2023年酒店前臺試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年酒店前?臺試用期?工作總結(jié)?范文這?一季度以?來，在機?關(guān)事務管?理局的指?導下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導?下，圍繞?工作中心?，切實履?行服務職?責，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導的一致?好評，圓?滿的完成?了領(lǐng)導交?辦的各項?任務。同?時，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面，下?面作工作?總結(jié)如下?：一、?提高認識?酒店行?業(yè)作為一?項服務工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴格?按照關(guān)于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認真履?行前臺服?務職責，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團?結(jié)互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強學習?扎實工?作的同時?，本人堅?持對各項?文化知識?的學習，?主要在酒?店管理、?法律、會?計等方面?的進行了?系統(tǒng)深入?的學習。?一個人學?習能力多?大，就能?決定走多?遠。只有?不斷的學?習各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當?然，在總?結(jié)成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強?，有待下?一步重點?提高。?總之，在?____?年的歲末?，我在領(lǐng)?導和同事?的關(guān)心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對新?情況新問?題，還需?站在新的?起點上，?迎接新的?困難和挑?戰(zhàn)，再接?再厲，繼?續(xù)認真履?行工作職?責，不斷?提高業(yè)務?水平，創(chuàng)?造性地開?展工作，?為接待中?心的全面?發(fā)展貢獻?自己的光?和熱。?2023?年酒店前?臺試用期?工作總結(jié)?范文（二?）過去?的幾個月?里，在集?團的指引?下，在部?門領(lǐng)導的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了長足的?發(fā)展。在?感謝能給?我接著工?作的機會?的同時，?我也對我?試用期作?為酒店前?臺工作的?總結(jié)：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質(zhì)?在前臺主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量就反映?出一個酒?店的服務?水平和管?理水平。?而前臺又?是這個門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責任?重大，自?己的一個?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟上?的虧損。?所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，讓客人?喜出望外?。二、?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應?酒店的號?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，而且?當要帶客?人參觀房?間，我們?利用這些?廢舊的歡?迎卡來裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費用?。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?三、加?強自身的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?住房率?在部門領(lǐng)?導的培訓?幫助下，?我學到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?，如何向?有預定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在這里?我要感謝?我們的部?門領(lǐng)導毫?無保留的?把這些銷?售知識傳?授給我們?。在增長?我自身知?識的同時?，我也積?極地為推?進散客房?銷售做出?我自己的?一份努力?。只要到?前臺的客?人，我都?想盡辦法?讓客人住?下來，以?此爭取更?高的入住?率。四?、注意各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，和同?事友好相?處酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事。?前臺作為?整個酒店?的樞紐，?它同餐飲?，銷售，?客房等部?門都有著?密切的工?作