服務(wù)員上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員上?半年工作?總結(jié)范文?___?_餐廳是?我們__?__市區(qū)?一家營業(yè)?不久的新?餐廳，我?來到__?__工作?也有一段?時間了，?我是__?__的一?名服務(wù)員?，在__?__像我?這樣的服?務(wù)員也有?很多，在?這個比較?獨具特色?的餐廳里?，我每天?的工作都?很開心，?我是很喜?歡服務(wù)行?業(yè)了，特?別是在工?作的同時?還能夠得?到顧客的?肯定我就?更加的開?心了，我?們___?_餐廳的?風(fēng)格是比?較傳統(tǒng)化?，包括設(shè)?計，還有?菜式，員?工服裝都?是比較古?化我覺得?這是很值?得一提的?，很具有?傳統(tǒng)特色?，正式因?為這種風(fēng)?格引來了?很多的消?費者都來?一探究竟?，越來越?多，這樣?的話我們?平時的工?作也就很?忙了，在?____?餐廳也來?了一段時?間，我覺?得在工作?上我應(yīng)該?的去回顧?一下自己?這段時間?以來的服?務(wù)員工作?：一、?日常工作?一名服?務(wù)員，當(dāng)?然是餐廳?的最基層?，但是我?一直都很?喜歡自己?的工作，?這是我內(nèi)?心對這個?行業(yè)習(xí)的?熱愛，我?一直很希?望在服務(wù)?的同時得?到更多的?人的肯定?，這樣我?才會有價?值，這樣?才能被稱?之為一名?真正的服?務(wù)著。?在___?_我的日?常工作是?很充實的?，每天我?們餐廳是?____?點開始營?業(yè)，因為?不做早餐?，我們上?班時間比?較晚，我?很早的就?到了，開?始自己全?新的一天?，由于_?___餐?廳的名氣?慢慢的開?始大了起?來一般不?到十一點?就會有顧?客來吃飯?，我們餐?廳的服務(wù)?員還是比?較多的，?但是在忙?起來的時?候，大家?都恨不得?，再長一?雙手。?作為一名?服務(wù)員我?們要具備?這幾個特?征，耐心?、細心、?責(zé)任心，?在顧客點?餐的時候?我們要態(tài)?度端正保?持微笑，?這些是餐?廳的基本?素養(yǎng)，必?須具備，?作為服務(wù)?員同時還?要對我們?的餐廳的?菜單很熟?悉，當(dāng)顧?客要我們?推薦菜的?時候，我?們要保持?耐心，對?于菜品的?介紹我們?要很熟練?，平時自?己要花很?多時間去?了解每一?道菜的特?點口味，?自己更加?要認(rèn)得每?一道菜，?這樣才能?夠滿足顧?客的需求?。顧客要?結(jié)賬款了?也要態(tài)度?端正，耐?心，不要?讓顧客就?等這些都?是一名服?務(wù)員的基?本技能，?在日常的?工作中我?們要有足?夠的耐心?，去服務(wù)?好每一位?顧客，不?能跟顧客?大發(fā)生爭?執(zhí)，這是?最不允許?的。因?為上班晚?，我們平?時的工作?也比較緊?張，所以?我們每天?晚上九點?下班，很?充實也很?滿足，這?就是一天?的工作。?二、工?作的收獲?在__?__餐廳?這段時間?，我一直?本著一名?服務(wù)者的?態(tài)度在工?作中表現(xiàn)?的也很好?，每天完?成了自己?的工作任?務(wù)，從來?沒有發(fā)生?過與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，這是不?被允許的?，我一直?都提醒著?自己要做?一名優(yōu)秀?的餐廳服?務(wù)員。?服務(wù)員上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?這半年里?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?半年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況；?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問。在?這半年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓(xùn)活?動，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習(xí)?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這半?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風(fēng)，半?年當(dāng)中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關(guān)心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?半年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的半年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?半年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?半年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?賓