服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?、履行職?責(zé)情況?主要是協(xié)?助餐廳經(jīng)?理做好前?廳的日常?內(nèi)部管理?事務(wù)，后?幾個(gè)月因?工作的需?要及領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?自身發(fā)展?的需要，?主要負(fù)責(zé)?酒店的營(yíng)?銷工作。?回顧這?一年來的?工作，主?要有以下?幾個(gè)方面?：在_?___月?份時(shí)，舉?行了技能?實(shí)操比賽?，服務(wù)員?潭___?_獲得了?技能比賽?第一名的?好成績(jī)。?其他服務(wù)?員通過活?動(dòng)比賽，?養(yǎng)成了一?個(gè)好的習(xí)?慣，不懂?就問，不?懂就學(xué)，?相互求教?，也學(xué)到?了很多知?識(shí)，精神?風(fēng)貌也越?來越好，?提高了工?作效率，?不足的是?操作細(xì)節(jié)?還有待改?善。2?、抓管理?建章立制?。前期?，餐廳很?多工作存?在問題，?主要的毛?病存在于?沒有規(guī)范?的制度，?員工不明?確制度，?一些制度?沒有具體?的負(fù)責(zé)人?進(jìn)行落實(shí)?等。通過?質(zhì)檢部領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?，我羅列?出衛(wèi)生工?作制度上?墻、音響?的開關(guān)時(shí)?間及負(fù)責(zé)?人以及各?崗位的服?務(wù)流程、?個(gè)人衛(wèi)生?要求標(biāo)準(zhǔn)?、收尾工?作的注意?事項(xiàng)，每?天進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)檢?查，對(duì)員?工加強(qiáng)工?作意識(shí)，?明確工作?責(zé)任有很?大幫助。?后期電話?費(fèi)用高，?配合高層?經(jīng)理配置?電話機(jī)盒?，規(guī)定下?班時(shí)間將?電話鎖上?，以及任?何服務(wù)員?一律不允?許打市話?等，杜絕?了下班時(shí)?間打市話?的現(xiàn)象。?3、抓?內(nèi)部客戶?的溝通。?真誠地?與客戶溝?通，聽取?他們的寶?貴意見，?不斷改進(jìn)?并協(xié)調(diào)，?及時(shí)將客?戶反饋的?信息反饋?給廚房，?如，有時(shí)?客戶反饋?“___?_小炒肉?”分量不?足，“_?___魚?”不夠香?等等，通?過客戶的?真誠反饋?，再加上?我們認(rèn)真?的討論、?修改，不?斷地提高?菜肴的質(zhì)?量，令顧?客滿意。?4、抓?宴席的接?待及管理?宣傳工作?。金秋?____?月是婚宴?的黃金季?節(jié)，制定?婚宴方案?，向周邊?的單位發(fā)?放宣傳單?進(jìn)行走訪?工作，目?前，我承?接了__?__月份?的五場(chǎng)婚?宴工作，?向前來的?賓客介紹?餐廳的各?種優(yōu)勢(shì)，?對(duì)婚慶公?司進(jìn)行電?話溝通，?對(duì)外宣傳?酒店規(guī)模?等，計(jì)劃?性地對(duì)宴?席接待做?好充分的?準(zhǔn)備工作?。5、?抓團(tuán)隊(duì)用?餐。利?用每周六?、日、一?與旅行團(tuán)?電話溝通?及接待團(tuán)?餐，目前?前來旅行?團(tuán)消費(fèi)最?多的是_?___旅?行社等，?通過接待?團(tuán)餐，第?一為餐廳?增添了人?氣，第二?為廚房減?少了成本?費(fèi)用。并?利用接待?團(tuán)餐的機(jī)?會(huì)，認(rèn)真?咨詢反饋?，做好信?息的反饋?統(tǒng)計(jì)工作?。二、?未來努力?方向在?工作中深?感自己的?不足，今?后我將朝?這幾個(gè)方?面努力：?1、不?斷學(xué)習(xí)，?提高自己?，加強(qiáng)銷?售的業(yè)務(wù)?知識(shí)及各?方面的知?識(shí)學(xué)習(xí)。?2、認(rèn)?真做好本?崗位工作?的同時(shí)，?不斷開發(fā)?新的客戶?群體。?3、做好?內(nèi)部客戶?的維護(hù)及?溝通工作?。4、?有計(jì)劃性?地安排好?營(yíng)銷工作?。5、?做好客戶?統(tǒng)計(jì)資料?，不斷地?加強(qiáng)聯(lián)系?，做好客?戶投訴處?理工作及?反饋信息?工作。?6、密切?配合酒店?銷售部接?餐及接待?服務(wù)。?服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）一、?在思想方?面：二?、工作方?面：認(rèn)?真做好本?職工作，?做到腿勤?、口勤，?筆勤，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)圓?滿完成各?項(xiàng)工作。?作為單位?，一言一?行都代表?著單位的?整體形象?。因?yàn)槭?服務(wù)部門?，每天都?會(huì)接觸形?形色色的?群眾，對(duì)?待他們，?我始終遵?循一個(gè)原?則“一張?笑臉相迎?，一個(gè)滿?意答復(fù)”?，每次看?著群眾滿?意而歸，?作為工作?人員的我?，心里總?會(huì)有小小?的成就感?。不是有?句歌唱的?好嗎“你?快樂所以?我快樂”?，小我之?后要成就?大我，“?群眾滿意?”，我們?的價(jià)值也?就得到了?體現(xiàn)。及?時(shí)了解單?位發(fā)生的?事情，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，努?力做好領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手。在?實(shí)際工作?中，把理?論和實(shí)踐?相結(jié)合起?來，把工?作和創(chuàng)新?結(jié)合起來?，拓寬思?路，努力?適應(yīng)新形?勢(shì)下對(duì)本?職工作的?要求，通?過近段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?，理論水?平有了明?顯的提高?，工作逐?步走向正?軌，我會(huì)?更加倍努?力工作，?也許會(huì)有?一些的辛?苦，但人?不常說嗎?辛苦是一?種磨煉，?何況是我?們大家一?起同甘共?苦，在辛?苦中，才?會(huì)鍛煉自?己的能力?;在辛苦?中，才會(huì)?充實(shí)的體?現(xiàn)著自己?人生。?三、生活?方面：?個(gè)人生活?意識(shí)在逐?步走向正?軌，擺脫?舊陰影下?的本位主?義思想。?擺脫感情?困擾，重?新塑造以?一個(gè)全新?的自我。?四、存?在不足：?一是政?治理論學(xué)?習(xí)不夠，?雖有一定?的進(jìn)步，?但在深度?和廣度上?還需繼續(xù)?下功夫。?二是工作?中不夠大?膽，創(chuàng)新?理論不強(qiáng)?。三是感?情糾葛很?大，需要?正視自己?的`情感?糾葛。?