電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電信市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?通過(guò)在?市場(chǎng)部的?歷練，在?這四個(gè)月?的時(shí)間里?，讓我對(duì)?自己及市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這?一崗位有?了新的認(rèn)?識(shí)。營(yíng)?銷(xiāo)崗的性?質(zhì)就應(yīng)該?是走出去?，只有走?出去才有?可能收集?到信息，?但是來(lái)市?場(chǎng)部快半?年了，真?正走出的?時(shí)間并不?多，今后?一定要多?走出，哪?怕是沒(méi)有?市場(chǎng)信息?，也要多?去開(kāi)發(fā)區(qū)?，多去一?些工地跑?跑。還有?的不足就?是，當(dāng)收?集到信息?，也送完?資料，和?對(duì)方接觸?過(guò)一次，?認(rèn)為這個(gè)?項(xiàng)目很有?價(jià)值，但?是不知道?后期怎么?開(kāi)展工作?。第一?步信息的?收集，除?了通過(guò)自?己的親戚?、朋友、?同學(xué)外，?更重要的?還是要靠?自己，畢?竟自己剛?剛畢業(yè)，?依靠他們?的可能性?較小，還?是要通過(guò)?自己多收?集信息，?多注意政?府性質(zhì)的?網(wǎng)站，特?別是一些?開(kāi)發(fā)區(qū)的?網(wǎng)站，因?為他們會(huì)?把一些大?的招商引?資的項(xiàng)目?放到網(wǎng)站?上，現(xiàn)在?又是年末?了，開(kāi)發(fā)?區(qū)也會(huì)做?一些年度?總結(jié)，他?們肯定會(huì)?把一些已?建項(xiàng)目、?要建項(xiàng)目?寫(xiě)在工作?總結(jié)，一?般都是一?些大的項(xiàng)?目。當(dāng)?我們有了?信息后，?在去他們?公司，或?者是去項(xiàng)?目上之前?，一定要?做好充分?的準(zhǔn)備，?準(zhǔn)備好相?關(guān)的資料?，除了對(duì)?我們公司?了解清楚?還不夠，?還要了解?好該公司?的情況，?該項(xiàng)目的?類(lèi)型，和?我們公司?已做的工?程，再做?的一些相?似之處。?甚至是該?工程所要?從事的行?業(yè)的相關(guān)?信息，然?后再去拜?訪(fǎng)。鋼結(jié)?構(gòu)行業(yè)雖?然是一個(gè)?新興行業(yè)?，但是市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十?分激烈，?在整個(gè)經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)不?景氣的環(huán)?境下，市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更?不好做，?由于我們?沒(méi)有大集?團(tuán)那樣的?優(yōu)勢(shì)，也?不具備一?些小廠(chǎng)子?加工價(jià)格?較低的優(yōu)?勢(shì)，我們?應(yīng)該發(fā)揮?我們的優(yōu)?勢(shì)，性?xún)r(jià)?比較高，?在滿(mǎn)足高?質(zhì)量的條?件下，價(jià)?格不是很?高?，F(xiàn)?在行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)叫激烈?，一些項(xiàng)?目，甲方?也要求我?們?cè)谇捌?就把施工?方案寫(xiě)好?，然后再?談其他的?問(wèn)題，我?們應(yīng)該重?視這一方?面，或許?由于我們?寫(xiě)的比較?好，再加?上我們的?制作、安?裝能力。?電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?上半年?以來(lái)，_?___區(qū)?電信公司?____?分公司為?了進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?空間，提?高市場(chǎng)占?有率，面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨大?壓力，嚴(yán)?格按照集?團(tuán)公司提?出的“用?戶(hù)至上，?用心服務(wù)?”的理念?，努力改?善服務(wù)，?在用戶(hù)較?集中的縣?(市)城?市全部開(kāi)?展了電信?服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的工?作。通過(guò)?此項(xiàng)工作?的不斷深?化，使整?個(gè)分公司?的電信業(yè)?務(wù)收入有?了明顯的?增長(zhǎng)。尤?其，值得?一提的是?在利通區(qū)?開(kāi)展的社?區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)工?作，截止?____?月___?_日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元?月增長(zhǎng)了?近___?_%，收?入比重已?占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入?一半，在?很大程度?上可以說(shuō)?是一個(gè)新?的業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)亮點(diǎn)。?目前利通?社區(qū)管理?工作扎扎?實(shí)實(shí)，井?井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善，“親?情服務(wù)”?、“零”?