綜合案例匯總kff材料

SOST-KFF奧迪服務(wù)技術(shù)部2010.8.25大燈進(jìn)水、起霧轉(zhuǎn)向機(jī)漏油檢查喇叭維修診斷及更換指導(dǎo)說明電動(dòng)燃油泵預(yù)分析表車輪軸承/輪速傳感器煙灰盒總成使用說明及注意事項(xiàng)故障描述：1、防塵蓋內(nèi)側(cè)結(jié)霧，潮濕，2、大燈/照明燈上有水，形成很多水滴。TPI號(hào)：2005601/17適用車型、年型：所有車型技術(shù)背景：1、潮濕空氣冷凝在防塵蓋上，可看到結(jié)霧。2、大燈/照明燈不密封，例如蓋板不密封、蓋板密封件損壞等類似情況。生產(chǎn)線解決方案：1、不相關(guān)。2、不斷排除已知的故障原因。售后解決方案：出現(xiàn)該故障時(shí)，必須執(zhí)行下列事項(xiàng)，從而避免進(jìn)行不必要的大燈更換工 作，并避免顧客再次報(bào)修新大燈/照明燈。 大燈發(fā)生故障時(shí)，必須在打開近光燈的情況下駕車行駛5-10分鐘，如果霧氣消失則必須向顧客解釋該物理現(xiàn)象。 如果霧氣嚴(yán)重/不密封，則在第一次出現(xiàn)故障時(shí)就必須檢查蓋板和密封件，并用壓縮空氣

吹散光玻璃。如果大燈或照明燈進(jìn)水（密封件、散光玻璃損壞等），則必須進(jìn)行相應(yīng)的維修。然后請(qǐng)顧客繼續(xù)觀察。如果進(jìn)行上述維修后，顧客再次抱怨，而且在完成檢查工作后仍出現(xiàn)

進(jìn)水或形成大量水滴的情況，則必須更換大燈/照明燈。

題目1：散光玻璃內(nèi)側(cè)結(jié)霧氣，潮濕

題目2：轉(zhuǎn)向機(jī)漏油檢查檢查步驟1)試車后車輛的溫度在正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況下。2)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)

檢查助力油油液位置，如圖3)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，怠速下從左至右打方向5次， 在極限位置停留不超過1秒鐘4)暫停1分鐘5)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)

檢查助力油油液位置重復(fù)步驟3-5三次!注意!每次循環(huán)后檢查助力油溫度-不得超過120°C!

題目2：轉(zhuǎn)向機(jī)漏油檢查如果油液位置變化大于5

mm小心認(rèn)真清理轉(zhuǎn)向機(jī)防塵套按維修指導(dǎo)摘除護(hù)套固定環(huán)1推開護(hù)套檢查導(dǎo)軌是否有油漏出

如漏油則更換轉(zhuǎn)向機(jī)如果沒有漏油則按維修指導(dǎo)，用新的固定環(huán)重新固定護(hù)套在此檢查漏油狀況

題目3：電子喇叭維修診斷-C6PA、B8、Q5檢查步驟1)初步判斷：車輛停放在硬質(zhì)空曠位置，熄火，確認(rèn)蓄電池電壓滿足≥11.4V，按壓喇叭開關(guān)，使喇

叭通電鳴叫，通10秒斷10秒進(jìn)行3個(gè)循環(huán)操作。耳聽喇叭是否出現(xiàn)雜音/變音/無(wú)音等現(xiàn)象且確認(rèn)是哪只喇叭出現(xiàn)問題。2)取下不良喇叭：支架在車體上固定不動(dòng)，一只手固定住欲拆卸的不良喇叭，另一只手用M6扳手將M6螺母松動(dòng)直至螺母脫落，取下不良喇叭。3)外觀檢查：查看喇叭外觀是否有破損，如有破損，可判定為顧客責(zé)任，更換新喇叭；如無(wú)破損且喇叭無(wú)聲，可判定為供應(yīng)商責(zé)任，更換新喇叭；如無(wú)破損，但可看到喇叭塑料口有進(jìn)水進(jìn)沙現(xiàn)象且喇叭聲音異常，可進(jìn)行以下處理。4)故障排除：將問題喇叭本體塑料口朝下，高音喇叭按照順時(shí)針方向水平晃動(dòng)，低音喇叭按照逆時(shí)針

