電子公司班線長(zhǎng)如何與員工有效溝通教材培訓(xùn)PPT課件講義

班線長(zhǎng)如何與員工有效溝通2023/8/11Page1目錄2023/8/11Page2一、溝通的定義二、班線長(zhǎng)的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級(jí)人員的溝通五、與下屬的溝通六、班線長(zhǎng)對(duì)員工的認(rèn)知七、迎接新進(jìn)員工八、如何指導(dǎo)新進(jìn)員工九、如何處理員工請(qǐng)假、曠工、辭職。溝通2023/8/11Page3什么是溝通？溝通的定義2023/8/11Page4為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的雙向性2023/8/11Page5溝通的定義傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？溝通的三個(gè)行為2023/8/11Page6說聽問經(jīng)典溝通原則之2023/8/11Page7原則一：講出來原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知經(jīng)典溝通原則之2023/8/11Page8原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了原則十：說對(duì)不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)原則十四：耐心原則十五：智慧班線長(zhǎng)的職能2023/8/11Page9員工的榜樣班線長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工第一責(zé)任人公司、工場(chǎng)、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人（信任者）等等怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通？2023/8/11Page10面對(duì)主管？面對(duì)同仁？面對(duì)部屬？怎樣與上司溝通2023/8/11Page111、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀況之外怎樣與上司溝通2023/8/11Page122、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對(duì)不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧2023/8/11Page13聆聽命令探討可行性擬訂工作計(jì)劃及時(shí)匯報(bào)（過程中）完成后匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱2023/8/11Page14不要沖撞上級(jí)不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)怎樣與同級(jí)人員溝通2023/8/11Page153、與同事相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作溝通之與同事合作五大原則2023/8/11Page16同事不會(huì)有錯(cuò)如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)總之同事不會(huì)有錯(cuò)只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)怎樣與下屬溝通2023/8/11Page171、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒，保持冷靜不爭(zhēng)論，不批評(píng)且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽怎樣與下屬溝通2023/8/11Page183、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬獎(jiǎng)不過高，罰不過重常見的不良用語(yǔ)？2023/8/11Page19一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像豬一樣三、走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）八、當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來教吧”不良用語(yǔ)應(yīng)該用嗎？班線長(zhǎng)對(duì)員工的認(rèn)知2023/8/11Page20作為班線長(zhǎng)，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對(duì)班線長(zhǎng)的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。班線長(zhǎng)每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。如何迎接新進(jìn)員工2023/8/11Page21

初出茅廬，

第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時(shí)，他會(huì)為所聽到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。2023/8/11Page22如何迎進(jìn)新進(jìn)員工人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。如何指導(dǎo)新進(jìn)員工2023/8/11Page23讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。說明新員工和他人的關(guān)系。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所。告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定。強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。如何指導(dǎo)新進(jìn)員工2023/8/11Page24對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班線長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。班線長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是班線長(zhǎng)的責(zé)任。2023/8/11Page25問候

每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞。發(fā)現(xiàn)

要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)心

對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛意與關(guān)心。激勵(lì)

如有問題，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來商量。合作

休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。

獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴2023/8/11Page26班線長(zhǎng)必須每天和本班線員工召開班會(huì)，需要注重班會(huì)和言語(yǔ)班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況班會(huì)具有鼓勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會(huì)時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過長(zhǎng)，所以資料必須會(huì)前準(zhǔn)備充分。個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評(píng)，影響員工。表?yè)P(yáng)不在此限。如何進(jìn)行班會(huì)員工出錯(cuò)怎么辦？2023/8/11Page27員工做錯(cuò)事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？述明事件對(duì)班線、個(gè)人影響。讓員工明白為何不能這么做有些員工樂意接受并會(huì)改善。目的達(dá)到有些員工一時(shí)無法接受或者沒有正確理解班線長(zhǎng)的意圖，如何處理，沒有達(dá)到目的A：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須注意場(chǎng)合及言語(yǔ)批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如此員工才有集體感。B：對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，讓員工逐步接受。

