2023年在-ELEVEN上最精典的商業(yè)經(jīng)營課

FromtheSeventhNationalCongresstotheSeventhNationalCongress分享人-Ross2023/7/28從“七大到“七大CONTENT目錄從“七大”到“七大”01開拓多元化商品，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力03滿足顧客需求，洞察商機(jī)02從“七大”到“七大”01Fromthe"SeventhNationalCongress"tothe"SeventhNationalCongress"商業(yè)管理的“七大原則”1.至上原則1)客戶至上：7-eleven這個(gè)經(jīng)典的商業(yè)案例充分詮釋了客戶至上的原則。無論是提供24小時(shí)便利服務(wù)，還是根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，7-eleven始終將顧客的需求放在首位。這種客戶至上的經(jīng)營理念使7-eleven在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上脫穎而出，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛和口碑。2.創(chuàng)新變革：7-eleven持續(xù)創(chuàng)新促發(fā)展2)創(chuàng)新求變：7-eleven積極追求創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的不斷變化。舉例來說，7-eleven率先引入了自動(dòng)收銀機(jī)、無人便利店等先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)模式，不僅提高了工作效率，也提供了更方便、快捷的購物體驗(yàn)。這種不斷求變的經(jīng)營方式，使7-eleven在市場(chǎng)中保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。Eleven的創(chuàng)新“七大策略”1.冰淇淋定位成功，市場(chǎng)占有率高在“七大策略”中，七星冰淇淋的獨(dú)特定位和市場(chǎng)占有率起到關(guān)鍵作用。通過提供多種口味選擇、實(shí)時(shí)做冰淇淋和引入限量版產(chǎn)品等方式，7-Eleven成功吸引了大量消費(fèi)者，并在冰淇淋市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。2.便捷購物，線上線下一體為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷售渠道，除了傳統(tǒng)的便利店業(yè)務(wù)，7-Eleven還開展了移動(dòng)訂單和外賣服務(wù)。通過結(jié)合線上線下渠道，提供便利的購物體驗(yàn)，使得更多消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買到7-Eleven的產(chǎn)品。3.合作品牌推動(dòng)購買、增強(qiáng)影響7-Eleven注重與其它品牌的合作，通過與知名品牌合作推出聯(lián)名商品和限量版產(chǎn)品，提升了顧客的購買欲望和品牌價(jià)值。這種戰(zhàn)略不僅增加了消費(fèi)者的忠誠度，也提高了7-Eleven的知名度和影響力。滿足顧客需求，洞察商機(jī)02Meetingcustomerneedsandgaininginsightintobusinessopportunities1.用戶畫像對(duì)于7-eleven這一類型的便利店來說，客戶群體主要包括上班族、學(xué)生和周邊居民等。他們通常具有時(shí)間緊張、購買頻率高、對(duì)方便性和快捷服務(wù)有較高需求的特點(diǎn)。2.消費(fèi)習(xí)慣顧客在7-eleven購買的商品種類繁多，包括日常生活用品、熟食、飲料、糖果和零食等。由于便利性的需求，他們更傾向于購買易于攜帶、即食即用的商品，并且在下班后或周末購物需求會(huì)更高。3.消費(fèi)行為7-eleven作為一家24小時(shí)營業(yè)的便利店，能夠滿足客戶隨時(shí)購物的需求。客戶在購買商品時(shí)，注重商品的品質(zhì)、價(jià)格的合理性以及服務(wù)的周到性。此外，由于技術(shù)的普及，手機(jī)支付、快捷掃碼支付等新型付款方式也受到了許多顧客的青睞。這些內(nèi)容將幫助你在《客戶分析與需求洞察》部分展示出關(guān)于7-eleven商業(yè)經(jīng)營中客戶特征和消費(fèi)行為的重要信息。這些信息有助于了解目標(biāo)客戶，并在經(jīng)營決策中更好地滿足他們的需求。客戶分析與需求洞察商業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)與分析1.市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析通過對(duì)市場(chǎng)的全面調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。7-Eleven可以收集顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析確定哪種商品或服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有潛在的機(jī)會(huì)。2.創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者的新需求。7-Eleven可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，開發(fā)符合顧客口味和需求的新鮮食品、快捷支付系統(tǒng)和便利生活服務(wù)等。例如，探索提供無人店鋪、新零售技術(shù)和智能設(shè)備等新穎商業(yè)模式。--------->開拓多元化商品，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力03Developingdiversifiedproductsandbuildingcorecompetitiveness擴(kuò)大產(chǎn)品范圍1.新增品類針對(duì)不同消費(fèi)者需求，是商家不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。七大從最初只提供煙酒、日用品和飲料等產(chǎn)品，逐漸引入更多品類，如生鮮食品、熟食、水果等。通過，七大能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高店內(nèi)的客流量和銷售額。2.引入特色品牌除了增加品類外，七大還不斷引入各種特色品牌產(chǎn)品，如合作推出的獨(dú)家或限定版商品。這些特色產(chǎn)品不僅能夠吸引消費(fèi)者的注意力，還能提供獨(dú)特的購物體驗(yàn)，增加店內(nèi)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。七大通過與各大品牌合作，不斷推陳出新，滿足消費(fèi)者對(duì)新穎、獨(dú)特商品的追求。提升產(chǎn)品特色關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新和滿足消費(fèi)者的需求。這可以通過以下方式來實(shí)現(xiàn)：豐富產(chǎn)品種類：7-eleven可以進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品線，引入更多種類的商品，包括便當(dāng)、水果、蔬菜、鮮花等，以滿足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)提升店內(nèi)產(chǎn)品的多樣性。合理定價(jià)：通過市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者需求的分析，7-eleven可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，合理定價(jià)店內(nèi)產(chǎn)品，使其具有較高的性價(jià)比，吸引更多消費(fèi)者。優(yōu)化產(chǎn)品配套：7-eleven可以通過合理組織產(chǎn)品的搭配，提供更加便捷、實(shí)用的產(chǎn)品組合，如早餐套餐、午餐套餐等，提高消費(fèi)者的