酒店大堂副理年度全年工作總結(jié)

酒店大堂副理年度整年工作總結(jié)敬愛的韓總及各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好我是吳厚誠，來自前廳部，擔(dān)當(dāng)大堂副理一職。我是2008年1月尾入職的嘉信國際酒店，時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)瞬間我到嘉信國際酒店工作已經(jīng)二年了，時(shí)間雖然不長，但酒店規(guī)范的管理制度，優(yōu)秀的工作氣氛讓我感覺能成為一名嘉信人而倍感驕傲。2009年馬上過去，一個(gè)嶄新的2010年正在向我們揮手，在我們充滿信心的迎接新年到臨之際，有必需回首總結(jié)過去一年的工作成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短、奮斗進(jìn)步，在2010年里努力再創(chuàng)佳績。詳細(xì)以下：第一整體來講：在我加入嘉信國際酒店這兩年的時(shí)間里，在酒店韓總及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性，一步一個(gè)腳跡，腳扎實(shí)地的全力做好每一項(xiàng)工作。多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲取了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，也造就了我敢于面對困難的剛毅品行。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨咨詢題，反應(yīng)狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)職工都要直接的面對客人，職工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易管理水平。身為酒店大堂副理的我，一直秉著著來賓至上，服務(wù)第一和客人完整滿意的做事風(fēng)格，妥當(dāng)辦理好大大小小的投訴，實(shí)時(shí)解決客人的各樣疑難問題。辦理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以更正，而我也就是在每次總結(jié)改良此后漸漸變得成熟起來。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用賜予了其工作的特別性。我工作的最大動(dòng)力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店博得優(yōu)秀的名譽(yù)。再次總結(jié)下一年來工作中的不足之處：第一，在酒店的全員促銷活動(dòng)中，月餅未能達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，為此我深感自責(zé)。固然以后的圣誕票銷售任務(wù)已順利完成，但自己仍是需要仔細(xì)思慮，俗語說沒有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中持續(xù)著重人脈關(guān)系的累積，為此后的酒店銷售任務(wù)做準(zhǔn)備。第二，酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會(huì)發(fā)生磨擦。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在此后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)的和該部門交流協(xié)調(diào)停決，由于大家的共同目的都是為了酒店。第三，還需持續(xù)增強(qiáng)自己的外語能力，固然可以解決客人提出的簡單問題，可是與客人之間的交流交流仍是存在必定的差距。外語詞匯的貧乏只會(huì)對我的工作有弊而無利。第四，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務(wù)方面的處理仍是我的短處所在。自己深知自己的短處，在此后的工作中一定努力提升業(yè)務(wù)技術(shù)。綜上所述，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題加以更正，為了往后更好的工作，需擬訂一下2010年的工作計(jì)劃：1.工作中要言傳身教，以身作則，發(fā)揮楷模作用。碰到困難要沖在前面，由于職工在尊敬你的職位的同時(shí)，更尊敬你的行動(dòng)。2.提升服務(wù)質(zhì)量，以淺笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔。貫徹服務(wù)第一的主旨。3.增強(qiáng)自己的銷售意識及銷售技巧，增添散客的入住率，力求達(dá)成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。4.著重保護(hù)酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及VIP客人供給更為仔細(xì)、更為周祥的服務(wù)。給客人親如一家的感覺。以上是自己的整年工作總結(jié)，我相信我們沒有成功與失敗，