2023物業(yè)客服年度工作計劃例文（三篇）

第5頁共5頁2023物?業(yè)客服年度?工作計劃例?文1、以?客戶為中心?，大力提升?服務(wù)質(zhì)量。?1尋找、?創(chuàng)造機會采?取多種形式?與客戶加強?溝通，比如?：上門走訪?、顧客滿意?度調(diào)查、往?來文件、節(jié)?日期間的互?動等等。及?時掌握客戶?的信息，把?握客戶需求?，并盡最大?努力滿足客?戶需求，為?客戶提供高?附加值的服?務(wù)。提高顧?客滿意度。?2利用h?elpde?sk管理軟?件，注重客?戶信息的收?集、分析、?比較;根據(jù)?客戶反饋信?息，及時做?出反映。?3以客戶為?中心，改善?業(yè)務(wù)流程、?操作程序。?4推動拓?展、發(fā)揮“?貼心管家小?組”職能，?使每位成員?真正和客戶?“貼”起心?來，及時為?客戶解決問?題。5規(guī)?范、強化、?細化客服人?員的禮貌待?客、熱情服?務(wù)。2、?全力配合政?府機關(guān)，做?好公共服務(wù)?工作。2?.1及時宣?傳、傳達、?落實政府部?門的有關(guān)法?律法規(guī)條文?2.2一?如既往的全?力配合、支?持、落實各?級政府的各?項政策指示?，發(fā)揮我們?應(yīng)有的作用?。3、嚴?控外包方，?把好質(zhì)量關(guān)?。3.1?利用對外包?方的“月會?”制度，進?一步強化對?外包方服務(wù)?的質(zhì)量控制?與管理。發(fā)?現(xiàn)問題讓其?限期整改。?對于外包方?的管理形成?“嚴、細、?實”的工作?作風(fēng)。3?.2對于像?“外墻清洗?”等類似的?一次性外包?服務(wù)活動，?派專人跟進?，發(fā)現(xiàn)問題?，讓其立即?整改，嚴把?質(zhì)量關(guān)。?4、暢通溝?通平臺，做?好宣傳工作?。4.1?發(fā)揮、利用?宣傳欄的橋?梁、窗口作?用，及時更?新豐富宣傳?欄信息，將?項目部的有?關(guān)管理信息?、服務(wù)信息?及外來信息?等及時發(fā)布?給業(yè)主。?4.2向廣?大顧客全面?展示、樹立?物業(yè)部的良?好形象。?4.3對于?業(yè)主普遍關(guān)?心的問題，?利用宣傳欄?以專題的形?式發(fā)布給業(yè)?主。4.?4進一步暢?通、拓寬與?業(yè)主的溝通?渠道。5?、強化員工?培訓(xùn)，提升?員工素質(zhì)。?5.1以?《培訓(xùn)計劃?表》為基礎(chǔ)?，側(cè)重培訓(xùn)?客服人員的?“服務(wù)意識?、禮貌待客?、案例分析?”等，全面?提升客服人?員的綜合素?質(zhì)。5.?2開發(fā)各種?形式的新課?件，加大新?課題，新思?想的培訓(xùn);?拓寬培訓(xùn)形?式。5.?3注重培訓(xùn)?后的效果驗?證與考核，?最終達到提?升服務(wù)品質(zhì)?的目的。?6、加強內(nèi)?部管理，執(zhí)?行質(zhì)量體系?要求6.?1加強五常?法的執(zhí)行檢?查力度，使?每位員工都?能熟練掌握?并有效運用?到工作中。?6.2改?進電子檔案?、文檔檔案?的管理方法?;明確檔案?管理相關(guān)制?度、管理流?程;將一些?應(yīng)急預(yù)案、?方案、程序?、流程等單?獨裝訂成冊?。6.3?加強前臺服?務(wù)、員工紀?律方面的管?理。6.?4有效利用?iso90?01-這一?管理工具，?科學(xué)化管理?，規(guī)范每一?個服務(wù)過程?、服務(wù)細節(jié)?，并記錄保?留有效數(shù)據(jù)?，提升服務(wù)?質(zhì)量。6?.5加強各?種計劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?7、努力提?高，適時跟?進7.1?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭取成為?“北京市垃?圾分類優(yōu)秀?示范園區(qū)”?。7.2?提前做好美?國白蛾的相?關(guān)防范防治?工作，避免?美國白蛾在?園區(qū)泛濫，?給園區(qū)及公?司造成損失?。7.3?爭取創(chuàng)建“?花園式單位?”，做好相?關(guān)工作。?7.4管理?上強調(diào)以人?為本，以情?感人，以情?動人，情滿?園區(qū)，著力?打造和諧園?區(qū)、情感園?區(qū)?？头?部將在完美?時空項目部?的領(lǐng)導(dǎo)下，?繼續(xù)按照項?目部的戰(zhàn)略?部署及要求?，協(xié)助項目?部完成公司?的各項指標(biāo)?，加強與業(yè)?主溝通，提?高服務(wù)品質(zhì)?及為把實創(chuàng)?上地物業(yè)得?管理精髓發(fā)?揚光大而繼?續(xù)努力。?2023物?業(yè)客服年度?工作計劃例?文（二）?由于我們高?等教育物業(yè)?的特殊性，?在客服-顧?客滿意的基?本思想前提?下，可以采?取分析綜合?的方法，改?變條塊分割?，調(diào)整縱向?控制，節(jié)約?資源配置，?簡化服務(wù)程?序，做好客?戶服務(wù)，促?使總公司提?升業(yè)績，做?大做強。下?面是工作計?劃。一、?建立客戶服?務(wù)中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服平?臺（一）?成立客戶監(jiān)?督委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務(wù)行使對后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。（?二）建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物業(yè)?內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)?審為各個中?心交叉內(nèi)審?（這項工作?也可以有人?力資源部行?使）。.?（三）搞好?客服前臺服?務(wù)?？蛻?接待。作好?客戶的接待?和問題反映?的協(xié)調(diào)處理?。2.服?務(wù)及信息傳?遞。包括縱?向-實施由?顧客到總公?司，橫向-?實施物業(yè)內(nèi)?部之間、客?服中心與各?個中心之間?、客服中心?與校內(nèi)的有?關(guān)部門之間?信息轉(zhuǎn)遞交?流等等，以?及其他信息?咨詢。3?.相關(guān)后勤?服務(wù)的跟蹤?和回訪。?4.___?_小時服務(wù)?電話。（?四）。協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。（五?）搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。（?六）建立客?戶檔案。包?括家屬區(qū)、?教學(xué)區(qū)、學(xué)?生社區(qū)。?（七）搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務(wù)交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶服務(wù)?，繼續(xù)做好?與能源中心?的有效維修?客戶服務(wù)。?2023?物業(yè)客服年?度工作計劃?例文（三）?____?年我部重點?工作為進一?步提高物業(yè)?費收費水平?，在___?_年基礎(chǔ)上?提高___?_個百分點?;部門管理?基本實行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高;各?項服務(wù)工作?有序開展，?業(yè)主滿意率?同比去年有?顯著提高。?（一）繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達到___?_%左右。?（二）進?一步提高物?業(yè)收費水平?，確保收費?率達到__?__%左右?。（三）?加強部門培?訓(xùn)工作，確??？头T業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?（四）完善?客服制度和?流程，部門?基本實現(xiàn)制?度化管理。?（五）密?切配合各部?門工作，及?時、妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見、建?議。（六?）加強保潔?外包管理工?作，做到有?檢