客服下半年工作計劃書（2篇）

第3頁共3頁客服下半?年工作計?劃書一?、不斷地?學(xué)習(xí)加?強(qiáng)員工自?身素質(zhì)隊?伍的建設(shè)?，提高其?管理水平?。做到有?情做人無?情管理，?扎扎實實?做好各項?工作。?（2）部?門承擔(dān)責(zé)?任人加強(qiáng)?對隊員的?監(jiān)督管理?，每日不?定時對各?科當(dāng)班人?員的情況?開展檢查?，落實并?提出批評?意見。規(guī)?定各科組?長每間隔?____?小時對_?___樓?門診的隊?員，大廳?，走廊等?開展巡視?，及時處?理各項工?作。（?3）制定?培訓(xùn)計劃?，定期對?員工開展?一系列技?能培訓(xùn)。?時間部署?1、將?對所以客?服部人員?開展檢測?，規(guī)定各?科室員工?熟練掌握?并熟記醫(yī)?院各科情?況及門診?專家醫(yī)生?的情況。?2、強(qiáng)?化客服中?心員工的?服務(wù)理念?，學(xué)習(xí)《?用心服務(wù)?，用情呵?護(hù)》以做?到激動服?務(wù)，把我?院的服務(wù)?提升一個?新的臺階?！學(xué)習(xí)《?與客戶的?溝通技巧?》加強(qiáng)員?工與患者?的溝通能?力。3?、將對部?門隊員開?展強(qiáng)化營?銷管理，?爭取開展?一堂《醫(yī)?院內(nèi)部營?銷》的知?識講座。?讓客服人?員加深對?營銷基本?概念的認(rèn)?識。隨后?開展《營?銷實戰(zhàn)技?巧講座》?，讓客服?人員能更?好更正確?的運用營?銷技能。?4、將?對隊員開?展禮儀培?訓(xùn)及禮儀?檢測。對?員工的言?、行、舉?、止都要?開展正確?的引導(dǎo)，?樹立好醫(yī)?院的品牌?形象。?二、在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?切實做好?上級部門?布置的工?作，確保?年無重大?糾紛事故?發(fā)生，降?低投訴事?件的發(fā)生?（1）?做好客戶?回訪工作?，了解客?戶的需求?，不斷改?進(jìn)我們的?工作，把?每一個細(xì)?節(jié)都做好?，以達(dá)到?和滿足客?戶的需求?與成長。?請企劃部?與咨詢中?心加強(qiáng)溝?通。（?2）做好?門診各科?室協(xié)調(diào)工?作，與醫(yī)?生多交流?多溝通減?少科室之?間的矛盾?與沖突發(fā)?生，做到?和平共處?。一同成?長。（?3）做好?與住院部?病人的溝?通工作，?減少患者?對醫(yī)護(hù)人?員的誤會?，減少投?訴事件的?發(fā)生，爭?取把醫(yī)院?的服務(wù)做?得更好！?客服下?半年工作?計劃書（?二）一?、工作目?標(biāo)1、?銷售工作?目標(biāo)要有?好業(yè)績就?得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識和?淘寶客服?的學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把產(chǎn)?品知識與?淘寶客服?技能相結(jié)?合運用。?2、心?理定位要?好，明白?自我的工?作性質(zhì)，?對待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通潛力，?有必須的?談判潛力?。3、?要十分熟?悉本店的?寶貝，這?樣才能很?好地跟顧?客交流，?回答顧客?的問題。?4、勤?快、細(xì)心?，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)?慣。5?、對網(wǎng)店?的經(jīng)營管?理各個環(huán)?節(jié)要清楚?（寶貝修?改，下架?，圖片美?化，店鋪?裝修，物?流等）。?6、對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保護(hù)?聯(lián)系，在?有時光有?條件的狀?況下，節(jié)?日能夠送?上祝福。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實做人踏?實做事，?對工作負(fù)?責(zé)，每一?天進(jìn)步一?點點。?2、和同?事有良好?的溝通，?有團(tuán)隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增長?業(yè)務(wù)技能?。3、?執(zhí)行力，?增強(qiáng)按質(zhì)?按量地完?成工作任?務(wù)的潛力?。4、?養(yǎng)成勤于?學(xué)習(xí)、善?于思考的?良好習(xí)慣?。5、?自信也是?十分