距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)?。所有這?些成績(jī)的?取得，都?是在區(qū)公?司和分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署?下，管理?到位，措?施得力，?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?成效顯著?的結(jié)果。?一、面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?摸清底細(xì)?，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著?應(yīng)對(duì)長(zhǎng)?期以來(lái)，?在利通區(qū)?范圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展較為集?中，是各?大電信運(yùn)?營(yíng)商相互?競(jìng)爭(zhēng)最為?激烈的區(qū)?域。__?__分公?司領(lǐng)導(dǎo)極?為重視，?要求各單?位、各部?門(mén)積極行?動(dòng)，安排?布置社區(qū)?工作，盡?快在去年?社區(qū)工作?取得成績(jī)?的基礎(chǔ)上?，全面推?進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)工作，?極大的調(diào)?動(dòng)了社區(qū)?經(jīng)理工作?的積極性?。這無(wú)疑?是中國(guó)電?信面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，改善?服務(wù)，占?領(lǐng)市場(chǎng)、?抓住機(jī)遇?，為發(fā)展?業(yè)務(wù)展開(kāi)?的有利舉?措。在?____?區(qū)市區(qū)服?務(wù)區(qū)域內(nèi)?，按照社?區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?要求，以?街道、服?務(wù)客戶(hù)數(shù)?量為基礎(chǔ)?重新劃分?并擴(kuò)充到?了___?_個(gè)社區(qū)?，平均每?一個(gè)片區(qū)?____?名客戶(hù)經(jīng)?理，__?__名維?護(hù)員，平?均負(fù)責(zé)_?___戶(hù)?左右用戶(hù)?的售后服?務(wù)及各項(xiàng)?電信業(yè)務(wù)?的發(fā)展工?作。首先?，經(jīng)過(guò)摸?底調(diào)查出?各個(gè)社區(qū)?所轄住戶(hù)?的數(shù)量，?建立客戶(hù)?基本信息?資料，包?括在線(xiàn)用?戶(hù)的數(shù)量?有多少，?分平房住?戶(hù)、樓房?住戶(hù)的數(shù)?量，未安?裝電話(huà)的?居民數(shù)量?，以及使?用電信新?業(yè)務(wù)和數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)的?情況。其?次，在搞?清楚用戶(hù)?基本情況?后，有了?針對(duì)性的?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及?時(shí)下達(dá)各?社區(qū)的發(fā)?展計(jì)劃，?同時(shí)制訂?出切實(shí)可?行的《績(jī)?效考核》?辦法，加?大考核力?度。再次?，注重社?區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展、服務(wù)?方面的新?情況，新?問(wèn)題，及?時(shí)調(diào)整思?路，解決?問(wèn)題，采?取臨時(shí)性?或集中召?開(kāi)經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)方面?分析會(huì)的?形式，讓?社區(qū)成績(jī)?突出的片?區(qū)經(jīng)理介?紹經(jīng)驗(yàn)，?多方面聽(tīng)?取不同意?見(jiàn)和建議?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，達(dá)成?共識(shí)，以?及分析其?它電信競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)，積?極采取應(yīng)?對(duì)措施。?通過(guò)以上?工作落實(shí)?，真正做?到面對(duì)市?場(chǎng)，適應(yīng)?變化，思?路清晰，?達(dá)到有效?競(jìng)爭(zhēng)，提?高服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?效益的目?的。二?、正確引?導(dǎo)，更新?觀(guān)念，愛(ài)?崗敬業(yè)，?是做好社?區(qū)工作的?基礎(chǔ)社?區(qū)工作是?一項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)的?營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?工作。年?初以來(lái)，?中心嚴(yán)格?按照分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?思想，本?著早計(jì)劃?，早安排?，早落實(shí)?的原則，?對(duì)社區(qū)各?項(xiàng)工作加?大力度，?提倡社區(qū)?工作是一?面鏡子，?一支隊(duì)伍?，要帶好?管好，對(duì)?外代表電?信公司的?形象，對(duì)?內(nèi)代表客?戶(hù)的服務(wù)?利益，要?求做一名?稱(chēng)職的客?