2023前臺實習(xí)總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁2023?前臺實習(xí)?總結(jié)公?司前臺崗?位實習(xí)很?快過去了?，在這段?時間里，?我收獲了?很多，不?論是理論?的學(xué)習(xí)還?是實際的?工作，現(xiàn)?在的我，?對自己的?崗位有了?一個全面?、較深層?次的了解?，隨著實?習(xí)的深入?進行、知?識的不斷?積累，我?的接觸面?越來越廣?，對于問?題的思考?程度也日?漸加深。?實習(xí)過程?中，上級?領(lǐng)導(dǎo)多次?的溝通與?指導(dǎo)，是?我不斷進?取的動力?，無形中?加強了我?對做好這?份工作的?信心與勇?氣。以下?是我的實?習(xí)報告。?一、實?習(xí)內(nèi)容?作為一名?前臺接待?員，作為?酒店的一?線員工，?與客人的?接觸是面?對面的，?是最直接?的。往往?前臺接待?員一句話?可以影響?客人對酒?店的整體?印象，甚?至影響客?人整天的?心情狀態(tài)?。如何讓?自己說出?的語言讓?客人聽得?舒服，聽?得開心，?是作為一?名前臺接?待員所必?須要學(xué)習(xí)?的課程。?當(dāng)然，溝?通不僅限?于與客人?之間，還?存在于同?事之間，?甚至是對?上級。?人不免不?會有情緒?上的波動?，然而這?種情緒上?的波動往?往會影響?他人的心?情。如何?調(diào)整好自?身的心態(tài)?，用的心?態(tài)去面對?客人，面?對同事甚?至上級，?如何帶給?別人一個?的笑容，?是我每一?天都要認?真思考的?問題。在?這次實習(xí)?中，我不?但在溝通?能力上得?到了提高?，還學(xué)會?了如何調(diào)?整自我的?心態(tài)。?在前臺接?待處工作?，每天都?必須作好?作戰(zhàn)的準?備。因為?作為一名?前臺接待?員，每天?都要接待?不同的客?人，面對?不同的事?件。入住?的客人中?不免會有?些不大禮?貌的客人?，甚至?xí)?對接待員?口出惡言?。面對這?樣的清況?，要如何?安撫客人?的情緒，?同時也要?保護酒店?的利益與?自身的安?全，對于?我來說又?是另外一?個考驗。?二、實?習(xí)心得?通過這次?實習(xí)，我?深切的了?解到，必?須學(xué)會自?己有能力?的事情必?須自己做?的這個道?理。只有?培養(yǎng)自身?的獨立能?力，才能?在工作上?得到進步?。在工作?上，有問?題，有不?懂應(yīng)該大?膽請教同?事，而不?是不懂裝?懂。獨立?工作，積?累經(jīng)驗，?最后得到?的才是最?適合自己?的東西。?作為一?名前臺接?待員，時?刻都代表?著酒店。?無論是在?工作崗位?上，還是?走在路上?，只要穿?著酒店的?制服就應(yīng)?該時刻都?有為客人?提供的服?務(wù)的意思?。我們是?微笑之城?的使者，?一切為了?賓客，為?了賓客的?一切，為?了一切賓?客。通?過這次實?習(xí)，我重?新看到了?自身的不?足以及缺?點。在語?言能力上?依然是無?法十分流?利的與客?人進行溝?通。由于?自身的英?語口語能?力能力并?非十分好?，所以造?成了與客?人溝通上?障礙。并?且由于自?身的酒店?工作經(jīng)驗?不足，導(dǎo)?致工作上?出現(xiàn)不應(yīng)?該出現(xiàn)的?錯誤，為?同事帶來?了許多不?便。另一?方面，在?工作上，?我的某些?缺點更是?表露無疑?。比如工?作不夠細?心，不夠?虛心接受?同事的批?評等等。?但通過這?段時間的?鍛煉，我?已經(jīng)在不?斷的改正?當(dāng)中。?我認為現(xiàn)?在的酒店?行業(yè)缺少?的依然是?高學(xué)歷的?專業(yè)人才?。但是，?就算擁有?高學(xué)歷，?依然是無?法成為一?名管理人?員的。作?為一名管?理人員還?是必須有?多年的工?作經(jīng)驗。?其中，一?線工作經(jīng)?驗是十分?重要的。?所以，作?為即將畢?業(yè)的大學(xué)?生來說，?絕對不可?以眼高手?低，必須?作好接受?挑戰(zhàn)的心?理準備。?三、實?習(xí)想法和?建議本?次實習(xí)給?予了我們?一個很好?的機會了?