如何面對(duì)員工的請(qǐng)假2023/8/11Page28面對(duì)員工如果提出請(qǐng)假：需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班線應(yīng)該想方設(shè)法好安排工作。班線長(zhǎng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。如何面對(duì)員工曠工？2023/8/11Page29如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。對(duì)自離而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班線長(zhǎng)要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。如何對(duì)待員工辭工？2023/8/11Page30對(duì)于辭工的員工班線長(zhǎng)需要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檗o工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實(shí)有急事、有些沒有目的……很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對(duì)舉棋不定或隨眾所至的員工應(yīng)是可挽留，但要注意溝通方式當(dāng)員工提出辭呈時(shí)，盡量不要給其它人知道，保留挽留的機(jī)會(huì)。確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班線要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。員工與周邊環(huán)境的比較？2023/8/11Page31現(xiàn)在的員工容易受外界影響班線長(zhǎng)要及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，當(dāng)員工出現(xiàn)與周邊比較的時(shí)候，需要正面正確的的引導(dǎo)員工。任何時(shí)候班線長(zhǎng)都要正確指引員工的就業(yè)觀，不能讓員工肓目跳槽。如何有效減少員工辭工？2023/8/11Page32建立平等、開放的溝通機(jī)制：談心給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)：寬容幫助員工提高能力、改善績(jī)效：培訓(xùn)及時(shí)辭退重大、違紀(jì)員工：激勵(lì)其它

制度完善：薪酬福利、績(jī)效評(píng)價(jià)、組織氣氛敬請(qǐng)指教!2023/8/11Page33謝謝!基層管理溝通技巧—全方位溝通課程目標(biāo)人際風(fēng)格溝通技巧怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通溝通體驗(yàn)第一講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的分類與不同風(fēng)格的人的溝通技巧人際風(fēng)格的分類做事快支配決策型活潑溝通社交型團(tuán)隊(duì)為重支持型三思而行思考型老虎孔雀熊貓貓頭鷹理性重事主動(dòng)開放被動(dòng)內(nèi)斂感性重人DISC風(fēng)格之間沒有好壞之分！請(qǐng)注意：老虎型F

發(fā)號(hào)施令者F

以事為主自尊心極高F

希望：改變F

驅(qū)動(dòng)力：實(shí)際的成果F

面對(duì)壓力：沒耐心、發(fā)脾氣F

希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果F

害怕：被別人利用孔雀型F口才好／喜交際者／以人為主F追求互動(dòng)樂觀且情緒化F

希望：認(rèn)同、友好關(guān)系F

驅(qū)動(dòng)力：社會(huì)認(rèn)同F(xiàn)

面對(duì)壓力：雜亂無章、口出惡言F

希望別人：講優(yōu)先順序、講信用、給予聲望F害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

熊貓型F設(shè)身處地F以步伐為主追求一致性堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多F

希望：固定不變、多些時(shí)間考慮F

驅(qū)動(dòng)力：固有原則F

面對(duì)壓力：猶豫不決唯命是從F

希望別人：提出保證且盡量不改變F害怕：失去保障

貓頭鷹型F擅分析／重思考F以程序?yàn)橹鱂追求限制高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者F

希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法F

驅(qū)動(dòng)力：把事做好F

面對(duì)壓力：慢半拍、退縮F

希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料F

害怕：被批評(píng)對(duì)號(hào)入座面面觀：時(shí)間觀念支配時(shí)間忘記時(shí)間看你時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間行為風(fēng)格易怒、求速度喜歡插嘴、堅(jiān)定不移

愛表現(xiàn)、愛生氣、匆匆忙忙、興奮、友善有條不紊、性格好、慢性子、猶豫不決安靜、愛批評(píng)、愛提建議、不畏強(qiáng)權(quán)、強(qiáng)調(diào)規(guī)矩行為風(fēng)格例飯菜里吃出小蟲子，不同人的反應(yīng)是不一樣的，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和心情中，也會(huì)有不一樣的反應(yīng)。1、有時(shí)候會(huì)在狂怒中把他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)揪出來，揭臺(tái)子泄憤之余，還要責(zé)任到人2、有時(shí)候會(huì)大吵大鬧，讓圍觀群眾給自己撐腰評(píng)理；3、有時(shí)候會(huì)息事寧人，多一事不如少一事；4、有時(shí)候會(huì)著眼于如何在已經(jīng)受損失的情況下利益最大化，以及用原則和法律為自己找回公道。對(duì)號(hào)入座對(duì)號(hào)入座與不同風(fēng)格的人的溝通技巧老虎的溝通模式

