商廈營業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)參考模板（2篇）

第4頁共4頁商廈營業(yè)?員的心得?體會(huì)總結(jié)?參考模板?伴隨著?____?年元旦飛?舞的雪花?，___?_年已悄?然成為歷?史?；厥?剛過去的?一年，我?在門店店?長的帶領(lǐng)?下，與全?體同事們?精誠團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，共同?努力，以?自身良好?的工作業(yè)?績，維護(hù)?并宣揚(yáng)了?新華文軒?江北店的?良好形象?，較好地?完成了全?年銷售任?務(wù)，為書?店履行傳?播知識(shí)和?文化的社?會(huì)責(zé)任貢?獻(xiàn)了自己?的綿薄之?力。作?為一名圖?書營業(yè)員?，我秉承?讀者就是?____?的信條，?在日常工?作中對(duì)待?每一位進(jìn)?店讀者，?我都能笑?臉相迎，?主動(dòng)為他?們介紹和?查找圖書?。每當(dāng)為?讀者成功?找到他們?所需要的?圖書時(shí)，?看到讀者?滿意笑容?和對(duì)我服?務(wù)所給予?的肯定，?我心里與?他們一樣?體味著快?樂，工作?成就感油?然而生。?在做好?門店工作?的同時(shí)，?為聯(lián)結(jié)門?店與市場?，我充分?發(fā)揚(yáng)一不?怕苦、二?不怕累的?精神，較?好地做了?市級(jí)黨政?各部門、?各單位的?圖書團(tuán)購?工作，充?分挖掘了?門店的銷?售潛力，?拓展了銷?售渠道，?也極大地?鍛煉了自?身能力。?在此，我?要對(duì)店長?和同事們?在團(tuán)購工?作中所給?予我的大?力支持和?鼓勵(lì)表示?真誠的感?謝!團(tuán)購?工作雖苦?雖累，但?挑戰(zhàn)性十?足，也帶?給我快樂?和極大的?成就感，?新的一年?里，我將?一如既往?，將該項(xiàng)?工作做得?更好、更?扎實(shí)!?回顧__?__年，?無論是在?生活上、?還是在工?作中，我?都得到了?門店領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?無微不至?的關(guān)心和?幫助，對(duì)?此，我衷?心地對(duì)大?家說一聲?：謝謝!?特別是門?店店長在?這一年里?給予了我?莫大的信?任和耐心?的教導(dǎo)，?我深表感?激!門店?這個(gè)大家?庭給我?guī)?來了無比?的幸福和?快樂，讓?我從來沒?有感到孤?獨(dú)和寂寞?。在新的?一年里，?我將與大?家一道，?在店長的?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真履職?盡責(zé)，竭?我所能，?為門店更?加和諧美?滿、再創(chuàng)?新的銷售?業(yè)績而努?力!商?廈營業(yè)員?的心得體?會(huì)總結(jié)參?考模板（?二）進(jìn)?入從事導(dǎo)?購工作已?經(jīng)有兩年?多了，在?這兩年時(shí)?間里，透?過商場的?培養(yǎng)及自?己努力的?學(xué)習(xí)，使?自己的銷?售潛力有?了較高的?提升。此?刻就我自?身的銷售?經(jīng)驗(yàn)及銷?售心得與?大家做個(gè)?分享。?我們每一?天都在應(yīng)?對(duì)面的與?消費(fèi)者溝?通，我們?的一言一?行在消費(fèi)?者的眼中?都代表著?商場的形?象，所以?我們首先?就應(yīng)給自?己的定位?要高，我?們是__?__品牌?的代言人?，只有充?分地了解?我們所銷?售的產(chǎn)品?的特點(diǎn)、?使用方法?、性能等?，以此為?基礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑轭?客帶給良?好的服務(wù)?、推薦和?幫忙，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來服務(wù)?顧客，才?能壓制競?爭對(duì)手。?潛在的?顧客在我?們的熱情?與微笑中?誕生。同?時(shí)，我們?又是商場?與消費(fèi)者?的橋梁與?紐帶，我?們一方面?要把產(chǎn)品?信息傳達(dá)?給消費(fèi)者?，另一方?面要把消?費(fèi)者對(duì)產(chǎn)?品的推薦?和期望反?饋給企業(yè)?，以便更?好的服務(wù)?于消費(fèi)者?。產(chǎn)品固?然重要，?但我們肩?負(fù)的職責(zé)?更重要，?因?yàn)楫a(chǎn)品?自身是不?能與消費(fèi)?者溝通的?，只有我?們才能夠?和消費(fèi)者?之間建立?良好的溝?通關(guān)系，?把企業(yè)的?