案例分析的方法

----本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----案例分析的方法(總7頁)2多因素的環(huán)境。即把分析的對象，放到其原來錯綜簡單、多因素的環(huán)境中去生疏、了解并深入爭論。多角度分析，一個案例中，一般都會有一個或多個沖突。作為沖突，就肯走有其兩面性，不同的觀點和方法，會沿不同的思路開放分析；對同一個案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的狀況。多方案的結果。案例分析的目的在于運用所學理論去分析、解決問題，因此，案例分析會消滅多方案的結果，只有在比較特別的狀況下，才能簡潔地得出最正確方案。一般狀況下，所得出的多個方案各有利弊，有時還不易進展數量化比較。應當指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的結果，并不等于哲學上的多元論。由于人類對客觀世界的生疏和分析有肯定的局限性，主觀思想不是千篇一律的，都受自己的世界觀影響。因此就有多種學術觀點和多學派的爭論。案例分析在得出方案的同時、往往會引發(fā)出更多的問題，這也是案例教學不同于其他方式的最本質的區(qū)分或特點。因此，案例分析要主見開放、允許辯論，然后再引導學員聯系理論加以整理、歸納和總結。案例分析的步驟常見的案例分析方法包括六個步驟〔見圖一〕：徹底讀懂每個案例；設身處地進展分析；概括問題；提出多種決策方案；提出決策標準；作出決策并提出建議。圖案例分析的六個步驟徹底讀懂每個案例拿到一篇案例，讀者需要進展反復閱讀，才能對案例中的相關信息了然于胸。在閱讀的過程中，最好對案例中的背景、主要事實及意見、面臨的難題、利弊條件及重要論點等內容進展一一記錄，以便利下一個步驟的進展。設身處地進展分析對案例中的主要角色所面臨的問題、活動或困難進展分析是不行缺少的一個環(huán)節(jié)。在這個過程中至關重要的是搜集全部事實，并且要對每一事實認真估價、認真區(qū)分、篩選分類。必需要留意的是，不能僅依靠案例中所給的數據或事實來進展簡潔的分析，由于這些數據及事實有一些是外表現象，必需去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點來左右自己的思路，由于個人的主見往往過于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的產品在市場上銷售不力，是定價過高廣告宣傳力度不夠銷售渠道不夠暢通還是其他什么緣由，每個人都會提出自己的見解。讀者在進展分析時需確定每個人物的觀點是擁有充分證據的重大信息還是缺乏依據的信口開河概括問題在對案例進展認真分析之后，找出問題的癥結所在，并對需要解決的問題進展概括，對問題的概括應指出關鍵之處何在解決的主要障礙是什么這一環(huán)節(jié)至關重要且具有肯定的難度，它需要讀者在具體理解問題的根底上，作出一些合理的假設。要能夠通過現象看本質，產品銷售不力只是外表現象，是生產、治理、銷售中哪個環(huán)節(jié)出了問題，造成這種現象的內在緣由到底是什么提出多種決策方案對于問題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產品的知名度，可以進展人員推銷，可以承受廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關系活動?？晒┻x擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學會集思廣益，從不同的人、不同的意見中得到啟發(fā)，來幫助自己進展推斷和決策。提出決策的標準提出多個可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對選擇方案時依據的標準進展明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產品的價格時，有時是為了獵取高額利潤；有時是為了進展市場滲透，擴大市場占有率；有時是為了提高企業(yè)在市場上的知名度。到底怎樣定價，應視企業(yè)的進展目標而定。而這一進展目標，就是在進展決策方案選擇時所必需參照的標準。做出決策并提出建議為了找出全部可能方案中解決現有問題的最正確方案，就要把各個方案放在一起進展優(yōu)劣比照，在經過反復衡量和比較后進展確定，闡述其理由，同時指出被淘汰方案的缺陷所在。最終，對方案的打算實施提出建議。治理案例的分析〔1〕分析案例的根本視角。分析案例時，應當把握以下兩個觀看事物的根本角度：①當事者的視角。分析案例的第一個要點是進入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當一名一般的觀眾“純客觀”地、學究式地去分析與評文化。必需“扮演”案例中的主要角色，設身處地去體驗、觀看與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運；這樣才有真實感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學的目的。②總經理視角。這通常是對綜合性案例而言。分析案例的根本技巧。案例分析分口頭與書面兩種，這里主要介紹書面分析。書面分析應把握以下技巧：①要有個人的見解。要防止單純復述或排列案例供給的事實，用所學過的治理理論和學問，覺察經營治理已經消滅的或潛在的問題，并對這些問題加以規(guī)律排列，從中抓住主要沖突。