保險業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（2篇）

第12頁共12頁保險業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬,其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長?不夠理想?，“雙達(dá)?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發(fā)?生的質(zhì)量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產(chǎn)周期?計劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關(guān)于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊伍。團(tuán)?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?____?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。__?__[/?page?]四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的?！?管理出效?益”，這?個準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說來公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?？不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個計劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果？比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結(jié)?果，為什?么？這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?？過程控?制就是一?個關(guān)鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1)工作?報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報?工作，報?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時?間主動了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2)?例會定?期的例會?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)4?)公平激?勵建立一?只和諧的?團(tuán)隊，調(diào)?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機(jī)制?。否則會?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔(dān)心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不一定?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。__?__年銷?售的初步?設(shè)想銷?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長?____?%左右，?其中一車?間蝶閥為?____?萬左右，?球閥__?__萬左?右，其他?____?萬左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定希望公?司老板能?結(jié)合實際?，綜合各?方面條件?和意見制?定，并在?銷售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷售?任務(wù)呢？?因為明確?的銷售目?標(biāo)既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時間?后，可以?檢查是否?達(dá)到了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在保?持合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長遠(yuǎn)看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現(xiàn)，?特別是那?些推廣雙?達(dá)品牌的?辦事處，?一定要給?他們合理?的保護(hù)，?給他們周?到的服務(wù)?，這樣他?們才能盡?力為雙達(dá)?推廣。?2、售部?安排專人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售情?況，特別?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。__?__[/?page?]3、?擴(kuò)展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業(yè)?的進(jìn)入門?檻很低，?通用閥門?價格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱?化，微利?時代已經(jīng)?來臨。公?司可以選?擇某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風(fēng)險，?但相對較?高的利潤?可以消除?這種風(fēng)險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司必?須做直銷?時那我們?就沒有選?擇了。?4、強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅是直?接面對客?戶的銷售?人員和市?場人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長，容易?讓客戶感?覺公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實情可能?失去對公?司的信任??，F(xiàn)在的?大公司采?購都分得?非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會失去公?司特色。?(這里是?指不要外?