電信營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)剛來(lái)?電信的時(shí)?候?yàn)榱吮M?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時(shí)間，?利用一切?可以利用?的時(shí)間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從走進(jìn)電?信公司到?如今一晃?幾年過(guò)去?了，電信?是我從業(yè)?后的第一?個(gè)大家庭?，也將是?我今后為?之奮斗的?終生理想?。我深知?要把工作?干好，把?事情做成?功，就必?須把自己?的全副身?心精力撲?到工作中?，負(fù)有責(zé)?任心，盡?心竭力，?干好每一?件事，處?理好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?豐富自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)，“用?戶至上，?用心服務(wù)?”對(duì)每一?位員工而?言，不僅?是工作，?更是一門?藝術(shù)，一?門需要全?心投入、?用心付出?的藝術(shù)。?不知道?熬了多少?夜，吃了?多少苦，?如今我對(duì)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?了如指掌?，運(yùn)用自?如，早已?被調(diào)到值?班主任臺(tái)?，在工作?中我始終?不渝的為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，使用?戶在享受?電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生“?賓至如歸?”的感覺(jué)?。與此同?時(shí)，我的?工作成績(jī)?得到了公?司的認(rèn)可?，成為營(yíng)?業(yè)員的典?范，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，多?次被評(píng)為?優(yōu)秀營(yíng)業(yè)?員。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。那?是我剛到?營(yíng)業(yè)廳工?作的時(shí)候?的事情，?曾有一位?用戶因小?靈通突然?不能撥打?前來(lái)投訴?，一過(guò)來(lái)?就滿口臟?話。面對(duì)?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對(duì)，請(qǐng)用?戶坐下，?耐心聆聽(tīng)?用戶的投?訴，然后?細(xì)心檢查?了用戶的?小靈通，?發(fā)現(xiàn)是因?為用戶小?靈通操作?不當(dāng)而引?起的。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊在?技術(shù)人員?的幫助下?給用戶小?靈通解了?鎖，并給?一再致歉?。此情此?景，用戶?開(kāi)始為自?己粗魯?shù)?態(tài)度而慚?愧，連聲?說(shuō)著“謝?謝”，并?真誠(chéng)地為?自己的行?為道歉：?“剛才我?對(duì)你們的?態(tài)度實(shí)在?是太兇了?，真的很?不好意思?。你對(duì)我?這樣的誤?會(huì)還熱情?接待、耐?心解釋，?中國(guó)電信?的服務(wù)態(tài)?度真好!?”記得?那個(gè)冬日?的夜晚，?已下了一?整天的雨?，路上早?已不見(jiàn)行?人。為了?輸小靈通?的單子，?已經(jīng)加了?三個(gè)小時(shí)?的班了，?望著那一?堆小山似?的資料，?心情可想?而知，我?心里打了?退堂鼓，?心想“算?了，明天?再輸吧!?”，可是?，又想：?“早一天?為用戶開(kāi)?通小靈通?，就早一?天為用戶?服務(wù)”，?想到這里?我，我又?開(kāi)始工作?了，鍵盤?的敲擊聲?與時(shí)鐘的?嘀答聲和?諧了，直?到凌晨?jī)?點(diǎn)，我終?于做完了?。回家的?路上，在?風(fēng)雪中，?我心中暖?暖的，我?第一次真?切地體會(huì)?到了付出?的快樂(lè)，?風(fēng)雨兼程?中，有奉?獻(xiàn)精神，?有快樂(lè)與?我同行。?為用戶服?務(wù)首先要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，遇難到?每一位客?戶都要在?心里說(shuō)：?“我喜歡?他”，把?客戶當(dāng)作?親人一樣?，這樣才?是合格的?服務(wù)者。?人活著?就應(yīng)該有?一點(diǎn)追求?，年輕人?，青春正?為火熱，?應(yīng)該把火?熱的青春?，默默奉?獻(xiàn)于無(wú)悔?的追求。?電信營(yíng)?業(yè)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）剛來(lái)?電信的時(shí)?候?yàn)榱吮M?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時(shí)間，?利用一切?可以利用?的時(shí)間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從走進(jìn)電?信公司到?如今一晃?幾年過(guò)去?了，電信?是我從業(yè)?后的第一?個(gè)大家庭?，也將是?我今后為?之奮斗的?終生理想?。我深知?要把工作?干好，把?事情做成?功，就必?須把自己?的全副身?心精力撲?到工作中?，負(fù)有責(zé)?任心，盡?心竭力，?干好每一?件事，處?理好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?豐富自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)，“用?戶至上，?用心服務(wù)?”對(duì)每一?位員工而?言，不僅?是工作，?更是一門?藝術(shù)，一?門需要全?心投入、?用心付出?的藝術(shù)。?不知道?熬了多少?夜，吃了?多少苦，?如今我對(duì)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?了如指掌?，運(yùn)用自?如，早已?被調(diào)到值?班主任臺(tái)?，在工作?中我始終?不渝的為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，使用?戶在享受?電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生“?賓至如歸?”的感覺(jué)?。與此同?時(shí)，我的?工作成績(jī)?得到了公?司的認(rèn)可?，成為營(yíng)?業(yè)員的典?范，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，多?次被評(píng)為?優(yōu)秀營(yíng)業(yè)?員。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。那?是我剛到?營(yíng)業(yè)廳工?作的時(shí)候?的事情，?曾有一位?用戶因小?靈通突然?不能撥打?前來(lái)投訴?，一過(guò)來(lái)?就滿口臟?話。面對(duì)?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對(duì)，請(qǐng)用?戶坐下，?耐心聆聽(tīng)?用戶的投?訴，然后?細(xì)心檢查?了用戶的?小靈通，?發(fā)現(xiàn)是因?為用戶小?靈通操作?不當(dāng)而引?起的。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊在?技術(shù)人員?的幫助下?給用戶小?靈通解了?鎖，并給?一再致歉?。此情此?景，用戶?開(kāi)始為自?己粗魯?shù)?態(tài)度而慚?愧，連聲?說(shuō)著“謝?謝”，并?真誠(chéng)地為?自己的行?為道歉：?“剛才我?對(duì)你們的?態(tài)度實(shí)在?是太兇了?，真的很?不好意思?。你對(duì)我?這樣的誤?會(huì)還熱情?接待、耐?心解釋，?中國(guó)電信?的服務(wù)態(tài)?度真好!?”記得?那個(gè)冬日?的夜晚，?已下了一?整天的雨?，路上早?已不見(jiàn)行?人。為了?輸小靈通?的單子，?已經(jīng)加了?三個(gè)小時(shí)?的班了，?望著那一?堆小山似?的資料，?心情可想?而知，我?心里打了?退堂鼓，?心想“算?了，明天?再輸吧!?”，可是?，又想：?“早一天?為用戶開(kāi)?通小靈通?，就早一?天為用戶?服務(wù)”，?想到這里?我，我又?開(kāi)始工作?了，鍵盤?的敲擊聲?與時(shí)鐘的?嘀答聲和?諧了，直?到凌晨?jī)?點(diǎn)，我終?于做完了??；丶业?路上，在?風(fēng)雪中，?我心中暖?暖的，我?第一次真?切地體會(huì)?到了付出?的快樂(lè)，?風(fēng)雨兼程?中，有奉?獻(xiàn)精神，?有快樂(lè)與?我同行。?為用戶服?務(wù)首先要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，遇難到?每一位客?戶都要在?心里說(shuō)：?“我喜