戶(hù)經(jīng)理代?表，時(shí)刻?為公司的?利益著想?，為電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?多做貢獻(xiàn)?。一是?提高認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變觀(guān)?念。就是?平常教育?社區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理不要?老把自己?看成是一?個(gè)電話(huà)障?礙查修員?或是業(yè)務(wù)?員。其實(shí)?，現(xiàn)在的?社區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理從事?的工作很?崇高，責(zé)?任也很重?大。既要?有電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方?面的理論?知識(shí)和工?作能力，?還要有實(shí)?際工作方?面的基本?技術(shù)操作?技能。?二是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到?目的，社?區(qū)經(jīng)理在?客戶(hù)服務(wù)?中心的精?心組織下?多次參與?分公司舉?辦的業(yè)務(wù)?、禮儀服?務(wù)學(xué)習(xí)的?同時(shí)，自?行組織多?期學(xué)習(xí)班?，《市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)》、?《電信業(yè)?務(wù)與服務(wù)?》、《電?信禮儀服?務(wù)》、《?裝、移、?拆機(jī)規(guī)范?》和《A?DSl寬?帶安裝》?學(xué)習(xí)班等?，采取集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)相結(jié)?合的原則?，提高服?務(wù)質(zhì)量贏?得廣大用?戶(hù)。三?是教育社?區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理在發(fā)展?電話(huà)業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?別忘了多?說(shuō)一句話(huà)?，問(wèn)用戶(hù)?電話(huà)有沒(méi)?有來(lái)電顯?示功能，?辦理數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)了沒(méi)?有，當(dāng)月?的電話(huà)費(fèi)?交了沒(méi)有?，以及發(fā)?現(xiàn)別的用?戶(hù)利用1?65上網(wǎng)?或者使用?固化話(huà)機(jī)?、撥號(hào)器?等問(wèn)題，?要采取給?用戶(hù)做思?想工作轉(zhuǎn)?網(wǎng)或查處?其它違規(guī)?的現(xiàn)象。?四是社區(qū)?工作很辛?苦，很累?，幾乎沒(méi)?有正常休?息天。經(jīng)?常教育廣?大社區(qū)經(jīng)?理來(lái)到營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)這?個(gè)崗位，?要堅(jiān)定信?心，有思?想準(zhǔn)備，?做到吃苦?耐勞，樂(lè)?于奉獻(xiàn)，?愛(ài)崗敬業(yè)?，始終做?電信服務(wù)?的模范。?三、溶?于集體，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，激發(fā)熱?情，是做?好社區(qū)工?作的動(dòng)力?做好社?區(qū)的工作?，要讓大?家為了一?個(gè)團(tuán)隊(duì)、?集體的榮?譽(yù)和目標(biāo)?奮斗，就?得有一個(gè)?好的集體?，好的環(huán)?境，好的?管理機(jī)制?，合格的?帶頭人。?能使大家?心往一處?想，勁往?一處使，?團(tuán)結(jié)一致?，積極向?上，擰成?一股繩，?才是做好?社區(qū)工作?的動(dòng)力。?今年以?來(lái)，無(wú)論?是業(yè)務(wù)宣?傳、各種?培訓(xùn)班，?還是解決?業(yè)務(wù)發(fā)展?中遇到的?實(shí)際問(wèn)題?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)、部?、中心主?任多次參?與社區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)工?作。元月?份，為了?把丟失的?儀表廠(chǎng)奪?回來(lái)，出?注意，想?盡辦法，?擴(kuò)大宣傳?力度，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，使儀?表人享受?滿(mǎn)意服務(wù)?，在下雪?天(當(dāng)時(shí)?是星期六?)，組織?全部社區(qū)?經(jīng)理開(kāi)展?清掃儀表?廠(chǎng)兩個(gè)家?屬院、廠(chǎng)?部大門(mén)口?的活動(dòng)。?為了提高?社區(qū)的認(rèn)?知度和滿(mǎn)?意度，幾?乎有一半?的星期天?利用時(shí)間?組織客戶(hù)?經(jīng)理在居?民小區(qū)、?廣場(chǎng)搞業(yè)?務(wù)宣傳、?演示，開(kāi)?展上門(mén)活?動(dòng)。4?、___?_月份以?來(lái)，AD?Sl業(yè)務(wù)?發(fā)展迅猛?，社區(qū)經(jīng)?理的工作?幾乎達(dá)到?了白熱化?的程度。?在做好日??；A(chǔ)經(jīng)?營(yíng)、維護(hù)?工作的同?時(shí)，積極?發(fā)展AD?Sl業(yè)務(wù)?