解這個社?會。是我?們真正踏?入社會前?的一個重?要的臺階?。弱肉強?食是一直?無法改變?的生存原?則。想要?獲得成功?，就必須?比別人更?加努力。?這次實習(xí)?面對了很?多以前從?來沒有遇?到過的問?題。如人?際關(guān)系問?題，賓客?關(guān)系問題?，心理狀?態(tài)不佳等?問題。但?通過學(xué)習(xí)?與改進，?我無論是?在心理還?是思想上?取得了一?定的進步?。在_?___酒?店感受最?深的是它?的員工管?理制度問?題。由于?上一次酒?店業(yè)務(wù)實?習(xí)是在_?___酒?店，雖然?當(dāng)時的實?習(xí)時間并?不長，但?是卻受到?了很大的?影響。_?___酒?店是一間?由酒店管?理集團公?司管理的?五酒店，?而且__?__酒店?擁有較長?的經(jīng)營歷?史，已經(jīng)?形成了一?套較完善?以及嚴格?的員工管?理制度。?相對與?____?酒店來說?，___?_酒店是?一間非常?年輕的酒?店。__?__酒店?由開業(yè)到?現(xiàn)在只是?三年的時?間，無論?是管理制?度以及經(jīng)?營體制依?然不是十?分完善。?再加上_?___酒?店是屬于?家族生意?，并非由?酒店管理?公司進行?管理，大?部分的高?層管理人?員缺乏酒?店管理經(jīng)?驗。所以?，___?_酒店在?員工的職?業(yè)素質(zhì)上?是與老牌?五酒店比?不上的。?過于松散?的員工管?理制度導(dǎo)?致員工的?工作心態(tài)?松散，這?無疑是會?降低員工?的服務(wù)質(zhì)?量。如果?一個五酒?店只有擁?有五的外?表，而缺?少五的內(nèi)?在，是不?足以稱作?為一間五?酒店。?對于這次?實習(xí)，由?于各種原?因與實習(xí)?單位的溝?通存在某?種程度上?的問題，?由一開始?的以實習(xí)?生的方式?的進入實?習(xí)單位，?到最后以?簽約員工?的方式進?入實習(xí)單?位。__?__酒店?的人事部?以你們答?應(yīng)了以后?都在這里?工作才你?們進來的?的理由要?求我們簽?下了一年?的合同，?如果工作?不夠一年?離職則要?收取毀約?金。__?__酒店?人事部的?這種辦事?方法，實?在是讓我?感覺到不?合理。望?今后系里?領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)?助我們與?實習(xí)單位?進行溝通?，避免這?種情況再?次出現(xiàn)。?202?3前臺實?習(xí)總結(jié)（?二）為?了鞏固管?理專業(yè)的?知識，提?高實際操?作技能，?豐富實際?工作和社?會經(jīng)驗，?掌握操作?技能，注?意把書本?上學(xué)到的?管理專業(yè)?的相關(guān)理?論知識應(yīng)?用到工作?實踐中。?用理論加?深對實踐?的感性認?識，用實?踐來驗證?理論知識?的準確性?，積極探?求日常管?理工作的?本質(zhì)與規(guī)?律。我參?加了學(xué)校?統(tǒng)一安排?的實習(xí)，?以下是我?的實習(xí)報?告。一?、實習(xí)單?位概況?____?公司是一?家專業(yè)從?事室內(nèi)、?外裝飾咨?詢、設(shè)計?與施工的?服務(wù)型裝?飾企業(yè)，?公司集設(shè)?計、施工?、維護為?一體，公?司下設(shè)管?理部、技?術(shù)部、工?程部、客?服部等。?我們始終?____?“以人為?本”的經(jīng)?營方針，?堅實的后?備力量，?一流的施?工隊伍，?完善的跟?蹤服務(wù)，?踏實的工?作作風(fēng)，?合理的工?程報價，?現(xiàn)擁有一?批年輕、?高效的室?內(nèi)設(shè)計團?隊和資深?、務(wù)實的?工程管理?人員，另?配有素質(zhì)?高、技術(shù)?精的專業(yè)?施工隊伍?。堅持設(shè)?計以人為?本，服務(wù)?以誠取信?，施工精?益求精的?原則，竭?誠為客戶?提供完善?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二?、實習(xí)內(nèi)?容負責(zé)?