2023年樓層服務(wù)員崗位職責(zé)篇

年樓層服務(wù)員崗位職責(zé)篇樓層服務(wù)員崗位職責(zé)篇書目客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作職責(zé):,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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填寫客房清掃報(bào)表、報(bào)告及補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗量。

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負(fù)責(zé)將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正?？捶ㄏ驑菍又鞴軋?bào)告。

,將破損布草送返布草房。

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,剛好清掃房間。

白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)●領(lǐng)取樓層***,精確填寫姓名,領(lǐng)取時(shí)間,用途.●聽(tīng)從領(lǐng)班的支配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容.●嚴(yán)格依據(jù)消毒程序,對(duì)客人運(yùn)用過(guò)的用具進(jìn)行剛好,有效的消毒.●確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損,如有損壞立刻向領(lǐng)班報(bào)告.●剛好清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回.●檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗狀況,精確清點(diǎn),,立刻報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心.●報(bào)告住店客人的特殊狀況及患病狀況,如遇緊急狀況,可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào).●客人離店后,剛好查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,剛好向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告.●正確運(yùn)用清潔設(shè)備和用具,保持工作間,工作車及各類用品的整齊,清潔.●對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備應(yīng)剛好精確地報(bào)修,并陪伴工程修理人員進(jìn)房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量.●關(guān)心洗衣房定期清點(diǎn)布巾,收發(fā),核對(duì)客人洗衣.●剛好給住店客人補(bǔ)充客用品.●垃圾袋裝滿后,貼上樓層號(hào),然后送至樓層貨梯廳.●剛好核準(zhǔn)房態(tài),快速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,,精確填寫朗匙領(lǐng)用單。

,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

,對(duì)客人運(yùn)用的用具進(jìn)行剛好、有效的消毒。

,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。

,如有損壞立刻向領(lǐng)班報(bào)告。

,精確清點(diǎn)、開賬并剛好補(bǔ)充;如發(fā)覺(jué)客人有遺留物,應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)班。

,如遇緊急事務(wù),可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

,剛好查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

、工作車及各類用品的整齊、清潔,正確運(yùn)用各種清潔設(shè)備和用具。

、設(shè)施應(yīng)剛好精確地報(bào)修,并陪伴工程修理人員進(jìn)房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量。

,收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。

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,貼上樓層號(hào),然后送至樓層貨梯廳。

,快速清理客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)服務(wù)中心。

樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程職位:樓層服務(wù)員報(bào)告對(duì)象:樓層領(lǐng)班崗位職責(zé):3、1、駕馭所在樓層的客房狀況及住客狀況,為住客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。

3、3、嚴(yán)格限制客用消耗品,防止浪費(fèi)和流失。

3、4、正確運(yùn)用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確運(yùn)用清潔劑。

3、5、按要求填寫各種報(bào)表。

3、6、保持客房樓面的安靜和平安。

3、7、每天整理工作間及清潔用具。

3、8、完成領(lǐng)班支配的支配衛(wèi)生,主管交待的臨時(shí)工作。

上崗條件:4、1、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或受過(guò)酒店服務(wù)專業(yè)正規(guī)訓(xùn)練。

4、2、責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,忠實(shí)牢靠。

4、3、具有中學(xué)文化程度以上。

4、4、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)。

4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。

崗位工作內(nèi)容;早班服務(wù)員7;00~16:008;00~16:005、1、早上7:00主要負(fù)責(zé)退房查房工作。

5、2、簽領(lǐng)樓層樓面卡鑰匙,與夜班服務(wù)員做好交班,如布草、杯具等。

5、3、接受客房中心供應(yīng)的信息,剛好為客人供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。

5、4、依據(jù)客人的實(shí)際補(bǔ)充各種飲品。

5、5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好平安防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財(cái)產(chǎn)的平安。

5、6、確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)房間各項(xiàng)設(shè)備和物品的完好無(wú)損,清潔房間發(fā)覺(jué)有損壞立刻報(bào)告領(lǐng)班。

5、7、客人離店后,剛好查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無(wú)損壞,如發(fā)覺(jué)有客人遺留物品立刻報(bào)客房中心或領(lǐng)班。