方向水平晃動(dòng)，并用力將水甩出或用電熱風(fēng)將水吹干。如故障排除可裝回原車?yán)^續(xù)使用，如故障沒有排除，需更換新喇叭，正常索賠。

題目3：電子喇叭更換指導(dǎo)說明書-C6PA

題目3：電子喇叭更換指導(dǎo)說明書-B8

題目3：電子喇叭更換指導(dǎo)說明書-Q5

題目4：電動(dòng)燃油泵預(yù)分析表電動(dòng)燃油泵預(yù)分析用戶抱怨描述故障描述故障發(fā)生在哪個(gè)區(qū)域（詳細(xì)地點(diǎn)）當(dāng)?shù)販囟热加土孔詈笠淮蔚募佑驼军c(diǎn)名稱加注了多少號(hào)汽油加油站情況熱/冷啟動(dòng)駕駛習(xí)慣例如：短途行駛（走走停停），高速，市內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速情況車輛信息車型以前換過什么件更過什么件后故障消除底盤號(hào)行駛里程目測(cè)評(píng)估法蘭盤/泵體的清潔情況沙土，粘乎乎，變色是否因外力損壞泵體密封（當(dāng)將泵體從燃油中取出時(shí)，是否有燃油從泵體流出？）焊接點(diǎn)是否有問題給零件拍照片（異常，變色，損壞）泵運(yùn)行測(cè)試請(qǐng)務(wù)必按照檢測(cè)說明（ELSA,VAS檢測(cè)儀）對(duì)燃油泵進(jìn)行檢測(cè)無(wú)需對(duì)泵進(jìn)行機(jī)械檢測(cè)，比如敲擊、碰撞、晃動(dòng)燃油泵電器檢測(cè)（ELSA）檢測(cè)燃油供油量（ELSA）燃油壓力（VAS5052）燃油保持壓力（ELSA）診斷數(shù)據(jù)故障存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)故障描述：ABS報(bào)警(經(jīng)診斷儀確認(rèn)車輪軸承或輪速傳感器故障)處理步驟：清除故障碼。檢查并清理軸承磁圈表面和輪速傳感器至干凈。重新安裝好輪速傳感器和軸承。試車，如繼續(xù)報(bào)警則更換車輪軸承或輪速傳感器。

題目5：車輪軸承/輪速傳感器

題目6：煙灰盒總成使用說明及注意事項(xiàng)使用狀態(tài):開啟正確的操作方法(圖示):錯(cuò)誤的操作方法(圖示):造成的不良后果:①圖往下按的同時(shí)不能用力過大，不然面板容易變形。②圖操作用力過大后可能會(huì)造成面板某處損壞及銷子折彎或者脫離面板。在裝飾條長(zhǎng)度范圍內(nèi)用手指往下按，面板將會(huì)自動(dòng)開啟。誤操作為用手指使勁在此處區(qū)域往下按來完成面板開啟。②①使用狀態(tài):取煙灰缸正確的操作方法(圖示):錯(cuò)誤的操作方法(圖示):造成的不良后果:①圖往下按的同時(shí)用力不能過大，不然面板容易變形。②圖握住煙缸向上平穩(wěn)取出，以免煙灰跑出缸外。③圖操作后可能會(huì)造成濾煙片脫離煙缸或者煙缸底部支撐定位腳折掉。①②③用手往下按面板，煙缸自動(dòng)彈出用手捏住煙灰缸兩側(cè)向上取出誤操作為用手單邊扣濾煙片取出煙灰缸。

題目6：煙灰盒總成使用說明及注意事項(xiàng)煙缸里的煙灰滿2/3時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不然煙灰溢出后粘附在其它零部件造成煙灰盒發(fā)卡。在使用過程中由于用戶不經(jīng)意的用手腕壓住面板（如下圖），可能會(huì)造成面板變形或損壞。手腕壓住面板

題目6：煙灰盒總成使用說明及注意事項(xiàng)使用狀態(tài):關(guān)閉或開啟正確的操作方法(圖示①):錯(cuò)誤的操作方法(圖示②):②誤操作為用手按

住裝飾條使勁往

后扳來完成關(guān)閉。造成的不良后果:②圖操作后用力過大會(huì)使面板支架上的塑料銷子折掉，導(dǎo)致開啟關(guān)閉失靈。