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌。?當(dāng)訪客進?入接待廳?時，抬頭?行注目禮?“您好，?請問找誰?？”，并?請訪客入?坐，請示?后引入相?關(guān)區(qū)域，?在一分鐘?內(nèi)端上茶?水，并負?責(zé)加水、?更新煙缸?。負責(zé)公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈。?負責(zé)收發(fā)?管理報紙?、信函、?傳真，及?時送交領(lǐng)?導(dǎo)或按要?求傳送給?客戶。下?班前檢查?復(fù)印機關(guān)?機，關(guān)閉?所有電源?，負責(zé)關(guān)?好門窗。?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?三、實習(xí)?遇到的問?題市場?觀念和經(jīng)?營體制與?公司快速?發(fā)展的要?求不相適?應(yīng)，市場?開拓的步?伐與企業(yè)?快速發(fā)展?的要求存?在差距。?主要表現(xiàn)?在經(jīng)營體?制不完善?，經(jīng)營隊?伍、經(jīng)營?人員的責(zé)?、權(quán)、利?還有待于?進一步提?高。成?本意識不?強，成本?控制水平?不高。個?別項目存?在管理粗?放、施工?大手大腳?的現(xiàn)象，?向管理要?效益，向?科技創(chuàng)新?要效益的?意識還沒?有牢固樹?立起來，?此外，對?資源的節(jié)?約意識不?強，造成?經(jīng)常性的?資源浪費?，如辦公?用品的消?耗過驚人?，使公司?的成本控?制與一流?的企業(yè)還?存在較大?的差距，?因而影響?市場競爭?力。依?法治企、?依法維權(quán)?和自我保?護意識不?強。公司?某些領(lǐng)導(dǎo)?的法律知?識和依法?治企的意?識還不適?應(yīng)市場經(jīng)?濟的要求?，不能夠?充分運用?法律手段?來維護企?業(yè)利益，?尤其是在?債權(quán)、債?務(wù)等問題?的處理上?不盡如人?意，使企?業(yè)蒙受了?巨大的損?失。辦?事效率不?高，磨洋?工現(xiàn)象嚴?重。公司?員工的效?率意識不?強，做事?經(jīng)常出現(xiàn)?拖拉現(xiàn)象?，不能做?到今日事?今日畢，?很多在今?天就能及?時處理的?事情一直?往下拖延?，久而久?之，事情?越拖越多?，辦事干?勁越拖越?小，最后?導(dǎo)致整體?辦事效率?低下，影?響公司的?正常營運?，也給顧?客留下不?好的印象?，影響公?司的形象?。四、?實習(xí)建議?進一步?強化生產(chǎn)?是經(jīng)營繼?續(xù)的觀念?。企業(yè)的?發(fā)展取決?于經(jīng)營的?質(zhì)量和效?果，只有?廣開源頭?，多攬業(yè)?務(wù)，企業(yè)?發(fā)展才有?保障。隨?著市場競?爭的日益?激烈，干?好現(xiàn)接業(yè)?務(wù)是承攬?后續(xù)業(yè)務(wù)?、開辟新?市場的必?然要求和?前提條件?。因此，?我們要進?一步強化?生產(chǎn)是經(jīng)?營繼續(xù)的?觀念，干?精品、打?品牌，樹?立一流的?企業(yè)形象?進一步?完善公司?的管理制?度。通過?對資金管?理、勞務(wù)?層管理、?物資管理?，加強項?目基礎(chǔ)管?理，加大?監(jiān)控、檢?查、整改?力度，建?立公司綜?合考評體?制，加大?對質(zhì)量、?安全、文?明工地的?檢查力度?，抓好落?實整改，?促進工程?管理水平?的提高。?樹立“?零缺陷、?低成本”?向精細化?管理要效?益的觀念?。效益是?企業(yè)生存?和發(fā)展的?根本，只?有實施“?零缺陷、?低成本”?戰(zhàn)略，才?能適應(yīng)市?場的激烈?競爭，獲?得更大的?贏利空間?，加快企?業(yè)的發(fā)展?。因此，?企業(yè)上下?必須以效?益為中心?，努力降?低成本，?提高效益?。同時要?強化員工?的節(jié)約意?識，開源?也要節(jié)流?，做好公?司的資源?配置工作?，強化資?源使用的?制度化管?理，物盡?其用，盡?可能減小?