②文字表達要開門見山，在案例分析中，為使論點突出，可以使用小標題，在各段落的開頭，應突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清楚、規(guī)律性強，以便于他人理解和承受。③提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體狀況，有明確的針對性，防止消滅空泛的口號和模棱兩可的觀點及模糊不清的語句。應當留意的是，治理的實際問題，可能有多種解決方法，不會是惟一答案，關鍵是對問題的分析，要符合規(guī)律，對所提出的觀點和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進展合理的比較。④要重視方案實施的步驟和可操作性。在分析案例時，對提出的解決問題方案，常能擺出很多優(yōu)點，有時卻難以操作，這樣就失去實際意義〕也缺乏說服力。因此，需要對實現目標所需要的條件加以說明。⑤對你的假設或虛擬的條件要作必要的說明。案例中所給的信息，有時是不完全的，而你在案例中扮演高層治理者進展決策，要以屬下為你供給比較抱負的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設。分析案例的一般過程。無論實行何種分析方法，案例分析的深度、質量，很大程度上都取決于所實行的策略和在案例分析中進入角色的程度。對案例分析，一般實行下面幾個步驟：①明確所分析的案例與已學課程的那些內容相聯系，并找出該案例中的關鍵問題，以確定能應用的根本理論和分析的依據。②關于覺察和推斷出在案例中并未明確提出、也未有任何示意的關鍵問題。③選擇分析該案例應實行的一般方法。④認真思考，找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關系，并作為規(guī)律分析的依據。⑤確定所要實行的分析類型和扮演的角色。如何找出關鍵問題。分析案例開頭時，重視所給的提示，這可以作為思考問題的切人點；但不要局限于提示：應翻開思路，獨立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對。案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問幾個根本問題，并反復思考這樣內個問題：①你認為案例中的關鍵問題或主要沖突是什么②這是一個什么類型的案例該案例與所學課程中哪些內容有關分析這個案例欲到達什么目的③除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問題對上述三個問題應聯系起來考慮，不要孤立地只想其中的某一個問題。在思考問題的過程中不斷地試圖答復它們，直到弄清案例的目的和關鍵問題。抓住要窖，就能綱舉目紡。覺察在案例提示中尚未明確的重要問題。這是把握案例實質與要點所必需的。這里最關鍵的是從理解與該案例相關的課程內容去開掘，或結合實際工作中簡單多變的狀況去設想可能會遇到的種種沖突，此外，在分析案例時，務必進入角色，身臨其境地擬定各種情景，也能開掘出重要的問題。分析案例的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個人的偏好和案例展現的具體狀況。這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點著重考察和探究的方法，或者說是分析時的思考路線。三種方法可依據狀況選用，不過常常被綜合運用。①系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉化成產出的過程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個組成局部和它們在轉化過程中的相互關系，就能更深刻地理解有關的行動并能更清楚地找出問題和覺察時機。有時，用圖表法來說明整個系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個過程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關系，各種流程圖與“力量分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入——產出轉化過程一般可分為假設干根本類型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產型、批量生產型和工程生產型等。生產流程的類型、特點與組織中各種職能親熱相關。②行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關系，注視人的行為是由于組織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開具體的人，都要由真成員的行為來表達；把投入變?yōu)楫a出，也是通過人來實現的。人的感知、認知、信息、態(tài)度、共性等各種心理因素，人在群體中的表現，人與人之間的交往、溝通、沖突與協調，組織中的人與外界環(huán)境的關系，他們的價值觀、行為標準與社交構造，有關的組織因素與技術因素，都是行為法所關注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結合起來運用。③決策法。不僅限于決策樹，還常使用一種標準化、程序化的