要明確不含混，『一針見血』；以公事為重，語(yǔ)速要同頻；試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國(guó)；溝通時(shí)注重效率和結(jié)果，指出你的建議將如何幫助他達(dá)成目標(biāo)；問明確的問題；提供額外的選擇讓他作決定；說結(jié)果，提供三種以上的選擇方案；不要辯護(hù)、爭(zhēng)吵、直接反駁、使用結(jié)論性語(yǔ)言、啰啰嗦嗦；提供互利互惠的機(jī)會(huì)，雙方都是贏家。

小趙：你好，李總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。李總：好，先放在那里吧。小趙：對(duì)了李總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。李總：怎么搞得？為什么又出現(xiàn)故障？是不是你們?cè)诓僮鞯倪^程中不小心造成的損壞呢？小趙：李總這個(gè)零件故障是因?yàn)槟p嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了，所以才提出更換的。模擬演示孔雀的溝通模式少說多聽，給他們時(shí)間說話，并給予關(guān)注與興趣；注意自己要明確目的，講話直率；表達(dá)盡量口語(yǔ)化，靈活、幽默、創(chuàng)造輕松的氛圍；重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冇锌赡苷f到做不到；他講話可能常常跑題，打斷前對(duì)他正確的說法予以肯定，如“你說的這一點(diǎn)確實(shí)非常關(guān)鍵，正好引入咱們下一個(gè)話題”；多表?yè)P(yáng)或稱贊，他對(duì)贊美的話沒有免疫力；討論新鮮、生動(dòng)、有趣的事物；提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn)；為了鼓勵(lì)他愿意冒險(xiǎn)，給予他額外的、實(shí)時(shí)的、獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)。

趙總：小孫啊，來、來，坐、坐、坐，你最近怎么不到我這里來?。坎灰粎R報(bào)工作的時(shí)候來，平常沒事多過來坐，我就喜歡跟你溝通。小孫：我也是怕你忙，所以不好總是打擾你，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，但是我感覺自我個(gè)人成長(zhǎng)方面還差些。趙總：好，好~你這個(gè)月做的不錯(cuò)啊，整體都比上個(gè)月強(qiáng)多了。個(gè)人成長(zhǎng)慢慢來，這不是一天兩天的事，不要著急。不要把自己搞得壓力很大。小孫：謝謝趙總，對(duì)了趙總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。趙總：零件壞了就得換，時(shí)間長(zhǎng)了總有些磨損，換了也好！舊的不去新的不來嘛！報(bào)價(jià)嘛，讓供應(yīng)的定吧，我就不管了。你最近部門里的人員狀態(tài)怎么樣啊？是不是都很積極??？小孫：還可以吧，大家都還算比較努力，奧對(duì)了，小王過幾天要結(jié)婚正在籌備。趙總：好啊，她也終于嫁出去了，哈哈哈哈，告訴她到時(shí)候給我請(qǐng)?zhí)乙欢ㄈヅ鯃?chǎng)。模擬演示熊貓的溝通模式親情、友情等有關(guān)人的話題，對(duì)他們有吸引力；對(duì)他表示真誠(chéng)，創(chuàng)造友善的氛圍，減少他的戒心；耐心地引領(lǐng)他分享他個(gè)人的目標(biāo)和主見，有聆聽也有響應(yīng)；有邏輯、溫和、不帶威脅地把你的意見說出來；問明確的問題；提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系；鼓勵(lì)他們多發(fā)表個(gè)人看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促；放慢語(yǔ)速、面帶微笑、親切友好，不要過于正式；若需要他作決定，給他時(shí)間考慮。

