收銀員年終工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁收銀員年?終工作總?結(jié)光陰?似劍，時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?現(xiàn)對__?__的工?作進(jìn)行總?結(jié)以及對?____?的工作進(jìn)?行計劃如?下：一?、___?_工作總?結(jié)我于?____?月到商場?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時?自己心情?不好的時?候，對顧?客語氣稍?重一點，?有時也頂?撞顧客，?不過我會?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)。總?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的?支持和幫?助，給我?一個工作?的機會。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會越?來越努力?，讓我們?共同努力?把越辦越?好!二?、___?_工作計?劃1、?收銀員在?上班前應(yīng)?先作好營?業(yè)前的準(zhǔn)?備工作。?預(yù)備好零?鈔，以便?找數(shù);檢?查使用的?收銀機、?計算器、?驗鈔機等?設(shè)備，并?做好清潔?保養(yǎng)工作?。2、?準(zhǔn)確打印?各項收款?單據(jù)、發(fā)?票;及時?、快捷收?妥客人消?費款;在?收款中做?到快、準(zhǔn)?、不錯收?、漏收;?對各種鈔?票必須認(rèn)?真驗明真?偽;收到?偽鈔自賠?。3、?每日收入?現(xiàn)金，必?須切實執(zhí)?行“長繳?短補”的?規(guī)定，不?得以長補?短。出現(xiàn)?長款或短?款，必須?如實向上?級匯報，?按公司財?務(wù)規(guī)定長?款入公司?帳，短款?當(dāng)事人自?賠。4?、按公司?外匯兌換?率收取外?幣，不得?套取外幣?，也不得?自兌外幣?。5、?每天收入?的現(xiàn)款、?票據(jù)必須?與單據(jù)相?符，認(rèn)真?填寫營業(yè)?報表，字?跡清晰，?不得涂改?，連同收?款菜單、?卡單、簽?單單據(jù)核?對后，交?審核員審?核對帳后?轉(zhuǎn)交會計?簽收作帳?，現(xiàn)金、?信用卡票?據(jù)等款項?交出納、?營業(yè)收款?單據(jù)交審?核員并簽?收?？腿?需要發(fā)票?要進(jìn)行凳?記，主管?級簽名才?有效。?6、備用?周轉(zhuǎn)金即?時收銀錢?，必須天?天核對，?專人保管?如有遺失?自賠，絕?對不得以?白條抵庫?私自挪用?。7、?一切營業(yè)?收入現(xiàn)金?，不準(zhǔn)亂?支。未經(jīng)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)(必須?書面簽名?，可在總?經(jīng)理電話?同意后補?簽)，不?得在營業(yè)?收入現(xiàn)金?中借給任?何部門或?任個人。?8、使?用信用卡?結(jié)帳時，?必須按銀?行培訓(xùn)的?使用規(guī)定?和操作程?序辦理。?9、每?一位收銀?員在當(dāng)班?營業(yè)結(jié)束?后，檢查?當(dāng)班營業(yè)?收入單、?卡數(shù)量與?現(xiàn)金簽單?及信用卡?結(jié)算等是?否相符，?同時根據(jù)?當(dāng)天票、?款、帳單?做出營業(yè)?報表上交?財務(wù)審查?無誤后早?，才能下?班。收?銀員年終?工作總結(jié)?（二）?一年來，?在科長的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評.?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理，?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴(yán)格要求?，無論是?誰，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對商場里?的大事，?又從不失?時機的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。?通過年終?的總結(jié)，?我有幾點?感觸：?其一是要?發(fā)揚團隊?精神。因?為公司經(jīng)?營不是個?人行為，?一個人的?能力必竟?有限，如?果大家擰?成一股繩?，就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上，否?則團隊精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動的?發(fā)揚團隊?精神呢具?體到各個?部門，如?果你努力?的工作，?業(yè)績被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢必會影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無形的?帶動了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績?也會成為?你不斷進(jìn)?取的動力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個部門看?似獨立，?實際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財務(wù)?部來說，?日常業(yè)務(wù)?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系，聽?聽它們的?意見與建?議，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能，二?來能及時?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，把?工作從被?動變?yōu)橹?動。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進(jìn)取?之心。這?就給我們?財務(wù)人員?提出了更?高的要求?--逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場競爭環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍(lán)?圖。對?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個普通的?角色，這?個角色不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，曾添了?不少見識?。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?以下是?我個人在?這一年工?作時間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?(每天都?會接觸到?不同類型?的客戶，?針對不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!)2?、對顧客?笑臉(?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。)3?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾。?(當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應(yīng)該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到的是最?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，絕?不可為附?和客人而?違背原則?。)4?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)賬令客?人滿意。?(前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?向我們投?訴種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責(zé)?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風(fēng)最不?可取。不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑我們的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關(guān)系?。)5?、不斷學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。相?信我，我?可以把它?做的更好?，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我要把?它做得最?好!各位?同