物業(yè)個(gè)人年底工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年底工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___月?被調(diào)任到?世紀(jì)錦城?任客服主?管，在此?期間完成?以下工作?：1、?針對(duì)銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對(duì)新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動(dòng)員工作?的同時(shí)，?制定并實(shí)?施會(huì)所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對(duì)?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開(kāi)展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?、___?_月份樣?板間正式?對(duì)外開(kāi)放?，在此期?間完成樣?板間的全?面開(kāi)荒工?作以及銷?售中心的?細(xì)致衛(wèi)生?清潔。?3、根據(jù)?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?完成對(duì)銷?售中心、?樣板間以?及配套設(shè)?施的驗(yàn)收?，并對(duì)存?在的遺留?問(wèn)題要求?整改并跟?進(jìn)結(jié)果，?對(duì)維修后?的遺漏工?程進(jìn)行復(fù)?檢。4?、針對(duì)案?場(chǎng)工作要?求，對(duì)南?部會(huì)所人?員加強(qiáng)員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過(guò)使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?熏，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問(wèn)?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細(xì)節(jié)來(lái)提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點(diǎn)。?5、配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開(kāi)盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開(kāi)?展服務(wù)工?作，順利?完成世紀(jì)?錦城2-?____?樓的開(kāi)盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動(dòng)。?回顧以?來(lái)的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1、在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識(shí)稍有?欠缺，對(duì)?于客服部?以外的其?他部門理?論知識(shí)掌?握不大熟?練，運(yùn)用?不到位，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，?以求進(jìn)一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2、對(duì)于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強(qiáng)管理知?識(shí)理論的?學(xué)習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)的?積累。?3、日常?的工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然達(dá)?標(biāo)，但是?與“精細(xì)?美”的服?務(wù)理念存?在一定差?距，需要?在服務(wù)工?作中的細(xì)?致部分下?功夫。?為了在新?的一年里?更好的揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?克服之前?工作中的?不足，樹(shù)?立良好的?服務(wù)口碑?，___?_年南部?會(huì)所將致?力于加強(qiáng)?規(guī)范管理?、協(xié)調(diào)溝?通、落實(shí)?執(zhí)行。?物業(yè)個(gè)人?年底工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）時(shí)光?荏苒，我?到___?_管理有?限公司上?班已兩年?多了。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過(guò)兩年多?來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將兩?年多來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來(lái)訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來(lái)不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來(lái)在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問(wèn)題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問(wèn)題和今?后努力的?方向通?過(guò)對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問(wèn)題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對(duì)物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不能?達(dá)到一名?合格管理?員的要求?。對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來(lái)可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷?橋現(xiàn)象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報(bào)?修墻體發(fā)?霉的電話?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報(bào)情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時(shí)處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識(shí)、服?務(wù)態(tài)度、?工作水平?作為重點(diǎn)?。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?和學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃，但前?情況做到?心中有數(shù)?;更要注?重本部門?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作