雜的?事情我們愿?意替老師們?解決。（?3）花卉租?擺和買賣業(yè)?務。我物業(yè)?公司校管部?有花房，現(xiàn)?只是為會議?提供花卉租?擺業(yè)務。我?們考慮利用?有限的資源?，在花房現(xiàn)?有規(guī)模能承?受的基礎上?擴大業(yè)務，?逢年過節(jié)或?有喜慶節(jié)日?的時候把花?卉擺放在需?要的地方，?其一是做好?服務，另一?方面也能創(chuàng)?收。（4?）承接小型?綠化工程。?大型工程我?們暫時還沒?有能力承接?，另外是受?客觀原因的?限制，目前?我們只能與?后勤管理處?達成協(xié)議，?適當?shù)脑谛?內承接力所?能及的小型?綠化。（?5）增強、?增加為學生?進行更多的?有償服務項?目。目前，?物業(yè)公司對?學生的有償?服務項目有?兩項，一個?是全自動投?幣式洗衣機?;另一個是?在學生公寓?安裝了純凈?水飲水機，?提供有償飲?水。這樣，?不僅方便學?生日常生活?，還能為公?司創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領導?班子集思廣?益，努力在?為學生服務?方面下功夫?，盡量做到?社會效益與?經(jīng)濟效益兩?豐收。2?023物業(yè)?客服一周工?作計劃標準?范文（二）?一、建立?客戶服務中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)?在，越來越?多的客戶喜?歡在網(wǎng)上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網(wǎng)?頁下面設立?客戶服務中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯(lián)系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務質量。?二、建立?客服平臺?（一）成立?客戶監(jiān)督委?員會。由監(jiān)?事會、業(yè)主?委員會成立?客戶監(jiān)督委?員會。行使?或者義務行?使對后勤服?務監(jiān)督職能?。（二）?建立質量檢?查制度。改?變物業(yè)內部?質量內審為?各個中心交?叉內審（這?項工作也可?以有人力資?源部行使）?。.（三?）搞好客服?前臺服務。?1.客戶?接待。作好?客戶的接待?和問題反映?的協(xié)調處理?。2.服?務及信息傳?遞。包括縱?向-實施由?顧客到總公?司，橫向-?實施物業(yè)內?部之間、客?服中心與各?個中心之間?、客服中心?與校內的有?關部門之間?信息轉遞交?流等等，以?及其他信息?咨詢。3?.相關后勤?服務的跟蹤?和回訪。?____小?時服務電話?。（四）?。協(xié)調處理?顧客投訴。?（五）搞?好客戶接待?日活動，主?動收集和處?理客戶意見?。（六）?建立客戶檔?案。包括家?屬區(qū)、教學?區(qū)、學生社?區(qū)。（七?）搞好意見?箱、板報及?黑板報、溫?馨提示等服?務交流。?三、繼續(xù)做?好物管中心?的iso質?量檢查管理?、辦公室部?分工作和客?戶服務，繼?續(xù)做好與能?源中心的有?效維修客戶?服務。四?、機構建設?（一）成?立后勤總公?司客戶服務?中心。目?前客戶服務?部隸屬于能?源中心，辦?公室在物業(yè)?管理中心，?主要為物業(yè)?系統(tǒng)服務工?作的職能可?以延伸，行?之有效。然?而，客服的?外延可以擴?大到總公司?范圍，為我?校后勤服務?業(yè)做大做強?提供機構上?的支持。成?立總公司下?屬的客服中?心，便于全?面協(xié)調服務?。（二）?人員編制至?少二人。?要搞好客戶?服務，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶服務部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學生來了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?具有本科學?歷，有利于?客服機構框?架的建立和?穩(wěn)健運行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步