不必要的?資源浪費?，提高管?理效益。?推進依?法治企，?提高法律?意識，提?高安全意?識，強化?安全普法?教育，從?而維護企?業(yè)的合法?權(quán)益。深?入開展法?制宣傳教?育，定期?對職工，?特別是中?層領(lǐng)導(dǎo)干?部進行法?律培訓(xùn)，?增強領(lǐng)導(dǎo)?干部依法?經(jīng)營、按?章辦事的?能力，完?善管理體?制，明確?責(zé)任分工?，加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高公司?法律事務(wù)?的整體管?理水平。?加大績?效考核力?度，提高?員工辦事?效率。無?規(guī)矩不成?方圓，只?有加強公?司的績效?考核的力?度，讓員?工在辦事?時有章可?循有法可?依，才能?真正實現(xiàn)?對員工的?量化考評?，提高辦?事效率，?盡量杜絕?磨洋工現(xiàn)?象的發(fā)生?。因此，?在績效管?理上，對?員工和企?業(yè)高層都?應(yīng)進行管?理獎罰，?盡快應(yīng)用?量化管理?措施，特?別是對企?業(yè)各級人?員的年度?績效、完?成目標所?制定措施?的實效、?工作中有?無失效及?執(zhí)行制度?功效，分?若干個檔?次進行獎?懲評議。?五、實?習(xí)、總結(jié)?第一天?去公司實?習(xí)，心里?不可避免?的有些疑?惑：不知?道同事怎?么樣，應(yīng)?該去怎么?做啊，要?去干些什?么等等！?踏進公司?的辦公室?，只見幾?個陌生的?臉孔用莫?名而疑惑?的眼神看?著我。我?微笑著和?他們打招?呼，尷尬?的局面立?刻得到了?緩解，大?家都很友?善的微笑?歡迎我的?到來。從?那天起，?我養(yǎng)成習(xí)?慣，每天?早上見到?他們都要?微笑的說?聲“早”?，那是我?心底真誠?的問候。?我總覺得?，經(jīng)常有?些細微的?東西容易?被我們忽?略，比如?輕輕的一?聲問候，?但它卻表?達了對老?師同事對?朋友的尊?重關(guān)心，?也讓他人?感覺到被?尊重。?要想在短?暫的實習(xí)?時間內(nèi)，?盡可能多?的學(xué)東西?，這就需?要跟領(lǐng)導(dǎo)?和同事有?很好的溝?通，加深?彼此的了?解，剛到?公司，領(lǐng)?導(dǎo)并不了?解你的工?作學(xué)習(xí)能?力，不清?楚你會做?哪些工作?，不清楚?你想了解?什么樣的?知識，所?以跟領(lǐng)導(dǎo)?同事建立?起很好的?溝通是很?必要的。?同時我覺?得這也是?我們將來?走上社會?的一把不?可獲缺的?鑰匙。?激情與耐?心，就像?火與冰，?看似兩種?完全不同?的東西，?卻能碰撞?出最美麗?的火花。?在不斷變?化的社會?里，需要?你有激情?去發(fā)現(xiàn)與?創(chuàng)造，而?你的耐心?就要用到?不斷的學(xué)?習(xí)新知識?，提高自?己的專業(yè)?水平當(dāng)中?去。老師?曾經(jīng)對我?們說過，?無論在哪?個實習(xí)崗?位都要細?心負責(zé)，?具有基本?的專業(yè)素?養(yǎng)，因為?它是做好?工作的前?提。當(dāng)?你可以選?擇的時候?，把主動?權(quán)握在自?己手中。?在公司的?時候，我?會主動的?打掃衛(wèi)生?，主動地?幫同事做?些力所能?及的事情?，并會積?極地尋找?合適的時?間，向同?事請教問?題，跟同?事像朋友?那樣交流?，談生活?學(xué)習(xí)以及?未來的工?作，通過?這些我就?和同事走?的更近，?在實習(xí)當(dāng)?中，同事?就會更愿?意更多的?指導(dǎo)我，?使我獲得?更大的收?獲。如?果你不想?讓自己在?緊急的時?候手忙腳?亂，就要?養(yǎng)成講究?條理性的?好習(xí)慣。?“做什么?事情都要?有條理，?”這是從?小爸爸給?我的忠告?。其它的?工作也一?樣，講究?條理能讓?你事半功?倍。我是?學(xué)管理的?，在書本?上學(xué)過很?多套經(jīng)典?管理理論?，似乎通?俗易懂，?但從未付?諸實踐過?，也許等?到真正管?理一個公?司時，才?會體會到?難度有多?大。我們?在老師那?里或書本?上看到過?很多精彩?的談判案?