熊總：小張來了，坐下說。小張：謝謝熊總，最近工作比較忙，沒能及時(shí)向你匯報(bào)，很抱歉。熊總：沒關(guān)系。小張：熊總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這個(gè)月比上個(gè)月有一些進(jìn)步，大家的工作狀態(tài)也很穩(wěn)定。熊總：穩(wěn)定就好，只要大家心往一塊想，勁往一塊使，就沒大問題。最近小孩怎么樣啊？小張：小孩還行就是最近學(xué)習(xí)不太好，讓我比較費(fèi)心。熊總：奧，小孩學(xué)習(xí)不穩(wěn)定，倒也不用太費(fèi)心。小張：我也是沒經(jīng)驗(yàn)，所以比較緊張。對(duì)了熊總，我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。熊總：奧，是怎么損壞的？小孫：時(shí)間長(zhǎng)了磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽快磨平了。熊總：行，壞了就壞了吧，只要咱的人沒事就好，以后還要多做一些安全隱患排查，確認(rèn)人員安全。采購(gòu)的事咱們就不管了，讓供應(yīng)的定吧。模擬演示貓頭鷹的溝通模式初期接觸不要過于熱情或隨便，但要有備而來；他們喜歡照章辦事，最好提前通知或書面預(yù)約；直接的，就事論事的處理方式；給予清楚明確的內(nèi)容，并言出必行；遵守時(shí)間，并備好資料，要配以數(shù)據(jù)說明；把道理講明白，給予足夠的時(shí)間，并堅(jiān)持到底；意見分歧時(shí)，要舉出事實(shí)或有聲望者的論點(diǎn)作為證明；給他資料和時(shí)間作決定；給他足夠空間。

小李：你好，趙總這是我們部門上個(gè)月工作報(bào)表，這份是任務(wù)完成率統(tǒng)計(jì)，這份是同比增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)，對(duì)所有上個(gè)月工作任務(wù)的進(jìn)度做了說明和闡述。張總：恩。（拿過文件看了起來）3分鐘后，這里、這里字號(hào)不一樣，這里還有個(gè)錯(cuò)別字，這些細(xì)節(jié)問題要多注意。細(xì)節(jié)決定成敗，我也多次強(qiáng)調(diào)過了，以后要注意。小李：我一定注意，還有我們部門最近機(jī)器在大修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要零件的故障，維修上說只能重新更換了。我已經(jīng)跟供應(yīng)部進(jìn)行了溝通，他們給我報(bào)了兩個(gè)合作不錯(cuò)的廠家價(jià)格，請(qǐng)您過目。張總：又出現(xiàn)故障？是什么零件？什么樣的故障？小李：是一根主軸，這根主軸磨損嚴(yán)重，好幾個(gè)卡槽都快磨平了。張總：快磨平了？不能用大概的數(shù)據(jù)，也不能根據(jù)維修人員大概的判斷，去把機(jī)器說明書找來，我跟你一起去車間，帶上卡尺我要詳細(xì)確定一下。模擬演示第二講與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前要整理一下自己的形象，表情嚴(yán)肅；交談時(shí)頭部微微下傾，滿足對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)欲；說話聲音洪亮，擲地有聲；點(diǎn)頭配合對(duì)方；不要爭(zhēng)論；不要輕易打斷對(duì)方；重點(diǎn)談目標(biāo)、談結(jié)果；直奔主題，簡(jiǎn)明扼要，不要兜圈子；不要訴苦，表現(xiàn)戰(zhàn)勝困難的信心。與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一?？劢忾_；主動(dòng)與對(duì)方打招呼；多用目光交流；聲音洪亮，表情放松；對(duì)方大笑時(shí)也要大笑，但幅度略?。唤徽剷r(shí)多互動(dòng)，適時(shí)發(fā)表自己意見。與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