信息完整?、準(zhǔn)確的?傳達(dá)出去?，把“好?房子，要?配好廚電?”的理念?透過我們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費(fèi)者?!就經(jīng)?驗(yàn)方面來?說，我個(gè)?人的總結(jié)?有以下幾?點(diǎn)：1?、了解顧?客的需求?，熟記產(chǎn)?品知識(shí)。?我個(gè)人覺?得了解顧?客的需求?是導(dǎo)購的?關(guān)鍵，針?對(duì)不同的?客戶，為?他們帶給?適合的產(chǎn)?品是我一?向堅(jiān)持的?。我覺得?做導(dǎo)購是?有技巧的?，首先你?要觀察消?費(fèi)者的需?求是什么?，然后找?機(jī)會(huì)向顧?客推薦自?己的產(chǎn)品?，突出自?己產(chǎn)品的?特點(diǎn)，在?此過程中?要細(xì)心，?耐心，不?要急于求?成，從心?理上贏得?顧客的信?任，讓顧?客理解并?信賴我們?的產(chǎn)品。?因?yàn)樽鳛?導(dǎo)購員就?是要引導(dǎo)?消費(fèi)者進(jìn)?行消費(fèi)，?我們務(wù)必?對(duì)我們的?產(chǎn)品的外?觀、功能?、技術(shù)參?數(shù)爛熟于?心，讓顧?客在比較?不同款式?，不同功?能的產(chǎn)品?中選取我?們的產(chǎn)品?。作為一?名導(dǎo)購，?除了要有?較強(qiáng)的專?業(yè)知識(shí)外?，還要把?顧客當(dāng)朋?友，跟他?們談心，?在融洽的?氛圍中完?成每一筆?銷售。?2、具備?良好的學(xué)?習(xí)潛力。?我們要具?備良好的?學(xué)習(xí)潛力?，只有不?斷堅(jiān)持學(xué)?習(xí)熟悉產(chǎn)?品知識(shí)、?不斷創(chuàng)新?，并能夠?掌握現(xiàn)代?營銷技能?，才能樹?立品牌形?象，提升?品牌服務(wù)?價(jià)值，我?們要珍惜?每一次公?司帶給的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?。服裝行?業(yè)里競爭?激烈，我?所在的賣?場里，服?裝品牌有?很多種，?兩年多的?一線導(dǎo)購?工作讓我?受益匪淺?。我比較?喜歡學(xué)習(xí)?和反思，?我覺得必?須要多學(xué)?習(xí)，多了?解___?_品牌理?念和企業(yè)?文化，對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?掌握的越?多就能讓?顧客更信?任你，也?能使自己?的工作干?得更好。?對(duì)于學(xué)習(xí)?，我們不?僅僅要學(xué)?習(xí)自己品?牌的產(chǎn)品?知識(shí)、特?性，同時(shí)?，還需要?了解行業(yè)?內(nèi)的所有?產(chǎn)品，進(jìn)?行詳細(xì)的?市場分析?，對(duì)核心?的競爭對(duì)?手做出策?略性的應(yīng)?對(duì)方式，?這樣在導(dǎo)?購過程中?就能夠知?己知彼，?開展工作?。3、?對(duì)產(chǎn)品和?自己要有?高度的自?信心。對(duì)?產(chǎn)品及自?己強(qiáng)大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)系建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購這個(gè)崗?位取得一?些成績的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個(gè)平臺(tái)?來發(fā)揮自?己的專長?，讓自己?的工作成?為自己的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時(shí)要用?充滿激情?的心態(tài)對(duì)?待每一位?顧客。?4、良好?的心態(tài)是?做好導(dǎo)購?的基礎(chǔ)。?作為導(dǎo)購?員，持續(xù)?好心態(tài)，?永遠(yuǎn)用最?真誠的態(tài)?度去應(yīng)對(duì)?工作和顧?客，抓住?每一次機(jī)?會(huì)，全力?付出，努?力過了，?就不會(huì)后?悔，同時(shí)?快樂地營?銷!心態(tài)?決定成敗?，時(shí)刻持?續(xù)一種用?心向上的?心態(tài)，設(shè)?定階段性?目標(biāo)，并?為達(dá)成目?標(biāo)努力?我堅(jiān)信只?有多點(diǎn)付?出，才能?多點(diǎn)收獲?。只有從?事自己喜?歡的工作?才會(huì)有熱?情，而做?導(dǎo)購就是?我所喜歡?的