5、8、剛好撤出客房?jī)?nèi)的餐具,并送到指定地點(diǎn)。

5、9、正確運(yùn)用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。

5、10、收發(fā)、核對(duì)客人的洗衣,并剛好做好記錄。

5、11、剛好與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),快速清理退房,將清潔好的房間報(bào)告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。

5、12、對(duì)報(bào)修工程負(fù)責(zé)。

5、13、嚴(yán)格依據(jù)操作程序?qū)腿擞眠^(guò)的杯具進(jìn)行清洗消毒。

5、14、與洗衣房清點(diǎn)臟布草,并接收潔凈布草,還于領(lǐng)班。

5、15、完成本日周期工作,完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務(wù)。

5、16、填寫交班日志,當(dāng)班未完成的工作應(yīng)做好與下一班的交接工作。

5、17、交樓面鑰匙,簽退。

中班服務(wù)員15:00~23:305、1、向中班領(lǐng)班報(bào)到,接受本日工作支配。

5、2、領(lǐng)取樓層***,了解本日客情狀態(tài),與早班服務(wù)員做好交接班。

5、3、接受客房中心的工作指令,為客人供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。

5、4、完成早班未完成的工作。

5、5、依據(jù)程序?yàn)楸緟^(qū)域所住客人的房間開夜床,有寶貴物品如手機(jī)、電腦等,填寫夜床工作記錄。

5、6、清洗潔凈當(dāng)班全部的杯具并消毒。

5、7、客人離店后剛好查房,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好通知。

5、8、確保房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好,發(fā)覺(jué)有設(shè)備損壞剛好報(bào)告,并報(bào)修理人員進(jìn)行修理。

5、9、剛好與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),快速整理離店客人房間。

5、10、完成本日周期工作。

5、11、對(duì)來(lái)訪客做好進(jìn)出狀況記錄,巡察檢查樓層是否有異樣舉動(dòng)及可疑人物,若有發(fā)覺(jué)剛好匯報(bào)。

5、12、填寫交班日志,與夜班服務(wù)員做好交接工作。

夜班服務(wù)員23:00~8:005、1、向所屬領(lǐng)班報(bào)到,接受工作支配,領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。

5、2、定時(shí)巡察樓層客情狀態(tài),確保樓層平安靜靜。

5、3、接受客房中心工作指令,剛好為客人供應(yīng)服務(wù)。

5、4、完成當(dāng)班日常周期衛(wèi)生。

5、5、對(duì)樓層當(dāng)班期間的退房應(yīng)剛好作好查房工作。

5、6、留意有異樣舉動(dòng),可疑人物剛好匯報(bào)。

5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務(wù)員做好交接班工作。

國(guó)際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3國(guó)際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)三1、領(lǐng)取樓層***,領(lǐng)用當(dāng)日所用布草;2、聽(tīng)從領(lǐng)班的支配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;3、依據(jù)消毒程序,對(duì)客人運(yùn)用的用具進(jìn)行剛好、有效的消毒;4、剛好清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好,如有損壞立刻向領(lǐng)班報(bào)告;6、如發(fā)覺(jué)客人有遺留物,應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)班;7、住店客人的患病狀況及特殊狀況,如遇緊急事務(wù),可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);8、客人離店后,剛好查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確運(yùn)用各種清潔設(shè)備用具;10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)剛好精確地報(bào)修,并陪伴工程修理人員進(jìn)房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量;11、關(guān)心客房中心定期清點(diǎn)布草,收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物12、剛好給住店客人補(bǔ)充客用品;剛好送到客人需用的物品;13、清點(diǎn)當(dāng)班時(shí)間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點(diǎn)剩余的潔凈布草,填寫當(dāng)班所用布草表單。

14、清理員工通道的各項(xiàng)雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。

度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé):主題:樓層服務(wù)員崗位職責(zé):編號(hào):-006:擬稿:::生效日期::審核::批準(zhǔn)::分發(fā)::頁(yè)數(shù):頁(yè)包括此頁(yè)、素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、駕馭做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的學(xué)問(wèn)。

二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)問(wèn)。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的實(shí)力。

五、具有禮貌地與客人用外語(yǔ)溝通的實(shí)力。

六、具有向客人供應(yīng)主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的實(shí)力。

七、