保持低調(diào)，盡量少?gòu)垞P(yáng)；語(yǔ)調(diào)平緩，情緒穩(wěn)定；保持主動(dòng)，直接說明要求，不要征求；以謙遜的態(tài)度獲得對(duì)方好感；傾聽時(shí)要表情自然、親切。與熊貓型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)；交談時(shí)不做不雅動(dòng)作，符合禮儀規(guī)范；不要碰其辦公桌上的任何物品；保持適當(dāng)距離；交談過程中盡量不直視對(duì)方，保持謹(jǐn)慎遵從；不要講笑話和低俗的東西，不嘻嘻哈哈；面對(duì)對(duì)方挑剔，“馬上改，一定按照您說的標(biāo)準(zhǔn)去做”。與貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第三講怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧2.激勵(lì)部下的技巧1.正確傳達(dá)命令意圖—5W2H方法Who(執(zhí)行者)What(做什么)How(怎么做)When(時(shí)間)Where(地點(diǎn))Howmany(工作量)Why(為什么)李總（低頭看文件，指了一下桌面的上文件）：小張你把這份文件復(fù)印了。張主管：好的，李總。（出門后遇見小李）張主管：小李你把這份文件復(fù)印了，李總急著要。小李：好的。（小李復(fù)印完畢交給小張，小張交給李總）李總：我要兩份的，怎么只有一份，而且其中一份要用紅紙，你工作怎么這么不扎實(shí)？張主管：我……………….請(qǐng)小組確定改進(jìn)方案，并且按照三個(gè)角色上臺(tái)演示。模擬演示2.激勵(lì)部下的技巧激勵(lì)老虎型部下的技巧激勵(lì)孔雀型部下的技巧激勵(lì)熊貓型部下的技巧激勵(lì)貓頭鷹型部下的技巧激勵(lì)老虎型的技巧時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率；多口頭鼓勵(lì)及贊揚(yáng)；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)不足，而不要指責(zé)他們；讓他們自己先找出完成工作及解決問題的方法；在合適的情況下，給更多的自主權(quán)；在合適的情況下，讓他輔助管理；鼓勵(lì)他與大家分享經(jīng)驗(yàn)；贊美他們的自信與果敢。張瑞立，男，30歲，業(yè)務(wù)主管。工作能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。但是團(tuán)隊(duì)配合能力不好，喜歡單打獨(dú)斗。在工作中說話直接，脾氣比較大，所以跟同事的關(guān)系一般。而且他還是一個(gè)典型的“刺頭”員工，經(jīng)常對(duì)你的一些決策提出異議，發(fā)生意見分歧時(shí)有時(shí)也會(huì)不顧你的顏面，當(dāng)眾指出。你不是很喜歡他，但是他的工作能力很強(qiáng)，部門里又離不開他。作為他的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)激勵(lì)孔雀型的技巧對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重；與他們的談話時(shí)要注意溝通技巧，使他們覺得受到了尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，所以應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定責(zé)任；給他們提供安全感；給他們提供充分地和他人分享感受的機(jī)會(huì)；避免讓他們感覺到拒絕，否則他們會(huì)因此而不安；贊美他們的影響力；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響。李蕊，女，25歲，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為人大方、熱情，喜歡交朋友，她走到哪里不管跟誰(shuí)都能有話聊，朋友非常多。協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中配合能力較強(qiáng)。但是執(zhí)行力較差，尤其是重復(fù)性和持久的工作，表現(xiàn)更差。她上班期間最多的就是跟同事們各種聊，這樣嚴(yán)重的影響到了她和同事的工作進(jìn)度。而且她的抗壓能力較差，遇到壓力大的任務(wù)或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，總是找一大堆的理由，受到批評(píng)喜歡私下里跟同事們抱怨。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各小組拿出激勵(lì)的策略、場(chǎng)景和話術(shù)。小練習(xí)激勵(lì)熊貓型的技巧支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉；多給他們出主意、想辦法；不要隨意換崗，必要時(shí)多給簡(jiǎn)單的工作；表?yè)P(yáng)他們的穩(wěn)重；表?yè)P(yáng)他們值得信賴；表?yè)P(yáng)他們處變不驚。張琴，女，28歲，部門內(nèi)勤。為人忠厚老實(shí)，一向有求必應(yīng)、樂于助人，平常在部門中人際關(guān)系最好，誰(shuí)對(duì)她人的評(píng)價(jià)都非常好。平常話不多，性子慢，工作比較扎實(shí)。但是工作創(chuàng)新能力不足，執(zhí)行力一般。很多時(shí)候遇到難度比較大的工作她一般不會(huì)求助別人，做自己會(huì)的部分，不會(huì)的就拖著，拖到實(shí)在不能拖了才匯報(bào)。但是這個(gè)時(shí)候往往會(huì)影響到項(xiàng)目的正常進(jìn)度了。你多次批評(píng)她，她也從不反駁，也不解釋，讓你很是無奈。她是比較典型的“整天忙碌，回頭一看什么也沒干”。作為她的上司你該如何激勵(lì)他？請(qǐng)各