協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減?壓閥、煤?氣閥、軟?密封閘閥?等)銷?售部管理?：1、?人員安排?a)一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷?售統(tǒng)計報?表b)?一人負(fù)責(zé)?對外采購?，外協(xié)催?貨及銷售?流水賬、?財務(wù)對賬?，并作好?區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計?，第一時?間明確應(yīng)?收賬款?c)一人?負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，?第一時間?將客戶貨?物數(shù)量、?重量、運?費及到達(dá)?時間告知?，了解客?戶需求和?傳遞公司?政策信息?等d)?一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單?、報檢、?出貨并和?外貿(mào)公司?溝通，包?括包裝尺?寸、嘜頭?等問題?e)專人?負(fù)責(zé)客戶?接待，帶?領(lǐng)客戶車?間參觀并?溝通f?)所有人?員都應(yīng)積?極參預(yù)客?戶報價，?處理銷售?中產(chǎn)生的?問題2?、績效考?核銷售部?是一支團(tuán)?隊，每一?筆銷售的?完成都是?銷售部成?員共同完?成，因此?不能單以?業(yè)績來考?核成員，?要綜合各?方面的表?現(xiàn)加以評?定;同樣?公司對銷?售部的考?核也不能?單一以業(yè)?績?yōu)槌叨?，因為我?們還要負(fù)?責(zé)銷售前?、銷售中?、銷售后?的方方面?面事務(wù)。?銷售成員?的績效考?核分以下?幾個方面?：a)?出勤率?銷售部是?公司的對?外窗口，?它既是公?司的對外?形象又是?內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司?在此方面?要堅決，?絕不能因?人而異，?姑息養(yǎng)奸?，助長這?種陋習(xí)。?b)業(yè)?務(wù)熟練程?度及完成?業(yè)務(wù)情況?業(yè)務(wù)熟?練程度能?夠反映出?銷售人員?業(yè)務(wù)知識?水平，以?此作為考?核內(nèi)容，?可以促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，?把銷售部?打造成一?支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊。?c)工?作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域?中有一句?話叫做“?態(tài)度決定?一切”，?沒有積極?的工作態(tài)?度，熱情?的服務(wù)意?識，再有?多大的能?耐也不會?對公司產(chǎn)?生效益，?相反會成?為害群之?馬。3?、培訓(xùn)?培訓(xùn)是員?工成長的?助推劑，?也是公司?財富增值?的一種方?式。一是?銷售部不?定期內(nèi)部?培訓(xùn)，二?是請技術(shù)?部人員為?銷售部做?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括銷售技?巧、禮儀?、技術(shù)等?方面。?4、安裝?專業(yè)報價?軟件，提?高報價效?率，儲存?報價結(jié)果?，方便以?后查找。?以上只?是對來年?銷售部的?初步設(shè)想?，不夠完?整，也不?夠成熟，?最終方案?還請各位?老總們考?慮、定奪?。保險?業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)（?二）剛?來到公司?就參加了?短期培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，我?象回到了?年少時代?，作回了?教室，我?認(rèn)真聽取?所學(xué)的知?識，好用?于以后的?實踐中。?經(jīng)過培訓(xùn)?后我被分?到業(yè)務(wù)部?，得到了?同事們對?我的幫助?，使我備?感親切，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)文?化，業(yè)務(wù)?知識，熟?記險種條?款、保險?責(zé)任范圍?、責(zé)任免?除范圍，?學(xué)習(xí)投保?單的填寫?，做到不?懂就問，?學(xué)習(xí)上有?了極大的?進(jìn)步。?要出去展?業(yè)了，我?想營銷員?是公司的?先鋒兵，?是代表公?司形象的?體現(xiàn)，一?定要牢記?公司文明?禮貌用語?，按照公?司儀表要?求著裝，?把公司的?良好形象?傳遞給客?戶。第?一個客戶?成為我追?求的第一?個目標(biāo)，?我記得跟?第一個客?戶接觸，?向客戶介?紹天安文?化、條款?險種、特?色服務(wù)后?，得到的?是拒絕，?我失望、?沮喪，經(jīng)?過同事們?對我精神?上的鼓勵?，通過再?與客戶接?觸，最后?得到了信?任。由最?初與客戶?接觸、懷?疑、拒絕?、再接觸?、憂慮、?信任，最?后得到了?支持理解?，使我邁?開了成功?的第一步?。通過對?第一個客?戶宣傳天?安，讓第?二個……?讓更多的?客戶了解?天安、認(rèn)?可天安。?___?_月份牡?丹花會期?間，我積?極到舉辦?車展中去?宣傳天安?文化，車?險條款，?售后服務(wù)?，讓洛陽?市民了解?天安、認(rèn)?可天安，?進(jìn)而選擇?天安。_?___月?份積極參?加客戶溫?馨活動月?，更好地?為客戶服?務(wù)，特別?是車險售?后特色服?務(wù)，如：?“小額賠?款現(xiàn)場賠?付”、“?重大賠案?限時賠付?”、“事?故車輛自?主擇廠修?理”受到?了客戶青?睞。夏?天天空象?小孩的臉?說變就變?，我為了?及時能把?保單交給?客戶，冒?著大雨，?不小心路?上滑了一?跤，但是?想到不影?響客戶審?車，一定?要把保單?送到，客?戶見了我?很是感動?，說我太?認(rèn)真。當(dāng)?今世界，?客戶決定?企業(yè)的發(fā)?展和生存?，使客戶?滿意，是?我應(yīng)該做?的。認(rèn)?真學(xué)習(xí)陳?總《以_?___為?指導(dǎo)，堅?持規(guī)模、?品牌、效?益的有機(jī)?統(tǒng)一，把?公司發(fā)展?推向品牌?建設(shè)新階?段》的重?要講話，?使我意識?到品牌是?一種無形?的財富，?品牌塑造?就能擁有?現(xiàn)在，擁?抱未來。?認(rèn)真鉆研?《業(yè)務(wù)員?展業(yè)手冊?》，虛心?向同事們?學(xué)習(xí)，體?會到一名?營銷人員?學(xué)習(xí)獲得?知識越多?，展業(yè)成?功的機(jī)會?就越大。?今年出?去展業(yè)，?也遇到不?少挫折，?有